減免債務 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何成功地經營不影響您的完整性
- 我花了一些20年來在企業世界，大部分是我不特別感興趣的靈性。這是世界上利潤最高統治地位，而且往往很少尊重了其餘society.It 一段時間發生的變化在澳大利亞，但領導拉爾夫納德在美國，消費者已經越來越意識到自己的權利方面的公司。新的政府機構看污染，公司詐騙 和其他事項的出現，我們的一些商界領袖正在花費時間身陷囹圄。大教育的總人口是導致更明智的選擇已經由consumers.There許多情況下， 企業忽略了那些有興趣誰在做什麼，他們在自己的危險。在大學的商學學位亦十分重視利益相關者理論和概念問題management.These指 了解需要更廣泛的社會，包括政府和壓力團體及可能影響業務運作，不同的條件。即使是大澳，BHP公司已成立了一個問題 管理部門在被捕後的粉煤灰污染河流在巴布亞新幾內亞Guinea.Values，顯示真正的關懷社會作為一個整體，而不是個人才能獲得往往是精神性的。當我們 明...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 交流的利潤和客戶滿意度
- 主席一個200 +存儲部門的主要零售商了解到，為嚴重的溝通問題，並評論說，'這是意料之中的大型組織。嗯，這一切都清除了。許多零售 高管並不認為溝通很重要，足以讓未來的權利，它與一種方法，確保準確和及時的溝通，外地人員。他們不認為溝通 問題將影響業務的一種方式或其他。不甘平庸，他們很容易在他們的溝通方法，因為他們的組織是'大'。如何有趣。你要知道？這是否延長 其他關鍵領域的業務，如客戶服務和產品質量？是否延長他們的僱傭措施和承諾的勞動標準？是否'大'的意思繁瑣，效率低下 和低效？消費者都知道，顧客服務，大部分零售店都無所謂，充其量。當然，也有一些零售商對待他們的客戶誰尊重和誰做得很用心服務 他們。我不是說那幾個。我說的是多數。你知道為什麼大多數人不關心他們的客戶？這是因為如此多的領導人都無動於衷。問責制的服務 商店層次落在肩上的上management....
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如果大家認為他們給好服務, 為什麼我們當顧客認為它的貧寒!
- 首先所有我們看什麼顧客服務是所有。如果您進入商店和與任何人談話服務那裡您準備被對待以尊敬, 沒被賣對和有en 令人愉快的經驗。經常那不是案件, 我們與根本經常實際上未講話, 或我們被問傻的問題, ' 能我幫助您', 實際上大家膝蓋反射一個答復對與, ' 不用, 謝謝, 我是正義看' 。我們想要幫助, 但足夠funnily 我們不想要承認它。我們需要教育在我們是什麼這買因此我們能是確信的以在買的決定之外, 但我們不喜歡承認我們是沉默寡言的或不知道什麼對銷售輔助。如此我們有一種困境!然後如果我們找到某人我們感覺想要幫助我們, 我們與他們經常然後不關係因為人並且我們不如此有好情感經驗。好情感經驗是什麼了不起的顧客服務是所有關於。粗劣或令人滿意的服務是您得到比您做了不使您' 感受' 好的平均經驗的地方在您去商店之前。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 呼叫中心軟件-您的首選工具，在客戶關係
- 呼叫中心是您的第一線與客戶的溝通和潛在客戶。無論你選擇這項服務外包或建立一個公司內部的呼叫中心，這是一個領域 質量是至關重要的，是不能妥協。客戶的問題和關切，需要處理的禮貌和有效地銷售電話需要謹慎地處理-一些市民成長 警惕不請自來的電話，由於甚多的召喚，他們接受，至關重要的是這些相互作用是非常體現，機智，時機和有效的溝通。這是一個艱鉅的任務，但 越來越多，有軟件可以是度身訂造填補it.Of當然，關鍵的一個一流的呼叫中心一直是，而且仍然是有效的人溝通。話雖如此，但有 也有許多問題可以解決的技術。在許多情況下，合適的軟件可以提高效率的呼叫中心，使許多重複的任務簡化，甚至取消。即將離任 通話可更有效，讓來電者用他們的大部分時間與客戶溝通的實際和潛在的客戶在另一端的線。真正的價值在於任何呼叫中心在 性格和溝通能力的人才;技術幫助我們展示和利用這些資產。例如，軟件程序，使我們能夠預測或使用自動撥號呼...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 消費者投訴
- 推銷員的工作是充分了解;極為靈通。此信息是他如何賺他的麵包。在汽車經銷商的委員會的一些汽車製造商建議零售價將幾乎不足以支付租金。字母a 經銷商必須爭取每一分錢的利潤，以獲得最好的薪水。另一方面，消費者也必須爭取每一分錢，以獲得最好的deal.With可用的工具的 消費者如因特網有字面上沒有任何理由都應該抱怨說，他們是不公平的待遇或“欺騙”了汽車銷售。這些人我有一個非常明確的信息：得到通知。 如果你懶得做一些認真的研究，您的車輛將要花費30,000美元， 40K的問題，那麼你應該支付代理每一分錢的利潤。沒有任何抱怨當工具 實際上在您的指尖但你不知道怎樣使用them.The各種各樣的汽車經銷商和廣大汽車經銷商的競爭，現在有了互聯網，這是可笑的抱怨，這或 該經銷商欺騙您或讓你買東西你不想買。這是所有你的錯。這不幸的是，實現很多人只是不想讓。為什麼應該是我的過錯時，汽車經銷商 誤導我嗎？因為你讓他...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在諾言& 之下執行: 處理的顧客期望藝術
- 我溫暖地總將感覺關於康列得的餐館, 在Glendale, 加利福尼亞。在Northridge 地震的早晨, 康列得的是唯一的餐館在打開為事務的鎮裡, 並且停留開放直到最後顧客回家了。(正式記錄在案, 我食用了一個超大起士漢堡用瑞士乳酪、烤蔥、油炸物, 和二支巧克力牛奶冰淇淋以許多被鞭打的奶油色和額外櫻桃在上面。)飢餓的讚助人線鞋子繫帶了在塊下, 但而不是是脾氣壞的, 大家微笑, 愉快是活, 和破裂以他們自己的地震故事對份額與陌生人所有在他們附近。什麼真實地非凡是事實康列得的做了普通, 在例外情況下。它打開了為事務和通常。無容置疑地, 它有一個最基本的乘員組, 因為高速公路被損壞了和被關閉了, 並且一些工作者不能做它為他們的轉移。但足夠的伺服器和主人那裡是為我們, 並且這個事實被超出, 我是肯定的, 多數人民的期望。哪些當...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我們銷售減少，我們的商店是一團糟！
- 什麼樣的形象時，你目前的業務嗎？你是專業和有組織的，還是您的商店/網站/任何尖叫，“草率！，”那些事誰最：您的客戶？讓我們看看如何1 主要零售商的銷售贏得戰爭，但失去了一個重要的戰役：商店organization.WalMart佔主導地位在許多不同種類的產品，他們銷售。 50年來，該公司已經從1 本地選手的世界強國，並有望擴大在整個土地最大的消費市場在世界上，China.As高達沃爾瑪是征服新的視野和美國主導的景觀， 一個問題是產生：他們的商店也變得很混亂。訪問您的當地沃爾瑪的商場在任何時候，你會發現大批的購物者，但數名工人。大多數工人正忙著在前端的商店，伴隨著 銷售，有的則分散在商店張貼stock.Why這是一個問題？坦率地說，沃爾瑪是受害人自己的成功。股票輪番如此之快，便利店必須在繁忙充實 商店營業時間為了保持手頭的一切。一個很好的問題有，對不對？不是如果你是一個客戶誰想要的東西，你不...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶-守住了的那些youve
- 你可能花了大量時間尋找您的新客戶或客戶。但是，你知道你盡全力守住那些你已經got.One最不昂貴的方法，使您的業務是讓 客戶回來多買你的產品或服務。到底有多少用戶你失去這個月？我相信這不是你想要考慮太多，但是這是不可避免的，你將失去 消費者和客戶為一系列的原因，其中許多是與貴control.A調查，我讀了一些幾年前提出的業務客戶留下四個基本原因：14％，因為他們離開 不滿質量的產品或服務，9％的離開，因為價格，5％給其他原因和重擊偉大的72％離開，因為“供應商冷漠”。太多的供應商為客戶提供了 印象是，他們不關心重複業務。我住在酒店，處理銀行和建築協會和處理供應商誰似乎並不關心我是否回來或not.We需要不斷 讓我們的客戶知道我們關心他們。我們必須保持聯繫，寫信給他們，給他們的信息，偶爾'的電話。當他們與我們聯繫，我們必須確保我們熱情友好的聲音，高興 聽到這些聲音，有效甚至看起來和聽...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶服務，因特網發展的主要關注被忽視的企業
- 客戶服務是一切業務。只要看看大，成功的零售連鎖店：他們讓你回到非常好的商品，因為你改變主意。是瘋了嗎？是的，相當多，但它 同時良好的客戶服務，這是一個很好的投資，“秘密”的成功，為許多大companies.Let氏轉向互聯網。我發現，絕大多數的公司賣東西，在網絡上不能 在所有接觸。沒有預售，postsale，或任何兩者之間。他們唯一的一次交談，你的是，如果你真的生氣，開始抱怨。其他的人顯然是看到客戶服務，但ignored.Even 如果您使用的是自動應答處理99％的客戶自動，至少我們可以做的就是嘗試個性化的信息基礎上的任何信息，他們已經微薄給你。雖然我在這，有什麼 錯讓人們與您聯繫的電話，如果他們感到沮喪？這是否增加或減少的可能性，而這些人將建立一個仇殺對您和您的公司嗎？我認為答案是 obvious.Most互聯網公司不能提供個性化服務。這聽起來像是一對矛盾，但我相信，在雙方的自動化和服務...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 用戶滿意和服務業
- 關係在服務業之間的用戶滿意和成功是一直接一個。用戶滿意測量, 然而, 是一件更加複雜的事情。用戶滿意是您提供對服務的一個定性評估, 並且因此這是您的服務的價值的一個代理人措施對您的顧客。您選擇的測量方法可能產生牌子變化對結果被獲得。您的刺激為測量的用戶滿意將駕駛兩您的收集資料的方法學, 並且什麼您做與它。客戶滿意資料可能被收集為:責任使用影響或辯解連續的改善是確切為什麼您收集滿意資料; 交付一個好報告卡(單位的主要刺激在大公司或國營部門個體, 或為必需符合某些標準) 的企業, 或診斷和處理連續的改善。為一個好報告卡, 測量一般滿意使用一旦年調查。每事務想要一個好報告卡, 但那不會幫助您改進您的表現。獲得您需要測量對您的服務具體屬性的客戶滿意在交易之時的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 自動化的客戶支持
- 我的讀者會知道的事情，我強烈建議與任何網絡業務的自動化，為許多您的日常任務possible.From個人的觀點，其中一個任務需要 了很多時間，我的回答是電子郵件。這不僅是回答電子郵件，吃掉的時間-通過排序和刪除垃圾郵件和垃圾郵件佔用了很多時間太長。在過去的好時光，我常常會一對夫婦的 垃圾郵件的一天。現在，它更接近於1000年的一天！事實上，當你看到它，電子郵件並不總是最好的形式在線溝通。不光是垃圾郵件問題抗衡，而且事實 電子郵件是不是100％可靠。電子郵件做'失踪'經常遠遠比您想像。通常這是因為收件人電子郵件軟件已決定一個特定的電子郵件是垃圾，並且將它移交 直接'刪除'文件夾。有時則可能是因為人的ISP已經決定，電子郵件是垃圾，並刪除了之前甚至被收件者看到的！ （這是真的發生-想像 如果你的郵差排序通過郵件和作出的決定，其中信你想要他，哪些應該扔掉？！）的一...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 通過After-Sales 測試
- 某個時候前一個主要英國食物販商決定分支入非食物。很好, 他們全都現在做它, 但它在那些日子裡是未被聽到的。沿著水果和蔬菜、肉和罐子食物他們賣了他們購買了在非常低成本從東歐公司的冰箱(這些是天當東部和西部歐洲很少被換互相) 。 這些冰箱是非常便宜的? 並且他們運作! 販商通過了在這低成本對購買他們在了不起的數字的感恩的顧客。 販商是沒有考慮什麼冰箱? 不同於罐豆? 偶爾需要備件。有時他們故障或被損壞。什麼販商忘記了是在銷售以後。 它是整個地可理解的顧客會做假定, 販商會有這在手中。麻煩是, 他們沒有。零件- 和知道誰適合他們- 的工程師是在波蘭。如此, 對許多顧客, 什麼似乎像交易結果是問題。這個販商非常成功地現在賣非食品物品沿著食品並且我是肯定的他們做了正派事由退還許多歲月的他們不悅的冰箱顧客前。 沒有所有公司是很好的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 5 個金黃Online/Offline 商業慣例居住或死
- 是否在網上或, 如果您計劃在跑或維護任一類型可信度在您的事務之內, 有是安全說任一名存在或潛在的顧客的一些指南期待如果他們將做直接或未來生意與您。作為一位網上企業家3 年我發現即使我沒有樂趣見面面對面與我的顧客, 一□您和您的事務的悟性可能被觀看作為好或壞全部根據您處理問題或評論由人張貼感興趣對您的產品的方式。這名單5 必須做, 任一一名顧客逐漸期望如果他們將做生意與您。(1) 是及時? 雖然這也許是一項用盡的任務跟上關於您的訪客有的任一一個產品的所有一般詢問或問題, 是肯定儘快反應因為更多時間這需要為您的回復, 遠景在別處可能將去做生意。一個巨大方式解決許多問題沒有完全必須鍵入信件□時刻將為潛在的遠景提供常問問題(常見問題解答) 頁對看法為即時參考。有時一名潛在的顧客也許請求問題確定有一個活人準備好協助如果有需要做如此...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 使您的聯繫人為你工作
- 最好的方法來解釋這個概念是要告訴你一個故事。同時呼籲購買租賃財產，我與她的老寡婦。我經歷了我的劇本，當我問她為什麼她認為她的家 尚未出售，她對我說，我只是不知道，我把它放在文件。然後，我問她是否有一個FSBO登入，她家院子裡，或如果她任何傳單張貼在鄰里附近或在附近的市場。她說， 為什麼沒有，我沒有。要長話短說，她說她會要求她的孫女幫助她做到這一點。她感謝我大汗，我告訴她，如果她打電話給我任何必要的幫助！現在我肯定有一些 你在那裡說，為什麼，她這樣做是不處理你，我說的權利還給你，它並不總是為了錢。我的意思是什麼這個，就是這樣，你是一個企業的老闆，有時你的社區 良好的意志是比金錢更重要。你知道發生了什麼，因為我幫助這個女人？你知道的，她賣掉了家中，給我的名片，以她的孫女和她的fiancÃÆ'ƒÀSA公司© 給我打電話，看看我有一個財產，他們也許可以租用購買。我也曾經有一...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 重要性良好的客戶支持在線計算機外圍設備商店
- 尋找高保真電腦周邊設備？發現它很難決定您需要的產品購買？不知道該模型可用？不知道這樣的配置，將最適合您的需要？ 擔心自己的預算可能無法獲取您一直期待著您的音響？只要放鬆！有許多偉大的世界一流的在線計算機外圍設備的購物中心。他們不僅為您提供最好的計算機外圍設備，但 還友好的在線幫助在他們的世界一流的在線購物網站的計算機外圍設備。所有你所要做的就是利用所有您需要的幫助，在條款的諮詢你一定要對購買的 正確的計算機外圍設備。這些網站總是可用的客戶支持代理通常只有一個點擊即可。正是可以成功提供出色的客戶支持，這是在網上 致力於使他們的客戶感到高興和滿意。因為他們學到了很好的商業的口頭禪-他們的成功在於他們的客戶satisfaction.The主要標準應該留意的時候 在處理一個網上商店是，在線客戶支持旨在幫助客戶的戒心在產品諮詢和預算諮詢。他們應該培養代理人誰就能給你 指導，計算機外圍設備，將最適合你...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顯示？一個簡單的公式成功！超出預期
- 喜悅=客戶的期望加1。這是一個簡單的公式，令我們高興的是你的客戶告訴我們肯布蘭查德在其著作“瘋狂球迷”對我來說這是一個偉大的公式，但它本身 還提出了一些問題。例如，要提供一個加一，超過的時候，你必須知道的東西，是擺在首位？這樣做嗎？你知道你的客戶要求的每 目前的聯繫？我經常感到驚訝，有多少我們的客戶不要。他們有自己的個人意見什麼客戶的期望，他們認為他們知道，但可以顯示我的證據，不！ 也許，他們告訴我，他們進行的一項調查，在10年前，說：“我敢肯定，現在一樣”！如果你想要一個線索，以你的客戶的期望，然後聽聽他們使用的話。 顧客說：“我沒想到會以這種方式對待”。人們用這個詞有很大期望？？..他們時，他們指的是他們內心的期望呢？？？，他們用它來衡量你 對那些expectations.On性能的研討會和會議，我經常問的觀眾可以閉上眼睛，想在機場降落在外國，他們從來沒有訪問過。我問 他們環顧四周，告...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的客戶要從您的公司的4 件事
- 肯定, 所有客戶是不同的。他們有不同的種類力量、弱點、文化和目標。什麼阻攔他們的效率並且成長(盲點) 是不同的。Davis, Kingsley & Company 舉辦了上百採訪並且有總湧現的四個強的題材。聽我。這是客戶慾望的大爸爸。您的客戶要您傾聽他們。這個題材的涵義導致將投入您在一個聽的位置與您的客戶的各種各樣創造性的節目。當勘測可能, 時常, 是有用的, 我們有發現他們不滿足客戶的需要聽見。顯示我您聽。如果您的客戶需要時間毫無保留地說出和提供他們的看法關於他們的經驗以您的公司, 您的公司必須顯示反應。這不意味感謝您筆記。這意味著表示客戶, 變動做了。表示他們, 他們的看法產生了變化。這是其它機會是創造性的關於與客戶的大廈聯繫。服務, 不賣。各個客戶認為他們是不同和獨特的。他們並且知道他們有需要並且他們知道您的公司有一些解答。客戶要他們的服務提...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶關係管理-的相關性
- 在今天的經濟要求，第一行的任何企業在經濟的不確定性更加貼近客戶。客戶往往需要的信息與報價單或發票現場。由於缺乏 信息，顧客不整忠於某一特定產品或服務，往往依賴於衝動的決定。該公司沒有例外。在這個過程中“前景看好”變成冰冷。速度 信息流通和信息的速度轉化成的前景是至關重要的因素生存。因此，對數據的訪問是必須的。電子商務進行了革命性的方式進行商務活動的互動customers.What 客戶關係管理？企業的努力，以便更加貼近客戶被認為是客戶/制憲關係管理（CRM）。 CRM是一個概念相結合的管理思想和業務實踐。 CRM是對發展， 實施商業戰略，通過支持技術縮小差距的一個組織的現有和潛在的性能方面的客戶獲取，發展和保留。唯一 客戶關係管理的目的是連接該公司的客戶提供直接支持。這是努力的業務個性化，商業情報的來源和倉儲客戶requirements.CRM是 重新設計的功能活動，以推動這一進程的重新設...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶服務作為競爭優勢
- 作為某人深深被介入了促進戰略計劃過程以組織在最後15+ 歲月期間, 我經常發現它使有些怎麼發笑人們回答我提出的問題。例如, 如果我要求人, "什麼是您獨特的分化在市場?" 或"什麼做您的組織真正地擅長在?" 他們幾乎總將回復, "這必須是我們的客戶服務。" 幾乎沒人比他們將談論生活在一個平均鎮與平均孩子將承認是"糟糕的" 在客戶服務, 。反而我看"湖Woebegone 綜合症狀。" 在湖Woebegone 它似乎所有婦女是俏麗的, 所有人是英俊的, 並且所有孩子很好在平均之上。如果當知道某人的代辦處或公司, 我問問題, "如果我拖拉了您入法庭和指責了您是' 世界組的客戶服務提供者, 有足夠的證據判罪您?" 許多次, 不幸地, 他們的答復大概是, "不是。"所以, 如果許多人民認為客戶服務和滿意很對視覺的成功和戰略計劃至關重要的施行, 為什麼它是不通...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 多麼不得到Stiffed, 改進您的彙集規程
- 一些企業有慢支付的顧客或過期平衡因為他們"沒有訓練" 他們的顧客在起點。它重要, 您的顧客知道您的信貸政策並且/或者付款期限, 在他們成為顧客之前。您的信貸政策的重複, 當付款過期, 是好步採取在設法獲得付款。總請求付款這是應得物。您應該從未致以credit 對一名新顧客沒有有他們填好信用申請和審閱credit 認同政策。一旦您擴展credit, 它重要維護準確紀錄在帳戶付款記錄。遵守您的彙集政策不管。您不能看未來或改變的市場條件。設法保留潮流以商業報告附屬對具體公司和產業。頻繁地改變您的託收委託書, 您能使他們更加加強和更多行動被安置。勸阻□帳款支付或變化在付款期限上。對許多付款計劃或被改變的付款期限可能削弱您的現金流動。當您收到付款"在帳戶" 是肯定接著正確的方式以信件或電話感謝他們他們的付款和告訴他們...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 缺點黑客通過把一個Blogger的差距和薄弱過程可憐的客戶服務
- 所有最近的數據盜竊金融部門，重要的是要確保我們不會發瘋試圖保護自己的風險。風險管理確實有一個價值，這個價值就在於大多 前端。反動風險管理幾乎總是產生一個點的價值在保護自己或自己的客戶掩蓋了產品或服務，您的產品。大多數公司 總是超出了這一點，一些人的想法，甚至還可以出售給客戶作為一種安全措施，並建立自己的品牌it.This是一個懶惰和極度不利的行動方針，對任何公司的 undertake.I最近要求Citistreet公司，該公司管理的401K計劃的公司我會在一個月內離開。我被送到一個密碼，大約6個月前通過普通郵件，但錯誤的文件和 其中一個安全問題，他們問的是，“什麼是您的開始日期與該公司。”嗯，我在一家附屬公司，最後才回到了motherfold -所以，我有兩個僱用日期 我無法得到它直接與女人從Citistreet.So，第一個在其過程中的差距是一個可憐的後備保障制度，確定合適的custom...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 增加價值- 和殺害平凡在顧客服務
- 有偶爾地二种顧客服務我們所有經驗, 卓著的顧客服務, 和壞顧客服務。什麼我們體驗多半時間是平庸的顧客服務。平庸的是強硬的詞為平均。那是您的經驗作為顧客不是難忘的地方, □什麼特別- under-whelming 威力是一個好詞!有平庸的服務的問題是, 它不給您競爭力。您與繼續咬邊在價格和質量停留在事務的所有其他事項簡單地競爭像你的。我要求小組一致我的研討會寫下他們去做生意地方的名字他們認為了卓著, 並且我們然後談論了為什麼他們認為了他們卓著。沒人產生了超過一個名字, 並且一些不能認為一事務他們認為了卓著。在卓著的企業有一件事共同興趣的所有案件, 他們做了某事平庸的企業不做。他們淨增值。他們給了您某事您沒有期望。他們經常使您驚奇。他們有更多一種個人接觸。他們處理了問題迅速和以緊迫感。他們接著了在諾言。他們記住了您的名字和微...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 自動化您的詢問臺工作流
- 您認識您能開放, 答復、關閉和報告詢問臺資訊沒有人的干預嗎?自動化是一個強有力的特點由多數企業水平詢問臺產品提供; 但是, 多數組織很少利用這些特點。根據勘測由RightStar Systems 進行, 只5% 詢問臺經理被採訪使用自動化對它的全部容量。多數使用它對某一程度當其他人不使用它根本。湯姆・Jud, 湧現的成長經理為BMC 軟體, 觀察"商業慣例引擎提供由魔術的詢問臺產品的?that, 是組織應該支持駕駛支持效率和成本節省的主要特點。" 他解釋, 組織的二個主要原因不部署工作流自動化是1) 困難的被察覺的水平在實施這些作用和2) 缺乏工作流計劃被使用在開發helpdesk 節目。一旦組織學會工作流自動化的重要性和好處被獲取, 他們接受特點和駕駛淨增值從他們的詢問臺產品。以後被舉辦600 次現場採訪和產品示範, 我辨認了組織可能受益於部署的工作流自動化的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 調整DENIED
- 它是正義的一件簡單的事? 我買了新套架子為我的辦公室。這不是一個真正問題, 但是當我得到了架子家庭, 我發現了凹痕在包裹傾斜了在一些其它對象架子的前線, 架子從原始的箱子被去除了和被投入了入其它箱子。凹痕沒有影響他們看。的架子運作的方式, 但它影響了方式通常, 我也許俯視了問題, 和已□使用了他們無論如何, 但我感到我支付了全價架子和該當了一個被打折的價格, 因此我提及了它對商店經理當下次我是在商店。是社區的一位久時間居民, 我感到我的詞應該有一些信用, 和事實我會知道經理親自更多年比我能計數; 我期待了一些考慮。我被遞了一些在商店政策的手參考並且問題投下了。當經理幾個星期更晚是在我的家為晚餐(一次社會參觀) 他做了在' 幾乎不引人注目的' 凹痕的參考在架子的前線。在這時間以前表面飾板開始peal 從凹痕並且架子的前線實際上看了相當壞。我由使用補嘗了問題這些架子在很少人實際上...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 而不同的是...態度
- 我回到租車在機場昨天。由於人誰去檢查我的臨近，他笑了（這令我震驚）說：“你好先生Galler”，這令我震驚，因為我還沒有 線索他怎麼知道我的名字嗎？顯然有一些辦法確定我的車，所以我在遠處。 “怎麼是你的旅行，就是一切美好與你的車？”他問在友好，個人鈴聲。 “一切都很好我答”，“偉大的呢？我希望我們將看到你回來。有一些瓶裝水在冷卻器你那邊他說：”他指示我對班車到 terminal.As我在我的出路設施，另有兩名員工迎接我，而不是在非個人的方式了一個機器人，但如果他們真的關心我是否有一個很好的經驗，他們的產品，他們 真誠地希望我return.As我坐在穿梭巴士，我認為我的經驗。他們的產品和價格大約是相同的競爭對手。我為什麼要選擇一個汽車租賃公司對另一？簡單， 他們的態度！我留下深刻印象，他們與他們的態度如何？一個關懷的服務，友善，樂於助人，尊重和禮貌。我注意到，企業的態度，在旅途一年前已經使用...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 4秘訣努力克服惡劣的客戶服務
- 客戶服務維修站，你說。你並不孤單。其中一個最大的抱怨是來自消費者對窮人今天他們獲得的服務提供者之手。您需要不應受到糟糕的服務，也 你必須移動天地得到你想要的。讓我們來看看四個選項你可以得到的結果，你想和值得！不合作電話的人員：機會是如果你有一個 投訴或有問題的產品，你會接觸該公司的客戶服務部。當調用，如果你找到一個合作和關心個人，認為自己幸運。如果你不 成功地找到合作和關心個人或信息，您收到他們是不能接受的，只要掛斷電話回來。更可能你會得到一個人具有不同的態度和 更好的答案。這個工程特別是與保險公司誰擁有大量的客戶服務人員手上。不幸的是，由於其龐大的規模，訓練水平有很大差異。不要讓自己的 內部問題設置你back.Write信件或電子郵件：是的，公司仍然閱讀信件，電子郵件更是如此，如果被定向到合適的人選。通常，接觸的信息是正確的包裝盒上的 產品或配套文書[例如用戶指南]。搜索互聯網，如果您需...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶反饋信息：每個人都有發表意見-使用它！
- 你去過一家百貨公司和已知正是您尋找的，但找不到任何工作人員，以幫助您找到它？想想你的網站作為您自己的百貨公司，和你的聯絡電話號碼， 電子郵件地址，以及常見問題的導航按鈕作為您的工作人員。如果沒有這些便利的互動工具，您的購買者將獲得沮喪和網上商店的地方else.It重要的是要提供您的客戶的方法 提出問題或提供反饋意見。我們是一個奇怪的一群人在這個世界上，每個人都有意見，認為有人要聽。因此，讓它們有機會表達他們的感情在您的商品， 鼓勵對話與您的客戶，然後利用他們的意見，以便更好地迅速反應的product.A重要的是要保持銷售，它是否是一個問題，意見或批評，回應你的客戶在 及時，讓他們知道他們所說matters.Your工作人員應表現出一個偉大的願望，幫助您的客戶與他們的問題，這是一種簡單的方法來打開一個查詢的客戶變成購買customer.Being 注意您的客戶的需求也將減少的回報produc...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你需要了解客戶關係管理
- 1。這是關於客戶。有些公司過於集中於昂貴的CRM項目和制定IT部門和沒有足夠的什麼為核心的客戶關係管理。客戶關係管理程序需要進行設計的呼籲 企業的客戶。最好的呼叫中心是那些是客戶找到易於瀏覽。最好的CRM供應商有客戶的滿意度在設計時考慮到他們的CRM applications.2。按需就是這樣 去。許多廠商提供了傳統的CRM方案和服務。我相信，但是，基於需求的CRM是要走的路。基於需求的CRM不同於傳統的方法，與其要求公司 聘請新的IT人員，並利用豐富的資源，精心實施CRM計劃，該軟件附帶的支持。基於需求的CRM不再是“把你自己的IT部門”的做法。許多廠商如 Salesforce.com，Siebel和NetSuite公司提供按需解決方案，是偉大的企業剛剛進入了CRM market.3。客戶關係管理不僅僅是軟件。一些企業希望它 簡單地軟件，但它永遠不會這麼簡單。客戶關係管理是一個持續的學習...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 便宜地保持
- 您以前聽見了它全部當談到關於顧客保留的stats。 獲取顧客比保留一花費五到10倍更多。 重複顧客花費，平均， 67%多。 在10購買顧客提到了多达其他七人之後。因此，如果您的焦點在獲取新的顧客而不是保留那个您有，您標記。 这关于怎样的一個简要概述保留顧客。-要求。 紐約愛德・ Koch市長怎麼為要求著名的「我是否是做着？ 他總是知道他哪里站立了，即使他總是不是愉快的關於答復。 因此，勘測您的關於他們的愛好和厭惡的顧客。 然后，进行到底與您获得的信息。-外形。 學會，和您能關於您的顧客然后做某事以那信息表示他們一样多，您重視他們。 发现什麼做一名「最好」顧客然后投入到位的節目搬入更多您的顧客這個類別。-獎勵。 人喜歡被對待，好像他們特別的，并且他們將回到他們有這些正面經驗的企业。 獎勵他們與特別成交或者请给予有點更多注意对他們。 在数...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你的職業生涯規劃-覺得像一個首席執行官
- 您已投6至下旬;用盡運行超音速跑步的生活，並祝愿你有不同的工作。但是你不能因為你沒有時間和你左花結束時，每天。相反， 您腸告訴你，一切都將有所不同，如果你只能找到合適的職業比賽。你可以停止擊中打盹按鈕，每天早上和重新進入享受遊戲life.You可能 驚訝地得知，思維像首席執行官將教給你了很多關於職業規劃。不知道？然後閱讀並了解如何成為首席執行官的一切跟勾畫了成功career.1 。作為行政長官 探索幹事，您的第一步是進行自我探索。這是關鍵的職業生涯規劃和決策。更好的你知道你，更明智的決定，你的職業生涯作出。其中最好的 如何在您的磨練天賦，興趣和優勢是重新訪問您的童年歲月，夢想和激情。您為什麼喜歡做什麼？誰，你喜歡嗎？您為什麼喜歡發揮最？什麼 是您最喜愛的運動和利益？你有任何愛好？你在哪裡圖片自己的未來？過去通常認為，最好的線索。您也可以尋求幫助的一個訓練有素的職業生涯輔導 或教練，以幫助您...
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