रहस्य टेलीफोन पर सबसे अधिक पेशेवर कर्मचारी होने से पता चला!
क्या आप सभी ग्राहकों को अपने व्यापार का उपयोग कर सकते हैं? फोन करने का प्रतीत होता है सरल कार्य नहीं है बस कुछ के लिए एक छिपा दायित्व है, लेकिन ज्यादातर कारोबार. तुम और विज्ञापन में कीमती डॉलर का निवेश किया है विपणन. तुम ग्राहक संबंधों को विकसित करने में समय लगाया है. क्या होता है जब ग्राहक आपके व्यवसाय कहते हैं? वे हम में से कई को बाहर truth.When ग्राहकों को मिल हैरान किया जाएगा आपके व्यापार को फ़ोन, कैसे हो फोन पर इलाज यदि आपके व्यवसाय के इस देश में आपने देखा मई में यह सबसे अधिक है कि आपके रिसेप्शनिस्ट कैसे अपने फोन और उत्तर दिया जाना चाहिए कैसे फोन संसाधित किया जाना चाहिए पर कुछ बुनियादी प्रशिक्षण प्राप्त की तरह है?. लेकिन क्या अपने कर्मचारियों के आराम के बारे में व्यापार तुम जानते हो यह ज्यादा एक नया ग्राहक से यह नहीं हो लागत के लिए एक मौजूदा customer.Have तुमने कभी एक ही के द्वारा अनुचित तरीके से इलाज किया जा व्यापार नाम रखने में? आज कंपनी के टेलीफोन जो कोई जवाब? हम में से अधिकांश कि जब एक व्यापार बुला और टेलीफोन पर जवाब देने व्यक्ति बस बुरी आदत थी अनुभव है. "हाय XYZ कंपनी '(कोई नाम नहीं - कौन ? उत्तर) हाल ही में अपने बेटे के सेवा में चले गए और कई हफ्तों मैं भर्ती प्रशिक्षण वह कहाँ बारे में मेरी चिंता कम तैनात था कमांड में एक फोन रखा के लिए उसके पास से सुनने के बाद उसकी अच्छी तरह से नहीं जा रहा है. यहाँ है एक Perrttieoficorshweble मेरा फोन की आवृत्ति: "नमस्ते." "मुझे माफ करना. मैं कौन से बोल रही हूँ?" मैंने पूछा, "Perrttieoficorshweble." जब से मैं अपने बेटे को अच्छी तरह से किया जा रहा मैं निश्चित होना चाहता है के बारे में चिंतित था जो कभी मैं इतना मैं फिर पूछा के साथ बात कर रहा था का नाम मिला है. "मुझे माफ करना मैं अभी भी अपने नाम के साथ कौन हूँ मैं बोल पकड़ नहीं किया?" "यह Perrttieoficorshweble" तीन बार मैं पैटी ऑफिसर करने की कोशिश की है Schweeble धीमा है और उसका नाम उच्चारित करना. मैं अंत में it.Have तुमने कभी एक कंपनी के नाम ही कोई है जो सं फोन का जवाब व्यापार पड़ा है करने के लिए किया है, तो कर रही है? अपने व्यापार में वह व्यक्ति है? एक बार, एक ग्राहक मुझसे कहा था कि एक उपकारिंदा फोन को एक काम हमारी कंपनी उनके लिए समन्वय कर रहा था. जब मैंने फोन किया फोन स्पष्ट रूप से उत्तर दिया गया था. "नमस्ते और एक एक Powerline ठेकेदार." "नमस्ते. यह जेम्स कुंज है एबीसी टेलीकॉम के साथ, श्रीमती Headrick स्कूल जिले से कहा मुझे बुलाया और अपने नए उपकरणों की स्थापना के साथ अपने trenching काम कराया. "" ओह! बस एक मिनट मुझे देखने के लिए कि लड़का आप के साथ बात करनी है तत्काल था मैं मौन में यहाँ है. "डाली थी. मैं ठंडे बस्ते में डाल दिया है या मैं? मैं बता नहीं हुआ, इसलिए उम्मीद में कि मैं रुका हुआ था सकता है, मैं आयोजित काट ले. और मैं इंतजार कर रहे थे. एक पल के बाद सज्जन लाइन पर वापस आ गया. भगवान का शुक्र है. "मैं उस आदमी को आप के साथ बात करनी है माफी चाहता हूँ यहाँ नहीं है. तुम उसे 555-1234 पर फोन कर सकते हैं." धन्यवाद. और मैं कौन से बात है जब मैं उस नंबर को बुलाना चाहिए? " (आप देख उसने मुझे बताया नहीं था कि मैं कौन के लिए बुला रहा था.) "ओह! उसका नाम टिम है." की संख्या मैं कोई जवाब नहीं दिया और मैं पहला आदमी को वापस बुलाया जा रहा था पर टिम पहुँचने की कोशिश कर के बाद. वह फोन उसने बताया कि वह मेरी मदद नहीं, जैसा सकता है जब उत्तर वह केवल चौकीदार था. मैंने पूछा कि क्या वह टिम के लिए एक संदेश ले सकता है. उसने मुझे वह कर सकता का आश्वासन दिया. क्या मैं पूछना चाहिए वह टिम के लिए एक संदेश ले सकता है और देखना है कि वह उसे मिल जाएगा. क्योंकि दो दिन बाद मैं प्राप्त एक टिम और श्रीमती Headrick से फोन डर, के रूप में टिम नहीं पता कि वह क्या काम स्थल पर करना चाहिए था. उन्होंने विस्तृत संदेश मैं janitor.Although पर पहले सज्जन के साथ उसके लिए छोड़ दिया कभी नहीं मिलता था फोन सुखद और दोस्ताना था, वह ज्यादा मदद नहीं कर रहा था और वास्तव में है फोन ठीक तरह से प्रशिक्षित किया जा रहा है बिना नहीं करना चाहिए जवाब दे गया है. अगर मैं था कि एक और एक Powerline मेरे लिए एक काम कर सकता देखने के बुला रहा है, क्या तुम लगता है कि वे मेरे व्यापार हो रहा है? "तो कैसे एक व्यापार अपने सबसे मूल्यवान संपत्ति की रक्षा; कर सकते हैं अपने ग्राहकों?" जब यह क्यों व्यापारों के ग्राहकों को खोना, एक कर्मचारी की धारणा है कि कोई परवाह नहीं है की बात आती है प्रमुख कारक के रूप में रैंकों लघु व्यवसाय प्रशासन के एक अध्ययन में परिलक्षित होता है (SBA). SBA अध्ययन में शामिल लोगों में से लगभग 70 प्रतिशत ने कहा कि एक गैर की धारणा-स्टाफ देखभाल उनके नेतृत्व और छुट्टी अन्य व्यवसायों से खरीदते हैं. यह छह factors.14 प्रतिशत तक की सबसे मजबूत प्रतिक्रिया से कहा था उत्पाद असंतोष दूसरे स्थान पर रहीं. मूल्य तीसरे स्थान पर, कहा ग्राहकों के 9 प्रतिशत के साथ कि कारण के रूप में वे बदला कारोबार. एक दोस्त या परिवार के सदस्य की सिफारिश चौथे स्थान पर, दूर जाने के आगे, और मौत. है SBA अध्ययन पुष्ट है कि जिस तरह से हम अपने ग्राहकों को उपचार ग्राहकों को रखने के लिए एक बड़ा योगदान है छोड़ने और अपने competitors.68% अपने व्यवसाय ले क्योंकि business14% द्वारा ग्राहक के प्रति उदासीनता के एक दृष्टिकोण के छुट्टी से product9% से असंतुष्ट प्रतिस्पर्धी reasons5% के लिए छोड़ रहे हैं अन्य friendships3% चाल away1% dieConsider तथ्य यह है कि विशिष्ट व्यवसाय केवल अपने असंतुष्ट ग्राहकों के बारे में 4% से सुनता है विकसित. अन्य 96 प्रतिशत चुपचाप चले जाओ, और उन में से 91 प्रतिशत होगा कभी नहीं वापस आ जाओ .... ! कभी क्या आप जानते हैं औसत असंतुष्ट ग्राहक घटिया सेवा के बारे में 8-10 दूसरों को बताता है. इन असंतुष्ट ग्राहकों के बीस प्रतिशत बीस दूसरों को बता दूँगा. औसत कारोबार के लिए यह लेता है छह गुना अधिक नए ग्राहकों को आकर्षित करने से यह पुराने रखता है $$$$$$. तो क्या यह नहीं समझ बनाने के लिए सब कुछ आप ग्राहकों के लिए आपके पास रख सकते हो? एक औसत दिन पर क्या आपको पता है अपने ग्राहकों की प्रतिशतता टेलीफोन पर सेवा प्राप्त? यह असामान्य: नहीं है telephone.Take इस साधारण परीक्षण पर ग्राहकों से संपर्क की अधिक से अधिक 80% है क्या आप अपने सभी कर्मचारियों के लिए टेलीफोन प्रशिक्षण चल रहा है नियमित संचालन? दूसरों को क्या रिसेप्शनिस्ट के अलावा फोन के समुचित उपयोग पर प्रशिक्षित? क्या तुम्हें पता है, जहां टेलीफोन पर कमजोर संपर्क आपकी कंपनी के भीतर हो गया है? अपने ग्राहकों को जो दिया है फोन पर अनुचित तरीके से संभाला गया है क्या कॉल तुम्हें इसके बारे में? क्या आप नियमित रूप से अपने कार्यालय में फोन को कैसे संभाला फोन देख रहे हैं जानते हो? अगर आप कोई दो या इन सवालों तुम एक टेलीफोन शिष्टाचार problem.How हो सकता है की अधिक से उत्तर दिया तुम करो इन समस्या तय क्षेत्रों? कुछ सरल कदम तय करने में मदद करेंगे आपके staff.Answering टेलीफोन तीन बुनियादी parts.1 है. कंपनी है कि तक पहुँच गया है पहचानें. "एबीसी वेल्डिंग ..." 2. पहचान व्यक्ति का जवाब बुलाना. "यह है जेम्स 3 ...". फोन करने वाले दो तुम उन्हें वहाँ के लिए कर रहे हैं पता है कि मैं आपकी कैसे मदद कर सकता है? "मुझे नहीं लगता कि" आप से पूछना चाहिए कैसे मैं सीधे अपने कहते हैं. "हो सकता अगर व्यक्ति को फोन कर जानकारी के लिए देख रहा है, तुम्हारा मेलिंग पता, अपने फैक्स नंबर वे अब बंद करो और तुम सही है. "तुम मेरे फोन मुझे अपने फैक्स नंबर की आवश्यकता प्रत्यक्ष नहीं है." कर सकते हैं एक और महत्वपूर्ण मुद्दे पर सब बातें आपको जरूरत हो सकती है जब एक कॉल का जवाब दिया है. क्या आप कभी कहीं फोन किया और पार्टी तुम्हें बुलाया के लिए उपलब्ध है तो आप "से पूछा मैं उनके लिए एक संदेश ले सकते थे नहीं था?" तब के रूप में आप अपने संदेश को दूसरे व्यक्ति छोड़ शुरू कहते हैं, "ओह, बस एक मिनट मुझे ले चलो एक कलम. "या हे! मेरी कलम बस स्याही से बाहर भाग गया." क्यों? तैयार नहीं इंसान है हमेशा 2 कलम और एक नोट पैड तैयार लगाना तुम एक फोन पर आप कर रहे हैं के बारे में एक संदेश या नोट्स लेने की जरूरत है. दूसरी कलम "के लिए हे मेरी कलम गया है स्याही से बाहर. "तुम फोन नहीं बताया है कि, बस कलम परिवर्तन और going.Once तुम फिर तुम क्या नीचे लिखा है के लिए सुनिश्चित करें कि आप इसे सही होना संदेश रख लिया है. तो फिर तुम फोन करने वाले हूँ आश्वासन चाहिए मिल वे पार्टी for.These कहा कि संदेश कैसे अपने फर्म टेलीफोन पर और अधिक पेशेवर प्रदर्शित करने के लिए पर कुछ सरल उपाय दिये गये हैं. सिर्फ एक फोन करने वाले प्रभाव आपके फर्म का हो जाता है कि वे क्या माध्यम से आ सुन receiver.Remember ... एक टेलीफोन खराब जवाब नहीं है ज्यादा एक फोन 'all.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © कुंज आय और लाभ सिस्टम MMV सर्वाधिकार सुरक्षित उस का जवाब नहीं है बेहतर . जेम्स ए कुंज है के सह संस्थापक और कुंज आय और लाभ सिस्टम के राष्ट्रपति एक टेप के माध्यम से कई क्षेत्रों में कारोबार प्रदर्शन पुस्तकों और सेमिनारों को बढ़ाने के लिए समर्पित कंपनी. उनकी प्रस्तुतियों बिक्री, विपणन में शामिल हैं, टेलीफोन कौशल, प्रेरणा, लक्ष्य स्थापित करने और उपलब्धि, टेलीफोन उपकरण और आवाज मेल डिजाइन और कार्यक्षमता के लिए व्यापार संगठन. वह एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त प्रशिक्षक है और प्राप्तकर्ता है सहायता कारोबार एक अधिक कुशल अधिकतम लाभ में जिसके परिणामस्वरूप माहौल बनाने में सफल प्रयास की मान्यता में कई पुरस्कार. वह एक बड़ा के रूप में 5000 के रूप में समूहों के लिए बात कर सकते हैं और मौका दिया है भर में उनके अंक किसी भी आकार audience.James करने के लिए किया गया है सक्रिय रूप से व्यापार के मुद्दों को संबोधित है और 30 से अधिक वर्षों के लिए व्यापार की समस्याओं को सुलझाने. वह कंपनी के कर्मचारी या प्रस्तुतियों को बनाने के लिए उपलब्ध है व्यक्ति
Article Source: Messaggiamo.Com
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