मार्शल योजना - या, ग्राहक aftercare: कैसे कम और बेचने अधिक खर्च
मेरी पत्नी को स्थानीय Safeway दुकान पर पसंद है. इसकी वजह यह प्रतिस्पर्धी कीमतों की है? हाँ, इसका हिस्सा है, कि है. इसकी वजह यह सुविधाजनक स्थान है? हाँ, यह उसका हिस्सा भी है. वह भी अपने उत्पाद विभाग पसंद करता है. लेकिन सबसे बड़ा कारण वह स्थानीय Safeway दुकान पर पसंद है "मार्शल." व्यक्ति बाहर अब मार्शल बहुत अच्छा है जांच. वह तेज, कुशल है और शायद ही कभी कोई गलती करता है. लेकिन उसकी "नौकरी योग्यता" कारण है क्यों नहीं मेरे पत्नी को वापस जा रहा रखता है. वह वापस जा रहा रखता है क्योंकि मार्शल हमेशा एक गर्म और दोस्ताना मुस्कान है. और क्योंकि जब मार्शल पूछते हैं, "आज तुम कैसे हो?" ठीक है, द्वारा गोली, तुम बस के बारे में पता है वह ईमानदार it.You देखते हैं, के लिए वे कुछ समय वह उसकी जांच में एक ग्राहक है मिनट आउट लाइन मार्शल मेरी पत्नी है और वास्तव में मूल्य महसूस की सराहना की. और उसके बाद सप्ताह वह मार्शल "Safeway.As व्यापार मालिकों" पर हमारे किराने का सामान खरीदता हफ्ते salespeople या विपणन हम में से बहुत कुछ पेशेवर ही, साप्ताहिक का सामना करने वाली चेहरे का अवसर के रूप में मार्शल हमारे ग्राहकों को और मूल्यवान महसूस की सराहना करने के लिए होगा. और फिर भी अगर हम स्मार्ट हमें यकीन है कि हम कर देंगे हो हमारे बहुत ही "प्रभाव में मार्शल योजना '. हम यह सुनिश्चित कर लें - एक बार हम बचा "हूँ हूँ हमारे ग्राहकों" हमारे प्रतियोगी की पकड़ से - कि हम जगह में एक ग्राहक aftercare कार्यक्रम है बनाए रखने के लिए स्वास्थ्य और वृद्धि कि relationship.This सही विपणन समझदारी की लाभप्रदता. और, अध्ययन दिखा रहा है कि नए ग्राहक मिलने की कुल लागत से 10 गुना के साथ की है कि सिर्फ एक मौजूदा एक पकड़ा भी कर सकते हैं डॉलर और पैसे की आप बहुत करते हैं. विशेष रूप से जब आप समझते हैं कि ग्राहक को बनाए रखने में पांच प्रतिशत सुधार एक मुनाफे में 85 प्रतिशत की वृद्धि हो सकती है. तुम राजा सुलैमान हो देखने की जरूरत नहीं है उन numbers.For उदाहरण में ज्ञान, एक पल के लिए कल्पना कि या तो आप के रूप में एक अचल संपत्ति एजेंट या ऋण अधिकारी अचल संपत्ति उद्योग में काम करते हैं. जॉन और लगा हुआ पहली बार Homebuyer अपना पहला घर या पास के खरीद अपने पहले ऋण पर आपकी कंपनी के माध्यम से. यह मानते हुए कि जॉन और लगा हुआ upwardly रहे हैं मोबाइल पेशेवरों वे शायद एक और 4 की एक न्यूनतम खरीद लूँगा - 5 घरों के दौरान उनके lifetimes.If आप ऋण देने में कर रहे हैं व्यापार, कि एक और 4-5 ऋण है, कम से कम. यदि आप एक एजेंट या दलाल वहाँ एक और 8-10 के लिए संभावित लेनदेन मौजूद रहे हैं. (गिनती बेचता है और साथ ही खरीदता है.) जॉन और अकेले लगा हुआ - तो भी वे एक सिफ़ारिश भेज तुम्हें कभी - क़यास लायक हैं कई डॉलर की आप को अपने जीवन काल के दौरान हजारों. लेकिन अगर तुम इस रिश्ते पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं ... अगर आप आगे डाल रहे हैं एक और सुसंगत ध्यान केंद्रित करने और जॉन लगा हुआ है और मूल्यवान महसूस बनाने के प्रयास की सराहना की ... तो वे तुम्हें रेफरल बहुत से भेज देंगे. मैं IT.Now एक पल के बंद गारंटी और ऊपर के उदाहरण गुणा 40, 50, 500 या 1000 और आप द्वारा हूँ समझ में क्यों है आज savviest बाजार ग्राहक की साझा "" पर ज्यादा जोर दे रहे हैं और 'लाइफटाइम वैल्यू "से वे बाजार के साझा" है. "लेकिन सही योजना और निष्पादन तुम्हारे करीब नहीं आएगा बिना साकार जॉन लगा हुआ है और पूरा "जीवन मूल्य '. जीवन मूल्य एक ही बात किसी भी अन्य उद्योग के लिए सच है के रूप में well.Good ग्राहक के अपने साझा "बढ़ाने के लिए KeyThe कुंजी है संचार" और अधिकतम "झूठ" में लगातार आप और आपके ग्राहक के बीच के बंधन को मजबूत बनाने. यह आना चाहिए आश्चर्य नहीं कि किसी को अच्छा संचार process.An इस संबंध में एक प्रमुख भूमिका निभाता है और लगातार आयोजित संचार के रूप में कार्यक्रम आप संपर्क में एक नियमित आधार पर अपने ग्राहकों के साथ रहेंगे - और जागरूकता उनके साथ मन (TOMA) के अपने ऊपर वृद्धि हुई है. स्वागत और उनकी प्रतिक्रिया हो तुम उन्हें याद दिलाने के हूँ बहुत कैसे को बढ़ावा देकर इसके अलावा, महत्वपूर्ण है और बहुत खास वे आप कर रहे हैं. , और हम सब को विशेष लग रहा है, मूल्य और सराहना की पसंद है. हम सभी को लगता है "प्यार किया है पसंद है." उनके कई पत्रिका लेख विपणन सलाहकार जेम्स Rosenfield में से एक में लिखते हैं: "हर ग्राहक संबंधों के साथ शुरू होता है कि कुछ प्यार जैसा लगता है." एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में आपका उद्देश्य, पेशेवर या बिक्री के कार्यकारी कुछ "ऐसा लगता है परे अपने नए ग्राहक कदम है विपणन असली deal.Ideally प्यार ", तुम एक चल में एक नया ग्राहक बारी, कर, शब्द-मुँह विज्ञापन से आप के लिए, आपके उत्पाद और (या सेवाओं) चाहता हूँ. और एक सक्रिय," ग्राहक Aftercare "पत्र कार्यक्रम कर सकते हैं इस आदर्श को प्राप्त करने की ओर एक लंबा रास्ता चलते हैं. लेकिन बिक्री के पेशे में हम में से अधिकांश, मार्शल के विपरीत है, आमतौर पर साप्ताहिक व्यक्तिगत संपर्क के लिए अवसर नहीं है. कि मामला सीधे मेल में एक सक्षम और प्रभावी है ग्राहक प्रतिधारण उपकरण. और यहाँ संचार के प्रकार के कुछ उदाहरण: किसी भी अच्छे ग्राहक में Aftercare पत्र कार्यक्रम होना चाहिए धन्यवाद पत्र - करने के लिए आज के दिन बिक्री मेल होना बंद हो जाता है. निश्चित, यह हम सब कुछ कर - ठीक है? अच्छी तरह से हो सकता है हम सब यह है, लेकिन मैं अपने अनुभव से पता है कि नहीं उन अन्य लोगों की संख्या. से पत्र 'मिस्टर बिग' 2 सप्ताह के लिए - करने के लिए 10 दिन के बाद होना मेल खाता खोल दिया है. एक छोटी कंपनी में यह राष्ट्रपति से आना चाहिए. एक बड़ी कंपनी में एक वरिष्ठ प्रबंधक. यह पत्र एक गर्म स्वामित्व है / वरिष्ठ प्रबंधन का स्वागत करते हैं और नए ग्राहकों बताते हैं कि, अंततः, "हिरन यहाँ बंद हो जाता है. "नमूना शब्दों." उत्पाद या उत्पाद आप खरीद लिया है, या अपने संगठन में किसी को अपना पूरा मंजूरी मिलने के साथ विफल रहता है - अब या भविष्य में अगर - मैं इसके बारे में पता लगता है. "कैसे क्या होगा मैं / हम क्या? पत्र - बिक्री के बाद एक सप्ताह प्रेषित. यह एक दोस्ताना कितनी महत्वपूर्ण ईमानदार राय समझा पत्र है आप है, क्योंकि यह एक ही तरीका आप सुधार सकते है. पत्र से जुड़े एक संक्षिप्त ग्राहकों की संतुष्टि है सर्वेक्षण और टिकट लगा, लिफाफा वापस. राय तुम इस सर्वेक्षण से प्राप्त भारी मूल्य के अपने मौजूदा विपणन प्रयासों में तुम हो जाएगा. इस प्रतिक्रिया में मदद मिलेगी आप अधिक बिक्री कर और उत्पादन बढ़ा लाभ. शादी की सालगिरह मुबारक पत्र - नमूना खोलने: ": यह (___ वर्ष) एक साल के बाद आप अपना खाता खोला है (अपने घर पर बंद कर दिया, अपने ऋण पर बंद) हमारे साथ है और मैं बस खुश और वर्षगांठ कहना चाहता था फिर से शुक्रिया. हम कई वर्षों के लिए आप के साथ काम करने के लिए आने के लिए "रैंडम में, ग्राहक प्रशंसा पत्र - नमूना खोलने:" आप कभी आगे देखो तो तुम्हारी नौकरी के सांसारिक रोज़ जिम्मेदारियों में पकड़े गए है कि तुम कभी कभी चीज़ों को नजरअंदाज? मैं जानता हूँ कि मैं करता हूँ. और इसलिए मैं तुम्हें लिख रहा हूँ तक कि आप अपने ग्राहक को बताया कि आप कितना मूल्य की सराहना करते हैं और उन्हें और उनके 'business.Don टी इस में कोई बिक्री कर पर जाने की बात. " पत्र. सहायक संकेत: मेल इस पत्र को सही से पहले तुम्हें पता है अपने ग्राहकों के संपर्क में लोगों की एक बड़ी संख्या के साथ होगा. उदाहरण के लिए, सही धन्यवाद या एक व्यापार सम्मेलन या उद्योग सभा से पहले से पहले. इस तरह से तुम-के सकारात्मक शब्द से अधिकतम लाभ मिलेगा, मुँह इस पत्र creates.How हम क्या कर रहे हो? / क्या हम कैसे हो गया? सर्वेक्षण आवरण पत्र - आप नियमित रूप से अपने ग्राहकों सर्वेक्षण चाहिए, कम से कम एक वर्ष में एक बार. अभी बाहर सर्वेक्षण भेजने उन्हें एक संदेश है कि वे आप के लिए महत्वपूर्ण हैं भेजता का काम करते हैं. लेकिन सबसे बड़ा मूल्य है और आप लाभ और आपके व्यापार प्रतिक्रिया तुम कैसे सुधार कर सकते हैं पर मिलेगा है. तो, शब्द अपने कवर इस तरह से कि यह response.Sample प्रति प्रोत्साहित करेंगे में पत्र: एबीसी विजेट्स से कम "हम आप की पेशकश करने के लिए प्रतिबद्ध सस्ती उच्च प्रदर्शन widgets सेवा के एक स्तर के द्वारा समर्थित है कि के लिए मानक सेट - उद्योग. आपकी प्रतिक्रिया को कितनी अच्छी तरह हम प्रतिबद्धता है कि बैठक हो मापने में हमें काफी मदद की है. "सर्वेक्षण, चाहे या नहीं, वे तुम्हें वापस अभी तक एक और संकेत है कि वे महत्वपूर्ण हो जाता है you.Birthday कार्ड - यह है कि अगर आप किसी भी Petco स्टोर तुम रूपों में अपने पालतू जानवरों के नाम, पते और जन्मदिन के साथ बाहर भरने मिलेगा का दौरा किया करते थे. पूरा एक और अपने पालतू जन्मदिन के महीने के दौरान Petco भेजना होगा आपका "Fido" या "Fifi" एक जन्मदिन कार्ड और एक निमंत्रण दुकान में आने के लिए और 10 प्रतिशत 'discount.Shouldn टी हम इसी तरह देखभाल और सावधानी के साथ हमारे ग्राहकों को मानव व्यवहार मिलता है? मुझे लगता है तुम्हें पता है answer.Hand लिखा "मुबारक" कार्ड - जब भी आप या आपके सहायक पढ़ें या पुरस्कार के बारे में सुना है, नियुक्ति, प्रोन्नति और मान्यता के अन्य रूपों अपने ग्राहकों द्वारा अर्जित - या अपने बच्चों को - एक के साथ यह स्वीकार करते हैं पत्र या कार्ड. यह एक छोटी सी बात के लिए नहीं है, लेकिन यह बहुत सराहना की है और बड़े dividends.Thanksgiving पत्र - क्या बेहतर समय एक से पहले हमारे धन्यवाद और ठीक से हमारे ग्राहकों को प्रशंसा दिखाने के भुगतान करेंगे राष्ट्रीय छुट्टी के लिए समर्पित आभारी सराहना की और जा रहा है? एक ग्राहक मैं अपने बधाई पत्र भेजा है तो वह इसके लिए मुझे इतना दे कि वह अनुकूल है और इसे बाहर भेजने और अपने कर्मचारियों को सकता है पर जोर दिया पसंद आया ग्राहकों. इस पत्र को मुझे भेजने के एक मानार्थ प्रति के लिए धन्यवाद ENicastro@positiveresponse.com.As को ईमेल एक परंपरागत रूप से छुट्टी के मौसम के लिए शुरू इस पत्र के लिए एक और लाभ यह है कि तुम कर सकते हो आपकी छुट्टियों अभिवादन में काम करने और मौसम के लिए शुभकामनाएं. इस तरह, आप बहुत पहले ऐसा करने के लिए और अपनी भावनाओं को क्रिसमस कार्ड और सीजन नमस्ते की बाढ़ में नहीं खो दिया है कि आ जाएगा मिलेगा बीच होगा इसके बाद के संस्करण संचार तुम भी बाहर अपने सामान्य प्रोमोशनल डाक और आप और आपकी कंपनी के साथ व्यवसाय करने के लाभों के नियमित रूप से अनुस्मारक भेजने के लिए होगा later.In इसके अलावा में डालने के लिये. इसके अलावा, आप भी हूँ आज एक त्रैमासिक newsletter.With सस्ती डेटाबेस विपणन तकनीक उपलब्ध भेज वहाँ किसी भी कंपनी के लिए थोड़ा कारण एक तरह से सोचा हुआ नहीं है, सुसंगत और स्पष्ट रूप से परिभाषित "है ग्राहक चाहते हैं Aftercare "कार्यक्रम. एक ही खामी है - यह कम बिक्री के लिए एक" जल्दी ठीक. "नहीं है, लेकिन लाभ सहित कई हैं: maximized ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी, विपणन लागत और उच्च profits.Most कम महत्वपूर्ण है, आपके ग्राहक "Aftercare कार्यक्रम 'आप अपने प्रतियोगिता के विशाल बहुमत से अलग कर देगा. और तुम प्रतिस्पर्धा में बढ़त दे कि उच्च बिक्री की ओर जाता है और profits.Copyright अर्नेस्ट डब्ल्यू द्वारा 2005 एक बिक्री और विपणन NicastroErnest Nicastro प्रो 25 से अधिक वर्षों के लिए, ऊपर सकारात्मक प्रतिक्रिया, एक परामर्श विपणन, विज्ञापन और प्रचार कंपनी के प्रमुख हैं. सकारात्मक प्रतिक्रिया विशेष रिपोर्ट की एक कॉपी मुफ़्त के लिए, 77-ज़रूर आग विपणन युक्तियाँ गारंटी परिणाम एक ईमेल (विषय पंक्ति सुझाव भेज बढ़ावा देने के लिए) ENicastro@positiveresponse.com है. कैसे सकारात्मक प्रतिक्रिया के बारे में अधिक जानकारी के लिए मदद कर सकता है आपके व्यापार 614-747-2256 कॉल हो जाना
Article Source: Messaggiamo.Com
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