सीआरएम स्टार वार्स: जब विपणन वीनस से है और यह मंगल से है
निहित तनाव विपणन और आईटी के बीच मौजूद है. यह अक्सर पार करने के बहुत सारे-बात से जटिल है, विभिन्न चैनलों पर एक समारोह के साथ. जब तनाव अनसुलझे टकराव हो जाता है, सीआरएम रणनीति असंभव है निष्पादित. टकराव से बचने के लिए, यह है कि सीआरएम समझने में मदद करता है बस के बारे में जानकारी का आदान प्रदान, यह संबंधों के आदान प्रदान के बारे में नहीं है. और हर प्रभावी संबंध संघर्ष के एक निष्पक्ष राशि शामिल है. मुख्य तुम कैसे संभाल it.Conflict में है के रूप में एक CatalystConflict काम जीवन की एक सच्चाई है. यह विशेष रूप से स्पष्ट किया जा सकता है जब दोनों शामिल दलों अलग लेंस से दुनिया देखते हैं, के रूप में अक्सर के मामले के साथ है विपणन और आईटी. संघर्ष अभिनव, उत्पादक टीमों में जिसके परिणामस्वरूप रचनात्मकता के लिए उत्प्रेरक का काम हो सकता है. यह भी भावावेश के लिए उत्प्रेरक का काम हो सकता है, लोगों को पैदा करने और जवाबी उत्पादक व्यवहार polarizing. चलो निम्नलिखित परिदृश्य में देखने को देखने के लिए कैसे संघर्ष managed.Situation हो सकता है: कार्यकारी प्रबंधन के लिए टीमों का उपयोग करने के फैसले को कारगर बनाने के-सीआरएम के दौरान संचार को प्रोत्साहित कर रही है और चाहता है implementation.Marketing: आप विपणन के उपाध्यक्ष हैं, सह सीआरएम पार कार्यात्मक कार्यान्वयन टीम अध्यक्षता करते थे. तुम्हें पता है थोड़ा प्रौद्योगिकी लागू करने के बारे में कुछ नहीं, लेकिन तुम सच में सीआरएम में विश्वास दर्शन और तकनीक की शक्ति बातें happenfor बिक्री बल बनाने के लिए. इस सप्ताह दो आईटी से महत्वपूर्ण लोगों के कर्मचारी, जो सीआरएम टीम में होना चाहिए था, ऊपर साप्ताहिक बैठक के लिए नहीं आए. तुम्हारी ज़रूरत है इन लोगों के कार्यान्वयन की बैठकों में भाग लेने के लिए. तुम बैठक के बाद यह अधिकार के बारे में आईटी का सामना निदेशक मतलब था, लेकिन वह दूर किया है. तुम उसे कई बार यह सुबह already.Here बुलाया है कुछ अपने से बात यह है कि विपणन के उपाध्यक्ष के साथ खुद को इस स्थिति के बारे में हो सकता है कर: मैं ticked हूँ. मैं संसाधन आबंटन के मुद्दों पर है, लेकिन अपने आप को इस परियोजना महत्वपूर्ण है. यह कोई शो व्यवहार नहीं हो सकता. यह स्पष्ट है कि यह एक काफी उच्च priority.IT: आप आईटी के निदेशक हैं, सह सीआरएम पार विपणन के उपाध्यक्ष के साथ कार्यात्मक कार्यान्वयन टीम अध्यक्षता नहीं किया गया है. आप कई आंतरिक ग्राहकों को जो आवश्यकता है चल रहे समर्थन के रूप में के रूप में अच्छी तरह से नई परियोजनाओं के साथ सहायता. तुम बस अपनी आवाज मेल की जाँच की और विपणन के उपाध्यक्ष से कई संदेश है. तुम्हें पता है कि इस बारे में है. बहुत स्पष्ट रूप से, के लिए कदम जल्दी में सीआरएम आगे कार्यान्वयन, आपको लगता है कि तुम सीआरएम टीम को अधिक प्रतिबद्ध लोगों है. तुम 'टीम के खिलाफ नहीं' दृष्टिकोण है, लेकिन दिन चलने की वास्तविकता हो रही है दिन के आपरेशनों के लिए यह भेजने एक संघर्ष अपने कर्मचारियों की साप्ताहिक बैठक में भाग लेने के अलावा अपने दो. तुम्हें पता नहीं है कि जब आप सप्ताह के दिनों की छुट्टी के लिए अधिकृत है कि यह कोई मतलब होता था इस सुबह में पता चलता है meeting.Here कुछ आत्म बात यह है कि यह निर्देशक खुद के साथ इस स्थिति के बारे में हो रही हो: हम बहुत मांग है. मैंने दो लोगों को इस टीम केवल एक को आवंटित नहीं है कि व्यक्ति को टीम में अन्य लोगों के साथ बारी बारी से हो सकता है सकते हैं. वह (विपणन के उपाध्यक्ष) है बस करने के लिए और अधिक flexible.Not होना एक व्यक्तित्व ConflictThe इन दो लोगों के बीच अगले संपर्क होगा महत्वपूर्ण है. यह तय करेंगे कि मंगल और शुक्र और दुर्घटना को जलाते हैं, या अगर वे सही कक्षाओं में संरेखित करें. चलो क्या अनुसंधान हमें संघर्ष और काम पर असहमति के सामान्य क्षेत्रों के बारे में बताता है पर एक नज़र रखना. यह अक्सर लोगों को आश्चर्य है कि व्यक्तित्व संघर्ष शायद ही काम पर culprit.Most संघर्ष हो रहे हैं स्पष्टता के अभाव में एक या निम्नलिखित चर के अधिक: भूमिका के आसपास समारोह: मैं जानता हूँ कि तुम्हारी नौकरी, तुम्हें पता है कि मेरा काम है, और हम दोनों अपनी भूमिका समझ है. तुम भूमिका स्पष्टता, प्रत्येक पार्टी के शेयर कब performance.Goals के लिए आपसी उम्मीदें: हम दोनों संगठन के लक्ष्य को हासिल करने में खरीद और कोई छिपा एजेंडा है. जब आप लक्ष्य स्पष्टता है, प्रत्येक पार्टी को समझता है और क्या होना है पर इससे सहमत हैं accomplished.Procedures:, मैं इसे इस तरह से करना चाहता हूँ कि तुम यह करना है कि रास्ता चाहते हैं. प्रक्रियाओं और बदला जा सकता है केवल अंत लक्ष्य होता है. आप एक वैकल्पिक प्रक्रिया मंथन कर सकते निष्पादित करने व्यक्तित्व लक्ष्य?: एक सच नापसंद व्यक्तिगत विशेषताओं, व्यवहार पर आधारित दलों के बीच मौजूद है, व्यवहार, आदि शायद इतिहास संबंध और संपर्क रंगीन है अब लेंस के माध्यम से देख रहे हैं पिछले नहीं, सीआरएम टीमों के लिए वर्तमान या future.As सलाहकार, हम लोगों से आग्रह करता हूं तुरंत यह सोचते हैं कि तनाव उन्हें लगता है या अनुभव के जाल में नहीं पड़ना व्यक्तित्व की टकराहट के एक समारोह है. यह है लगभग भूमिकाओं, लक्ष्यों के एक समारोह में हमेशा की तरह, और प्रक्रियाओं और miscommunication के बारे में उन तीन चर. इस परिदृश्य में, दोनों पार्टियों शायद संगठन की स्थापना के लिए लक्ष्यों के बारे में बहुत स्पष्ट हैं सीआरएम टीम. क्या स्पष्ट नहीं है: क्या बना लक्ष्य होने के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाओं रहे हैं? कैसे उनमें से होगा दो सह के रूप में अपने संबंधों कुर्सियों प्रबंधन? हिडन IssueThe असली संघर्ष एक संसाधन आवंटन है मुद्दा नहीं, एक प्रतिबद्धता की समस्या है. जिस तरह से इस विवाद को सुलझाने के लिए समस्या है चारों ओर का समाधान कैसे टीम पर यह भागीदारी को अधिकतम करने के लिए समय संसाधन और समय दोनों विभागों के लिए प्रतिबद्धताओं को पहचानना. लेकिन यह केवल प्रक्रिया की जरूरत है कि कम out.The इस्त्री को स्पष्ट मुद्दा संबंध है कि सह कुर्सियों के बीच मौजूद है की गुणवत्ता में है नहीं है. अगर कुछ आधार पर शुरू किया गया है बनाने के अपने रिश्ता, ये नकारात्मक भावनाओं को अब नहीं surfacing हो सकता है. इसके बजाय गुस्से और हताशा में ऊर्जा निवेश की, वे एक दूसरे को संदेह का लाभ दे सकता है और बस problem.Moving आगे हल, यह किया कि विपणन के उपाध्यक्ष और आईटी के सह निदेशक के रूप में उनका रिश्ता एजेंडे पर कुर्सियों किया जा सकता है और काम वे तनाव से कैसे निबटते हैं, गलतफहमी, और संघर्ष. वे इस मुद्दे को स्कर्ट अगर कितनी उम्मीदें और समस्या को सुलझाने का प्रबंधन, सीआरएम ग्रहों के बीच टकराव को कला और समीकरण बदलने के लोगों की ओर से निपटने के विज्ञान happen.The बाध्य कर रहे हैं पर प्रामाणिक संवाद बदलें दूर कर रहा है प्रबंधन. एक अभ्यास के रूप में, यह सामाजिक विज्ञान विषयों की भीड़ से ड्रॉ के लिए प्रभावी रूप से लोगों को लाने, प्रौद्योगिकी, और एक ही time.Copyright पर एक साथ विचार 2002 Dailey और ओ, Inc (ग) 2004 TurningPointe विपणन, Inc सभी अधिकार सुरक्षित. विपणन शिक्षक, केली ओ, "एक TurningPointe बनाएँ के निर्माता है!" विपणन Bootcamp. इस कदम दर कदम प्रोग्राम के बारे में अधिक जानने के लिए, और के लिए साइन अप करने के लिए
Article Source: Messaggiamo.Com
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