क्यों सर्वेक्षण मामलों
सबसे महत्वपूर्ण बात आप एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में कर सकते हैं क्या है? यह एक प्रश्न यह है कि इस हफ्ते मुझे लगता है मुझे एक जवाब मिल गया है. जवाब? सुनने के द्वारा बाजार से अपने कान रख अपने customers.Ford 'जल्दी 1920 MistakeIn है एस हेनरी फोर्ड अपने विधानसभा मॉडल टी कार का उत्पादन अपेक्षाकृत कम खर्चीली थी, समय के लिए अच्छी गुणवत्ता का अभी तक लाइन का शुभारंभ किया. आदेश में उत्पादन के लक्ष्य तक पहुंचने के लिए कंपनी इस कार का सिर्फ एक काले रंग की पेशकश का फैसला किया. "आप किसी भी रंग तुम चाहती थी, जब तक यह 'काला था सकता था, कह गए. इस रणनीति के साथ, फोर्ड जल्दी बाजार हावी, 57% तक का कब्जा इसकी ऊंचाई पर कार बाजार. यह एक शानदार प्रारंभिक रणनीति था, लेकिन फोर्ड अंततः कमजोर पड़ गया. वह सिर्फ अपने ग्राहकों को सुनने कि अतिरिक्त रंग विकल्पों के लिए पूछ रहे थे भूल गया. जनरल मोटर्स इस प्रवृत्ति को देखा, और उस पर बड़ा, रंग विकल्पों में से एक बड़ी संख्या में कारों का उत्पादन और जल्दी वापस फोर्ड शेयर बाजार में लाभ का अधिक ले. सभी नवीन विचारों के साथ, उद्योग से बदलती प्रक्रियाओं, और शानदार रणनीति फोर्ड के साथ आया था, वह सबसे बुनियादी सिद्धांत व्यवसाय मालिक शायद ही पता है कि उनका या आपके ClientsThere customers.Surveying उसे कुछ मायनों में अपने ग्राहकों को सुन रहे हैं बेहतर भूल गया. सबसे व्यापार मालिकों, पर प्रारंभिक दौर में कम से कम, के साथ संपर्क बनाए रखने और से बात कम से कम कुछ ग्राहकों को प्रत्येक सप्ताह. यह एक अच्छी शुरुआत है, लेकिन मैं ने पाया है कि यह बहुत ही हमारे बड़े ग्राहकों के साथ बात नहीं है के रूप में इन ग्राहकों अक्सर बहुत अलग आवश्यकताओं है कि एक औसत user.The सबसे अच्छा तरीका है कि मैंने पाया है कि हमारी पूरी ग्राहक आधार से प्रतिक्रिया प्राप्त करने में सक्षम हो एक सर्वेक्षण भेज कर रही है. सर्वेक्षण मेल द्वारा भी भेजा जा सकता है या वेब के जरिए. मैं वेब भेजने की सिफारिश करेंगे आधारित मुद्रित सर्वेक्षण पर सर्वेक्षण के रूप में इसे कम ज्यादा महंगा है और एक उच्च दर की प्रतिक्रिया और सूचना का जल्दी वापस प्रदान करता है. भीतर IntelliContact प्रो, ईमेल विपणन मेरे सॉफ्टवेयर कंपनी Broadwick विकसित, एक वेब शामिल है सर्वेक्षण उपकरण IntelliSurvey कहा जाता है कि किसी को आसानी से, बनाने भेजें, और वेब से प्राप्त परिणाम surveys.In आधारित एक सर्वेक्षण भेजने की अनुमति देता है आधारित है, वहाँ कुछ सवाल है कि विशेष रूप से पूछने के लिए उपयोगी हो सकते हैं. इन सवालों में शामिल हैं: क्या आप हमारे उत्पाद या सेवा के बारे में पसंद है? आप हमारे उत्पाद या सेवा का उपयोग कैसे हम अपने उत्पाद या सेवा को कैसे बेहतर कर सकते हैं? है वहाँ कुछ भी हम अपने उत्पाद या सेवा के साथ अपनी संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं? वहाँ किसी भी अन्य सेवाओं या उत्पादों हम पेशकश सकता है कि आप में रुचि हो सकती है क्या? आम तौर पर मैं इन छोड़ने की सिफारिश करेंगे प्रकार के प्रश्नों को समाप्त खोलो. आप यह भी पूछ सकते हैं? गैर खुले जैसे "1-10 के पैमाने, संतुष्ट कैसे आप हमारे ग्राहक सेवा के साथ हैं पर सवाल समाप्त" या इन पांच सुविधाओं से कौन सी Add-ons लाभ होगा " , मैं कुल प्रतिक्रियाओं के 90% के बारे में क्या? सबसे "एक बार जब आप अपने सर्वेक्षण के मुताबिक, अगले कदम तैनात है प्रतिक्रियाओं के लिए प्रतीक्षा इस उद्योग से भिन्न हो सकते हैं जबकि अंदर आ रहा है पाया है 72 के दौरान पहली बार में आ जाएगा एक वेब की तैनाती के बाद घंटे सर्वेक्षण आधारित है. साथ IntelliContact प्रो, तुम हमेशा की समीक्षा करें और किसी भी समय एक्सेल के लिए परिणामों को निर्यात कर सकते हैं कि क्या आप के लिए एक घंटे के बाद शुरुआती प्रतिक्रियाओं की समीक्षा या डाउनलोड करना चाहते हैं एक सप्ताह बाद अंतिम परिणाम है. मैं 50% करने के लिए वेब प्रतिक्रिया दरों-5% से सर्वेक्षण सीमा आधारित प्रश्नों की संख्या के आधार पर देखा है, सूची का प्रकार, और कितनी अच्छी तरह अपने ग्राहकों तुम्हें पता है. जब हम हमारे सर्वेक्षण IntelliContact ग्राहक आधार हम आम तौर पर एक 10-15% प्रतिक्रिया की दर के बारे में प्राप्त करते हैं. हमारे पिछले सर्वेक्षण, 22 जुलाई को बाहर भेजा, 2005 पांच सवाल था और एक कुल 2350 ग्राहकों को जो प्राप्त से बाहर 295 प्रतिक्रियाएं प्राप्त ResultsOnce तुम परिणाम है survey.Reviewing, अगले और बहुत ही महत्वपूर्ण कदम उन्हें समीक्षा है. यदि आप कुछ दर्जन प्रतिक्रियाओं से अधिक है, मैं आपके विचार सारांश दस्तावेज़ बनाने के सुझाव है कि सुधार के लिए एक सूचना पद्धति categorizes और समय की संख्या एक समान अनुरोध ऊपर आता है tabulates. इस प्रक्रिया के अंत में, आप एक बहुत अच्छा विचार प्राप्त कर सकेंगे इसलिए अपने या उत्पाद की तरह अपने ग्राहकों सेवा और वे इसे सुधारने के लिए, शायद एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में दो जानकारी के सबसे महत्वपूर्ण टुकड़े तुम हो सकता है किया जा सकता है क्या महसूस करते हैं. यह जानकारी आप अपने उत्पाद के लिए एक बेहतर योजना बना सकते हैं के साथ कि तुम प्रतिस्पर्धी रहने के लिए अनुमति देने और उत्पाद है कि आपके ग्राहक इस सुधार योजना बनाने में सक्षम होने के लिए want.In इसके अलावा, आप भी होने की संभावना बहुत अच्छा प्रशंसापत्र या मामले के एक नंबर होगा प्रदान करेगा अध्ययन सामग्री है कि आप उत्तर से उपयोग कर सकते हैं 'तुम्हें क्या पसंद है' और 'कैसे आप इसे सवाल "का उपयोग करें. एक उदाहरण के रूप में, मेरी कंपनी Broadwick एकत्र की है और मामले के अध्ययन के लिए कई प्रकाशित और ग्राहक प्रशंसापत्र है कि पिछले ग्राहक सर्वेक्षण से ChangesOnce तुम क्या सबसे अनुरोध सुधार कर रहे हैं एक अच्छा विचार है http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing में आ गए हैं, तुम कर सकते हो विचार कैसे कब और इन परिवर्तनों को लागू करने के लिए. अपने उत्पादन या विकास चक्र के आधार पर, यह दिन या महीने लेने के लिए अनुरोध परिवर्तन के कुछ कर सकते हैं. पता नहीं है कि सभी ग्राहकों को एक ही चाहता हूँ वस्तुएँ. कुछ भी परिवर्तन कर सकते हैं या नई सुविधाओं कि संघर्ष, आप एकाधिक उत्पाद लाइनों या पूरा कस्टम work.When तुम कुछ ना कुछ सुधार के सभी से अनुरोध किया है की पेशकश पर विचार करना होगा जिससे अपने ग्राहकों से पहले अपने नए संस्करण या शुरू करने की पेशकश में सुधार के लिए अतिरिक्त प्रतिक्रिया मिल यकीन है. बड़ी गलती है कि मैं अभी भी जवान व्यवसाय में करियर की तारीख को बनाया है में से एक नहीं मिल रहा है पर्याप्त ग्राहक पहले पूरा उपयोगकर्ता आधार अपने ईमेल विपणन उत्पाद के एक नए संस्करण शुरू करने के कुछ महीने पहले की प्रतिक्रिया. अगर हम कुछ ग्राहकों के लिए उपयोग की अनुमति दी थी नया संस्करण की समीक्षा से पहले शुरू होने की संभावना सकता है हम कीड़े और सिर दर्द है कि शुरू करने के बाद हुआ की संख्या टल गया है. हम से हमारी विकास प्रक्रिया को बदल दिया है ताकि बीटा ग्राहक समीक्षा के इस प्रकार के संभव है. आपके संगठन में, पर निरभर है क्या उत्पाद आप निश्चित रूप से कुछ ग्राहकों को अपनी नई पेशकश की एक प्रारंभिक संस्करण प्रदर्शित विचार या फोकस समूह के सत्र के लिए बहुत मूल्यवान के बाद बदल प्रतिक्रिया से पहले शुरू हो धारण बेच रहे हैं की तरह. दे अपने ग्राहक है, और उस बात के लिए संभावनाओं, आपके उत्पाद के विकास में एक भूमिका उन्हें और भी अधिक करने के लिए अपने नए उत्पाद खरीद करना चाहते हो जाने की संभावना मूल्य महसूस की मदद के बाद launch.Here सात की समीक्षा की है कदम प्रतिक्रिया प्रक्रिया मैंने चर्चा की है: एक वेब में सवाल-changesMake अंतिम modificationsGo पर changesGet ग्राहक प्रतिक्रिया resultsImplement के साथ रहने से एक प्रतिक्रिया सारांश दस्तावेज़ surveyCreate आधारित पूछो बदल उत्पाद या serviceWait कुछ महीने और फिर इस प्रक्रिया को अपने ग्राहकों को सुनो पुनः आरंभ और तुम प्रतिक्रिया में आपको करने की जरूरत मिलेगा ग्राहक केंद्रित व्यापारिक निर्णय है कि आप को बढ़ाने के लिए अनुमति देगा अपने ग्राहक की संतुष्टि, जीवन मूल्य, और प्रतिधारण rate.Finally, मैं तुम्हें एक वेब भेजने के लिए एक सर्वश्रेष्ठ कुछ अभ्यास दिशा निर्देशों के साथ छोड़ने को अपने ग्राहक अपने ग्राहकों base.Survey सर्वेक्षण के आधार पर होगा कम से कम हर साल, अधिमानतः हर 6 monthsIf आपके संगठन एकाधिक उत्पादों या सेवाओं, बनाने के उत्पाद या सेवा का एक प्रमुख प्रकार आप सुनिश्चित हैं कि offer.Be के ग्राहकों के लिए अलग सर्वेक्षणों प्रदान करता है, दोनों बारे में सवाल पूछने शामिल क्या आपके उत्पाद या सेवा के बारे में तरह तरह के रूप में अच्छी तरह से वे it.Use एक वेब में सुधार के लिए कोई सुझाव अपने ग्राहकों को ऐसे IntelliSurvey के रूप में सर्वेक्षण उपकरण आधारित (सभी IntelliContact प्रो खातों में शामिल हैं) की वृद्धि प्रतिक्रिया की दर, और संग्रह करना आसान डेटा की समीक्षा करना, और डाक पर सहेजें. रयान Allis ईमेल विपणन पर एक राष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ है. रियान Broadwick कॉर्प, ईमेल विपणन के प्रदाताओं के सीईओ है सॉफ्टवेयर प्रो IntelliContact. ईमेल विपणन सॉफ्टवेयर और वेब पर अतिरिक्त जानकारी के लिए आधारित सर्वेक्षण, यात्रा http://www.email-marketing-software-resource.com.
Article Source: Messaggiamo.Com
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