101 बिक्री: गुस्से में ग्राहकों से निपटने
मैं अक्सर निम्नलिखित असली कहानी की याद दिला रहा हूँ मैं एक शत्रुतापूर्ण ग्राहक या संभावना, एक दृश्य गवाह जब भी मुठभेड़ जहां किसी खो रहा है अपने ठंडे या पालन किसी से कुछ के लिए चबाया है कि वे कर सकते हो या बाहर चिल्लाया है done.No एक नहीं हो सकता हासिल जा रहा है, कम से शापित, bullied या किसी भी रूप में साथ हाथापाई, कि शारीरिक रूप से या मौखिक. यह तथापि, कई बार होता है. विकल्प तुम क्या स्थिति फैलाना है? तुम अपने आप को अपमानजनक व्यवहार से अलग कर सकता हूँ तुम पर निर्देश से पहले आप अपने शांत और हड़ताल वापस खो जा रहा है? आप की जांच में कैसे अपनी भावनाओं को रख सकते हैं ताकि आप अभी भी अपने कार्य को पूरा शायद कई? साल पहले, मेरे भाई, जिम, एक तारकीय विक्रेता, करने के एक लंबे समय से राज्य के ग्राहकों के साथ एक मुलाकात का समय तय की कोशिश कर रहा था. वह कई प्रयासों के बाद से आदमी तक पहुँचने में असमर्थ था. वह उसे फैक्स, वह उन्हें ई मेल, वह चला गया संदेश, वह भी उसे पत्र भेज दिया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ. आदमी जवाब नहीं होगा. इस सप्ताह के लिए पर चला गया. अपने खाते में जल्दी ही अपराधी बन गया. अब क्या? ऐसा लगता है कि इस ग्राहक, चलो उसे श्री फ्रैंक के जोन्स फोन जोन्स कंपनी, एक माल का लदान कि समय पर आने को शामिल नहीं किया स्थिति के बारे में बहुत गुस्से में थे और उसके कारण बहुत असुविधा और राजस्व की हानि. जिम कंपनी में सभी की कोशिश की थी एक समय पर ढंग से आदेश संतुष्ट सब कुछ संभव है, लेकिन अंततः उनके नियंत्रण से बाहर दृष्टिकोण का शिकार हो गया. वे नियमित रूप से ग्राहकों में से संपर्क सहित सब कुछ संभव है, किया था समय है, पर चीजें सिर्फ बाहर properly.Jim काम नहीं किया था संबंधित था. वह कई वर्षों से श्री जोन्स के लिए जाना जाता था और जोन्स कंपनी के एक लंबे काफी मूल्य का कार्यकाल उनकी फर्म के लिए ग्राहक था. जिम तौला अपने विकल्प और फैसला किया कि केवल बात करने के लिए अपनी गाड़ी में ले गया था छोड़ दिया, तीन घंटे की यात्रा करते हैं और श्री 'जोन्स दरवाजे पर 8:00 पर दिखाने के बाद सोमवार morning.Jim पर हूँ की पार्किंग के लिए खिंचाई जोन्स 7:50 पर कंपनी के बाद सोमवार की सुबह रहा हूँ, और अपने नियमित पार्किंग स्थान पर श्री 'जोन्स मर्सिडीज पाया. वह एक गहरी साँस ली, एक पल के लिए प्रार्थना की और अपरिहार्य टकराव के लिए बाहर चले दरवाजा के साथ श्री जोन्स. उसे देख प्रवेश, मुकदमा, रिसेप्शनिस्ट, तुरंत उसे कुर्सी से बाहर है उससे मिलने. जिम उसे बधाई दी और श्री जोन्स देखने को कहा. "आह? वह आज नहीं है, जिम, तुम सच में उसे पहले फोन का प्रयास करना चाहिए." जिम समझाने की क्या मुकदमा पहले से ही पता था कि शुरू कर दिया है, और आगे संवाद के बिना, दोनों को एहसास हुआ कि उनमें से प्रत्येक situation.Jim से पूरी तरह वाकिफ थे उस पर मेहरबान हो, सामने से श्री 'जोन्स कार, का उल्लेख नहीं किया खुद को माफ किया शुरू हुई और लंबे समय नीचे श्री जोन्स कार्यालय चल हॉल. उसने दस्तक दी और अंदर peered को तुरन्त श्री जोन्स द्वारा मान्यता प्राप्त है. वह मेरे भाई के रूप में अपनी मेज के पीछे से शांति से सिर्फ अपने कार्यालय के अंदर कदम रखा ऊपर कूद गए. आगे क्या हुआ कलुषित भाषा, दुष्ट भाव और कच्चे तेल की कभी एक व्यक्ति द्वारा किए गए खतरों के सबसे विस्फोट किया गया. श्री जोन्स के लिए चिल्लाना और जिम संदर्भित उसे शाप जारी रखा, उनकी कंपनी, अपने परिवार, अपने मित्रों और वह किसी और के बारे में सोच सकते हैं. मुकदमा नीचे हॉल में से एक भयंकर exchange.As यह कोई मुद्रा थी उम्मीद cringed. जिम बस वहाँ खड़े थे, सीधे श्री जोन्स के सामने मौखिक हमला अंत में जब तक था संपन्न हुआ. जिम कभी नहीं कहा कि पूरे पन्द्रह मिनट प्रकरण के दौरान एक शब्द भी नहीं. वह सिर्फ श्री जोन्स बाहर निकलने की अनुमति दी. यह आसान नहीं था, लेकिन वह it.Mr. किया जोन्स टकराव चाहता था. वह जिम चाहते थे तो बात है कि वह कर सकता अपने हमले जारी हैं, लेकिन वहाँ कोई जवाब नहीं था, सिर्फ आँखों से संपर्क करें. जिम इंतजार कर रहे थे जब तक यह प्रकट की कि श्री जोन्स अपने धैर्य वापस आ गया था और सिर्फ उसके चेहरे पर एक सीधे, वास्तविक अभिव्यक्ति के साथ कहा, "ठीक है, फ्रैंक; नहीं चीनी से यह कोट मत करो. मुझे सीधे दे. "फ्रैंक हँसने लगे, और तब वह कुछ समय के लिए jovially howled वह जिम से संपर्क किया, उसके कंधे पर अपना हाथ रख दिया और उनके लिए सोफे की ओर सैन के लिए एक साथ बैठते हैं.. जिम तीस मिनट की मरम्मत और hand.Wow संबंध में एक आदेश के साथ बाद में छोड़ दिया! हम में से कितने इसे संभाल कर सकते तरह. आप अपना धैर्य रख सकते हैं, जबकि सभी दिशाओं से निंदा की जा रहा है? कैसे जिम किया सफल? वह सिर्फ किया निम्नलिखित हैं: 1. जिम कार्रवाई लिया और जब तक समाधान तक पहुँच गया कार्य जारी रखा. 2. वह अपने व्यक्तिगत भावनाओं को परे रख, समीकरण से अपनी भावनाओं को दूर करना. 3. वह ग्राहक को अनुमति दी वेंट जब तक वह समाप्त हो, बिना किसी रुकावट के थे. 4. वह वास्तव में वह जानता था, वहाँ वास्तव में श्री जोन्स हमले में निजी कुछ भी नहीं था. 5. जिम श्री 'जोन्स businessRemember इस कहानी रखने और जानने के लिए प्रतिबद्ध है मेरे भाई को जिम से तुम एक क्रुद्ध या व्यक्ति गुस्से में जब ग्राहक मुठभेड़. बहुत खूब. जीना एक और दिन बेचने के लिए! डैनियल बैठनेवाला लोकप्रिय पुरस्कार पुस्तक ई विजेता के लेखक हैं, लाभ के लिए सीखना. व्यस्त के लिए निर्मित लोगों को, इस नई किताब सिखाता है सरल, कदम से कदम के कौशल सीखने के त्वरित, बिल्कुल प्रदर्शन कैसे कुछ भी जानने के लिए तेजी से पहले से कहीं. लाभ के लिए सीखना है लेखक के वेब से उपलब्ध है साइट http://www.learningforprofit.com/ और ऑनलाइन सॉफ्टवेयर और पुस्तक व्यापारियों का एक प्रकार. श्री बैठनेवाला कई ऑनलाइन और पारंपरिक प्रकाशन के लिए एक लेखक योगदान है. अपनी विशेषज्ञता बिक्री, विपणन भी शामिल है,
Article Source: Messaggiamo.Com
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