सीआरएम प्रचार तक जीवित तकनीक है?
पिछले कुछ वर्षों में सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) के बारे में चर्चा खूब हो गया है. ऐसा लगता है कि हर बिक्री एवं विपणन अधिकारी इस बारे में बात कर रही है. एक बृहस्पति Media Metrix द्वारा किए गए अध्ययन में पाया गया कि अमेरिका के कारोबार सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रौद्योगिकी में 2001 से अधिक 5.2 अरब डॉलर खर्च किए, एक नंबर के लिए $ 2,006 से 8.7 अरब वृद्धि की संभावना है. सीआरएम खर्च है काफी बढ़ गया है, विशेष रूप में वित्तीय सेवाओं, खुदरा और telecommunications.Many कंपनियों सीआरएम प्रणालियों में निवेश किया है, जो ग्राहकों के लिए दिन से अधिक और बेहतर सेवाओं की मांग बरकरार है, लेकिन क्यों? हाल की प्रवृत्तियों के कारण, उपभोक्ता व्यवहार बदल गया है नाटकीय वर्ष के पिछले कुछ में, और अधिक भी मौजूदा बाजार की स्थितियों के साथ. एक ग्राहक की रणनीति के लिए केंद्र द्वारा किए गए अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ताओं को कम कीमत मामूली अंतर से संबंधित हैं, लेकिन अपने मूल्य के आधार पर कंपनियों का चयन सेवाओं जोड़ा. वे करने के लिए कि वे क्या जरूरत सक्षम होना चाहता हूँ, जल्दी. इंटरनेट जैसे उपकरणों के साथ, यह अब एक बहुत आसान दोनों उपभोक्ताओं और व्यापार के लिए प्रदान करता है की तुलना में, और अगर उनकी जरूरतों को पूरा नहीं कर रहे हैं पर स्विच. यह उच्च का विशेष रूप से सच है कि मूल्य ग्राहकों business.Businesses के लिए सबसे अधिक लाभ बनाने के तरीके इन ग्राहकों को बनाए रखने के लिए पांव मार रहे हैं, और नए में आकर्षित प्रक्रिया. तो कैसे सीआरएम इन प्रवृत्तियों के साथ रखने के लिए एक जवाब है? ध्यान केंद्रित सीआरएम एक रणनीति (कोई है) के लिए अपने व्यवसाय को बदलने के लिए ग्राहक नहीं, उत्पाद, नहीं सॉफ्टवेयर. सीआरएम सॉफ्टवेयर सिर्फ एक उपकरण है कि मदद करता है कंपनी इस रणनीति ले. इसके कार्यान्वयन पर निर्भर करता है, यह मदद कर सकता है आपके व्यापार की पहचान जो अपने ग्राहकों रहे हैं, वे क्या जरूरत है और आशा क्या चाहते हो सकता है. यह कारोबार के लिए प्रदान करता है दर्जी के लिए अनुमति देता है अपने मौजूदा ग्राहकों को, निर्माण करीब रिश्तों कि उन्हें मूल्यवान महसूस होता है. यह मदद कर सकता हूँ से संपर्क करें और डेटा को खत्म करने के विभागों और उपभोक्ता सेवा में सुधार के बीच ओवरलैप. उदाहरण के लिए, लिआ: Holzman, विपणन TradeCard इंक का प्रबंधक, व्याख्या कैसे उसे कंपनी के विपणन और बिक्री विभाग में एक दूसरे की प्रगति और ग्राहक डेटा tacking समस्याओं था. वे खर्च "घंटे के सैकड़ों अलग आंकड़े के पार प्रबंध कई प्रणालियों. कि है, जब तक वे Salesforce.com की मदद से एक सीआरएम पहल लागू किया है. कुल मिलाकर, सीआरएम आपकी कंपनी और अधिक कुशल और ग्राहकों के अनुकूल के लिए अधिक से अधिक बाजार हिस्सा बढ़ाने पर कब्जा कर सकते हैं ग्राहक वफादारी, और आकर्षित ज्यादा customers.So, सीआरएम एक सपने के सच होने जैसा लग रहा है. अभी तक अध्ययन है कि अधिक सीआरएम पहल के आधे से विफल दिखाओ. सीआरएम, 1200 कारोबार के एक सर्वेक्षण में बढ़ते खर्च के बावजूद डेटा भण्डारण संस्थान द्वारा आयोजित अधिकारी से पता चला कि 41% उनके सीआरएम प्रोजेक्ट "एक संभावित असफल माना जाता." केवल 16% उनके सीआरएम सॉफ्टवेयर क्रियान्वयन से संतुष्ट थे. एक वरिष्ठ विपणन के रूप में , हम कार्यकारी दावा किया कि "एक स्वचालित मेस में एक मैनुअल गड़बड़ कर दिया, और एक परिणाम के रूप में हम सिर्फ एक ही गलतियों को तेजी से और अधिक कुशलता से बनाया है. इन कंपनियों के साथ समस्या" है कि सीआरएम स्वचालन नहीं है अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहता है. इसके कई कारण क्यों इन पद्धतियों हमेशा इच्छित परिणाम नहीं पैदा कर रहे हैं. और सबसे अधिक बार, वह कुछ नहीं सॉफ्टवेयर के साथ नहीं है. सबसे बड़ी गलती है कि एक मैनेजर बना सकते है लगता है कि एक बार सॉफ्टवेयर, सभी समस्याओं का हल हो जाएगा स्थापित है. सफल, एक सीआरएम पहल हो एक कंपनी के व्यापक सामरिक संस्कृति परिवर्तन और प्रक्रिया डिजाइन होना चाहिए. यह सब अपने कर्मचारियों जरूरत पर जोर देता रहा नहीं ( केवल ग्राहक सेवा) जिस तरह से वे अपनी हर रोज काम तो प्रदर्शन है कि उचित जानकारी एकत्र की है और एक उपयोगी तरीके से इस्तेमाल किया बदलने के लिए. सॉफ्टवेयर सिर्फ एक उपकरण है जो कि बहुत संगठित बातें रहती है एक सफल सीआरएम पूरा करना आसान है. एक कॉर्पोरेट संस्कृति में किसी भी बदलाव के रूप में, इस परियोजना के सबसे आम समस्याओं के वरिष्ठ management.One से पूरा समर्थन की आवश्यकता है कि एकत्र आंकड़ों का प्रयोग नहीं है. महान पैसे की रकम ग्राहकों पर जानकारी के सभी विभिन्न प्रकार के संग्रह में निवेश किया, फिर भी कई बार इस जानकारी का विश्लेषण नहीं कर रहे हैं प्रयोग किया जाता है, के लिए ग्राहक समझ या सभी लाभ प्रदान नहीं कर सकते कि सीआरएम deliver.For बेहतर परिणाम, सीआरएम में एक कंपनी का निवेश पहले अपने वर्तमान स्थिति का मूल्यांकन करना होगा. क्या वे समस्याओं के हल की आवश्यकता है यह निर्धारित करना चाहिए, और डेटा किस प्रकार कर रहे हैं की जरूरत है. के बाद से लागू अक्सर है एक (विशेष रूप से बड़ी कंपनियों में) जटिल प्रक्रिया में, यह सभी विभागों के इनपुट मिल महत्वपूर्ण है. यह भी एक अच्छा विचार है कि इस प्रक्रिया में अपना ग्राहक शामिल करने के लिए क्या बदलाव होगा की एक बेहतर विचार प्राप्त गले लगा लिया. अक्सर जब एक सीआरएम पहल को आईटी विभाग के लिए छोड़ दिया है, यह कंपनी के अन्य क्षेत्रों के लिए है के लिए कठिन प्रक्रिया में कोई परिवर्तन स्वीकार करते हैं (जो आमतौर पर पर्याप्त है). सफल, पहल हो पूरी कंपनी में जगह ले जाना होगा. कर्मचारियों को नई तकनीक और processes.When एक विक्रेता और / या उत्पाद पर विचार करने के साथ समारोह में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, यह जरूरी है कि किसी भी सॉफ्टवेयर, या सिस्टम कार्यान्वित की प्रक्रियाओं को लचीला कर रहे हैं. वे तो अनुकूलन, एक कंपनी के साथ मिलकर कर सकते हैं, बार और रुझान बदलने के लिए. यह व्यापार है, जहां जरूरत ग्राहक आधार विकसित और व्यवसाय के रूप में बदल सकता है बढ़ती में विशेष रूप से उपयोगी है expands.No सावधानियों क्या बात है, आप जब योजना और एक सीआरएम पहल को लागू करने लग सकता है, केवल एक चीज है कि कंपनी के लिए अपनी सफलता का आश्वासन दे सकता हूँ अपने लोग हैं. सब के बाद, सीआरएम की पूरी अवधारणा पर आधारित है पर रिश्ते. और वे पूरी तरह से स्वचालित नहीं किया जा सकता है. एक मित्र की आवाज या चेहरा है कि एक ग्राहक की परेशानियों को समझते है और इसके बाद के संस्करण जाओ और आगे प्रदान करने के लिए इच्छुक के लिए कोई तकनीकी विकल्प नहीं है सर्वोत्तम सेवा. सीआरएम ही मदद भागीदार है और Levit के भागीदार विज्ञापन प्रबंध और विपणन के एक प्रोफेसर कर सकते हैं एक कंपनी इन रिश्तों को संभाल के प्रति वफादार customers.Mark Levit को एक और अधिक व्यक्तिगत सेवा उपलब्ध कराने
Article Source: Messaggiamo.Com
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