कभी नहीं एक खामोश ग्राहक विश्वास
कल्पना कीजिए कि आप एक पिज्जा पार्लर चलाते हैं. आप इन सभी परिवारों के पड़ोस में है कि पॉप कम से कम कुछ डबल रोटी, लहसुन की रोटी और कोक के लिए सप्ताह में एक बार. एक औसत पर, एक ग्राहक को प्रति सप्ताह के बारे में 30 डॉलर खर्च करता है. लेकिन चलो मान वे सिर्फ 20 डॉलर खर्च करते हैं. कल्पना कीजिए कि आप कुछ इस ग्राहक bugged था, लेकिन इसके बारे में वह या वह तुम्हें कभी नहीं बताया. आप अगर उन्हें छोड़ दिया खोना क्या रुख होगा? यह सरल गणित: आप $ 20 x 50 सप्ताह खो देते हैं. वह बराबर से है 1000 डॉलर year.If आप प्रति माह सिर्फ 10 ऐसे ग्राहकों को खो दिया है, आप के बारे में 100 ग्राहकों को खो एक 'year.That 100.000 $ s कि आपके पीछे की जेब में अगर आप थोड़ा शिकायत conscious.That थे में होता है नहीं कर सका था हमारा व्यवसाय: डेनियल SyndromeOvertly यह नहीं होगा. एक बैन एंड कंपनी में बड़ी कंपनियों के सर्वेक्षण में पाया गया कि वे औसत पर, अमेरिका निगमों साढ़े पांच वर्षों में अपने ग्राहकों को खो देते हैं. सूचना, यह 'नहीं एक साल' या 'था '' अचानक. ग्राहकों को एक tipping बिंदु है. वे मिल बिट से दुखी थोड़ा और फिर अपने ऊंट की पीठ समय तोड़. तो, अगर आपको लगता है कि अपने सभी ग्राहकों के साथ खुश हैं कि वे नहीं कर रहे हैं. यह life.What की एक बुनियादी तथ्य 's है सचमुच अजीब है कि तुम उपाय नहीं कर सकते कितना व्यापार तुम सच में खो रहे हैं. एक अध्ययन में एक बैंक पर किया गया था, वे मिल गया था के रूप में वे कई खातों के रूप में वे एक साल पहले किया था. क्या वे उपाय करने में विफल रहा था कैसे की सबसे लोगों ने 'खामोशी' धन हस्तांतरित बाहर अन्य बैंकों और खाते को बंद करने में एक अंतिम उपाय, कहीं line.The एक ही बात बैठ गया था अपने ग्राहकों पर लागू होता है. एक मरीज को बुद्ध की तरह, वे करेंगे प्रतीत होता है सब कुछ के साथ दिखाई दिया, जब तक तुम अचानक वे तुम्हें अब और का उपयोग नहीं कर लगता है. इस व्यापार का एक क्लासिक उड़ान है. तुम इसके बारे में कुछ नहीं सुना, जब तक यह लगभग गया और यह एक विशाल प्रयास बस पर ले जाता है business.If तुम एक और के नजरिए से यह देखने के लिए पर पकड़ है, तुम भी बराबर हो रही हो सकती है या थोड़ा कम अपने ग्राहक से व्यापार. स्वाभाविक रूप से यह किसी भी खतरे की घंटी की अंगूठी नहीं करता है. हालांकि, अगर तुम गया है ध्यान से देख रहा, अपने ग्राहकों शायद बड़ा हो गया है और अमीर पिछले कुछ महीनों या वर्षों में. अगर उन लोगों के साथ अपना कारोबार तेजी से बढ़ा नहीं है, आप वास्तव में OUT.No बात कर रहे हैं खो गया है कैसे सफल आपके व्यापार, तुम हमेशा सुधार की गुंजाइश होगा. सब से उत्तम है, तुम हमेशा ग्राहकों की शिकायत है. इस तथ्य से इनकार मत करना. इसे स्वीकार करें और फिर it.The असली वजह के बारे में कुछ करते क्यों तुम हार CustomersLast महीने हम सी एफ के लिए गया था रात के खाने के लिए कुछ लेने चिकन और चिप्स. घर के रास्ते में हमें पता चला कि चिकन और चिप्स गीला और स्वाद चख रहे थे terrible.How सबसे ग्राहकों प्रतिक्रिया होगी? यह इस पर निर्भर करेगा उनके उत्पाद के साथ इतिहास, लेकिन अधिकांश लोगों को उनसे अक्सर शिकायत रहती होगी और केवल वापस जाना नहीं है. हमने शिकायत की. हमने फोन उठाया और टोल सी एफ में नि: शुल्क लाइन फोन किया था. वे हम से कहा कि हमारे लिए जगह है. हमने कहा कि हम नहीं चाहते थे एक आदेश जगह है, हम अभी से शिकायत करना चाहता था. उन्होंने कहा, "हम शिकायतें इस लाइन पर नहीं ले जाते. तुम शाखा में प्रबंधक फोन जहां आप इसे और उससे बात लाया हूँ." अब मैं तंग सभी के माध्यम से क्यों चाहेंगे करने के लिए जाओ कि मुसीबत? यह वापस जाना आसान नहीं है. सारा पैसा है कि सी एफ को नए ग्राहकों की कोशिश कर खर्च करता है नीचे जा रहा है पलायन और पीछे के दरवाजे से बाहर, क्योंकि वे एक शिकायत line.Most कंपनियों की जरूरत नहीं है ठीक अधिनियम में एक ही तरीके से. एक के लिए वे कोई वास्तविक शिकायत विभाग है. यदि ग्राहकों को दुखी कर रहे हैं, वे और शिकायत क्योंकि कोई मार्ग को अपनी भावनाओं को बाहर निकलने को मंजूरी दे दी गई है परेशान लग रहा है, वे इसे से बचने के completely.Then वे leave.Obviously, तुम्हें कुछ के लिए इंतजार नहीं हुआ जा सकता है. अपनी नौकरी के तरीकों को ग्राहक को शिकायत मिल पता है. यदि वे शिकायत करते हैं, आप राय है कि अत्यंत मूल्यवान है और संभवतः के लिए प्रासंगिक हो रही है आपके सभी अन्य ग्राहक के रूप में अच्छी तरह से. सभी के सर्वश्रेष्ठ, एक शिकायत चैनल, एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित ग्राहक हर आप इस समस्या को ठीक है और उनके trust.How कंपनियों पाने का अवसर देने के मोड़ पर शिकायत करेंगे के साथ सशक्त ComplaintsVirgin एयरलाइंस के सीईओ, रिचर्ड Branson, कभी कभी जब एक उड़ान देर हो चुकी है द्वार पर एक स्वरूप बनाता है सभी यात्रियों को दरियादिली से माफी माँग पर प्रतिक्रिया के रूप में वे बाहर की जाँच करें. कैसे आप को जारी रखा जाएगा पागल अगर आप इस तरह की स्थिति में गया? फिर भी, ज्यादातर कंपनियों घृणा शिकायतें. उनके हाथीदांत टॉवर में रहते हैं, वे मानते हैं कि उनके ग्राहकों के किसी भी छोड़ना होगा इंकार कर दिया. तो प्रतिक्रिया के लिए वे कभी नहीं पूछा. दुर्लभ अवसर पर कि ग्राहकों को मिल पर्याप्त पागल इसे शब्दों में डाल दिया, यह बहुत देर हो चुकी है. फिर भी, एक शिकायत उपद्रव value.The पहला कदम एक कंपनी लेता है जब शिकायतों से निपटने के साथ व्यवहार किया है कि वे it.Yeah ठीक, ठीक! क्योंकि अपने फालतू सेवा की, विमान तुम्हारे बिना उड़ान भरी, तुम अपनी बैठक में याद किया और हार गए और बस अपने गुस्से से. तुम्हें क्या लगता है, बस कुछ जगह सभी कि मुसीबत को मिटा रहा है? यह बहुत ले जा रहा है, बहुत more.A सरल प्रतिस्थापन जवाब है नहीं. यह एक बिल्ली बहुत हो गया है और अधिक से अधिक सिर्फ एक 'सुन्न' माफ करना. आप ग्राहकों को लुभाने तुम लड़की के साथ, जैसे वापस मिल गई है कि तुम पर अपनी नजर थी. पर नीचे जा रहे हैं अपने घुटनों और माफी की भीख माँग एक शुरुआत है. तो फिर आप मोटे हैं और गहरा हो पर यह कंपनियों के शून्य DefectLots के साथ करना better.The समस्या है खुद को शून्य दोष हासिल करने की कोशिश कर जमीन में भाग गया. में हमारे जैसे एक अप्रत्याशित दुनिया है, कि लक्ष्य असत्य है. यहां तक कि इरादों का सबसे अच्छा बहुत अगर आप एक अचानक आई बाढ़ में भाग नहीं इस्तेमाल कर रहे हैं. ग्राहकों की पहचान है. तथापि, यह आप पर है कि एक आपदा वसूली की योजना में है place.When मैं कहता हूँ कि, मैं एक परमाणु 'हमले के मामले में एक' भव्य अमेरिका में plan.At Nordstrom स्टोर मतलब नहीं है, salespeople सशक्त हैं करना है 'जो भी' लगता है एक समस्या को ठीक हैं, भले ही इसका मतलब यह है जा रहे सड़क के पार की दुकान और एक उच्च कीमत पर उत्पाद खरीदने. यह तत्काल वसूली की कला में कहा जाता है, और यह है कि कुछ गलत हो जाएगा और तुम होगा एक योजना बी इसे ठीक से हो जाती है. और आप तैयार अपने आप को इस अपरिहार्य घटना के लिए, कम मौका ग्राहक को नहीं से अक्सर complain.More, एक शिकायत ग्राहक सब कुछ लेकिन उत्पाद के बारे में शिकायत नहीं है है. कभी देख लोगों में खाने के बारे में शिकायत रेस्तरां? रेस्तरां के प्रमुख उद्देश्य भोजन है, क्योंकि अभी तक लोगों को जोर से संगीत, बुरा सेवा और बाकी सब की छुट्टी. अपनी नौकरी के लिए मान तुम एक रेस्तरां हैं और पता है क्या आपके 'सब कुछ' लोट्टो की तरह है जीतना शिकायतें is.Getting! 1) तुम क्या करने की जरूरत है शिकायतों के एक नियमित रूप से प्रवाह सुनिश्चित करते हैं. राय फ़ॉर्म डाल दो और बाहर जाओ और अपने ग्राहकों के चेहरे पूछने चेहरा. यह नियमित रूप से और क्या उन्हें पता है वे किससे शिकायत है, अगर कुछ भी गलत हो सकता है. वहाँ एक मूक customer.2 जैसी कोई चीज नहीं है) ग्राहकों को हमेशा बहुत सटीक शिकायत कर रहे हैं. वे प्रतिक्रिया के रूप में अस्पष्टता को समाप्त. उन से सुनो, अधिनियम पर अपनी शिकायत. ऐसा नहीं है कि वे छोड़ना नहीं चाहती. वे वापस आकर्षित होना चाहता हूँ. तय तो समस्या है और उन्हें पता है कि तुम कैसे it.3 तय) वे तुम्हें दे रहे हैं मुफ्त राय है कि एक शोध में एक भाग्य लागत होगा कंपनी है, इसलिए उन्हें इनाम. वे एक खराब उत्पाद या सेवा को प्राप्त करने की चोटी पर तकलीफ़ हो गया है. कि असुविधा का पहलू पर और बस समस्या फिक्सिंग के ऊपर एक इनाम के रूप में भुगतान के हकदार हैं. ग्राहकों को जो कगार से वापस लाया है बहुत वफादार हैं और 'बहुत शोर. उन्हें वे are.4 संपत्ति की तरह व्यवहार याद रखें), यह लागत आठ गुना अधिक एक नया ग्राहक पाने के लिए, से यह एक मौजूदा एक रख लेता है. रखना उन्हें हर कीमत पर. अपने sins.5 के लिए प्रायश्चित) # 1 नियम: शिकायत ग्राहक हमेशा सही है. # 2 नियम: संदेह में जब, नियम का उल्लेख # 1Ever पता नहीं क्यों एक व्यवसाय बेतहाशा सफल होता है, जबकि एक अन्य व्यवसाय करने के लिए संघर्ष आगे? के रूप में एक व्यवसाय के मालिक हैं आप पूरी तरह से लगातार प्रौद्योगिकी बदलाव के साथ अभिभूत? वास्तव में यह संभव है कि उम्र ले पुराने मनोविज्ञान और अधिक ग्राहक, अधिक लाभ और हाँ ... और अधिक समय है? सबसे शक्तिशाली बनाने के लघु व्यवसाय विचारों, प्रणाली और रणनीतियों के वर्षों के हजारों के लिए अस्तित्व में है. उन्होंने कोशिश की है और परीक्षण किया गया है. और तुम उन्हें http://www.5000bc.com पर यहाँ मिलेगा - एक आसान भाषा समझ में आपको समझाया,
Article Source: Messaggiamo.Com
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