इंटरनेट और ग्राहक सेवा: सहायता या अराजकता?
यह इस महीने 'में' विपणन पत्रिका की रिपोर्ट थी कि ब्रिटेन एक 'असन्तुष्ट राष्ट्र "होता जा रहा है, एक वयस्क के साथ जाहिरा तौर पर सेवा प्रदाताओं के लिए हर साल 12 शिकायतों का एक औसत बना रही है, के आधार पर "ब्रिटेन में सेवा ASR (एंड्रयू स्मिथ रिसर्च) द्वारा सर्वेक्षण". 'मुखर' उपभोक्ता, ब्रांड के लिए 'यकीन है कि अच्छी ग्राहक सेवा' एक ख्यात विशेषता है बना रहे हैं endeavouring के उदय के उत्तर में प्रशंसापत्र के रूप में कुशल, कॉल सेंटर की प्रतिक्रियाएं और कंपनी में कर्मचारियों को अधिकार संपन्न बनाने की समस्याओं को सुलझाने के लिए. सबसे अधिक शिकायतें शक्ति के बारे में थे, उपयोगिता या डाक सेवाओं के 42% पर, के बाद सुपरमार्केट, टेलीफोन प्रदाताओं, टीवी या आईएसपी प्रदाताओं और बैंकों. बीमा कंपनियों असन्तुष्ट nation.Which मुखर का 21% से भी शीर्ष 10 में थे? पत्रिका (http://www.which.co.uk/ गया है) है उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिए 1957 के बाद से हालांकि वर्ल्ड वाइड वेब के आगमन के साथ चुनाव प्रचार, अन्य कंपनियों उपभोक्ता हताशा पर भी capitalising है. 1990 के दशक के बाद से उपभोक्ता चैंपियन की एक नई नस्ल वेबसाइटों, uSwitch सहित उभरा है, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) और पंचमेल मूर्ख. इन वेबसाइटों वित्तीय उत्पाद को निःशुल्क सदस्यता की पेशकश सूचना, व्यापक और निष्पक्ष लागत की तुलना प्रदान. उपभोक्ताओं के मानदंड के विभिन्न प्रकार पर खोज सकते हैं, इसलिए वे हमेशा अपनी विशेष परिस्थितियों के लिए सबसे अच्छा उद्धरण मिलता है. एक वृद्धि के अलावा अनुसंधान के उत्पाद और कंपनियों के लिए खोज इंजन का उपयोग करते हुए तेज, उपभोक्ताओं को तेजी से इन तुलना कर रहे हैं उपयोग के लिए वे सबसे अच्छा सौदा मिल सुनिश्चित करने के वेबसाइटों. ऐसे Kelkoo के रूप में वेबसाइट (http://www.kelkoo.co.uk/) और सीयाओ (http://www.ciao.co.uk/) भी उपकरण के साथ उपभोक्ता को प्रदान करने के लिए एक बुद्धिमान की खरीद का फैसला करना, पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को शामिल करने से समीक्षाएँ साइट पर भरोसा प्रोत्साहित करते हैं. अमेज़न और eBay ( http://www.ebay.co.uk/) अब घर के नाम हैं, क्योंकि वे विश्वास के ऑनलाइन समुदाय और उनके वफादार समर्थकों की स्थापना की है नए customers.The असन्तुष्ट राष्ट्र लाने के तेजी से बढ़ते आईटी साक्षर होता जा रहा है बल, के साथ अपने ई से लैस-मेल के पते, ऑनलाइन बैंक खातों और परिचित ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की एक सीमा से सैनिकों को. के रूप में ब्रॉडबैंड कनेक्शन को बढ़ाता है और वेबसाइटों एक तेजी से परिष्कृत रेंज की पेशकश सेवाओं की कंपनियों कम बिट दरों और के शब्द के रूप में काटने की दरों के बारे में अधिक संबंध के बारे में चिंता करेंगे मुँह ई के माध्यम से अपना रास्ता चाबुक-mails.Whilst कुछ कंपनियों को अभी भी धीमी हो सकती है के लिए ग्राहक की चिंताओं पर प्रतिक्रिया, बाजार एकाधिकार धीरे धीरे उपभोक्ताओं shopping.Further सूचना के नए तरीके अपनाने: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard एडिनबर्ग में एक मीडिया कंपनी के लिए मुश्किल काम करता है, साथ ही साथ के रूप में किया जा रहा है भंग कभी कभी निजी वित्त ब्लॉग के लिए ranting http://cashzilla.blogspot.com/. है रिचर्ड पसंदीदा पेय गिनीज है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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