कैसे पागल प्रशंसकों में अपने ग्राहकों को बारी
तो, तुम एक बहु मिलियन डॉलर के विज्ञापन अभियान नहीं है? तुम सैकड़ों के एक कर्मचारी नहीं है, उद्यम पूंजी का समर्थन कर अपने प्रवक्ता के रूप में या स्टार ट्रेक में से किसी को? तो शायद यह एक में समय लग रहा है लाभ है कि आप इन ई वाणिज्य दिग्गजों पर है ... ग्राहक service.You आश्चर्य होगा कि कैसे एक छोटी सी कंपनी के लिए इन भारी staffed, भारी ई वित्त पोषित दिग्गजों के मुकाबले बेहतर ग्राहक सेवा देने की उम्मीद कर सकते हैं. विश्वास या नहीं है, यह अपने आकार की कमी है, कि बस तुम्हें अपने से एक लाइन की स्थापना में औसत ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में edge.Think हो सकता है. आप आम तौर पर कहाँ ग्राहक सेवा अनुभवों के प्रकार है ऐसा सकारात्मक रहे हैं, तुम चले आओ अपने दोस्तों और सह कार्यकर्ताओं को पागल? जब मैं तुम्हारे लिए जवाब नहीं दे सकता, मैं आपको बता सकता है कि इस प्रकृति के अपने अनुभव के अधिकांश छोटे व्यवसायों के साथ आए हैं, अक्सर बहुत छोटा है. इसके विपरीत, मैं यह भी कह सकते हैं कि एक नियम के रूप में, मेरी सबसे बड़ी ग्राहक सेवा बुरे सपने की सबसे बड़ी companies.Of पाठ्यक्रम के साथ आए हैं, वहाँ हमेशा अपवाद हैं, लेकिन इस सिद्धांत को साबित किया है मेरे लिए आश्चर्यजनक अनुरूप. मुझे यकीन है कि अगर आप अपने सबसे अच्छे और बुरे अनुभवों को एक ग्राहक के रूप में, तुम यह मिल सकता है की एक त्वरित मानसिक सूची संकलन के लिए बड़ी कंपनियों के साथ well.The समस्या के रूप में आपके लिए सही है मुश्किल भी उचित माध्यम है जिसके लिए अपने ग्राहक सेवा issue.Large ई वाणिज्य कंपनियों के मुद्दों के इन प्रकार के लिए प्रतिरक्षा नहीं है लेने के लिए खोजें. वास्तव में, वे अक्सर कम भी प्रवाह संभाल रहे हैं तैयार प्रश्नों और टिप्पणियों के एक दैनिक आधार पर अपनी साइट से आते हैं. इन कंपनियों के कई यातायात अपनी साइटों के लिए भारी मात्रा अनुभव. एक अच्छा समस्या है, लेकिन एक समस्या यह है कि अक्सर छोड़ सकते हैं cold.A हाल गार्टनर के अध्ययन में ग्राहकों के 50 शीर्ष अपने ग्राहक सेवा तत्परता और प्रभावशीलता पर इंटरनेट खुदरा रेटेड स्थलों का सर्वेक्षण किया. परिणाम बहुत ही कह रहे थे. नहीं इनमें से 50 के रूप में स्थान साइटों में से एक साथ उत्कृष्ट ग्राहक सेवा तत्परता से संबंध है. 23% औसत के रूप में वर्गीकृत है, और 73% औसत से नीचे रेटेड रहे थे, और 4% poor.CNET रेटेड संसाधन विपणन जो ऐसे ही परिणाम दिखाया द्वारा हाल ही में एक अध्ययन के हवाले से. "Wal-Mart एक ऑनलाइन भूलभुलैया, विलियम्स, Sonoma ग्राहकों से आवेदन पत्र भरने के हर बार वे दुकान बनाता है और KBkids.com स्वचालित रूप से नए ग्राहकों के इलेक्ट्रॉनिक न्यूज़लेटर भेजता है, चाहे वे या नहीं इसके लिए पूछते हैं." , संसाधन विपणन के लिए एक प्रवक्ता ने कैरोलीन Cofer कहा कि इन बड़े व्यापारियों के कई "कुछ भयानक गलती कर रहे हैं." अब, के कई के साथ इन ई बड़े tailers कार्य को व्यवस्थित बनाने के लिए लोकप्रियता बरकरार रखने के लिए, यह ग्राहक सेवा में सुधार की कल्पना करना मुश्किल है. वास्तव में, ग्राहक सेवा मुद्दों पर लाइन ऐसी एक मुद्दा बन गया है, कि एक पूरे क्षेत्र को समस्याओं से निपटने के लिए विकसित किया गया है. ऐसे Egain के रूप में कंपनियां संचार और काना संचार स्वचालित, प्रस्ताव सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान). स्वचालित इन सेवाओं के बहुत से एएसपी (अनुप्रयोग सेवा प्रदाता हैं) मॉडल है कि सुविधा मल्टी चैनल प्रतिक्रिया ई मेल से समाचार प्राप्त systems.In दूसरे शब्दों में, सॉफ्टवेयर है कि एक वास्तविक मानव अनुकरण प्रयास करता है. एक तरफ, इन कंपनियों ने अपने दर्शन के लिए उसकी सराहना की जानी चाहिए, और शायद बढ़ती बिक्री से पुरस्कृत हो जाएगा. दूसरी ओर, प्रौद्योगिकी एक सफर तय करना है पहले यह मानव interaction.Have तुमने कभी एक साइट ग्राहक सेवा केन्द्र के लिए एक प्रश्न भेजा के लिए एक जगह है, और गलत प्रश्न के जवाब मिला? अधिक संभावना है, यह था स्वचालित सीआरएम सॉफ्टवेयर का नतीजा है कि ठीक से अपने प्रश्न की व्याख्या करने में असमर्थ था और सही response.This भेज रहा है, जहां एक छोटी सी कंपनी के रूप में अपने लाभ खेलने में आता है. जब तुम मात्रा का आनंद नहीं हो सकता इन साइटों की, तुम फिर से दर्शकों के एक उच्च प्रतिशत बनाने / बेहतर ग्राहक सेवा के साथ खरीदारों कर सकते हैं. अपने आप को आम तौर पर जब आप सुन लोगों के बारे में बात ग्राहक सेवा में सुधार, तुम जैसी बातें सुन: "करना "उपलब्ध है और दे 'अच्छा संपर्क जानकारी.", यह सच है लेकिन यह that.What लोग वास्तव में चाहते हैं गति से परे चला जाता है. लोग चाहते हैं उनके सवालों अब जवाब दे दिया. लोग अपने ग्राहक सेवा में एक मुद्दे का समाधान चाहते हैं जल्दी करो. एक फ़ोन नंबर प्रदान कर रहा है एक चाहिए, लेकिन संभावना है, लोगों को बाहर नहीं जाना चाहता करते लाइन और आप उनके सवालों के जवाब के लिए कॉल जब तक यह आखिरी विकल्प है. में ई दुनिया के लोग एक i-प्रतिक्रिया चाहते हैं: तत्काल, इंटरनेट response.Of बेशक, तुम नहीं हर जगह पर एक बार कर सकते हैं. एक छोटे से व्यवसाय प्रबंध या वेबसाइट पहले से ही एक पूर्णकालिक काम है. लेकिन बनाने ग्राहक सेवा आपकी वेबसाइट के एक केंद्र बिन्दु भुगतान कर सकते हैं विशाल आपके और या लाभ यातायात के लिए लाभांश. इसे इस तरह सोचो, अगर आप 24 घंटे के भीतर एक ग्राहक के सवाल का जवाब है, तुम 50% के बारे में मार रहे हो सकता ई बड़ी कंपनियों already.If आप 12 के भीतर जवाब कर सकते हैं घंटे, मैं अनुमान होता है कि आप 80% के आसपास ही कहीं होगा धड़क रहा है. यदि आप 6 घंटे के भीतर जवाब कर सकते हैं, तो आप ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं कि ज्यादातर ई वाणिज्य दिग्गजों के तरीके में सुधार का सपना जल्दी ही about.A सूची अपने ग्राहक सेवा: 1. स्पीड! हम सभी ग्राहकों के रूप में जानते हैं, कि कुछ चीजें समय से अधिक हमारे लिए मूल्यवान हैं. लाइन में खड़े सुपरमार्केट में कोई मज़ा नहीं है, और एक ग्राहक सेवा केंद्र से एक प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा कर रहा है कोई either.2 मज़ा. संपर्क information.Make आसान लगता है. इसे पता है कि आप एक या एक कर्मचारी की जांच एक नियमित आधार पर. ग्राहक बनाने के काम करने के लिए you.3 नहीं मिल रहा. लाइव अपने ग्राहकों अवसर chat.Offer के लिए त्वरित संदेश सॉफ्टवेयर का प्रयोग कर आप से संपर्क करें. MSN मैसेन्जर और ICQ दो व्यापक रूप से इस्तेमाल किया स्वरूपों रहे हैं कि लगभग सभी प्लेटफार्मों पर काम करते हैं, और यह 100 free.4% है. अकसर किये गए सवाल खोज और उन्हें पूरी तरह से options.Make. नहीं सभी साइटों जरूरत अकसर किये गए सवाल (अक्सर सवाल पूछा) पृष्ठों, लेकिन अगर आपकी साइट है, तो क्या इसे पूरी तरह से और आसानी से समझ सकता हूँ. यदि आपकी साइट पर एक खोज बॉक्स है, विश्वास है कि यह पर्याप्त परिणाम दे सकता है. टेस्ट इसे बाहर. यह आश्चर्य की बात है कितने बड़े हैं वेबसाइटों में अपर्याप्त-साइट functions.5 खोज. अपना ग्राहक हमेशा right.We है सब जानते हैं कि इस सांड है, लेकिन, पुरानी कहावत अब भी समय की कसौटी पर खड़ा है. चाहे या नहीं ग्राहक है "ठीक है," ग्राहक सेवा प्रबंधक के रूप में हमारे काम के लिए बाहर आग लगाई जाती है. जल्दी करो, यहां तक कि सबसे क्रुद्ध ग्राहकों लगभग हमेशा स्थिति शांत करेगा सुखद प्रतिक्रियाओं. वास्तव में, एक कुशल ग्राहक सेवा एजेंट बन सकता है यहां तक कि एक वफादार customer.Take में सबसे क्रुद्ध ग्राहक आपके दर्शकों के लिए यह से बाहर काम करते हैं. प्रोत्साहित उन्हें सवाल पूछने के लिए और उन्हें जल्दी, दोस्ताना प्रतिक्रियाओं के साथ इनाम. अपने ग्राहकों और दर्शकों हैं सबसे अधिक महत्वपूर्ण परिसंपत्ति तुम्हारे पास है. उन्हें ऐसा लगता है! टोनी मैरिनो, पीएच.डी., MarketingDr के बारे में. टोनी मारिनो न केवल अमेरिका वेब वर्क्स (http://www.AmericaWebWorks.com) के सीईओ है, वह भी की संस्थापक है http://www.AudioVideoStreams.com, अंतर्राष्ट्रीय ePublisher एसोसिएशन, क्रिश्चियन टाइम्स eBusiness न्यूज़लैटर और पर ePublishing मास्टर कोर्स के लेखक: http://www.ePublisherUniversity.com इसके अतिरिक्त, वह आज की अग्रणी नेटवर्क विपणन companies.He के कई के लिए ईमेल कंप्लायंस अधिकारी का दर्जा रखती है भी महान प्रत्यक्ष बाजार टेड निकोलस और गैरी Halbert की पसंद के साथ काम किया. सबसे बेचना लेखक, हार्वे McKay, जैक Canfield और मार्क विक्टर Hansen. एबीसी टेलीविजन, जिमी Kimmel और एन बी सी, Carson Daly. ऑनलाइन विपणक, डेल Calvert और जे अब्राहम कुछ ही नाम है. अपने कार्यालयों पोर्टलैंड में स्थान और कर रहे हैं
Article Source: Messaggiamo.Com
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