減免債務 文章

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• 2007-11-13 22:16:19 - 不滿意或粗魯的顧客，可以得到滿意的客戶

  最近的一個航班，我是不滿的客戶。我抵達後港途中和連接上飛行了相同的航空公司，但轉機航班離開我吧！起初，我是 憤怒時說，在等待線300人，以解決我的問題。但是，我用的時間“人民觀察” ，我提出了一些寶貴意見。我看到誰的客戶接觸，一票代理人的 微笑，幽默或其他積極的行為進行了出走的一個積極的狀態。代理人期待和聽起來親切，更同情那些人的時候幫助。誰的客戶接觸，另一劑 可見酸味的態度似乎引起消極反應的代理人，和他們就走開了尋找生氣。這兩組人也有類似的意圖-他們的問題得到解決。但是，人們誰走近 代理憤怒了更令人滿意的答复。無論其意圖，他們發出的信息引起了消極反應。我決定效仿其他組的人，那些誰走近劑 微笑著和積極的態度。結果如何呢？我離開了一個新的定期航班和一些升級作為航空公司的方式作出修訂。這說明的原則神經語言學-的真正含義 一條消息是它引起的反應。知道了這一點，你可以控制的經驗，您的客戶已經來到你...

• 2007-11-13 22:16:19 - 增加客戶銷售=增加客戶服務

  其中最流行的詢問的問題在網上商業論壇，甚至我的客戶和用戶的是： “如何地獄我可以增加公司的銷售？ ”或“我得噸訪客，但似乎沒有人 購買什麼？怎麼辦？ “ FISHNETS有洞？嗎？獲得流量並不是所有和結束所有成功的在線業務。它需要的技能，具體的網絡營銷戰略，為您的 網站和強大的客戶服務strategy.So如果你有成千上萬的遊客每天！這does'nt達成功，除非你關閉至少5至10 ％的受訪者visitors.You看到，當你收到了很多交通 從您的廣告和營銷活動，也沒有人來指導他們，就像是一個大拖漁網在水中的一個重要缺陷？ ..它有一個相當大的洞中間。這樣您就可以告別吃 魚？從目前的情況看least.Would你去拿起展品從一個商店不提供半點保證有人把守嗎？當然！當然，我們很聰明的工作，工作時間短的態度，但嘿，人類 喜歡人類，他們肯定會有人購買由他們接觸過的面前。你看，他們需要一些溫...

• 2007-11-13 22:16:19 - 4 容易的步改善網上用戶支持

  用戶支持非常重要當您經營業務, 是否您的事務是在或網。如果您的用戶支持是絕望的, 您很快將找到您的顧客跑從您和更壞, 告訴其他人離開也是。如果您是像多數人的我們那裡, 您想要做的最後事是度過整天回復用戶支持電子郵件。這4 容易的步幫助改進您的用戶支持和同時減少您花費回復詢問的時間。把戲這裡將幫助您的顧客幫助自己在您幫助他們之前。- 步驟1: 開始與知識庫/常見問題解答第一步對您的支持系統將設定知識庫或, 如果您有相當平直的向前產品, 常問問題(常見問題解答) 部分。這將保存您很多時間。您的顧客並且更加愉快因為他們能立刻發現答復對他們的問題。如果您是正義開始, 這是仍然一個好想法設定知識base/FAQs 。請坐下和認為所有可能的問題, 您的顧客會要求。可能不是所有。開始與一些和您可能總增加更多來它當時間流失。- 步驟2: 設定論壇...

• 2007-11-13 22:16:19 - 不滿的客戶轉化成你最大的倡導者

  “我寫抱怨，我買的小部件從您的網站的其他日子。”賣什麼，最終你可以在接收端的一句是這樣。那麼如何把一不滿 客戶不僅成為一個滿意的，但？更美好-成為強大的宣傳您的公司？1。不要生氣，現在不採取行動hurtReactions最初的情感。特別是如果你在一家小公司或 您是其擁有的業務，你可以採取投訴的批評？個人attack.What這樣做時，攻擊人類？我們要反擊和證明自己。我們變得憤怒和傷害的行為。但是，這是 你最想做的事時，與客戶的互動？多麼困難，他們可能會sometimes.So自己事先準備：讀了這篇文章，你會知道如何把這些情況左右，因此要 現在決定向客戶收取任何負面的反饋，以積極的方式。正如我的母親會說：“調動大腦！”2。保存saleGot控制你的感情？良好的。現在您可以確保您的 主要目的是什麼？保存sale.Remember：這是誰的人已經從您那裡購買。絕大多數的遊客到您的網站甚至不這樣做...

• 2007-11-13 22:16:19 - 我的孩子有Opie 眼睛!

  上午7:00, 沉默在房子裡是殘破的由我的兒童的電話對我, 從其它室, "媽媽, 請照顧我的Opie 眼睛!"哼?... 我的頭腦轉動設法處理這資訊, 什麼類病症是Opie 眼睛? 這是桃紅色眼睛的變異嗎? 什麼是治療? 什麼是起因? 為什麼我沒有注意它? 為什麼有不是我聽說它?我必須是一個可怕的父母。我的頭腦回去60 年代情景喜劇' Andy 格里菲斯展示' Ron 霍華德演奏了警長的年輕兒子Opie 的地方。這必須是參考為Opie 眼睛, 我推測了。我無法認為一個唯一事錯誤與可愛的矮小的人的眼睛。我不做□很好整理這。然後我再聽見它, "媽媽, Puh 出租我的Opie 眼睛作為關心.... 我無法去學校直到您!"我決定去我的孩子和看一看, 或許這個問題有其它名字我通曉。如同我...

• 2007-11-13 22:16:19 - 增加額在您的支票帳戶後續行動

  我們將研究什麼使後續的前景/客戶對我們如此重要的網絡世界today.Are你熟悉這種情況？加入聯屬計劃良好的付費out.Send電子郵件大家你 知道和/或發送電子郵件到列表peopleDidn't作出任何salesChange到另一個會員計劃嗯，我am.This無休止的循環是我用來do.Until本人偶然發現了一個培訓文章來自六圖 收入營銷集團？ “財富是後續工作！”我醒來up.I明確告知這方面的數字：平均銷售關閉如下：2％的第一接觸3％，第二接觸5％的第三接觸 10％的第四接觸80％的5 - 12聯繫-國家銷售執行AssociationI想：如果跟進的是，如此重要的信息，什麼我給我的前景如何？答案是比較容易的話，我認為可以 是...也就是說，我可以得到很多的文章以及電子書籍的聯盟計劃，我已經joined.Gathering的所有條款和電子書籍，我可以利用從我的整個夥伴計劃是下一步...

• 2007-11-13 22:16:19 - 餐廳調度成功

  -摘自理查德Saporito的最新電子圖書“如何提高餐飲客房服務”這一提示將有助於維護職工附表保持餐廳服務人員緊，內容是必不可少的 令人高興支付Guests.Staff調度密切相關飯廳的客戶服務和關鍵使您的工作人員緊張，快樂和幸福聯繫。以各種方式，一種平衡，必須取得相匹配的 餐飲客房服務勞動需要預測business.There應該是一種制度，使工作人員轉變可用性天可以以書面形式傳遞給誰的人作出了安排。一個簡單的工作人員轉變 可申請表張貼顯眼會怎麼做。每個工作人員應努力平衡的數量變化整個星期。如果製造商的時間表是燃燒了額外的工作人員輪班或調度 太多的工作人員只有1或2班，它將減去由客戶服務。通常情況下，一家餐館將獲得更高的效率從工作人員3 ， 4 ，或更多的變化，而不是每星期只有1或2 班每週。雖然有時，有可能有彎曲這一方針，以保持工作日程填補，但應保持在最低限度。不斷地溝通與了解的工作人員...

• 2007-11-13 22:16:19 - 不要消滅中間人- 加一

  今天, 有情況當我們實際上增加一個"中間人" 而不是消滅一為增加的服務效率。如果它是有效的並且需求是高的, 那麼適當市場安置將做它值得的努力。例如, 我的姐妹通知了我食物送貨業務在將讓您選擇一出於許多不同的食物出口的新墨西哥(所有類型ethnic/fast 食物) - 和然後保證交付在一個特定時間期間內。這不僅給顧客可靠性保證, 但更多選擇為用餐作為?out 樣式。在產業其它區域, 同樣想法適用。有不再製造電產品的電子供應商, 但現在被介入只在電的交付過程中對顧客。由於市場波動, 新交付供應商將運用許多其它不同的能量供應商高效率地得到電產品對顧客和以最佳的市場價。再, 增加中間人似乎有益於所有。在關係這種理論與餐館, 這是變得普遍的食物賽跑者, 特別是在很少存在幾年前的更大的用餐的創立。食物賽跑者是只工作餐廳唯一連續食物高峰時間反覆從廚房對桌以輕的餐桌互作用的雇...

• 2007-11-13 22:16:19 - 服務均等表現均等服務

  服務可能被描述作為"表現" 某一種類介入雙方藉以一個黨是恩人並且另一黨是執行的成員接受一些類型金錢付款。服務的價值取決於恩人的個人經驗。當我看了它在韋伯斯特的, 那裡這是#11 喪失31 個定義。付款零件不是包括的, 但是關鍵詞被提及是"表現。"因為我與餐館關係這, 它很容易看為什麼餐廳服務是優秀訓練為演員, 因為他們執行所有時間。那裡也許是幾天當他們的能級是低, 他們仍然被預計執行在展示階段在晚上。它不是不同的為餐廳生計依賴相當於的服務職員怎樣他們看和行動在許多人之前每晚。詞"表現" 有很多道理當關係它與其它服務調遣譬如醫療, 法律, 財政和武裝, 在他們叫做禱告服務的宗教。以增加的人的知識和現代發明, 期限"顧客服務" 演變了在時間期間。每當一個新技術被發明, "服務" 開發使它容易接近對公眾以成功根據產品"表現" 和產品相關的"服務表現。" 是否這是電燈泡...

• 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務行動了朝顧客關心

  因為我等答復對我的錄像機詢問從一個立體聲公司, 錄音陳述"顧客關心" 代表突然會是可利用的。在那片刻, 我體會它最後風行到處。以老化小boomers 、世界事件和另外的壓力在今天社會; 這是"演變了在我們的經濟的顧客關心" 。我們從製造業經濟搬走了向服務經濟和當前傾斜往"servicecare" 經濟。當我們居住在一個高技術高的按鈕接觸環境裡, 許多個人聯絡被減少了使各顧客互作用重要對公司成像。例如, 如果您要求電腦技術支持, 代表經常牌子它點對您演講由名字。如果這是銀行信用卡公司, 他們也許要求"怎麼是您今天做?" 這使顧客感覺較少像數字和更多像人。成功的restauranteurs 總採取了服務進一步往"關心" 因為他們瞭解餐館顧客服務如此比其他產業逐字地介入讚助人的直接健康-- (除了醫療保健產業) 。一次最近勘測問吃飯的客人為什麼他們出去吃並且主要反應將"感到好。" ...

• 2007-11-13 22:16:19 - 保持客戶滿意使他們回來了

  無論您是一位經驗豐富的小型企業專業人士，或者你剛剛打開你的門給新客戶，您的營銷策略不僅要涉及引進新業務，它還應包括讓您的 現有客戶中，最重要的資產，幸福和未來再來或引用您的services.Top一流的客戶服務是最重要的因素，在您的業務成功。不幸地， 也有一些商業人士誰不居住的這個觀點。我不知道，如果他們不明白的優點，讓客戶第一感覺，但是讓我們看看如果我們不能保持清醒的 忘記那些幫助我們的業務得到何處today.Providing出色的客戶服務中心，圍繞保證您的客戶滿意。他們需要感覺到，您改善業務 幫助改善他們的業務。有幾個進程，將證明你的獻身精神和出色的客戶服務是必須為所有業務professionals.Provide最好的服務，並提供它的時間。 如何讓客戶高興意味著你給他們的最好的，你一定要實現，當你說你會。如果由於任何原因，你不得不推遲交貨，誠實與你的客戶，並通知他們的情況。 如果延...

• 2007-11-13 22:16:19 - 門通過迎合您的客戶

  客戶端？他們是最重要影響的任何企業的成功。至關重要的是讓他們滿意，並happy.Clients應該得到滿足。他們的每一個需要應該得到滿足等等。我們必須讓他們 感覺就像是我們的頭號客戶，因為它們都are.Catering為我們的客戶不應該任何新的專業的商務人士。畢竟，我們都知道，出色的客戶服務是關鍵 保持客戶滿意，進而，使他們回來為更多因素的影響，是指您和您的業務others.Then，為何有這麼多次，我們必須處理的企業誰 不要把他們的客戶第一次？我們都曾有一個（或更多）的這些經驗，不是嗎？而每一次我曾經不得不處理人誰不提供出色的客戶服務，我只是感到迷惑， 如何管理他們可能留在business.Now，照顧到你的客戶並不意味著你應該犧牲你的正直，或者您的聲譽，但並不意味著你必須讓他們感覺 他們是最重要的客戶，您可以。無論他們花費數千美元，在您的產品或服務，或只購買少量的不規則的時候，他們都是...

• 2007-11-13 22:16:19 - 什麼是為午餐?

  作為企業家, 我由小企業總吸引, 基於家或不是, 大規模超出他們的顧客期望。讓我告訴您大約他們的當中一個。最近我花費了某個時候與我的女兒在Tuscaloosa 她的學院鎮, 阿拉巴馬。我們度過天得到她的公寓準備好她的回歸到學校在秋天。當是時間為午餐, 她想把我帶對一家餐館在Northport 小鎮, 對Tuscaloosa 北部。Northport 是市中心被轉換了成一個愉快地古雅商店地區的那些典型的南部的小鎮的當中一個。中央對它是餐館稱City Cafe 。經驗。我們到達了在地點11:30 上午。我典型地喜歡去餐館為午餐那時以便一個罐頭"敲打倉促。" 我評論對這對我的女兒在我們到達了之前; 她笑了。當我們進來了, 我瞭解為什麼。我面對了一間屋子與午餐與左邊相反(充分)...

• 2007-11-13 22:16:19 - 改善顧客服務

  改善顧客服務始於頂端-與我們所有人和管理人。我們需要怎樣的生活照片，我們希望我們的工作人員對待客戶。具有10多年經營，擁有和工作中的食物 企業和作為一個以客戶自己，我知道良好的客戶服務樣子。如果我不高度重視客戶服務的最佳可能的，那麼我的工作人員將不會使它成為一個優先either.From的時間 走進我們的客戶建立的時間，直到他或她離開，我們需要對待他們的客人在一個成熟的，專業的方式，而不論其風采或好或壞天。我們在那裡為他們服務 並滿足他們的需要盡力。他們購買我們的服務。以下是一些偉大的提示我的股票也出現了從不同來源的years.Atmosphere ：這是你的方式建立的外觀和感覺 。是你的音樂音量開得太大？如果是，它會創建一個混亂的氛圍中，您和您的客戶可能有問題聽力和理解對方。音樂需要品位和relaxing.Clean ：有 許多調查公司的市場研究表明，顧客清潔度上方時，決定在何處用餐。我...

• 2007-11-13 22:16:19 - 如何建立一個盈利的商業

  這是永遠不會太早開始說感謝你的客戶，供應商和推介來源為他們參與您的業務。每個人都喜歡被讚賞和承認，因此現在就開始做一點事都 month.Keep接觸您的客戶和供應商通過發送你寫的文章，或將他們的利益。添加一點“你好嗎？”注意這些人，並保持通信線路開放。 包括當前信息任何新的增值產品或服務，如通訊，或遠程級您將presenting.Marketing不一定是昂貴的。你只需要做it.Communication和 關係是營銷的關鍵。出席無數網絡會議可能是值得一些，但這樣的策略不適合每一個人，因為有人曾經告訴我，誰愛你的人會 總是指業務you.The的人誰是你的倡導者或支持者是那些誰需要培養。發送電子郵件，電子雜誌，請注意，或至少在第一次month.Gather您的內部和外部 管理團隊在非正式會議上，比如在早餐或午餐。提醒他們你即將到來的計劃，得到反饋，要感謝所有支持和advice.Check與以...

• 2007-11-13 22:16:19 - 困難的顧客- Theres 沒有這樣的事

  兩三年前我有一個電話從顧客服務經理服務在紙產業。他要我跑一次研討會為他的隊, 在"怎麼處理困難的顧客" 。我有幾次電話談話以這位經理組織的日期, 時間和瞭解他的事務。如果我將描述他的樣式通我會使用詞像的電話, 有條理, 冷, 簡略和有些不耐煩。我開始意識到如果我是他的顧客的當中一個然後我也許已□是位元"困難" 。他一定知道他事務和我不認為他是一壞人但溫暖和友好的- 忘記它。有實際上非常少量真正地困難的顧客在世界上。並且我聽見您說- "我們有所有" 。但是多數顧客在世界是合理的人民。他們不能認為方式, 看方式, 聽起來您的方法。但是他們是您的顧客並且如果您想要他們的事務然後您一定處理他們。他們也許時常得到"困難" 如果他們感覺他們是讓下來。它是怎麼您處理他們將確定如果他們繼續是問題或如果您能轉過來他們。困難的顧客和情況通常發生因為某一我們的核心服務的...

• 2007-11-13 22:16:19 - 在死亡的忠實客戶

  我的一個班級管理的重點是回頭客。課程強調了重要性回頭客財務的福利企業。我們花了幾個小時討論如何把“第一 時間“買家到回頭客。這不是一個新概念。我們都聽到這個詞”顧客永遠是對的。“然後還有就是看電影，我們每個聖誕節試圖在梅西出 “顧客滿意”金貝爾。我寧可採取這一概念再配合我認為是最寶貴的資產業務，忠誠的服務宗旨是忠誠的客戶會購買你的誰 產品或服務，即使它是昂貴或個人帶來的不便。忠誠的客戶是誰會建議您到他的競爭對手。忠誠的客戶是誰站起來，保衛你的公司 對不公平的批評。忠誠的客戶是誰，他會教孩子購買你的產品或服務，因為他們可以依靠你的公司給予他們以公正和誠實。該業務的 美，大，小，對已建成的背面的忠誠customer.In他的就職演說，布什總統說，“作為公民，我們必須堅持的原則，文明，勇氣，同情心，和 字符，一個文明的社會需要從我們每一個人。“文明是一個詞，我們沒有聽到太多了。由於公司合併，作為...

• 2007-11-13 22:16:19 - 溝通的價值

  摘要：人們購買他們的原因，不是你的。本文涉及的關鍵要素的前景不想聽到你說about.Always ，但特別是在青黃不接的狀況下，有效的銷售專業人員知道 重要的溝通value.Budgets ？如果他們都被自由裁量？是嚴格的。企業客戶正在要求少花錢多辦事。決定是越來越少的地方花更多的錢和 為什麼我們需要花money.Value是客戶的價值觀念，追求卓越，效用，或者必須對他們或他們的業務。價值地址客戶的問題， “怎樣 此人或公司能為我嗎？ “即使花時間通過電話與您必須返回有價值的東西給客戶。您一開始必須不斷獲得的權利，有顧客投入時間和精力 和金錢的價值與you.Position明確回答這些問題在整個銷售週期：多少錢？ （如何客戶期望獲得的與你做生意的在增加銷售，降低成本， 等？ ）多久？ （當將客戶能夠獲得的價值？這是一個關鍵的問題在今天的經濟。 ）如何確定？ （在哪裡證明，客戶將在事實上實現...

• 2007-11-13 22:16:19 - 為什麼偽善言辭微軟做軟性包裝?

  為什麼這是那微軟要您買它的產品但不要您打開被銲接在紙板箱附近的塑料盒? 我相信, 這樣包裝與蟑螂一起將生存原子災害!好運氣發現任何線索至於一個容易的方式打開這被熔化的位元皮膚撕毀包裝。我分裂了我的剪刀設法撬起開放末端。我剝去了一個指甲蓋試圖搖擺入miniscule 空間。我楔住在信件開啟者看如果我能支持任一种肌肉和剝去吮吸者開放。我嚴重認為使用鏈鋸。終於, 在憤怒適合如同對廢船, 我佔領了一小, 匕首像分裂在塑料, 拿著塑料框用另一手和猛拉了以所有我的威力。我削減了我的手解救箱子從我會創造的開頭。並且什麼做這心地狹窄, 81/2"x 11" x 2"箱子包含: 一CD! 我打顫了認為它太會被包裹在產生對不人亦不婦女的那塑料裡。感激地, 無害矮小光碟是沒有封皮。好事。我的尖叫會迴蕩在Bill 門的華盛頓豪宅被尊敬的大廳裡。這是痛苦足夠升...

• 2007-11-13 22:16:19 - 郵局，令人難以置信的女郵政局長

  有兩個郵政局，我經常訪問的。一個是我的辦公室，提供電子郵件和其他經常路徑上的一些日常雜事。很多時候，我一定會繞道前往該職位 辦公室...為什麼呢？Postmistress有一個特殊的人。她的名字是婉，但她寫得...並有一個名字徽章...作為Care'n！我幾乎不需要與其餘的故事。但這裡有一些 意見。 Care'n是熱情，友好，專業，公開，誠實，正如如此頻繁的情況下與那些給予正確的行動，出色的她怎麼做！當有排隊等候的服務，沒有人 抱怨...因為這裡的環境有如此熱情大方。當輪到你服務，你，迎面而來的誠摯的歡迎，迅速和高效的服務和一個發光，美麗的笑容。她喜歡 是有益的，並將走向極端，以適應patrons.Customers到達那裡，正確的改革是為了讓生活更容易Care'n。顧客在一些郵政局等到他們到達計數器 完整的表格，或有時甚至包裝包...不Care'n的辦公室...

• 2007-11-13 22:16:19 - 您的電話號碼一個資產

  顧客把你的業務，讓您的業務，他們可以把你的業務。因此，您的壓倒一切的感情在任何時候都應該是：客戶的愛，客戶滿意度和客戶convenience.Begin 使之盡可能容易為人們購買您的物品。這意味著，要考慮手機的訂單，接受許多的付款方式，盡可能，有免費電話號碼，有一個網站在那裡 可以進行採購，並安排您的時間內和周圍的生活，您的客戶。這是至關重要的，因為許多研究表明，服務是第三個最重要的因素決定購買， 排名後，信心和quality.In以提供卓越的客戶服務，重要的是，每個人在你的公司認為，同樣的要求，提供一流的客戶服務。它 是希望，這將使大difference.Service是一個持續不斷的功能，從客戶的第一次與您聯繫，使自己明顯的這段時間內的銷售，並繼續在之後的 提供您的產品或服務。跟進服務手段重複和轉診銷售，最好的一種。顧客可從來沒有聽說過的概念，以客為本的業務，但可以肯定他們知道 當一個...

• 2007-11-13 22:16:19 - 處理顧客怨言

  最佳的事務將接受偶爾的顧客怨言。會解決這些怨言將幫助您使然後將提到其他人您的事務的忠誠的顧客獲得。這一些重要要訣。1 。儘可能仔細地聽顧客和收集同樣多資訊。2 。再聲明怨言如同您瞭解它。這保證, 您完全地瞭解是什麼情況。3 。儘快解決問題。告訴您抱歉的人這發生了和問什麼您能做做這權利。與顧客不要爭論, 即使您是權利, 不變得防禦。3 。在改正問題以後, 告訴顧客感謝您帶來它給您的注意並且那您讚賞他們的事務。4 。開發一項書面政策使您的職員跟隨和獎勵他們當他們做得好。記住! 顧客不也許總正確, 但是一名怏怏不樂的顧客被對待也許湧出是您的最忠誠的顧客的當中一個。關於作者Luana Emmons 是一個restauant allfoodbusiness.com 所有者和所有者(...

• 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務和呼叫中心採購, 什麼是蜂聲?

  蜂聲是所有關於顧客服務和呼叫中心採購, 亦稱BPO (業務流程採購) 。根據Gartner, 採購市場在歐洲增長與6%, BPO 與10% 。市場為近海採購(對低薪水國家) 今年增長與一痛擊的40%! 但是, 採購主題不是沒有爭論。如此什麼是它所有?在90s, 成長是座右銘為組織。吃, 或被吃。通過儲蓄價值連續增量這能容易地被提供經費。結果, 企業獲取是, 在表面無論如何, 與原始的企業目標寬鬆地只相關的活動, 並且互相。世界經濟困境和網際網路泡影的爆炸改變了所有那。在那些日子緊的預算和被升高的注意在ROI (回收投資) 並且TCO (歸屬的總成本), 公司看一看好在什麼他們是在事務為, 並且什麼他們是最佳在。這個焦點在核心業務有導致銷售公司完全分支。現在, 企業是進一步由採取神色內部, 尋找普通過程對outsource 。財務、人力資源和顧客服務現在是採購焦點...

• 2007-11-13 22:16:19 - 唯一傻瓜會嘗試!) 的極簡單顧客服務戰略(

  曾經通知怎麼顧客服務變化從商店到商店? 您走入一些商店, 和在您之前能說"蜂聲!" 推銷員要求"我幫助您的5月?""不用, 謝謝。""5月我幫助您?" 要求另。"不用, 謝謝。""5月我幫助您?" 要求三。當商店用盡推銷員, 您得到看商品。這叫"在您的面孔顧客服務"其它商店採用相反方法。當您無法發現正確的大小適配器為您的新便攜式的電子zapper 小玩意兒thingy, 您尋找幫助在走道三裡。沒人那裡。走道四? 仍然沒人。走道五? Nope 。走道六? 七? 五十六?這叫做"躲開的顧客服務" 。然後有歡迎您與開放胳膊的設備商店當您的草坪拖拉機起動發聲像假牙在攪拌器。"它正義需要定期清潔。我們充電$150 為那, "友好的推銷員說。然後他降低他的聲音。"僅您能大概做它...

• 2007-11-13 22:16:19 - 它說與幽默

  当您擁有事務时，您可以找到自己也许是一少許棘手的處理的情況的。 处理竊取的顧客是他们中的一个。後面的几年我們面对問題的怎样處理我們的自由水杯子。 它似乎我们的一些顧客用噴泉飲料填裝他們而不是水。 這是，當然，是偷竊-十足，但是我們感覺面對有罪顧客在我們的餐館將制造壞气氛，并且我們想改變他們的行為和保持他們忠誠。当我們仔細考慮在怎样處理此，其中一個我們的職員的年轻人决定採取事入他自己的手。 当他做他的圓时，檢查饭厅，他遇到了我们的一個慢性違者。 他走到到他的桌并且看他的在自由水杯子的飲料，并且說， 「錯誤有某事用您的水，它是混亂!」 他然後拾起水杯子并且笑着说， 「讓我得到您一些淡水」。那么，慢性違者知道我們继续下去给他，與某些其他旁觀者一起，并且那個問題是沒有。 我們所有有好笑，并且它在我留下了持久的印象。最近，我們拜访我們的女兒，并...

• 2007-11-13 22:16:19 - 誰認為顧客總正確?

  我們全部知道老格言, "顧客總正確。" 如果您是一網上業務責任人或離線的就此而言, 您是在主題的雙方幾乎每天。在我開始了我的網上事務之前, 我是正義的在一邊... 顧客。我真心實意地相信上述格言和從未對它表示懷疑根本。實際上, 我會得到寧可心緒不寧在會不同意任一怨言我有的任一位業務責任人、經理, 或監督員。1997 年當我發動了我自己的網上企業後面, 我慢慢地開始學會"對方。"我的企業產品是所有下載的。如果您的事務包括被下載的材料, 您知道何處我去以這一個。我得到許多怨言每天關於usernames 和密碼不運作, 腐敗下載, 和大一個... "我無法打開下載。" 現在我總回復在一個非常有用的姿態, 但我的第一個問題總是, "是您確切地輸入用戶名和密碼依照被顯示?" 這似乎是"biggies 的當中一個" 與新手。他們不瞭解"區分大小寫" -- 哎呀...

• 2007-11-13 22:16:19 - 4 家顧客服務差錯公司應該避免製造

  1) 不盡地被安置在舉行。不您正義愛它當您告訴公司並且他們安置您在舉行, 留下您傾聽他們新在舉行, 記錄的銷售攤點, 多次。您會認為它正常商業慣例使一名零售店幹事要求您"等待一分鐘" 當他們消失了入商店的後面十, 十五, 三十分鐘或長期? 人們做事在他們親自從未會做的電話。這是壞事務不管怎樣留下顧客垂懸沒有至少回來告訴顧客多少更長他們舉行。2) 得到粗魯與顧客。如諺語所說, 既使顧客的錯誤, 顧客的總正確。有從未任一個原因得到粗魯與顧客。如果顧客得到粗魯與您, 讓他們吹散蒸汽和記得, 他們的行為不是攻擊親自被指揮反對您。總記住只要您保留安靜和在控制, 您能演講原因在顧客的憤怒之後。3) 忽略問題。忽略顧客的問題不會做它走開。同樣可能是前述固定那工作為公司但不是為顧客。一些顧客有舒適地不適合入任何類別有服務或產品的問題。那些是需要特別留意的問題, 不標準反應。許多...

• 2007-11-13 22:16:19 - 客戶服務是死亡-和IM不是我自己的感覺好

  你有沒有所謂的公司，卻被改為“舉行，請”？他們怎麼知道你可以持有？他們甚至不知道你是誰。也許你不能裝，也許你有10秒的果汁留在 您的手機和你的頭髮是火。然後，你終於得到別人的手機，只被告知，“我不能真正幫助你，我只是支付給道歉，我真的感到遺憾。”受到挫折 由缺乏客戶服務是新鮮事。這似乎只是，在過去幾年中，公司已成為更創新當談到不能幫助您解決問題。我最近提出了一項酒店僱員 幫助我與我的行李。他告訴我堅持下去，他就會有人進行研究。我想，“嘿，你是人，你為什麼不能看看嗎？”我知道，我們的忙，因為我們有過，而且 很多年輕人沒有長大的傳統文化的客戶服務。但所有這些藉口，將保護您的企業在當今充滿挑戰的經濟中，客戶價值，甚至質疑 他們的公司就已經知道years.Maybe是時候回到基礎，使服務真正的優先權。當然，很多公司聲稱提供了極大的客戶服務。但是，提高您的服務標準要求 以上承諾，你需要設置具體的目標...

• 2007-11-13 22:16:19 - 您偽善言辭能不知道您的顧客的7 位元重要資訊

  如果您認為顧客關係管理是正義的片斷軟體, 您死錯誤。顧客關係管理是關於明白您的顧客。它是關於真正地知道他們作為個體, 知道什麼他們意味對您的事務, 並且最重要, 知道什麼您需要做保留他們的事務。理想地, 您需要外形為每個您的顧客。多數顧客高興地將提供您您需要的資訊特別是如果有一個小刺激。提供他們一張優惠券、特別折扣、禮券甚至電影通行證。您需要包括什麼在外形? 除個人資訊之外, 您跟蹤的資料可能一樣詳細或一樣簡單像您能處理。關鍵將使用過程或系統。這您想要肯定知道事的一些基本的類別:顧客價值- 他們花費多少與您在一個月或一年?名列前茅10 或百分之20 - 誰是您的最可貴的顧客的名列前茅10 或百分之20? 這些是您的"金" 顧客。知道誰他們相應地是和對待他們!為什麼他們選擇您- 為什麼他們繼續做生意與您? 如果您對什麼不是...

• 2007-11-13 22:16:19 - 創造一個積極，樂觀，沒有不可能勞動力和眼花繚亂的客戶與您的關懷！

  有選擇的處理一個積極，樂觀的員工以“辦得到”的態度或處理不滿的，心煩意亂，不感興趣的，你會選？沒有比賽。客戶總是想要最好的 經驗的，他們希望這是輕鬆，愉快做生意的公司。進入真正的挑戰是“關係管理”的關係。直到我們所有的業務電子化， 和許多可能是，管理人員，除了確保工作得到執行，還需要關心的性能最重要的環節在客戶連接- people.Whether回答 手機，固定設備，銷售產品或調和的未付發票，質量的相互作用一人，另一是將取決於客戶的多少來決定你關心 他們和他們的業務。如果你的國家的關係技能並不等於或超過您的銷售和營銷技能，你的“終身”的關係是danger.As一名經理，你應該知道，調查後 調查報告說，人們喜歡做生意以積極，樂觀的人。作為客戶，你本能地知道人們想做生意的人誰喜歡自己在做什麼，有一個很好的時間 做，真正關心，能夠幫助您解決問題，或實現自己的目標。因此，這裡有一些提示關於建立更積...

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