क्या है इसके बारे में बिक्री के बाद सेवा है कि सबसे अधिक परेशान
विक्रय कार्य में शामिल कोई भी जानता है कि वहाँ सिर्फ एक उत्पाद को बेचने की तुलना में कठिन बातें हैं. कई कंपनियों, विशेष रूप से उन है कि उपभोक्ता माल बेचने समझते हैं कि प्रभावी देने के बाद बिक्री बहुत महत्वपूर्ण है.
कुशल वितरित करता है आप बिक्री के बाद सेवा नस दे सकते हैं? विभिन्न क्षेत्रों से निर्माता कैसे बिक्री के बाद की प्रक्रिया एक लागत केंद्र के लिए हो गए हैं देखा है अनुभवों स्पष्ट उन्हें और उनके नीचे रेखा हुईं. वे भी उन में ग्राहक के विश्वास खोने का भुनभुनाना क्योंकि वे उन्हें समर्थन वे वास्तव में जरूरत रेंडर करने में असमर्थ हैं. इसलिए, जब यह अप्रभावी करने के लिए आता बिक्री के बाद, अपने ग्राहकों और कंपनी दोनों के प्राप्त अंत पर हैं. यह क्या है तो
कि तुम परेशान अधिकांश के बारे में सेवा की बिक्री के बाद? वारंटी प्रबंधन? नियंत्रण सूची? दावा प्रबंधन, या रसद रिवर्स? इस पोस्ट की ओर देखने का दो दृष्टिकोण पर चर्चा की दिशा का इरादा रखता है बिक्री के बाद सेवा: ग्राहक परिदृश्य और कंपनी के परिप्रेक्ष्य. कोई विशेष क्रम में, विचारों के नीचे पहुंचाने के निहितार्थ समझाने की एक गरीब बिक्री के समर्थन के बाद, और क्या अपना सर्वश्रेष्ठ देने में कंपनियों के बंद हो जाता है:
ग्राहक परिप्रेक्ष्य: कंपनियों जानते हैं कि दो चीजें हैं जो कर सकते हैं उन्हें कारोबार में रखने के लिए ग्राहकों को दोहराने और शब्द का मुँह कर रहे हैं. दोनों शीर्ष निशान के बाद बिक्री समर्थन से जलाया जाता है. कंपनियों सेवा और सेवा स्तर के समझौतों (SLAs) में जगह की शर्तें सकता है, लेकिन उन्हें लागू तृतीय पक्ष सेवा भागीदारों के मद्देनजर एक गंभीर चुनौती बन जाता है.
सेवा भी शीघ्र हो गया है, देरी के ग्राहकों की सबसे द्वारा अस्वीकार्य हैं. यह बड़ी चिंता का एक कारण हो उन्हें प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं बिल्कुल अपने उत्पाद की मरम्मत की स्थिति के बारे में कोई जवाब नहीं. जगह में कोई परिभाषित और नियंत्रित मानकों के साथ की मरम्मत के उत्पादों, ग्राहक और ब्रांड सिकुड़ती में विश्वास के प्रति वफादारी की स्थिति ट्रैक करने के लिए. बिक्री के बाद सेवा और सहायता
इसलिए ग्राहकों के लिए एक प्रमुख कसौटी है, जबकि एक ब्रांड का चयन, एक चिंता का विषय है कि कंपनी देखना होगा, के बाद एक आला छवि निर्माण और प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल के लिए.
कंपनी के परिप्रेक्ष्य: कई कंपनियों के लिए, बिक्री के बाद समर्थन टोल फ्री नंबर, समर्थन डेस्क ईमेल आईडी और खुश बुला सेवा की पेशकश के साथ समाप्त होता है. शायद ही कभी वे चीजों के लिए क्या प्रावधान है कि कर सकते हैं 'वास्तव' मदद अपने ग्राहकों को उन्हें छड़ी, जल्दी, कुशल और सुव्यवस्थित / सेवा समर्थन आपरेशनों.
बहुत कुछ कंपनियों को एहसास है कि बिक्री के बाद वास्तव में एक आय हो सकता है और लाभ कंपनी के लिए केन्द्र, और समय वे pilferages और खामियों को समझते हैं, क्षति लगभग पूरा हो चुका है.
कई कंपनियों वारंटी प्रतिस्थापन के खिलाफ पर्याप्त राजस्व नुकसान उठाना (उत्पाद हिस्सा /) और सेवा का दावा है. उदाहरण के लिए, एक मोबाइल निर्माता सीखता है कि इसकी अधिकृत सेवा प्रदाता (ASPs) नकली मृत आगमन (DOA) और भागों प्रतिस्थापन मामलों, गलत पर प्रबंध मनोरंजन कर रहे हैं इसके सूची और अपने वारंटी प्रबंधन मुकाबला. ऐसी स्थितियों में राजस्व हानि ही सतहों, जब वे एक संचयी हानि के रूप में उभरेगा. दूसरी ओर, मात्र 0.5% की बिक्री में गिरावट की वजह से खराब ग्राहक समर्थन कर सकते हैं एक महत्वपूर्ण राजस्व हानि करने के लिए खाते. दोनों के दृष्टिकोण में
, क्योंकि यह स्पष्ट है, निगरानी और बिक्री के बाद व्यवसाय प्रक्रियाओं के गहरे और निराशाजनक तस्वीर की ओर जाता है व्यवस्थित बनाने की कमी है. दोनों अगर ऊपर दृष्टिकोण शुरू में विश्लेषण किया गया और उचित देखभाल क्षति को नियंत्रित करने के लिए ले जाया गया, बिक्री के बाद सेवा में मदद की है कंपनी की लाभप्रदता बढ़ाने सकता है.
राकेश कुमार जेड सेवा ™ के एक व्यापार सलाहकार है. जेड सेवा ™ भारत में एक प्रमुख सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर है. जेड सेवा ™ अभिनव सुविधाओं की मरम्मत के प्रबंधन सहित बहुत है
Article Source: Messaggiamo.Com
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