रेफ़रल: रही अच्छा व्यवसाय अच्छा कारोबार कर रही द्वारा
चाहे आप एक पारंपरिक बिक्री व्यक्ति, एक पेशेवर हो? जैसे एक दंत चिकित्सक या वकील या डॉक्टर? एक व्यवसाय के मालिक या, आप ग्राहकों को व्यवसाय में रहना है. वहाँ कई तरीके से इस: या तो कर रहे हैं नए ग्राहकों को मिल जाए, ग्राहकों को आप कभी मिला के सभी रखना जारी रखना, पुराने ग्राहकों को लौटा, या मिल ग्राहकों को पाने के लिए referrals.In में इस निबंध भेजने के लिए, हम पुराने ग्राहकों को वापस और रेफरल आ रही है पर ध्यान केंद्रित करेंगे. आप उन्हें कैसे प्राप्त करूं? कैसे आप उनके लिए पूछा? कैसे लोगों को वापस आने का चयन करते हैं? आप कैसे लोगों को वापस वे? मैं हाल ही में एक डेंटिस्ट सम्मेलन में एक मुख्य किया वापस आना चाहता हूँ, जब नहीं कर सकते. दंत बहुत थे व्यापार के लिए असुविधाजनक पूछ रही है, यह सोचते हैं कि अगर वे बहुत ध्यान दिया, अच्छा रोगी के संबंध थे, और एक अद्भुत कार्यालय था, रोगियों को पता होगा कि वे वापस आने वाले थे. 50 या अधिक% छोड़कर नहीं वापस. मैं निम्नलिखित कार्रवाई का सुझाव दिया: मरीज को फोन करके कहा: "नमस्कार श्री. डॉ. यहाँ स्मिथ. जोन्स मैं बस महसूस किया कि पिछली बार जब हम आप 8 महीने पहले देखा था. मैं अगर तुम आ रहे हो के बारे में कोई विचार है सोच रहा हूँ वापस अतिरिक्त देखभाल के लिए? मैं अपने दंत स्वच्छता के साथ ध्यान रखना प्यार करता हूँ, चाहता हूँ और पता नहीं क्या तुम मुझे से देखने की जरूरत है, आराम से अनुवर्ती कार्रवाई के लिए वापस आ रहा है? "रखने के लिए उपयोग कर सुविधाजनक सवाल महसूस करता हूँ ग्राहकों को इस तरह ACTIVEFacilitative प्रश्न है जो ग्राहकों को आपके उत्पाद खरीदा है, कम से कम एक बार में मदद करने के लिए वापस आने का फैसला करेगा. पर, कैसे हो तुम लोग अपने दोस्तों में लाने के लिए, लघु उन्हें पूछ से बाहर बिंदु रिक्त: "आप मेरे लिए अपने मित्रों का उल्लेख कृपया चाहेंगे?" जाहिर है, या नहीं, या प्रयोग के लिए अपने उत्पाद को चुनते हैं, तो एक निर्णय व्यक्ति या कंपनी को बनाना पड़ता है. वे अपने रास्ते से हट जाने के लिए कहना कैसे चुन कर अपने दोस्त या सहयोगियों के बारे में? यहाँ कुछ सुझाव हैं: यदि आप एक कंपनी ही, आपके उत्पाद और सेवा के अपने पूर्वाग्रह और व्यापार के अवसर होगा. कैसे पता ग्राहक आपके उत्पाद और सेवा देखते जाओ (और सेवा भी उत्पाद से ज्यादा महत्वपूर्ण है). कोई रास्ता जोड़ने में और पूछना अगर तुम उन्हें वे क्या लायक दिया है, और पूछा कि वे क्या करने की जरूरत पर विचार के लिए सुझाव है कि अपने दोस्तों के साथ व्यापार करने के लिए तुम: एक प्रश्नावली भेज *; * ग्राहक कॉल वे खुश हैं यकीन है, एक ईमेल भेज कर *; * एक उपहार प्रदान करते हैं? अगले खरीद बंद 10%, यह, etc.Whatever यकीन है कि यह आसान उनके लिए प्रशासन को करना है. वहाँ रहे हैं कई उपहार मैं अगर मैं एक सिफ़ारिश करने पर उपहार भी करने के लिए मुश्किल है की पेशकश कर रहे हैं? या तो यह तकनीक है कि मैं एक मुश्किल समय डाउनलोड, या कुछ मैं दूर के लिए भेज दिया है है. बहुत hard.REFERRALS के माध्यम से FACILITATIONThe दूसरी बात आप कर सकते हैं एक सुविधाजनक प्रश्न है कि ग्राहक का उपयोग में मदद करता है? या रोगी? के लिए एक कार्रवाई का फैसला: "मुझे आशा है कि आप का समर्थन / उत्पाद / मज़ा आया ख्याल तुम हम से मिल गया. मैं भी उम्मीद कर रहा हूँ कि हम तुम्हें बहुत खुश हमारे बारे में अपने दोस्तों को बता दिया है, तो हो सकता है कि हम अपने मित्रों और सहकर्मियों ख्याल है कि हम आप की पेशकश की इसी स्तर की पेशकश कर सकते हैं. तुम मुझसे क्या देखने की जरूरत है हमें पता होता सकता है समर्थन लोग तुम्हें पता है, और इसके लिए आप हमें उल्लेख को सहज बनाने के? "कुछ कारण से, हम सब मानते हैं कि अगर हम अच्छा काम करते हैं, हम भेजा जाएगा. लेकिन कभी कभी, लोगों को सिर्फ सादा भूल जाओ. और कभी कभी, हम है छोड़ा नष्ट कर दिया है कि मुश्किल कर देता है क्योंकि हम नहीं जानते हम anything.People जो अपनी वापसी पर वापस आ क्योंकि तुम एक रास्ता है कि वे यह चाहते हैं कि वे क्या चाहते हैं उन्हें दे रहे हैं तय किया है कुछ. अगर वे ऐसा नहीं जैसे तुम से कि वे क्या है, वे वापस नहीं आया होगा? और, सबसे अधिक संभावना है आप कारण जब तक आप विशेष रूप से पूछना (या तो ज्यादातर लोगों को परेशान जब वे वापस मिल गया है सेवा, या करने के लिए तैयार नहीं करना चाहती प्रस्ताव नहीं तुम्हें बताना यदि आप विशेष रूप से कहा). मैं एक लंबे समय से ग्राहक के साथ कुछ फोन कोचिंग कर रहा था एक बार. मैं सुनी जब वह एक पुराने ग्राहक जिसे वह व्यापार के साथ किया एक के लिए नहीं था के साथ एक रमणीय वार्तालाप था जब तक. वे सामाजिक चीज़ों के बारे में बात की? अपनी छुट्टियों, अपने परिवार, अपने काम. यह स्पष्ट है कि कोई व्यवसाय उल्लेख किया गया था: गया था, उनके शब्दों में, 'एक रिश्ता' कहते हैं. मैं ने लिखा एक सुविधाजनक पर नीचे प्रश्न उसके सामने कागज, और मेरे मुवक्किल? व्यवस्था के अनुसार - यह उनके मुवक्किल को दोहराया: "मैंने देखा है कि आपका पैटर्न हमें हम सब में कोई काम देने के लिए नियमित रूप से देने के आदेश से चला गया. क्या तुम बंद कर दिया है से हाल ही में हमारे साथ व्यापार कर रही है? "ग्राहक एक आश्चर्य की बात का जवाब दिया:" पिछली बार हम व्यापार किया, तुम हमें एक कार्यान्वयन समस्या यह है कि आप तय नहीं किया था के साथ छोड़ दिया. हम तुमसे पूछा 3 बार में और वापस आने के लिए यह तय है, और तुम दावा किया कि यह तुम्हारी समस्या नहीं थी, लेकिन है कि हम समस्या को आंतरिक रूप से बनाई गई थी. तो हम एक सलाहकार, जो हमारे लिए समस्या तय की और यह हमारे 8,000 डॉलर की लागत पर रखा है. उसके बाद हम आपके नाम से की थी हमारी पसंदीदा विक्रेता सूची की अनुमति दी है और हम तुम्हें फिर से उपयोग नहीं कर रहे हैं. लेकिन जब से मैं हमेशा तुम्हें पसंद है, मैं तुम्हारे साथ इन सामाजिक बातचीत करने को तैयार है. "मेरे मुवक्किल सफेद गया. वह अपने ग्राहक था? फंस गया था इस समस्या पर चर्चा करने की कोशिश की, और प्रतिक्रिया अपर्याप्त थी. उसे और अधिक व्यापार, या सिफ़ारिश के लिए पूछ रहा था कि तुम जो लोग उत्सुक हैं appropriate.For नहीं, हम एक सुविधाजनक उपयोग करके समस्या का समाधान किया प्रश्न और एक माफी: "हे भगवान! क्या गड़बड़ मैं तुम्हें छोड़ अंदर मैं बहुत, बहुत अफसोस है और दुख की बात है, और हम आप के साथ व्यापार नहीं कर योग्य नहीं है. और मैं अपने आप से नाराज़ हूँ कि मैं नहीं अब भी जब तक पूछते हैं. क्या होगा तुम मुझे से देखने की जरूरत करने के लिए हमें तैयार होना पड़ता है तुम तक किसी भी तरह? मैं बात में हम एक तरह से एक साथ फिर से काम करते हैं, कि अगर कभी संभव होगा मिल सकता है करने के लिए की तरह है, लेकिन निश्चित रूप से नहीं होगा जब तक आप एक स्थान पर हमें फिर से विश्वास कर रहे हैं. मैं आगे कैसे जा सकते हैं ताकि सही में है? गलत "अहंकार PROBLEMThe सबसे बड़ी समस्या रेफरल के लिए पूछ के साथ अपने अहं है. हम कहने में सक्षम होना चाहते हैं, 'देखो पर मैं! क्या मैं तुम्हें एक महान उत्पाद / सेवा, या देना क्या है? क्या तुम्हें नहीं लगता है कि तुम अपने दोस्त होना चाहिए था मुझे कुछ काम अब दे? "लेकिन ज़ाहिर है कि हम ऐसा नहीं कर सकते. तो हम व्यापार मार्ग: बाहर भेजने का अनुसरण करें प्रश्नावली, मूल्यांकन, प्रस्ताव प्रोमो मिलता है. लेकिन मैं विशेष रूप से अनुरोध रेफरल के लिए ग्राहकों के फोन में एक बड़ा विश्वास रखता हूँ, और उस समय का उपयोग कैसे तुम सच में doing.Here एक रहे हैं पर कुछ अप्रत्याशित प्रतिक्रिया मिल प्रश्न पूछ सकते हैं ग्राहकों की जोड़ी: * "आप हमारे समग्र सेवा कैसे अनुभव किया यह कैसे सुधार हो सकता था?" "* क्या तुम मुझे से देखने की जरूरत है / हम पर से गुजारें के लिए तैयार हो हमारे दूसरों को नाम? "सुविधाजनक प्रश्न का उपयोग करके आप न केवल अपने ग्राहकों की मदद का फैसला आप देखें कैसे सकते हैं, लेकिन उनकी मदद निर्णय कैसे आपकी मदद के लिए भी बेहतर आप पहले से ही हो सकता है. हम हमेशा बेहतर हो सकता है, लेकिन हम अपने ग्राहकों की जरूरत है हमें how.Sharon बता आकर्षित Morgen NYTimes उत्तम विक्रेता के लेखक वफ़ादारी के साथ बेच रही है. वह बोलती है, सिखाती है और दुनिया भर में उसे सुरुचिपूर्ण, साध्य बिक्री मॉडल खरीदने के आसपास सलाह
Article Source: Messaggiamo.Com
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