मृत ग्राहकों को फिर से जीवित
ज्यादातर विशेषज्ञ मैं खर्च किसी भी समय के लिए निष्क्रिय ग्राहकों को ठीक होने की कोशिश नहीं कर बात की है और यह एक बड़ी गलती है. हमें समस्या हम था या बस पर कदम बढ़ाना चाहते हैं, लेकिन कभी कभी एक सरल और माफी की पेशकश चीजों को ठीक करने के लिए तुम वापस लाने के billing.Clients में एक डॉलर की कीमत ग्राहक होगा हजारों तुम कारणों में से एक नंबर से संपर्क करने के लिए छोड़ सकते हैं: वे एक बुरा experience.They था अब आपके उत्पाद या service.As की जरूरत उनके विकसित की जरूरत है, वे अपने विश्वास कंपनी अब वे क्या need.They व्यस्त हो गया और you.You के बारे में भूल गया देखो कितनी महत्वपूर्ण यह एक संचार प्रक्रिया के संपर्क में रहने के साथ है दे सका कुछ का एकमात्र कारण "बाहर दृष्टि के लिए बुला रहे बाहर मन की, छोड़ के रूप में ग्राहकों." लगता है के बारे में सभी विक्रेताओं है कि आप कोई वास्तविक कारण से खरीदने के लिए बंद कर दिया है. यह everyone.There होता ग्राहकों रहे हैं कि तुम होश में आओ जाना है, क्योंकि वे खराब ग्राहक हैं. मैं लगातार सिफारिश "गोलीबारी" एक नियमित अभ्यास के रूप में अपने ग्राहक आधार के नीचे 5-10 प्रतिशत. लेकिन ज्यादातर विशेषज्ञ एक छोड़ने की दर है से एक लक्ष्य ListGo that.Make अपने डाटाबेस के माध्यम से ग्राहकों को आप के साथ व्यापार में किया है की एक सूची बनाने सावधान उच्च अतीत पर तुम से नहीं खरीद रहे हैं. उन रिश्तों कि तुम नहीं है बाहर क्रॉस पुनर्जीवित करने में रुचि. अगले, शेष निम्नलिखित मानकों का प्रयोग सूची वर्गीकृत: पता नहीं क्यों कर रहे हैं वे न कोई समस्या inactiveWas लेकिन तुम्हें लगा कि तुम एक समस्या itWas लेकिन आप को हल नहीं किया जाएगा और ऐसे हल जीतने के लिए उन्हें कितना पिछले खरीद के you.Date साथ बिताया ग्राहक backDetermine. आप को और अधिक हाल ही में ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं और पहले return.The पहली बात करने की ज़रूरत ह्रासमान के एक बिंदु के माध्यम से काम करेंगे उत्तेजित. साथ थोड़ा परिश्रम आप इन ग्राहकों की 25-50 प्रतिशत को पुनर्जीवित करने और नाटकीय रूप से अपने राजस्व का आधार बढ़ा सकते हैं. मुख्य विनम्रता, गंभीरता और resolve.The असंतुष्ट ग्राहक है: समझौता क्या वे WantBefore तुम निष्क्रिय ग्राहक यह किसी नतीजे पर ध्यान केंद्रित समय बिताना जरूरी है संपर्क करें. आप को और तैयार आपके फोन को अपनी प्रतिक्रिया अनुमान लगाने की आवश्यकता है. असंतुष्ट ग्राहकों की जरूरत है कि कुछ करना होगा को मिला होगा इससे पहले कि वे फिर से सक्रिय हो जाते हैं. नीचे एक सूची के लिए इससे पहले कि तुम एक फोन करना है समीक्षा: वे मानते बनना चाहते हैं और respectedThey तुम बातें करने के लिए rightThey करने की बात सुनी और सुना होना चाहता हूँ चाहता हूँ (दो अलग चीज़ें) वे बीमा है कि समस्या नहीं होता againThey आप समस्या को समझने के लिए चाहते हैं और इसलिए वे upsetDon't होगा अपने आप को या बनाने के बहाने बचाव होना चाहता हूँ. स्वीकार करते हैं कि यह नहीं होना चाहिए क्या हुआ था. आप एक समस्या को हल करने के लिए अपने को काफी हद तक जाने की इच्छा संवाद और उन्हें जीत ContactThe अगला कदम back.Making की पेशकश करने के लिए तैयार किया जाना चाहिए को सिर्फ फोन उठा है. उन्हें बुलाओ आमने को पूरा करने के चेहरे से पूछो. उन्हें विश्वास दिलाता हूं कि वे एक मूल्यवान ग्राहक हैं और कि आप अगर वहाँ कुछ है कि उन्हें तुम्हारे साथ व्यापार करने से रखते है पता करना चाहते हैं. तुम अपने पूर्ण और ईमानदारी संवाद होगा concern.If ग्राहक एक बुरा अनुभव था, चाहे तो यह तुम्हारी गलती नहीं थी, इसे सही करने का प्रयास करें. प्रस्ताव अपने पैसे वापसी के लिए, इस समस्या को सही है और उन्हें भविष्य या सेवाओं जो भी होगा खिलाफ एक छूट देना में अपनी विशेष रूप से उपयुक्त कोई बात नहीं किसकी गलती situation.Apologize है. ग्राहक हमेशा सही है. वे चेक लिखने और एक अर्थव्यवस्था है कि ग्राहकों की संतुष्टि के द्वारा संचालित है, तो आपको अतिरिक्त मील जाना है अपने competitors.Be ऊपर खड़े तथ्य यह है कि आप हर परिस्थिति को सुलझाने के लिए तैयार नहीं होगा. तुम पर चिल्लाया या दुरुपयोग हो सकता है. बेशक रहो, और शांत हो अपनी ईमानदारी माफी दोहराना. वहाँ कुछ मामलों में उन्हें पुनर्सक्रिय या अपने फोन को एक तर्कसंगत प्रतिक्रिया मिलने की कोई संभावना नहीं होगी. यदि आप व्यावसायिक और बयाना हैं, सबसे बुरी है कि हो सकता है कि वे स्थिति के बारे में अच्छा लगता है और शिकायत नहीं होगी आपकी कंपनी है, जो हानिकारक जा सकता है के बारे में उनके सहयोगियों. लोगों को एक ईमानदार तुम उन्हें चर्चा में अपने company.You पुनः के साथ समस्या क्षेत्रों की पहचान करने में सहायता के लिए धन्यवाद पत्र भेजें, तो आप बेहतर ShineIf वे अपने इस मुद्दे को सुलझाने के प्रयास को स्वीकार बात से सहमत हूँ, चाहे वह काम या मुफ्त उत्पादों और सेवाओं के redoing के रूप में है, तो तुम वादा के निष्पादन में अनुकरणीय होगा. जाओ एक स्पष्ट अपनी प्रतिबद्धता की समझ और उसके पूरा करने के लिए समय सीमा. तुम्हें जाना चाहिए अतिरिक्त मील here.Communicate जब आप अपना दायित्व निभाया है, उन तक समस्या स्पष्ट अवसर के लिए धन्यवाद. भेजना एक ईमानदार तुम्हारे साथ काम करने की गलतफहमी को सुलझाने के लिए अपनी प्रशंसा पत्र दोहराया. निर्भर करता है काम के प्रकार आप, बस नियमित संपर्क बनाए रखना करने के लिए यदि सब कुछ काम कर रहा है पूछना, और अगर पर कुछ आप कर सकते हैं पुराने के साथ संपर्क में service.Getting की हो FriendsOften आप पाएंगे कि पूर्व ग्राहकों को वित्तीय या अन्य कठिनाइयों कि उनके कारोबार जारी रखने के साथ करने से रोका है हो रही है आपकी कंपनी. एक्सप्रेस अपने वास्तविक और व्यक्तिगत उनकी समस्याओं की प्रतिक्रिया और पता अगर तुम्हें कुछ मदद कर सकते है. लोगों को याद है, जो चारों ओर था, जब वे नीचे थे. यहाँ एक छोटा सा इशारा मील में चला जाता है रेफरल या जब वे अपनी feet.There पर वापस जाना भी है कि ग्राहकों को विकसित किया है या बदल प्रौद्योगिकी, कर रहे हैं और अब लगता है कि वे एक बड़ा संगठन के साथ काम करने की जरूरत है. मामलों की एक बहुत में यह सच में सिर्फ एक धारणा समस्या है. ग्राहक बताओ कि तुम भी हो गई है और कि आप अपने needs.If तुम सच में उन की सेवा नहीं कर सकते से मिलने के लिए तैयार हैं, उन्हें पता है कितना आप अपने व्यवसाय की सराहना की है और उन्हें आमंत्रित करने के लिए आप से संपर्क करें अगर वहाँ कुछ भी आप उनके लिए भविष्य में कर सकता है. अगर वे अपनी सेवाओं से संतुष्ट, संकोच के लिए रेफरल की मांग नहीं कर रहे थे. और यकीन है कि अनुवर्ती एक letter.Finally के साथ, वहाँ पुराने ग्राहक हैं कि बस तुम्हारे बारे में भूल गया था. कुछ सलाह के कारोबार में यह योजनाबद्ध तरीके से ग्राहकों को एक पत्र भेजने के लिए संपर्क में रहने के उपयुक्त हो सकती है और स्वीकार करते हैं कि आप उन से नहीं सुना है. कई कि रहे हैं साथ आओ अपने विशिष्ट व्यवसाय के लिए उचित परामर्श और उन्हें विशिष्ट समय में बाहर भेज पिछले purchase.You के सापेक्ष अलग पत्र की जरूरत है क्योंकि खरीदने की कमी के कारण ग्राहक से ग्राहक को बदलती हैं. ट्रैक तो एक मेलिंग कि तुम आधारित प्रक्रिया को परिष्कृत कर सकते हैं जिस पर पत्र जुटाने सबसे responses.If यह आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है, सेवाओं की एक मुक्त घंटे के लिए ग्राहकों को भेजने की एक कूपन. माना जाता है मूल्य उच्च और वे इसका इस्तेमाल भविष्य work.About AuthorBryan Brandenburg 5 किताबें प्रकाशित किया गया है के रूप में अच्छी तरह से दोनों में प्रिंट और इंटरनेट पर लेख की एक संख्या के रूप में शुरू करने को इच्छुक हो जाएगा. वह लगभग 30 प्रकाशित किया दोनों उपभोक्ताओं और व्यापार के लिए सॉफ्टवेयर प्रोग्राम. अधिक जानकारी के vmmg.net @ www.vmmg.net.b.brandenburg में पाया जा सकता है
Article Source: Messaggiamo.Com
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