減免債務 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶沒有服務-如何失去了忠實的客戶！
- 因此，今天的那一天，我幾乎停止去我最喜歡的超市在密爾沃基。如果你在密爾沃基，你知道一個我說的：一個市中心涼爽了1000個不同類型的生產， 和整個走道致力於美味咖啡和茶。一個自由樣品，品嚐葡萄酒和烹飪課程。是啊，這one.Anyway ，今天我去市場買了一些東西吃晚飯。我知道 是去錯了，因為我平常入口處停車場的門關閉的購物車倒在地上，阻止我的道路。好吧，我很靈活，我會駕駛around.The第二件事是當他們從我 最喜愛的玻璃瓶的脫脂牛奶。它的最佳方法是喝牛奶，在愚見。他們每味除mine.Next ，我嘗試檢查了“支付的聯繫。 ”讓我告訴你，這可能是最好的 系統在世界上，您只需註冊您的駕駛執照號碼，您的信用卡號碼，您首選的客戶號碼，以及您的電話號碼，和遠離你。通知我說可能是最好的。很多時候，我 首選信用卡號碼不工作的系統，它沒有採取節約了該法案，並今晚是那些nights.Now這已經好了，有檢...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您是懦夫嗎? 我是
- 在最後月期間, 我來恨電子郵件和answerphones; 不是因為我得到100 電子郵件每天但因為電子郵件和answerphones 是快速成為懦夫的工具。在在哲學之外我們服務與客戶帳戶經理和銷售隊從未過去常與任何人講話的一會兒前! 他們□去□常送電子郵件。如果顧客告訴他們由被保持整天的answerphones 招呼了。您看見銷售隊是所有繁忙的做的"真正的" 工作。顧客是正義的中斷他們。肯定這必須是高度"裡面在" 行為之外。但為什麼人們做這?主要, 它是因為我們所有感覺我們能說事在我們從未會說面對面的電子郵件。在我的經驗這從未運作怎麼人們會期望。無論您艱苦嘗試, 您認為您寫了一件事並且人讀其他。在您知道它之前您失去了顧客或失去了朋友。我們似乎忘記那, 首要的' 關係' 與顧客被建立在人的聯絡, 不是電子郵件!一個例子反彈介意幾歲月前當我服務在一個...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 巨大顧客經驗的秘密的當中一個
- 幾個星期前我們舉辦了我們的每年"顧客經驗研究遊覽" 在倫敦英國。這是我們採取代表拜訪一定數量主導的顧客經驗公司為幕後神色在的地方怎樣他們接近建立巨大顧客經驗任務。公司包括Pr6A?4A.t 飼槽, 維京大西洋, 國語東方海德公園, 小山谷電腦、T 流動, Lexus 汽車、AOL 和微軟。當我們旅行了在這些公司附近在豪華教練, 我考慮的是什麼具備共同的特徵提供巨大顧客經驗公司。無容置疑地這些特徵的當中一個是"對細節的注意" 。如此我們給予您洞察力什麼這些公司。Pr6A?4A.t 飼槽告訴我們關於他們經歷確信的absolute 奮鬥, 所有成份在他們的三明治裡是添加劑自由以便提高三明治的口味。這介入很多搜尋確定最佳的供應商, 並且廣泛的品嘗。他們花在這活動上的時間和金錢是現象的和非常花費。但這是他們的對細節的注意的一部分。Liam Lambert, 國語東方海德公...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您想要更多贏利嗎? - 跟隨提供好顧客服務良好行為準則
- 昨晚我是在我的電腦和Skype 閒談窗口被開放以一個鏈接在它從陌生人。我點擊了鏈接和被採取了到那些的當中一個"您會必須是瘋狂的錯過這個商機" 站點。您知道, 這种以巨大testimonials 和它似乎太好以至於不能是真實的可能的結果。所有它採取是幾小時每天並且您能拉扯在數以萬計美元! 哇, 聲音偉大。當然沒有什麼的提及實際上是事務。告訴我偏執狂患者但如果使我可疑的機會必須掩藏。銷售拷貝引誘, testimonials 似乎來自真正的人像我, 並且他們要求的財政刺激非凡被給多少時刻需要為成功。這是全部一少許太好以至於不能是真實的, 和您無法甚而判斷為你自己的更壞的平靜因為他們不會告訴您是什麼事務除非您報名參加為更多hyperbole 營銷材料。我寄發了一則消息到寄發我鏈接闡明的人, 消息出現可怕的全部如SPAM 和我更喜歡它當陌生人說你好首先在Skype 正義寧...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何處理客戶的帳單snafus
- 問：我剛剛發現，在過去6個月我一直在結算客戶的一半，我已經。如果我只是包括總餘額過去由於他在下一次的帳單，或與他第一次讓他 知道它的未來？此客戶端一直難以在過去，所以我寧願不處理他，直到我絕對必須。我的合作夥伴，另一方面，認為我們應該要求客戶端，讓他知道什麼是 發送前發生的法案。你覺得呢？ -路易家：我認為你的合作夥伴是正確的。如果您認為此客戶已難以處理，在過去只是等到他打開你的法案， 6個月 值得重視的欠款它無須事先通知或充分說明的數額owed.Sending這樣一個法案是想放棄炸彈客戶的辦公桌，我保證你的侵襲所造成的 爆炸最終將到達您的head.So正視的問題變成，你怎麼收錢是理所當然欠你從客戶端誰的歷史正在艱難？這很容易，路易。您 讓您的夥伴要求him.Seriously ，客戶端是否欠你的錢或不是一個模擬點。是的，你的會計錯誤，但如果客戶同意支付給您一定數額每月以換取 某些提供服務...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 初學者的CRM？客戶關係管理基礎
- 為了保持一個成功的企業，企業必須了解和保持積極關係的客戶。客戶關係管理（CRM）的過程是使客戶和 公司緊密聯繫在一起。有許多不同領域的客戶關係管理能夠得到落實。客戶關係管理的目標是幫助公司維持現有的客戶，以及獲得新的 customers.Targeted MarketingTargeted營銷是通過收集有關客戶。這些信息可以購買習慣，或只是人口統計。背後的想法是，商業 分析什麼是客戶購買，然後市場的特定產品，根據該客戶在他或她的購買習慣。企業跟踪購買習慣使用打折卡，和特殊商店的信用卡。有針對性 營銷也可以實現在互聯網上。 Amazon.com的產品建議的基礎上的購買習慣和產品等級。客戶也可以發送電子郵件，該市場的產品。市場推廣 正確的商品送到正確的客戶可顯著提高企業的銷售額以最少的相關costs.Call中心和客戶ServiceHave你曾經被稱為業務投訴或訂購的產品和 遇到一個自動呼叫反...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎麼建立星客戶關係
- 您的機會建立一個星客戶關係開始以處理空白在您的悟性怎樣之間事去和您的客戶的。開始過程這裡。．．-- 知道誰您理想的客戶是。使問題減到最小從得到去由瞄準您想要工作與和客戶您會喜歡和會獲得樂趣運作與的客戶。-- 問合適的問題。製作將幫助您及早處理客戶期望的問題。如果您提供一項服務, 問怎麼客戶將測量結果, 什麼標準他將使用。-- 信任和行動在您的直覺。當您感到某事是".off." 與客戶, 證實那種感覺由訂婚客戶交談。如果您的直覺認為這不是客戶為您, 是大膽的和提到他對某人會是更好的適合。-- 得到您的需要見面了因此您不需要您的客戶。接受客戶因為您想要工作與他們, 不是因為您需要他們付您的下抵押付款。修造現金儲備因此您可能總做出選擇。-- 質詢您的假定。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 五種方式Wow 您的客戶
- 經營業務是關於提供物品和服務對人。他們的經驗與您可能產生變化在一個早晨好、一可怕的天、一□什麼特別天, 和一"哇" 天之間為他們! 不會您喜歡是客戶的天改變從不耐煩到"哇的原因?"這種方法的好處是好的為介入的大家。您的客戶將滿意對您的服務和將因此回來對您為重覆事務。由留下巨大印象和超出期望, 您有建立與這個客戶的一個長期關係, 和增加您的銷售的一次更好的機會。並且, 您strategizing 您獨特安置在市場由做您的企業立場由休息。如果您需要時間做特別事異常和, 客戶再將認為您下次。有您能"WOW" 您的客戶的許多方式, 但這五他們:1 。記住日誌日期使用您的資料庫記錄下來各個客戶的生日、結婚週年、他們的兒童的生日、宗教慶祝和所有其它重要日期在他們的生活中。送減少率提議或禮物證件(對用途下次他們需要您的服務) 並且卡片到他們在那天。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎麼保留您的顧客盤網路方式
- 顧客保留對事務是重要的。如果您無法保留您的顧客您連續地失去當前的顧客和總在查尋新的。這可能是非常昂貴的。保留當前的顧客意味是根本保持您的事務順流的連續銷售。這一些鑰匙對保留能是博學的從看盤網路商業模式的您的顧客。有一個產品或服務呼籲對您的顧客。這也許似乎像常識但它重要有合格品或服務。如果它缺乏質量或證明無用的對顧客, 他們任何時候很快不會回到您的事務。確信, 它是某事您的目標用戶需求和不僅某事您認為他們也許需要。做您的市場研究。您需要解決一個問題為您的顧客與您的產品或為服務。盤網路保留他們的顧客由給他們某事將改變方式他們永遠看電視。在您體驗了衛星電視之後, 它是困難去回到方式事用途是。盤網路賣滿足一個用戶需求和繼續他們回來為更多的一項產品和服務。繼續改進您的產品或服務。從未滿意對您站立與您的產品或服務的地方。市場總改變並且激活和顧客的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 寫書在了不起的顧客服務
- Q: 大鏈書店的當中一個最近開放了在我的小書店附近。我能已經看我的事務開始decline 。有是任何我做與更大的商店競爭或應該我正義接受不可避免? -- 彼得Q 。A: 一個明智的人一旦說, "不可避免從未是一件肯定的事。"不要是很快合上書在您的事務, 彼得。您無法與大型商場大概競爭在存貨的容量或在價格, 但是有您能做幫助保留顧客來臨在您的門的其它事。最佳的方式的當中一個保證顧客忠誠將提供優越顧客服務。它滑稽, 您是賣書者。讓我告訴您關於我的前次參觀到大鏈書店的當中一個幾個星期前。我採取我的十幾歲的女兒發現經典書, 一次和未來國王, 為必須完成在夏天期間的學校項目。這是星期天下午並且商店爬行與顧客。我們度過了十五分鐘走遍書店的這個偉大的倉庫, 但不能發現書任何地方。我們不能還找到任何人服務得那裡請求幫忙。終於, 我去由前...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務: 大家進行他們自己的個人爭鬥
- 關係... 金錢... Health..The 通過... Failure..Mental 和精神Battles..Time 限制... 專業壓力。在任一指定的片刻您, 您的客戶, 和雇員處理一個或其他這些挑戰在生活中。沒人從這生活逃脫了未觸動過由問題, 大和小。無論人們也許出現在外部, 他們與是無法處理的在裡面的某一問題作戰。清除器這是對我們更加容易它extrodinarily 是種類對其他人。但如果我們並且遭受怎麼是它可能做這? 它不容易, 它是一個博學的技巧。它需要被教對所有您的雇員。它必須被實踐和被實踐直到這成為習性。這習性需要是政策並且雇員需要每日被鼓勵直到習性被開發。顧客關係被建立在這知識。為什麼人行動某一方式總根據他們的生活的水平挑戰在指定的片刻。這包括雇員和顧客。我們無法解決所有他們的問題亦不應該我們, 但是事實人也許...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客服務要訣- 您的事務是一個漏的桶嗎?
- 顧客服務和顧客服務訓練是對任一事務至關重要。但, 您的事務是一個漏的桶嗎?這是我總要求小企業所有者出席我的營銷研討會的問題。我要求的原因是因為許多企業是因此集中於吸引他們忘掉保留和提供好顧客服務對他們現有的客戶的新顧客。許多無法還迅速辨認誰他們的最有益的顧客是。在漏的桶例子我們有二企業在同樣產業。兩企業每年吸引百分之10 新顧客。不是壞努力考慮他們經營的越來越擁擠和競爭產業。事務第號你有一個百分之95 保持率和百分之5 動力傳遞損耗, 當事務第二有一個百分之90 保持率和百分之10 顧客損失。不壞圖有, 但在14 年以後企業第號你加倍了在大小並且事務第二停留了相同大小。這事務是正義的踐踏水因為它遭受一個' 漏的桶' 與許多名顧客滑倒通過孔在桶底部。這歸結於粗劣的顧客...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 槓桿作用顧客資本首先
- 如果您仍然作夢關於提高外部資本為您的事務在您有所有支付的顧客之前, 我有冰水一個好的大桶投擲在您。醒! 冷的現實是, 投資者不是對您的企業想法感興趣除非您能顯示出, 您有實際上是願意買的顧客。在您設法提高外部資本之前, 您應該集中於建立您的顧客資本。顧客資本是您創造為您的公司和您的想法由使真正的顧客買您的產品或服務的價值。我們看一看在為什麼顧客資本是很重要在事務的早期。支付顧客確認商業模式最玩事不恭的投資者同意, 一名支付的顧客是最強有力的方式確認商業模式。任何人可能辯論是否您的事務將掙金錢當這是仍然一束狂放的想法在一張紙, 但很少人能比賽支付顧客一條平穩的小河。找到幾名支付的顧客為您的公司的將來值在初期將提供一個牢固的基礎。它也許在某些情況下難找到一名支付的顧客在產品或服務是充分地成熟的之前。在這種情況下得到一個正式承諾(意向書) ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每名雇員應該知道怎樣贏取顧客忠誠
- 邁克爾・LeBoeuf 博士, 在他的卡式磁帶冊頁被給權, 勝利顧客和保留他們為生活 禮物將變換工作場所成一個顧客被駕駛的十二項原則, 高度誘導隊。LeBoeuf 博士的節目去像這樣:1 。做正面第一次印刷。2 。幫助顧客購買什麼是不錯為他們。3 。請求合適的問題繼續他們回來。4 。開發顧客忠誠的欣賞。5 。瞭解顧客和他們的購買行為。6 。使用現實期望把惱怒的顧客變成忠誠那些。7 。是額外英哩幫助猶豫不決的顧客。8 。克服障礙由把他們的購買信號變成銷售。9 。獎勵顧客當他買並且當他拒絕買。10 。把怨言美元和皺眉變成入微笑。11 。保留聚光燈在顧客。12 。開發和實施質量顧客服務行動計劃。嚮您的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每位經理應該知道怎樣贏取顧客忠誠
- 邁克爾・LeBoeuf 博士, 在他的卡式磁帶冊頁被給權, 勝利顧客和保留他們為生活 禮物將變換工作場所成一個顧客被駕駛的十二項原則, 高度誘導隊。LeBoeuf 博士的節目去像這樣:1 。做正面第一次印刷。2 。幫助顧客購買什麼是不錯為他們。3 。請求合適的問題繼續他們回來。4 。開發顧客忠誠的欣賞。5 。瞭解顧客和他們的購買行為。6 。使用現實期望把惱怒的顧客變成忠誠那些。7 。是額外英哩幫助猶豫不決的顧客。8 。克服障礙由把他們的購買信號變成銷售。9 。獎勵顧客當他買並且當他拒絕買。10 。把怨言美元和皺眉變成入微笑。11 。保留聚光燈在顧客。12 。開發和實施質量顧客服務行動計劃。嚮您的顧...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每位經理應該知道看見在哪裡顧客站立的世界從
- 它重要記得, 顧客不一定看見事我們相似。這點在家被帶來了給我一天當我購物與我的女兒, Stefanie, 當時二歲。當我彎身下來栓她的鞋帶, 我立刻意識到為什麼她變得很急燥。她不能充分地看被顯示在架子在她的頭之上的玩具。這時, 我決定選她和持續購物與她在我的胳膊裡。宜人的變化在她的行為上是相當明顯和歡迎。Stefanie 的經驗教我二個教訓, 我今天通過對您:* 與孩子打交道, 與顧客, 和與人總之也許是從不同的文化的, 我們做他們和我們自己一項了不起的服務當我們需要時間看他們的uniques 情況從他們的特別觀點。* 開發強調態度意味聽, 真正地聽, 什麼他們是言。(我不提到表面聽我們是很有傾向做由裝腔作勢地說詞對某人當我們的眼睛和耳朵是膠合對電視。我提到強調聽: 聽與我們的眼...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每名雇員應該知道怎樣看顧客問題從他們創造性的邊
- 顧客服務是祝福和詛咒; 一個祝福對顧客和一個詛咒對您, 雇員。至少它如此似乎。雖然作為顧客服務代表為您的雇主, 您每天面對怨言、問題, 和問題無休止的堰壩, 工作的壓力能容易地成為憤怒、失望, 和其它妨礙達到預期目的行為的形式的來源。您似乎居住在一個壓力鍋重音。而不是讓壓力得到對您, 為什麼不開發幫助您將變得更加快樂, 正面, 和有生產力的態度?您知道, 贏取的態度, 特別是當暴露在重音, 實際上把較少磨損放在身體上比憤怒和失望? 並且您知道, 您慢性憤怒和失望能導致您結果在醫院病床? 並且, 根據症狀的嚴肅, 能導致選擇在住院治療之外? 它能很好導致監禁或interment?人腦似乎是像計算器。在您能解決有它的一個問題之前, 它必須被清除所有早先問題。憤怒和失望阻塞機制; 它短路整體操作。它被證明了由一個簡單的變化在態度上, 在精神...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每名雇員應該知道怎樣防止顧客服務衝突
- 有被證明是有效的在解決, 使, 和防止衝突減到最小的五個技術。並且由衝突我提到任何以下也許發生在二或更多人之間: 誤解、miscommunications 、論據、分歧, 混雜的消息, 戰鬥, 等。A. 激活聽: 使用這種方法當您要告訴顧客您真實地給予注意。做如此由完全介入您的眼睛、耳朵, 和身體。注意他的肢體語言, 移動關閉, 托起您移交您的耳朵、傾斜今後, 等。是耐心充分地讓顧客解釋自己。避免中斷和問問題迅速spitfire 時尚。(做如此也許導致顧客感覺像受害者由警察被詢問。) 如果您必須中斷(這有時是必要負責rambler), 那麼禮貌地和專業地做由首先請求允許。說, 例如, "改善服務您, 您會介意如果我要求問題或二?"B. 釋義: 使用這種方法當您想要確定您沒有錯過什麼是前述。"如此, 如果我正...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每位經理應該知道怎樣防止顧客服務衝突
- 有被證明是有效的在解決, 使, 和防止衝突減到最小的五個技術。並且由衝突我提到任何以下也許發生在二或更多人之間: 誤解、miscommunications 、論據、分歧, 混雜的消息, 戰鬥, 等。A. 激活聽: 使用這種方法當您要告訴顧客您真實地給予注意。做如此由完全介入您的眼睛、耳朵, 和身體。注意他的肢體語言, 移動關閉, 托起您移交您的耳朵、傾斜今後, 等。是耐心充分地讓顧客解釋自己。避免中斷和問問題迅速spitfire 時尚。(做如此也許導致顧客感覺像受害者由警察被詢問。) 如果您必須中斷(這有時是必要負責rambler), 那麼禮貌地和專業地做由首先請求允許。說, 例如, "改善服務您, 您會介意如果我要求問題或二?"B. 釋義: 使用這種方法當您想要確定您沒有錯過什麼是前述。"如此, 如果我正...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每名雇員應該知道投入正面詞組入顧客服務
- 如果您是一名顧客通電話以問題或怨言和準備好做大購買, 以下詞組由這名雇員會做您感受歡迎和會想完成您的交易? 哪些會駕駛您?* 我抱歉。我沒有得到那。 * 我無法瞭解什麼您設法說。* 是, 瓊斯先生, 我愉快做那為您。 * 好。我將看見什麼我能做對此。* 將需要幾分鐘。您要不要我告訴您? * 舉行。我正確與ya 。* 謝謝等待。我現在有那資訊。 * 您是出於運氣。我們不再賣那。* 您會拼寫您的名字, 請嗎? * 您是說什麼您的名字?* 謝謝。我將檢查您。 * 好。讓我看如果我能發現對此從某人。* 我抱歉。史密斯先生是去從他的書桌。我可以幫助您嗎? * 他仍然將吃午餐。我不知道何時他將回來。您能現在看和一定感覺使用正面詞組創造...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什麼每位經理應該知道怎樣學會從顧客和雇員怨言
- 傾聽怨言, 不管他們是合理的或不是, 是每位經理的工作的部份。有時怨言可能淹沒。但是, 當我們採取他們在大步以一個開放頭腦, 我們能學會從我們的雇員的和顧客的感覺關於工作場所。終究, 怨言是□什麼更多人告訴您, 他的(或她) 需要未適應。作為不滿意的顧客, 他們給我們第二次機會改正某事應該第一次適當地完成。(顧客也許在某些情況下偶然是您的雇員。)如果您耐心地和殷勤地傾聽他們, 他們的怨言使您警覺對一個真正或潛在的問題, 或告訴您一個更好的方式處理情況。我們不是用途, 然而, 對應付怨言。我們讓我們的情感規則我們通常認為。結果, 我們讓怨言使我們精疲力竭因為我們承擔怨言作為對我們的一次人身攻擊。它不是!當下次您面對一名憤怒雇員, 這一些步考慮:* 嘗試做不同事新和。*...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 白皮書: 贏利以仁慈
- 2002 年, 沒有興趣為仁慈在事務, 並且某些企業人民會問, "什麼做仁慈必須處理事務, 無論如何?" 這是a 為真正的問題或證明點嗎? 或或許他們不能推測什麼是親切真正地必須處理事務。或或許詞是專科術語詞, 一種不熟悉的語言。如果您看顧客服務或公司的人部門, 你會認為, 使用親切的詞, 有同情心的聽, 慈心, 顯示尊敬, 是恭敬的, 控制某人的脾氣, 不叫喊在顧客或雇員會計算入仁慈的等式。現在, 如果您將現在尋找網際網路仁慈, 您會發現50+pages 在這一個詞。在開始您會發現帶來這個' 想法' 仁慈給市場的人民, 並且說, 我們能從有或使用實際上贏利仁慈在我們的企業。哇!事實一個:Olivia McIvor 小時專家加入了加拿大信任, 她去工作在投入' 人旁邊' 回到人力資源。當銀行每年應付盜案和重要事故的大容量她看見, 它是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 大家談話在代碼!
- 多頻繁有您左一次會議與顧客或您的上司告訴他喜歡我的想法。以後只發現, 您沒有得到銷售或您的上司有告訴大家, 您是瘋狂的。當我們變老它似乎對我們, 大家談話在代碼。沒人告訴我們什麼他們真正地意味。一切掩藏在雙重談話之後面紗。但所有不丟失。我們發現了代碼的拷貝打破指南在那個知名的代碼網站打破雜誌, Harpers 雜誌。這是沒有普通的代碼。這是特別的。我們有許多討論在我們決定顯露代碼的秘密對您之前。這是您需要瞭解的代碼什麼我們Brits 談論。它被發現了在牆壁上在歐洲法院和被發布了給世界, 2004 年由一位新聞工作者為經濟學家(誰我們聽見您問) 。我們認為它很重要對您的生存在世界, 我們再生產了它這裡。我們希望它將改變戰爭的路線反對未通過的通信和將創造基礎為持續的成功的交談。什麼他們說: 我是肯...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不滿意的顧客
- 我們, 作為小企業人、自然地反感怨言從我們的客戶和顧客。由於我們親密地被介入以我們的家庭企業、小企業, 或自由職業者的事業, 任一怨言承擔一位個人評論員。一名不滿意的顧客是直接反射在我們的表現和吹動對我們的自我。小企業人的共同的反應對消費者投訴是防禦擺姿勢並且/或者退避。但忽略一名不悅的顧客比小企業所有者體會可能殘損的。當消費者投訴被避免或被忽略, 顧客仍然需要放氣。研究完成在西部華盛頓大學和伊利諾伊州立大學, 表示, 最有壞經驗在商店的消費者經常反應了用三種方式:他們決定再不購物在商店。他們告訴他們的親戚朋友關於他們的壞經驗。他們說服親戚朋友再不購物在商店。如果顧客從未決定再使用您的服務, 您失去了一名顧客。但損傷也許更壞。那裡也許是一個真正問題, 事務無法演講因為他們現在不集中於它。如果顧...
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- 2007-11-13 22:16:19 - E-Business?s 最好的朋友: eCRM
- 從Ebay 對最小的家被操作的起動, 所有大小奮鬥e 事務準確地回答一個共同的問題: 誰是我的顧客? 如果您無法回答那個問題, 機會是您並且是在黑暗關於以下問題。趨向什麼顧客要求可以我在將來期望? 我怎麼可以改進顧客保留? 我可以做什麼建立信任長期關係與顧客? 知道對這些問題的答復可能意味區別在長期成長和有利和碰撞之間和燒。進入eCRM以e-business 的擴散入每個消費者市場, 顧客面對更多選擇。結果, 他們自然地變得越來越demanding 兩個產品他們購買和顧客服務他們接受。想法是, "如果公司A 不不負我的期望, 我能總去公司B 至Z 。由僅僅做一次Google 查尋在您的產品或服務您能迅速發現競爭者的數量等機會吃您的午餐。eCRM 的重要性被突出當您認為事實e-business 的顧客' 接觸點的是有限和通...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 處理人- 詞避免
- 您大概意識到怎麼錯誤口氣和消極肢體語言可能造成問題當處理人民、特殊顧客和職員。但是, 使用錯誤詞能並且造成問題。有肯定"導致人變得困難特別是在情感地被充電的情況的觸發器" 詞並且他們應該被避免。這些有:* 必須- 作為- "您將必須與銷售部門講話你自己"* 我不能或您不能- 作為- "我無法做什麼對此" 或"您無法做那"* 我將審判- 作為- "我與財務處今天將嘗試和將講話"* 但- 作為- "我同意什麼您說僅??.."* 抱歉- 作為- "我是" 的抱歉的' 回合"什麼我說我聽見您哭泣?"代替是非常控制型詞的詞"必須", 為什麼不是嘗試- "是您願?" 或平直- "將您? 。"不, 能替換用- "我無法因為? 。""我將嘗試," 相當味淡如水, 可能...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何提供即時的客戶服務
- 客戶服務是一個必不可少的組成部分的任何業務。顯然，如果你單獨工作業務興旺良好的客戶服務。但是如果你運行得你的在線業務？你如何提供優質的 客戶服務每天24小時每週7天？這裡有一個想法是工作me.One挑戰的在線業務具有持續可用的支持-特別是如果你是小型企業或 自僱，孤獨的工人。人們希望即時回答。他們期待答复郵件在同一工作日。許多人似乎想要更迅速replies.However，大部分的技術支持和客戶支持電話 中心的工作人員會告訴你，大概是8每10個電話是對同樣的關注。如果你經營自己的網上業務，你可能會發現太多的很多客戶服務要求您 得到普遍關心同樣的困難人having.I看著電話和電子郵件讓我對我的在線信息產品，並意識到有8人共同的問題，我收到 客戶購買了誰從我的電子書。當然，在努力提供良好的客戶服務我所接觸的每一個人和處理他們的關注。每次我能確保我保留其 風俗。但問題是，它正在我time.So...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 餐館業主？如何重要的是人的技能？
- 您正在為偉大的食物。您的成立是新的，一塵不染的邀請，你卻在沒有得到重複訪問，您的期望。這是怎麼回事？什麼問題呢？答案可能在於你的員工技能？為什麼 人來你的餐廳？現在，你應該知道人們為什麼頻繁的餐廳？或至少你應該知道他們為什麼不。他們不來廉價食品。這家便宜，而且肯定會 便宜的餐館一定比yours.They來吃不同的食物，他們不能在家中，但有很多類似的食肆yours.So您將制定出你的“獨特賣點 效益“，你將有市場的。他們不回來，你發現它是什麼就是不提供的利益，他們expecting.Often答案是你的人。顧客來 的總的經驗。它不會不管食物是出色和優秀的咖啡如果等待工作人員不友好和遙遠的。他們今晚將被砸碎，他們不會回來 again.When你僱用前的內部職工的技術技能並不重要，重要的attitude.You可以教人的技術能力，但幾乎是不可能的教導他們改變 態度。如果您的申請也難以在她接受採訪...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶服務是不只是不錯的人
- 許多組織解決這一問題的客戶服務告誡員工發言的微笑。要有禮貌。從來沒有失去冷靜。但是，是不是有點像穀倉大門關閉後，馬也 走出的？良好的客戶服務應該是一個良好的客戶體驗你的產品。這開始與貴公司的關係，培養與customer.This的關係將受到考驗，整個 進程中的買方賣方relationship.1。這些圖像和承諾的營銷campaignPeople開始形成意見，您的公司和產品，從他們得到的消息之前，甚至購買您 產品。通常，他們會收到這些圖片前甚至認為購買。將您的圖像匹配的經驗？2。在易於訂購/購買productOnce有人已決定購買您的產品 或服務，你多麼容易使他們這樣做。是否有人接聽電話，或將他們一個語音郵件？事實上，許多公司失去銷售這種方式。有些人，誰不想現在就採取行動， 只會掛斷並轉到下一個公司會回答他們的要求。此外，許多線索都沒有跟進留下一條消息，但沒有人會回來。當買方沒有找到你，你的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 當客戶要求：給予優惠或失去秩序
- 定期每一個銷售人員遇到客戶誰拒絕購買，除非他們有優惠。有時，這是推動該組織的文化或買方想看好他們的老闆和 有時僅僅是個人的心態購買他們的自我。對某些人來說價格的滿意度和價值的看法，是不是實際支付的款項，也同樣是他們的感覺，他們 談判的價格從更高的起點，從而獲得一個“更好的交易。”阿案件的一點是誰零售消費者將只能購買項目是“出售”，即使銷售價格 實在不低於日常價格一competitor.Although不是常見的做法在西方世界，在一些地區在世界這個“集市討價還價”的心態中幾乎是普遍 買家。對於公司努力執行已發布的價格表中的銷售力量，客戶遇到誰“的要求折扣或失去銷售”可以讓銷售人員和公司的 沒有輸贏的地位。以下是有用的武裝你的銷售力量，有效地對付這類客戶demands.Our定價CommitmentWe不能低估我們的產品價格超出了上市的數量折扣 在我們公佈的價格表以下reasons.1。公平對...
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