विपणन दृष्टिकोण में परिवर्तन की प्रक्रिया
एक विश्व अर्थव्यवस्था है कि निरंतर बदलते रहने में है और अशांति के दौर से गुजर में अधिक कंपनियों को साकार कर रहे हैं कि उनकी सबसे कीमती संपत्ति अपने ग्राहक आधार है. एक और भी महत्वपूर्ण बोध को संतुष्ट करने की जरूरत है सनक और इन ग्राहकों की fancies क्रम में इन बढ़ते प्रतियोगी बाजार में जीवित रहने के लिए. संगठनों है कि इस उक्ति पर कार्रवाई नहीं शेयर बाजार या बुरे के नुकसान हुआ है, कुल विनाश है. ऐसा गंभीर परिणाम कई संगठनों जागा है कि जिस तरह से वे विपणन देख पुनर्विचार. इस प्रकार, वहाँ एक संगठन के लिए जरूरत है (यह उत्पाद या सेवा प्रदाताओं है) एक संपूर्ण विकास के लिए उपयुक्त समग्र रूप में ग्राहक-रणनीतियों को सुनिश्चित करना है कि ग्राहक अपने संगठनात्मक thinking.With सूचना प्रौद्योगिकी के तीव्र विकास (वेब की विशेष रूप से वृद्धि) और के कोर पर केंद्रित रहता है बढ़ती बैठक है ग्राहकों की जरूरतों की कठिनाइयों और चाहते हैं (उदाहरण के लिए, 24 की उनकी अपेक्षाओं / 7 ऑनलाइन लेनदेन के लिए विशेष रूप से ग्राहक सेवा), वहां ग्राहक को एक पारंपरिक विपणन दृष्टिकोण से एक बदलाव है लक्षित विपणन. कई संगठनों और विपणन सलाहकार के लिए अधिक धनराशि आवंटित की जरूरत पर बल दे रहे हैं पर लागू नए नए उत्पादों के विकास में उपभोक्ताओं के व्यवहार का ज्ञान मिल गया, बेहतर ग्राहक का निर्माण ग्राहकों के प्रति वफादारी और प्रतिधारण इस पेपर का उद्देश्य programs.This के माध्यम से संबंधों को जाने की बजाए ग्राहकों की ओर विपणन प्रयासों को ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता के प्रति जागरूकता बढ़ाने है, अंतर्मुखी पारंपरिक उत्पाद व्यवस्था केंद्रित. और अधिक महत्वपूर्ण बात, कागज बहाने कैसे एक संगठन के बारे में इस मौजूदा प्रतिस्पर्धी market.Marketing के प्रयास में इस महत्वपूर्ण संक्रमण बनाने में जा सकते हैं पर प्रकाश समझाया: इससे पहले कि मैं के लिए विपणन के रुख में बदलाव पर चर्चा आगे बढ़ना, यह संक्षिप्त दो विपणन उचित समझा जाएगा और अधिक clarity.Traditional विपणन के लिए अलग अलग दृष्टिकोण के-4 पी.एस. विपणन: विपणन मिश्रण या जो आमतौर पर 4 पी एस के रूप में जाना जाता है विपणक के लिए एक रूपरेखा के लिए एक विपणन अवधारणा लागू है. यह बड़ा फैसला क्षेत्रों है कि एक कंपनी को आदेश में प्रबंधन की जरूरत का एक सेट शामिल हैं कम से कम उपभोक्ता की जरूरत को संतुष्ट. अनुसार Kotler एट अल. (1999), मिश्रण "के नियंत्रणीय रणनीतिक विपणन उपकरण एक सेट है कि [...] फर्म मिश्रणों की प्रतिक्रिया यह लक्ष्य बाजार में चाहता है (" p.8) उत्पादन के लिए. इसलिए, एक प्रभावी विपणन कार्यक्रम में, उन तत्वों के सभी 'मिश्रित' को सफलतापूर्वक कंपनी के विपणन objectives.The पारंपरिक विपणन मिश्रण प्राप्त करने के चार प्रमुख तत्वों, "4 के पी एस शामिल हैं विपणन 'के रूप में. Kotler एट. 1999 (अल द्वारा परिभाषित): 1.Product: कुछ भी है कि ध्यान, अधिग्रहण, उपयोग या उपभोग संतुष्ट है कि शायद चाहते हैं या जरूरत के लिए एक बाजार की पेशकश की जा सकती है. भौतिक वस्तुओं में शामिल है, सेवाओं, लोगों, स्थानों, संगठनों और ideas.2.Price: एक उत्पाद या सेवा, या मूल्यों की राशि के लिए धन का आरोप लगाया है कि राशि होने या या उत्पाद का उपयोग कर के लाभ के लिए उपभोक्ताओं को विनिमय service.3.Promotion: क्रियाएँ कि उत्पाद या सेवा और उसके गुण संवाद उन्हें buy.4.Place के लिए राजी करने की दृष्टि से ग्राहकों को लक्षित: सभी कंपनी की गतिविधियों है कि उत्पाद या सेवा कर को customers.With तेजी संगठनों आसपास के परिवर्तन लक्ष्य उपलब्ध है, पी एस 4 के पारंपरिक विपणन मिश्रण के लिए आलोचना की गई है इस बाजार की मौजूदा स्थिति में भी कमबीन जा रहा है. पारंपरिक विपणन मिश्रण के लिए भी अपमानित किया गया है और ध्यान केंद्रित एक पीढ़ी आवक के साथ देख रही रणनीति लेने के लिए भी किया जा रहा उत्पाद उत्पादन मामलों में संगठन के संसाधनों और क्षमताओं से संबंध है. यह है वेब और ई वाणिज्य क्रांति वांछित की जरूरत है संतोषजनक के अधिक महत्वपूर्ण संगठनात्मक लक्ष्य में भाग लेने के लिए antithetical और customers.In इसके अलावा के चाहता है, को समाप्त करने में एक प्रमुख भूमिका निभाई है 'ग्राहकों के लिए कंपनी के साथ अपने संबंधों को प्रभावित करने की क्षमता. यह ग्राहकों कंपनियां अपने उत्पादों और सेवाओं के तरीके में है कि अधिक से सीधे अपनी व्यक्तिगत needs.These परिवर्तन प्रतिबिंबित बाजार की उम्मीद हो गया है उद्यमों के लिए प्रेरित किया है कि अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे रहना चाहते है अपने ग्राहकों के लिए पारंपरिक विपणन दृष्टिकोण-marketing.Customer लक्षित विपणन लक्षित: बदलाव ग्राहकों में विपणन, लक्षित ग्राहक संगठन की रणनीति और गतिविधियों के बजाय स्वयं उत्पाद के केंद्रीय ध्यान केंद्रित हो जाता है (जो पारंपरिक विपणन में प्रधानमंत्री चिंता का विषय है). संगठन के विपणन में बदलाव एक कंपनी की आवश्यकता है गुणवत्ता के लिए एक प्रतिबद्धता बनाने के लिए और ग्राहकों को गंभीर रूप से सुनने के लिए बाजार में तय की जरूरत है और कैसे कंपनी उन से मिलने की प्रमुख विशेषताओं का अधिक effectively.One की जरूरत कर सकते हैं दृष्टिकोण से प्रत्येक ग्राहक के हित और संगठन के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए, व्यक्तिगत संदेश देने का लक्ष्य है. इस कंपनी की आवश्यकता को निरंतर के बारे में जानकारी एकत्र करेगा उनके एक को बेहतर उनकी सेवा और सबसे महत्वपूर्ण, उनके वफादार ग्राहक के रूप में बनाए रखने के प्रयास में ग्राहकों. के रूप में मिर्च और (1998) रोजर्स ने सुझाव दिया है, संगठन के लिए विभिन्न तकनीकों और रणनीतियों का उपयोग करने की आवश्यकता होगी (संभवत: सूचना प्रौद्योगिकी और वेब की मदद से), ऐसे फोकस समूहों के रूप में गहन साक्षात्कार, ग्राहक सर्वेक्षण, दृष्टिकोण और अधिक प्रभावी विपणन के लिए उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने पर ऐसा परीक्षण एक उत्पाद या सेवा. इन ग्राहकों के डेटा और प्रतिक्रिया के साथ, संगठन ज्ञान लागू करने के लिए और अधिक ग्राहक केंद्रित उत्पादों और सेवाओं और / या मौजूदा लोगों को बेहतर बनाने के लिए विकसित करना होगा. इसके अलावा, जानकारी के संगठन के भीतर साझा किया जाएगा सभी स्तरों पर कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने के लिए maximized ग्राहक मूल्य और loyalty.Why ग्राहक लक्षित विपणन?: बनाने के क्रम में एक प्रतिस्पर्धा है और पर ध्यान केंद्रित को 'ग्राहकों इच्छाओं की बढ़ती मात्रा को पूरा, कंपनियों को एहसास हुआ कि वे व्यक्तियों के रूप में अपने ग्राहकों को समान स्वाद, मूल्य और व्यवहार खरीदने के बजाय एक सजातीय जन देखना है. के कारण ऐसी परिवर्तन, कंपनियों को अधिक ग्राहक की जरूरत है अपने समग्र विपणन रणनीति में केंद्रित. यह संगठन एक अनुकूलन रणनीति को अपने उत्पादों और ग्राहकों के प्रति वफादारी को गोद लेने में वृद्धि हुई है सेवाएं. उदाहरण के लिए, बैंकिंग और बीमा उद्योग में, वहाँ अधिक अनुकूलन की दिशा में एक कदम है. मानक उत्पादों / सेवाओं को सुविधाओं के विभिन्न मेनू के लिए रास्ता दिया गया है जिसमें से ग्राहकों को चुन सकते हैं उनके इन परिवर्तनों के अपने पसंदीदा combination.In देखने के लिए, कंपनियों है कि प्रत्येक ग्राहक की संपत्ति मूल्य समझते हैं, और यह कि दर्जी अपने विपणन प्रयासों (और उनकी लागत) को प्राप्त करने और बनाए रखने-उच्चतम मूल्य संपत्ति, पर कम जीतने-4 संक्रमण के Ps.The प्रक्रिया के अनुकूलनीय पारंपरिक मार्केटिंग का तरीका होगा: आदेश में रणनीतिक ग्राहक को एक पारंपरिक विपणन दृष्टिकोण से लक्षित विपणन, बदलने की एक संगठन के बाद इन क्षेत्रों: बदलाव के बारे में पता होना चाहिए. एक कंपनी पूरी तरह से समझना चाहिए कि ग्राहक विपणन लक्षित संगठनात्मक मानसिकता में बदलाव की आवश्यकता है, बस संरचनात्मक नहीं संगठनात्मक परिवर्तन. उन्हें महसूस होगा कि उनकी एकमात्र उद्देश्य के लिए लगातार 'ग्राहकों को संतुष्ट करने की जरूरत है और चाहता है. इस प्रकार, ग्राहक को एक पारंपरिक विपणन दृष्टिकोण से एक सुचारु सुनिश्चित करने के लिए लक्षित दृष्टिकोण, एक संगठन को प्रतिबिंबित और खुद के रूप में क्या क्षेत्रों की जरूरत सवाल पूछने के लिए विश्लेषण होना चाहिए और ऐसे संगठन में एक परिवर्तन के असर को समझते हैं. दूसरी ओर, एक संगठन को करने के लिए तैयार एक और अधिक ग्राहक विपणन organization.Customer लक्षित योजना केंद्रित नहीं करने के लिए नकारात्मक परिणाम महसूस की जरूरत है. किसी भी संगठन में परिवर्तन की पहल के रूप में, उचित योजना की जरूरत है. ग्राहक योजना का उद्देश्य केंद्रित विपणन रणनीतियों को ढूँढ़ जीत ग्राहकों के साथ अवसरों जीत और अपने ग्राहकों को और आपकी कंपनी के लिए सबसे अच्छा आपसी अवसरों की पहचान है. इस की आवश्यकता है संगठन इस मुद्दे ( 'ग्राहकों के दृष्टिकोण से ओं) को देखने के लिए और रणनीतिक कम them.In आसपास संगठन के संसाधन योजना, संगठन के ग्राहकों के लिए Shift-विपणन लक्षित गले लगाने चाहिए इन तीन महत्वपूर्ण अंक: 1.Planning ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहता है और ईमानदार राय और सुझाव पर कंपनी goals2.Focus पर अंदर की ओर नहीं देख रही संचार के विभिन्न चैनलों के माध्यम से बनाने चाहिए. ग्राहकों को सुनो, बजाय उन्हें अपने व्यवसाय के हर पहलू में अपने ग्राहकों you.3.Integrate सुनने के लिए, नए उत्पाद डिजाइन से मजबूर बिक्री के बाद सेवा और more.Organization-व्यापक जिम्मेदारी है. दृष्टिकोण के लिए सफल होने के लिए, सदस्यों को विपणन के नए दर्शन को समझते हैं और यह संगठन गले चौड़ा की जरूरत है. कई संगठनों को डिग्री इनकार करते हैं पर जो हर पहलू उद्यम के लिए इस प्रक्रिया में शामिल हैं और वास्तविक ग्राहकों relationship.Organization को नया स्वरूप में एकीकृत होने की जरूरत है. एक संगठन के सभी विभागों के कार्य बातचीत भूमिकाओं का आकलन है के साथ ग्राहकों को सुनिश्चित करने के लिए कि वे बजाय लागत में वृद्धि के ग्राहकों के लिए मूल्य जोड़ें. ध्यान के रूप में ग्राहक के साथ कंपनी reorganizing तक कई विभागीय भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को होगा बदल दिया. और जब ऐसा होता है, कर्मचारियों को नए काम अपनाना होगा प्रक्रियाओं है कि ग्राहक अधिक होगा-nature.Human संसाधन प्रशिक्षण में केंद्रित. एक ग्राहक को विकसित करने की आवश्यकता है, मानव संसाधन केंद्रित ग्राहक व्यवहार प्रशिक्षण के माध्यम से, कार्यात्मक विभागों के पार. सभी स्तरों पर इस तरह के प्रशिक्षण में निवेश करके, के सदस्यों को अधिक ज्ञानी, अधिक स्वायत्त और और आशंका में अधिक सक्षम सूचना प्रौद्योगिकी के customers.Use की जरूरतों को पूरा करने. विकास और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में वृद्धि की खरीदने की क्षमता के साथ, और अधिक कंपनियों को ग्राहकों की खरीद पर उपलब्ध डेटा एकत्र कर सकते हैं और अधिक कुशलता से व्यवहार. उदाहरण के लिए, Checkout से लेकर इंटरनेट कुकीज़ के लिए स्कैनिंग तकनीक आमतौर पर 'ग्राहकों को खरीदने के व्यवहार को ट्रैक किया जाता है. कंपनियों है कि इस तरह की तकनीक काम में अधिक माहिर हो जाएगा प्राप्त नए ग्राहकों पर, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना है, और जो not.Enhanced ग्राहक संचार कर बेचने से पार. लक्षित संचार के लिए एक माध्यम के रूप में इंटरनेट के उपयोग के साथ, यह अनुमति देता है कंपनियों के संपर्क में ग्राहकों के साथ कम से कम एक और अधिक परंपरागत घोंघा मेल, ब्रोशर या flyers की लागत का सौवां पर हो. ग्राहकों के साथ ईमेल के माध्यम से संचार लगभग मुक्त है, और ग्राहकों को कर सकते हैं संचार के लगभग तुरंत निकालते हैं. तथापि, यह भी ग्राहकों को 24 इन companies.Customer लक्षित मापन / 7 सेवा उम्मीदें होने के परिणामस्वरूप है. एक संगठन के लिए और उपाय सक्षम होना चाहिए अपने ग्राहक की सफलता के विपणन रणनीति लक्षित मूल्यांकन. ज्यादातर मामलों में, जैसे पारंपरिक लाभ के रूप में माप तकनीक, शेयर बाजार और लाभ मार्जिन में सफलता के उपाय किया जाता है. वहाँ होना चाहिए उपाय है कि ग्राहक केंद्रित कर रहे हैं और जो विपणन रणनीति का आकलन कर रहे हैं विकसित करने के लिए एक अतिरिक्त बल दिया जाएगा. ग्राहक अधिग्रहण लागत, रूपांतरण दर, प्रतिधारण दर, ग्राहक की बिक्री दर, वफादारी उपायों और ग्राहक का हिस्सा एक ब्रांड के भीतर ग्राहकों के कुछ उदाहरण एक ग्राहक से केंद्रित उपायों-संगठन ध्यान केंद्रित कर सकते हैं adoptConclusion: अस्तित्व के लिए आवश्यक है कई संगठनों उकसाया है बदलाव से पारंपरिक ग्राहकों को लक्षित विपणन. बाजार हमारे लिए एक बढ़ाने और ग्राहक की दर उम्मीद से वृद्धि जारी रहेगी में परिवर्तन जारी रहेगा आसपास के शर्तें. इसलिए, कोई शक, और अधिक के बिना और अधिक कंपनियों को एक ग्राहक को अपनाने के बढ़ते intensity.About AuthorDr के साथ विपणन रणनीति लक्षित करेंगे. एल्विन चान एक अभिनव अनुसंधान एशिया में विशेषज्ञ है. वह के लिए और सहायता के विकास में सलाह ली है प्रबंधकीय नवाचारों और प्रभावी शिक्षण के तरीके के कई संगठनों में. वर्तमान में, डा. चेन पहले सहयोगात्मक अभिनव के Quatermain केंद्र में वरिष्ठ शोध सलाहकार है
Article Source: Messaggiamo.Com
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