減免債務 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的行動告訴你如何您希望客戶來對待
- 有一個廣泛接受的原則的人的行為，它就像這樣。 “你的行動告訴全世界你如何期望得到治療。 ”看看你周圍的一切，你會發現真相的這一聲明是 那麼明顯的衣服你wear.So ，如果您不希望是成功的，你告訴世界你可能不認為你需要採取哪些措施來取得成功，如果你沒有得到預期的順序，你可能 不會，如果你沒有得到預期的推介您的客戶，你可能不相信在你的心裡，你應該them.Recently ，我做了調查的讀者本通訊（感謝那些誰 參加）詢問人數一件事是你想知道的推介。有些對我吃驚的是，絕大多數的人建議金額的數量一件事舉行了回來 有人擔心，要求referrals.Now是什麼話說到您的客戶？一個絕對最有效的方法產生了大量的新業務推介的方式是簡單地使獲得高質量的推介1 做生意的條件與您的公司。建立推薦領先一代到您service.Here是你如何能做到這一點。下一個客戶，您必須提交土地的事實，其部分責任 的關係是為您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 他們想要什麼無論如何?
- 您想要顧客。我想要顧客。我們全部想要顧客。並且交通單獨不是足夠。我們需要"感興趣" 顧客。顧客準備好聽, 準備好買。如此您可以找到自己要求, 什麼他們要無論如何?... 。並且我怎麼可以使他們買?代替集中"得到", 為什麼不是嘗試對"教育" 他們並且銷售將隨後而來--- 不一次, 僅許多次。為什麼那是? 可信度!如果您是文字文章, 或出版Ezine, 那麼您是一個網際網路去市場的人以成功某一措施。您的目標也許是幫助他們瞭解, 有方式掙金錢沒有花費時運, 並且沒有浸入結束峭壁以"牧群思路" 最新的得到富有快的想法: 失敗的最大的唯一原因在網際網路。我用"溢出" 從未填裝了一個矩陣, 並且我曾經曾經只得到了我的金錢嗎? 並且那是像維加斯? 戲弄保留我在比賽。但如果您做了$10,000 在三個月, 寄發我證明和我將加入在您之下。您有成功, ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 缺席做心臟增長更加喜歡
- 但是, 在事務世界, 這clich6A?4A© 也許不一定是真實的。有時它可能是更多像' 在站點外面, 在頭腦外面' 。您現有的客戶是您的最重要的企業財產。他們已經意識到例外產品或服務, 您提供並且您已經建立信任以他們。這些愉快的客戶將是一推薦您和您的事務給其他人也許是需要您的服務或產品。它是根本建立一個持久的關係和與這些保持聯繫顯要的people?keep 您的名字新鮮在他們的頭腦。他們有成為的' 企業朋友的並且什麼樣的朋友您會是如果您沒有停留在接觸。有幾個方式建立與您的客戶的一個忠誠和持久的關係, 除您已經提供的例外顧客服務和支持以外。您需要設置自己除競爭之外和給顧客某事將保留您的事務在他們的頭腦前線, 如此導致重覆和提及事務。您的第一步將保證, 您使您的客戶感到如他們是第號一個。這應該是某事, 您力爭與您獲取的每個客戶...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如果我有我的公司神秘購物？
- 我希望我有一個鎳的每一次有人對我說： “哦，你神秘購物;我一直想做到這一點！ ”我想大多數人發現的思想喬裝顧客和報告回到他們如何 治療，而耐人尋味。但是，有很多事情需要我們認為skulking四處風衣和間諜玻璃！我認為，大多數公司已經採取的暴跌和決定，真正重要的是要經常進行 “神秘的或秘密的商店”的企業。問題是，他們做任何建設性的信息，還是作為一種紀律工具？在您開始在周圍的人窺探你的公司， 考慮以下的線索，這將有助於保證成功program.1 。什麼是價值的神秘顧客計劃嗎？最重要的原因進行了神秘的店，是看您的企業通過 看來你的客戶。不僅要考慮神秘商店，但使用焦點團體季度基礎上，提出了一些您的實際客戶。這兩個來源將為您提供良好的 反饋意見，您就可以開始把重點放在on.b.第二，一個深思熟慮的神秘顧客計劃允許您評價的準確性，您的訓練計劃。如果您的員工在他們的學習培訓計劃 他們必須迎接顧客在一定...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 第一次接觸：源的客戶忠誠度
- 隨著客戶更明智，更符合成本效益意識，更多的產品知識和更高的要求，改善客戶服務，已成為一個主要的重點在許多業務。客戶滿意度是毫無價值; 客戶忠誠度是無價的，作者杰弗裡吉托默爭辯真正的解決方案轉移模式遠離客戶服務，客戶忠誠度。這可能是第一步，但下一步是轉移 重點從忠實的客戶忠誠employees.By承認意義的“第一次接觸”的客戶已與僱員。該基金會的忠誠的關係始於 僱員。在零售和許多服務行業，員工經驗，短期培訓課程通常是16小時或更少。時間都花在看所需的法律錄影帶，完成文書工作和學習的基本 公司的政策，包括從接電話的使用收銀機。然而，很少有企業積極開發這些誰擁有一流的員工與客戶接觸。這導致員工缺乏誰 真正的技能所需要的發展這些長期關係，並有助於高流動率retailers.Imagine經歷了許多發展中國家的員工誰可以回答下列問題 堅持，然後採取適當的行動：*我的客戶什麼真的希望或需要？*怎樣滿...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 外包：不為人知的費用
- 外包似乎是新的，新的東西，大約50％的大型企業正在這樣做。有哪些費用？好處？什麼技能，需要加以管理，以使其工作的最佳？讓我們一 清楚地了解我們的意思外包：它是很容易轉移編纂工作-如幫助台支持，呼叫中心，系統維護和編程工作？國家能有更多的管理 cheaply.While據稱，這個功能是我們的人民解放出來，從一些平凡的任務，我們的工作場所，它並帶來一套全新的問題：我們應如何處理人民跨洲;如何 我們知道我們的品牌得到維護時，我們沒有直接控制管理外國僱員，我們應該如何調整我們的工作區，一旦我們的低層次的職位養殖out.WHAT的代價外包？約翰 里貝羅在最近的一篇文章在達爾文指出：“根據全國協會軟件和服務公司協會（NASSCOM）？外包給印度節省了美國銀行業60億美元至800 億美元。“事實上，我聽說有人說，唯一的原因是美國公司的外包工作，以便節省資金。讓我們簡單看看利弊的財務狀況的時刻：節約成本：...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶關係管理=客戶（dont）真正的問題
- 客戶關係管理是應該使公司更貼近顧客。其基本思想是，了解客戶的需求和慾望，把它送給他們，讓他們成為你的客戶端life.But與所有好的技術，它 實際上並沒有帶來銷售隊伍，營銷部門，研發，客戶服務部門或任何接近客戶了！技術是一個貧窮的subsitute為人類的聲音和社會interaction.I真 感到遺憾的公司鬥爭的軟件，花了數百個工時的設計和實施計劃，傾倒成千上萬千美元進入了諮詢會議，制定培訓 手冊和培訓的培訓，舉行的會議並下發管理備忘錄，卻發現這個問題的客戶忠誠度是一樣的，如果不是worse.They有想法是正確的，但他們在聽的跛腳 營銷大師了！同樣的傢伙誰一直推動直接郵寄明信片的最佳選擇在農業前景高達1-3％的回應率！ （Whopee！我在哪裡註冊？）看技術作為治療 一切為客戶服務是一個嚴重的mistake.First，有一個嚴重的問題與矛盾的說法客戶關係管理。親密愛的家人和朋友無法管...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 難道你的客戶談回你嗎？
- 什麼是您的客戶說，你呢？你真的知道嗎？難道你的客戶真的知道你是誰？如果你不知道你的客戶著想，你，你的業務，您的產品和您的服務，那麼您可能 以及密切店！客戶的生命線，是每一個業務，你必須始終力求符合什麼和你的客戶認為他們是如何的感覺。不要離開您的客戶無人看管，並在黑暗中。邀請 反饋。添加反饋表對您的網站或一個簡單的“郵件： ”鏈接，看起來像這樣： “有問題嗎？評論？發送電子郵件，以信息@米.. ”人們都喜歡給他們的意見特別是如果他們決定 您的產品或服務，他們已購買了，需要改進。您將如何知道這一點如果你沒有提供一種手段，與您的客戶？客戶的獨立審查您的網站或產品 攜帶重量遠遠超過自己的狂言如何偉大您的網站。確保您知道您的產品和服務是偉大的，或者您將不會出售，但你會更加有說服力的，如果你可以誠實 背書人誰試圖them.Oh ，你有什麼想法嗎？是啊，是啊。我知道。的Yahoo ！已經給你特別注意。即...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 當顧客做一切得到您的山羊
- 您設法使您的顧客愉快。您懇切地要他們喜歡與您的產品和服務。您出去您的方式提供質量並且正直在一切您。如此, 為什麼它是是那時常那裡完全堅持, absolutely 和完全地小便您的顧客?多久串是?有一些問題, 對的答復, 總將逃避我。您是以我在這嗎?我收到了一個電子郵件從必須不僅有有醒在床的反面, 但一定並且發現了自己在錯誤床, 在錯誤臥室, 在錯誤房子裡, 在錯誤塊, 在錯誤城市, 和在錯誤生活中的顧客。因為我讀了這則消息, 我起泡沫充滿憤怒- 我的手逐字地震動。想要以某種方法到達通過我的以太網連接發現脖子附有能是人的頭很粗魯是我的最優先考慮的事。您這時做什麼? 您怎麼滿足不合理?答復: 您不。Romans 12:20 認為, "如果您的敵人餓, 餵養他; 如果他渴, 給他某事喝...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 建立正確的？病毒的聲譽？
- 除非你全新的業務，或已根據岩石一段時間-一個關鍵的營銷技巧（這不是新的） -被稱為'病毒'。根據單詞'病毒' -病毒式營銷或病毒業務 它僅僅意味著'傳播'就像virus.The根網上病毒性營銷真正起飛時，微軟送出了免費電子郵件帳戶-和廣告這最後的電子郵件。 '獲取您自己的免費Hotmail 帳戶'。這個價差像野生火-如病毒感染。因此，病毒式營銷是真正born.But這篇文章是不是病毒式營銷，而是如何有效地控制和治愈特別壞 爆發的'病毒的聲譽'。什麼是病毒的聲譽？？？病毒？？感染的傳播速度非常快。聲譽？..別人怎麼想you.This可以是正面的或更經常的negative.If你經常 讀者對我的文章，你會知道我鼓勵使用的短語，'和'說法'，以支持或強化我的觀點。沒有一個失望，我的讀者？所以這...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 處理不悅的顧客
- 無論您艱苦嘗試, 在事務您無法簡單地取樂大家。您能有一個高度訓練的顧客服務分譴艦隊和一個得獎產品, 但您更會有不愉快的一些買家。壞消息是, 怏怏不樂的顧客比愉快那些是熱切分享他們的經驗能拼寫災害為您的事務。有好消息, 然而。接受滿意的怏怏不樂的顧客能成為您的最大的盟友。把戲, 當然, 發現怎麼那麼高效率地滿足他們的需要, 他們將忘記什麼導致了他們的失望首先。這發生的一些方式做:1) 是一個好聽者當某人抱怨我們, 我們的第一種天性將得到防禦和分佈責備。我們開始做這的多半時間在另一人完成了他們的論據以前。當那發生, 我們也許判斷錯情況, 提供不適當的決議, 或看上去厚臉皮對我們的顧客的感覺。反而, 我們必須艱苦工作成為耐心聽者。我們應該保持集中在顧客和不得到由別的分散繼續在我們附近。我們應該並且注意什麼是前述, 不是怎麼它是前述。一名be...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼做當Youve 吹它
- 它一定發生遲早? 是, 對您和您的事務。某時或其他, 您將做讓一名顧客煩惱的一個大錯。這也許是雇員差錯(誠實或故意), 它能是次品, 它能甚而是不合情理的期望在您的顧客部分。起因真正地不重要。什麼重要是, 您有一名惱怒的顧客在您的手。什麼, 您要求, 這必須處理營銷忠告嗎? 一切。由於它花費您八次一樣得到一名新顧客像它做保留一老一個。由於您惱怒的顧客不停止在避免您的事務? 她告訴大家她懂得多麼抱歉您是。由於如果您得到新顧客一條平穩的小河(在八乘費用, 記住) 僅您的整體數字不增長作為快速地, 您丟失錢。Bigtime 。這例子: 珍妮是喬的交易乾洗的一個常客。她每週一次帶來她的整個企業衣櫥為清潔。因為她的整個企業衣櫥不是那大, 她每次花費大約五十個大型裝配架。這個星期, 一個汙點在她喜愛的女襯衫不被取消, 並且珍妮叫抱怨她得到家庭。雇員珍妮與要求講...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 識別您的沉默的客戶服務信息
- 隨著越來越多的人在每一個業務部門，做生意需要的創造力和智慧。創業者能夠理解的重要性，思想不同的是看到他們的企業家 越來越多的企業。然而，太多的企業主依靠老辦法做或包裝的產品和服務。無論是零售或服務為導向，老 clichÃÆ'ƒÀSA公司© s和技術不再work.A最近訪問環球購物中心在密歇根州沃倫，提供了一些偉大的例子，不用看太辛苦。一個商店的玻璃 顯示案件有兩英寸的6英寸黑白刻簽署任何情況下說：“請不要靠在玻璃。”櫃檯後面是一連串的手寫的跡象背後告訴客戶 等議題的15元服務費的所有退款，需要有一個銷售收據和期間獲得退款，政策，所有退款的形式給予一家商店credit.Across大廳是一個商店 慶祝他們的隆重開幕。在一片慶祝國旗歡迎的人們到新的存儲，是一個跡象，不准食品和飲料的商店。在後面的小商店在另一跡象是隆重開幕 另一個跡象負責提供適用於所有返回的檢查。該標誌，...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 粗劣的顧客服務- 是您的顧客駕駛其它顧客
- 您有的每名顧客是口頭表達登廣告者為您。90% 這自由做廣告不幸地是消極的。您的目標是得到正面詞嘴登廣告者。在哪裡怎麼考慮, 您決定購物? 您的首要考慮也許是地點或價格, 但服務是無法被忽略的沈默凹道。幾年前我們去我們的油改變在Citgo 駐地在羅切斯特和Hamlin 在羅切斯特小山裡的得到。所有者是在困難的競爭中與建立的商店橫跨羅切斯特路。我們是第一在線並且商店真正地達到了他們的時間目標當我們拉扯在海灣剛好超過5 分鐘。對於我們的意外所有者走向窗口和提供了我們自由流行音樂由於"長的等待" 在一熱的天。他為我們的孩子並且提供了lollipops 在得到我們的允許以後。它現在是十年後並且每換油在兩輛汽車完成在他的商店。什麼是他的費用? 二個罐頭流行音樂和二lollipops 。是誠實的我無法勸告您怎樣他的價格與商店比較橫跨街道, 僅我不關心。任何人照顧顧客的如他做了...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務在美國和最佳的努力的現實在特權, 我們能做更好
- 昨天我去買三明治在一個特權的出口。我認為當駕駛所有者會在那裡幫助和之外一些錢在勞方, 知道一個假日週末是堅硬得到辛苦。因為我駕駛由地方決定一個人駕駛SUV 做了由Lexus, 好, 切開了我竊取我的停車位嗎? 他停放了我要和一部分的障礙攤位攤位的彎曲和封鎖的部份, 在它旁邊。大家認為他是富有的? 商店的顧客和雇員, 我能告訴由他們呆視車。他沒有試圖貶低那觀察, 仔細掃視他的Rolex 手錶和擊中警報和走以傲慢色彩。大家凝望在他的Lexus 以所有有吸引力的附加功能。Lexus 被修造在日本, 和一部分的被偏移的autoworkers 和汽車零件的原因製造在美國, 不提及關閉植物在下個城市。它是五分鐘對關閉, 他駕駛並且我駕駛。他打斷我因此我不能進入停車位當我創始我最後的輪。如此我支持了和找到另外一個。他明顯地來了在關閉像我之前得到三明治。然後我看見他進入收款機。然後我體會他是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 基本消費水平的完整性，目前社會滲透
- 現實並非總是漂亮。但這裡是一點點位這對你今天。那麼這裡是一個有趣的事件是利益。這是在任何城市中產階級的美國，混合組的比賽附近的人 問題恰好是白色。雖然站在線一櫃檯，輪到我訂購和支付。一位女士在說什麼可能是她的女兒（少年）和她還是一個小孩約3或4，誰執行 一個娃娃，是插科打諢的一切在她的水平，她能達到。所以這個小女孩拿起一塊糖甘蔗的聖誕老人在上面，一個小娃娃的尺寸的銀美元。而她的母親都在注視著 她，她打破了糖甘蔗在兩年頭部撕裂過聖。她的媽媽，保拉說，“哦，哦”，並注意到對象（按糖甘蔗和肢解聖）由小女孩和推動出來的 千里迢迢從辦事員誰是現在準備採取媽媽的order.Seeing這方面，我說這個女店員要為此付出拐杖糖，她的女兒爆發。如此尷尬的夫人當然否認， 說哦我不知道，這當然是一個謊言。她感到尷尬付了，2.59美元，沒什麼大不了的。或者是。這是盜竊。偷誰？在特許經營權的商店店員，可能誰 似乎有...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶欣賞- 它意味一切!
- 想要知道秘密為永遠保留您的客戶? 並且您若能繼續您的收支生長由百分之25 每年, 因為您的客戶愛您讚賞他們的方式? 在這篇文章裡, 您將學會多麼容易它將開發一個強有力的客戶欣賞節目。一旦到位, 欣賞節目永遠將改變方式您操作和處理您的事務。開發一個月度欣賞計劃: 在□月初期, 開發一些樂趣想法"興奮" 您的顧客。開始由計劃一個短的激發靈感會議與您的銷售主任, 您的行銷經理, 顧客服務和您的銷售合作, 因此您能聽見他們獨特的洞察關於方式做節目巨型成功。他們的輸入是重要的因為各個公司有它自己的特別客戶外形, 因此相應地定做您的欣賞計劃。一旦您的欣賞計劃被完成, 為您的隊提供一個書面重述要點因此大家確切地將知道將是什麼他們的角色。清楚的通信牌子為完善的實施。要訣從教練: 考慮事先建立您的客戶欣賞計劃六個到十二個月。這做為更好財政預算, 一個更加周到地被開發的欣賞計劃, ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶-他們想要什麼由你
- 越來越多的人發現自己所謂的幫助別人，並繼續履行這一要求，通過培訓成為一名醫生之一的癒合arts.The一系列常規，傳統， 整體性，互補性和替代療法是廣泛的新思路舊主題幾乎每天推出。從某些方面來說，專業培訓，以實踐治療或治療你 選擇，是簡單的位。是的，我知道有很多時間花在學習，大量的時間專門用於實際工作中，大量的監督和檢查，但很多相信我，這是相對容易 完整的，因為有一些激情背後的purpose.The樂趣的開始當您掛斷您簽署並開始營業。一些開明的專業機構現在包括模塊管理的實踐 在他們的課程，這是一件好事。許多人仍然不知道。這個問題不在於你的驚人的治療技能，如果您有任何客戶一道，您的做法將無法生存。你必須學會如何管理 現金流，如何最大限度地提高您的個人生產力，如何發展您的客戶群，以及如何在適當的時候，任命和管理staff.Whether你也開始了這條道路上直接從學校或大專以上 這是否是一種職業...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你的聲音打印
- “山是建立一個鵝卵石的時間和上升一步一次。”這是我的報價，我個人實行每一天，因為我在履行我的進展，因此，在卵石可生產這個詞 報價意味著每一個動作你必須採取生產對山區建設的成功。因為我是一個信息檢索今天從別人誰給我打電話，我打了5倍的消息，終於 了解他的電話號碼留給我給他打電話回來。我們一直聽到的最小的東西嗎？卵石-生命是最重要的。那麼，本週的技巧，從我來說是重要的質量 您的電話留言，我打電話給你的voiceprint.When你留下語音信息的人，這是你的“聲紋。”這聽起來有點瘋狂，我的激勵南端週“如何給一 消息“，但我敢打賭，很多人現在可以涉及到這一點。每個人都有人誰打電話給他或她之前，要求他們回來，他們預先確定的感覺是，以前的人 他們甚至談到他們住。關鍵是要有積極的能量和自信的話。詞是你的＃1的工具，上帝給你製造一個超級豐富的生活。能源是指說話的信念和信心 在你的語氣時，留下您的信息。您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務, 義大利樣式
- 現今, 我們抱怨幾乎所有時間怎樣少量企業記住怎麼提供質量維護對他們的顧客。但一次最近旅行向義大利不僅提醒了我, 服務藝術不是死的, 但是提供卓著的服務是鑰匙對幾乎任一成功的事務。這幾項用舊了但重要原則, 我被提醒了關於在那次旅行期間:顧客首先總來: 當您光顧一家零售店或餐館在義大利, 這幾乎總是照顧您事務的所有者。不是沒有其它雇員; 其它職員通常是繁忙的調直的存貨或應付交付。但處理顧客是簡單地太重要任務被委派。產品知識是國王: 記住您的前零售購物經驗, 在哪裡您必須要求三不同銷售人民獲得答復關於產品的一個簡單的問題? 不是在義大利。我們處理的每位推銷員是產品專家, 是否它是關於這种材料被用於在服裝, 各種各樣的類型手套皮革會提供的相當數量溫暖, 或怎樣金幣首飾被製作了。為什麼是驕傲的您提供: 典型地零售名牌貨商店在義大利提議物品在大範圍價格適合每預...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 批发买家對零售顾客
- 批发买家是否是和零售顾客真正地不同的？ 坦率地，有二個答復對這個問題： 是和第。 是，因為他們是賣對買家的觀點和沒有的与買家不同和那些，因為申請的原則是同樣買的两个类型的。只有一個真正的區別，在旁邊那一个買在批发价和其他以零售价，并且那是批发买家尋找項目的選擇满足空間或他們的顧客的需要，而零售顾客尋找一個項目填裝空間或需要。 當沒有需要現在或在將來填裝的所有空間，顧客不會是对什麼感兴趣您有待售，意味零的銷售。批发与零售買家尋找可以是或者補全的事或與的什麼對比做或他們已經有。 它寧可是組合的二(對比或補全或者補全或者對比)比補全或對比事例。對比或補全手段它是不同的對它是像的什麼他們做着或他們有，但是符合其他事，当補全时或對比手段什麼他們做着或已經有，仍然它是不同的。 如果有大反差的，并且它不適合或，如果正確地是什麼他們有，他們很可能不會買。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 從皺眉微笑：5實際步驟，灌輸特殊客戶服務
- 無論是在餐廳，零售商店，或是當地郵局，我們都經歷了下降的客戶服務。很少做面帶微笑，快樂的員工與我們互動了。相反，我們的人 在處理面臨的面對面的關係甚至沒有試圖假裝微笑，而是迎接我們，皺眉頭，完全避免眼睛與我們聯繫，並勉強悄悄地回應我們的請求， 的問題。客戶服務是什麼時候不再存在？為什麼突然如此困難的員工向客戶展示一些常見的禮節與友好一點？我們有如此大膽遠離服務 標準，使昔日的短視，成為我們拒絕對待別人，因為我們都希望自己被對待？今天，改善客戶服務是最優先考慮的全球組織機構。因此， 公司領導花費億萬美元，每年培訓員工如何提供出色的客戶服務。不幸的是，我們的努力是沒有回報。即使如此豐富的資源正 用了這個簡單而明顯的問題，很少有公司獲得優異成績。而他們的客戶服務水平直線下降，不滿意的顧客到其他地方開業的公司的利潤受到影響。是 有任何改善的跡象？的重要性，客戶ServicePurchasing幾乎...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 對待顧客不滿情緒流行性: 怎麼去在簡單地掩沒症狀之外
- 公司在每個區段花費更多為改進他們的顧客服務成水平。每年他們傾吐成千上萬的美元入許諾他們能力贏取顧客忠誠的新系統和訓練計劃。儘管他們的努力, 然而, 用戶滿意結果繼續下落。為什麼這些大努力不支付巨大的股息? 你會認為, 承諾了這些浩大的資源的組織現在會有滿意, 忠誠的顧客的一個大幹部, 但對面在許多情況下是真實的。考慮扮演每天的情節。"快速在哪裡是" 在快餐產業, 當駕駛或未經預約而來的服務可能現在需要十, 十五, 二十分鐘或甚而更多? 為什麼有是那麼許多電話提供訪問者記錄的消息警告那由於異常地高電話容量的反應暗示, 等待時間可以是許多分鐘長嗎? 或地方小企業怎麼樣, 譬如乾洗劑和名牌貨商店, 職員足夠不關心記住頻繁讚助人的名字? 今天, 顧客服務和滿意是多半深不可測的。主要問題是, 金錢的多數被花費簡單地掩沒流行性的症狀。如同多數人民體驗了病殘, 無論冷的療程您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您是否是令人滿意您的顧客？
- 從美國人顾客满意指标(事務密執安學校的最新的報告)報告以下：與質量货物和服务的顧客不滿情緒在市場比討厭提供了是更多。 美國經濟是大量依靠的對在消费支出的增量。 当消费者变得较不滿意时，这样增量是难获得。 ACSI在第四季度顯著下跌2004年。 索引現在站立在73.6 ？ 下降幾乎1%和第三季度相比。 一將必須去差不多發現一種等效衰落的七年。当用户满意高水平典型地导致公司成長时，它總是不是企业成長帶領滿意的顧客的实际情形。 在许多情况下，對面是真實的。什麼是有趣與這項研究是那自1995年顾客服务以来未一貫地成功，并且服务继续在名單顶端根據顧客不滿情緒。 記住我們全部在服务业!当20%顧客選擇自已在活代理的服務渠道被採取的與聯絡中心服务水准的进一步，生长顧客不滿情緒促進使用IVRs。 那是1在绕过人的5名顧客由於恶劣的服務。 (CRM今天...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 證明交付和物流：加快吞吐量和避免陷阱
- 這應該是一個簡單的商業情況：確保交付文件的供應商或拖曳匹配與文件的目標destination.However生活很少 直截了當的，如果問題出現，以完成時間和現金流量將不可避免地遭受result.Making的文件matchDocuments參與通常包括交付注意到所產生的產品 供應商或物流供應商。客戶需要提供並確認所收到的貨物的送貨單簽字，這成為證明交付（ POD ）活性。當貨物送達接受 客戶也可以使用自己的交付文件，稱為收到貨物筆記（ GRN ） 。關鍵的問題是，以符合客戶的GRNs和供應商的交貨說明。這將確保供應商能夠提高 準確和及時的發票交付的貨物和accepted.This重要的是完成整個過程。提高了不正確的發票，貨物已發運，可能不同的貨物說明 客戶所接受，將導致付款延誤？延長債務人天？和不利的影響現金flow.Take一個典型的例子。客戶需要的命令從他的供應商，然後派出的 供應商的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 照料您的顧客
- 您大概認為我說某事像, "顧客總正確。" 權利?? 錯誤。我有許多哲學當處理顧客, 但我確定地不相信顧客總正確。但是, 當顧客錯誤, 您必須精美地處理情況。有許多類型顧客並且每一個需要被對待以尊敬和考慮無論困難他們也許是。我發現多數(沒有所有) 人民可能被安慰出於他們的"惡劣" 。我過去常工作在我們的地方賭博娛樂場並且我會使各種各樣的顧客處理。大多數是非常宜人的和在IM 事務, 但有一些是非常困難的。有這一夜當我與, 當然, 碰到壞運氣的這個特別困難的夫人聯繫。她是正義的bit**in "並且責備賭博娛樂場!!鎮靜地我與她牢固地談話以再保險的和恭敬的方式□時刻我來了。我注意每次我與她談了話她越□越成為了放鬆了和控制了。直到終於, 晚上, 我進入女廁所並且誰應該是那裡, 僅困難的夫人! 很好, 當我進來, 她破裂了, "那裡她是。有是的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 數字1規則的企業-是專業
- 你有沒有走進一家商店，事情看起來草率？商店應該有不錯的整潔顯示，對不對？通常情況下，是的，但有時它們會有點雜亂在繁忙的日子，我們都了解什麼可以happen.But 如果你走進一家商店後，盡快開始在上午和喜歡的地方看它被洗劫一空？你會怎樣想呢？你可能會認為這是不看起來非常專業。如果一個機架的襯衫 是隨意放在一起，所有的樣式，顏色和大小混在一起，你可能會走過去它沒有權利給它第二次glance.If的銷售助理不會回答您的問題或幫助您找到 東西，你會認為不專業，也更不用提我們做生意rude.When在離線世界，我們期望專業形象和專業的方式處理那些與客戶誰。那個 同樣適用於網上businesses.Your業務取決於你是如何的專業。您的網站，您的客戶服務和質量的外觀和你的工作反省，當你的業務owner.Two關鍵 專業因素：良好的客戶服務/ RelationsQuality外觀和寫作SkillsRe...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務- 甜精華
- 首先讓我們具體地定義顧客服務。這是義務或責任的表現由於顧客由於賣他們產品或服務。我們必須區別在顧客銷售和服務之間對顧客服務。但是顧客銷售和服務與賣主要有關一個另外的項目或一項另外的服務隨後對最初的銷售, 顧客服務與顧客關心主要有關。真實的顧客服務是同義字的以"適應" 。當我們賣一個產品或一項服務我們承擔責任並且義務潛在地提供我們的顧客以寬廣排列可能的行動。我們定義當顧客服務, 也許包括必要的"膳宿供應" 使最初的產品或服務合理地有用就像它意欲和就像它被銷售的這些行動。"由於異常地大量的電話容量我們的顧客服務代理忙於幫助其它顧客。您的電話是重要對我們。請繼續舉行? 請繼續舉行? 請繼續舉行?" 文章在顧客服務不會是完全的沒有演講自動化的電話系統。我們是所有消費者。它沒有重要性什麼其他我們, 是否我們是製造者或幹事或顧客服務代理。我們應該使自己可利用以...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 發送不同的信號可以把你的客戶離開
- 我把它叫做“波和卷。”你走到一個十字路口。你看看兩種方式，然後再交叉當你用眼神交流與迎面駛來的車輛。您滿足的目光驅動程序。禮貌上和法律上，他邀請你 第一次跨越。當你進入人行橫道，您會注意到，他繼續走向交叉滾動沒有減少speed.How安全，你有什麼感覺？你的客戶，還記得那些你是誰，應該去保護的有 類似的經歷，你給他們不協調的信息。走進他們的鞋子一分鐘。你還記得你最後一次感到沮喪的服務，您收到的？難道他們的承諾，然後在月球 交付只是灰塵？最近，我下令進行新的雙處方眼鏡。告訴我的眼鏡，“我們會做任何事情，讓您的業務。”此時你可能會說我，讓買家小心。和 如果你沒有，你將有一個良好起點。有人告訴我的眼鏡也準備在一個星期。他們不是。有人告訴我，一個星期，但仍然沒有戴眼鏡。“我們會做任何事情，讓您的業務，”改為：“這 是不是我們的過錯。“由於他們使用的外部供應商來執行這項工作，我的眼鏡稱，他沒有控制他...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何將您的語音郵件成為一個有效的溝通媒介
- “嗨，這是蘭迪。給我留言提示音後，我會盡快給您盡快。感謝和有一個偉大的一天。”Garbage.This是一個典型的例子傳出消息，使得呼叫者感覺 真的像他們所說的機器。現在，我們都聽過這俗套信息時代大約是數不勝數，但坦率地講？它傷害了我每call.This更不會使不好的語音郵件信息。它只是 也就是說，語音不是完全利用。所以，為了您的來電，我的耳朵，我想分享六個技術，將改變枯燥，機器人的語音郵件到引人入勝，樂趣和風度翩翩的媒介 對communication.Noise你有沒有留下訊息在別人的語音誰明顯記錄了他們的問候的車？“嗨，你也到了語音的桑德拉？嘟！我離開我？留意夫人！？權 現在，但我叫你回來，當我？SCREEECH！ ？我的辦公室。謝謝。“Garbage.Messages喜歡這些會使你的聽眾覺得不重要。郵件這樣的會顯示來電者，你不關心不夠關注 他們花10分鐘記錄一個明確的信息。因此，第一...
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