प्रभावी ग्राहक साक्षात्कार इतना आसान जीवन करने के लिए!
सेवा के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में से एक से संबंधित व्यवसायों की हमारी एक ग्राहक की जरूरत है और आवश्यकताओं को समझने की क्षमता है. गलतफहमी दोहराने व्यापार के नुकसान के लिए सीसा, आर्थिक नुकसान और क्षति के लिए कर सकते हैं छोटे व्यापार में reputation.Although बातचीत अक्सर शहर के बड़े अंत में उन से अधिक हैं आरामदायक, ग्राहकों के साथ साक्षात्कार साधारण बातचीत से अलग भले ही वे समान दिखाई दे सकते हैं उन्हें: Friendly conversationa. नहीं एक उद्देश्य की ओर बी के निर्देश बात करने का समान वितरण / सी. सुन कम डी. सवाल अतिरेक और पुनरावृत्ति conversationInterviewa को कमियाँ हैं. एक उद्देश्य की ओर निर्देशित और इसलिए एक संरचना है कि इसके purposeb को प्रतिबिंबित करना चाहिए है. एक और अन्य पार्टी से ज्यादातर सवालों के जवाब से साक्षात्कारकर्ता (मुख्य रूप से प्रोत्साहित करते हुए इंटरव्यू बात सुनता है) सी. अतिरेक और दोहराव interviewsd में वांछनीय. साक्षात्कारकर्ता को अपनी रणनीति की एक श्रेणी का उपयोग करें यह सुनिश्चित करने के इंटरव्यू कर दिया गया है एक साक्षात्कार के लिए पूरी तरह से अच्छी संरचना understoodA की जरूरत है: 1. 2 संबंध स्थापित करना. सामान्य बड़े चित्र प्राप्त करें ( एकत्र जानकारी) 3. विशिष्ट 4 जानकारी इकट्ठा. हस्तक्षेप (सूचना, सलाह या निर्देश दे) 5. प्रतिक्रिया और summaryThese चरणों सहित एंड, इंटरैक्टिव, कई बार होने वाली भर में हो सकता है interview.Interviews पूर्वानुमान गलत तरीके से चलते हैं. लगभग ग्राहकों का 40% एक आरंभिक प्रश्न है कि सटीक शब्दों में अपनी जरूरत बताते पूछ नहीं है, तो साक्षात्कार के उद्देश्य सवाल स्पष्ट है. और उस प्रक्रिया संचार दुर्घटनाओं की पांच सामान्य कारणों में से एक की चपेट में गिरावट: मैं भी कर सकते हैं नहीं listeningii. बीस प्रश्न बजाना (के रूप में लिए खुला विरोध किया-पूछताछ समाप्त) III. अनुचित timesiv में दखल दे. Assumptionsv बनाना. नहीं तक एक साक्षात्कार में खर्च की अधिकतम समय के बाद, आप तकनीक के एक सीमा: 1 का उपयोग कर सकते हैं. खुले प्रश्न समाप्त (के रूप में बंद कर दिया सवालों को आमंत्रित 'हाँ /' कोई जवाब नहीं करने का विरोध किया) 2. भाव बना सवाल? इन खुले से अधिक व्यवस्था का सवाल खत्म प्रदान कर रहे हैं, लेकिन कम से बंद सवालों से समय से पहले निदान के लिए नेतृत्व की संभावना है. उन्होंने यह भी control3 में इंटरव्यू छोड़ दें. सामग्री को दर्शाते? संक्षेप और संक्षिप्त व्याख्या क्या आपके ग्राहक said4 है. बंद तकनीक: i.To एक विषय की चर्चा से संकेत मिलता है, कम से कम momentii.To के लिए पूरा क्या में प्राप्त किया गया है पर है इंटरव्यू ध्यान केन्द्रित गया है चर्चा (इस्तेमाल किया जा सकता है जब वार्तालाप भटक जाता है) III. एक अच्छा मौसम बहुत संचार स्थापित करते हैं कि साक्षात्कार अगले encounterYour विपणन के लिए आगे लगता है, उद्योग के ग्राहक ज्ञान में सामान्य और विशेष रूप से अपनी सेवाओं को, और अपनी सेवा के उन ग्राहक की उम्मीदों ग्राहकों से बीमार बना-प्रश्नों में एक भूमिका निभानी है, क्योंकि वे उन ग्राहकों के मानसिक मॉडल को प्रतिबिंबित कैसे अपनी और अपने व्यापार सिस्टम काम करते हैं. जाहिर है, एक व्यक्ति की किसी भी प्रणाली के मानसिक मॉडल है, परिभाषा, गलत और अवधारणाओं के मॉडल के संबंध में अधूरे हैं. यह विसंगति की डिग्री है कि important.Clients है के लिए करते हैं वाक्यांश अपनी एक तरह वे विश्वास प्रणाली की जरूरतों को पूरा करने में आरंभिक प्रश्न. 'ग्राहकों को मानसिक मॉडल की अपर्याप्तता प्रणालियों और अधिक जटिल हो जाता है के रूप में अधिक से अधिक है, तो बेमेल के लिए क्षमता होगी एक सैंडविच बार के लिए एकदम अलग है, उदाहरण के लिए, एक व्यवसाय है जो एक अधिक जटिल उद्योग की तरह एक वित्तीय सेवाओं के business.Common जनरेटरों के रूप में हिस्सा, बुरा प्रश्नों का गठन भी शामिल है: ए की तुलना में अनुरोध के लिए मोटे तौर पर कुछ और सामान्य जब ग्राहक वास्तव में बहुत specificb कुछ करना चाहता है. विशिष्ट कुछ के लिए अनुरोध पर विशेष बात के बीच एक बेमेल है और अनुरोध किया कि वे क्या वास्तव में needc. ग्राहक पूछता है प्रणाली कैसे काम करती है, या एक confusiond स्पष्ट करने के लिए एक गलतफहमी पर आधारित एक सवाल. शब्दावली इस्तेमाल ambiguouse है. एक प्रश्न के पुनर्निर्माण जो ग्राहक wrongf हो गया है शामिल है. सवाल एक त्रुटि या misconceptionSmall व्यापार ऑपरेटरों, खासकर उन ऑपरेटिंग सेवा से संबंधित व्यवसाय, को जानते हैं और कदम उठाने के लिए साक्षात्कारकर्ता और ग्राहक के बीच फ़र्क की जांच करने के लिए मानसिक होना चाहिए मॉडल. अच्छी खबर यह है कि एक वृद्धिशील process.Jennifer रटना सीखने के माध्यम से मानसिक मॉडल बदलने की मांग की है एक के बाद सिविल Celebrant ब्रिस्बेन, क्वींसलैंड, जो अपनी क्षमता के लिए उसे सफलता क्रेडिट स्थित 'प्रेरणा' सुन रहा है. वह भी सार्वजनिक क्षेत्र में 30 वर्षों के प्रबंधन का अनुभव हुआ है. अधिक जानकारी के लिए: http://www.jennifercram.comCopyright ÃÆ'à ¢, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2005 जेनिफर रटना एक. आप इस लेख प्रकाशित इलेक्ट्रॉनिक या प्रिंट में अनुमति है, नि: शुल्क, जब तक bylines शामिल हैं. आपके प्रकाशन के सौजन्य से एक की नकल की सराहना की होगी.
Article Source: Messaggiamo.Com
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