減免債務 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 至於客戶錯誤中瘋狂的球迷
- 當你犯了一個錯誤，與客戶，你應該把他們排除在外的損失-再也沒有回來了嗎？不行。有無數的研究表明，它的客戶誰也出現了問題，得到它解決了一 及時地和他們的滿意度是一個比較忠誠的客戶超過一個誰從來沒有problem.I這首被發現同樣情況。我的一個最大的球迷是誰的客戶開始在濕滑的基礎上進行。她一直 1回頭客三年now.From這種情況有可能是一場災難，一個最終的偉大，我們的回應商業人士為我們提供了控制該客戶轉成“夢話的球迷。”因此， 如何打開一檸檬的情況將檸檬汁在您的企業？ -使用人情味。拿起電話和連接。不要試圖馴服的地步使用電子郵件。你將失去.-提供了一個特別的禮物或額外 賠償您的產品或服務。這可能是一個有價值的附加產品或免費一個月的服務.-要求客戶怎樣才能使他們很高興。你會發現，通常它是你可以 容納非常easily.About的AuthorDenise O'Berry經常說話的專業組織...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何取勝的心中您的客戶和朋友
- 我們這些做互聯網業務已成為我國特別是善於聆聽和說話的技巧，因為我們沒有豪華的談話與我們的客戶面對面。這是特別重要的 給那些在手機上格外注意-傾聽他們的聲音，因為這是唯一的你必須繼續下去，能感覺到他們的情緒。你可以不遵守自己的身體語言或他們的眼睛就像你可以在人。 它們具有相同的限制，聽我們。偉大的方法時使用的電話交談會遇到被真正感興趣是提高您的眉毛和微笑為你說話。它會給你的代言人 升降機。試試看你的朋友之一。這真的作品。它使你聲音非常開朗，等事情是，他們不能見您，所以你不得不工作有點困難，讓他們知道你真的與他們。他們 不能看到你的微笑，所以他們聽到的溫暖你的心，通過您的聲音。如果你的做法，它就會開始來自然you.Another非常重要的提示是實現價值的記憶和使用 的名字，個別的人要進行交談。我不強調這一點不夠。人們喜歡他們的名字和愛，聽取他們的名字-和事實，你還記得這意味著超過你是知道的。我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 對投訴作出回應
- 這有可能是在這一過程中，您的商業交易，你可以（只是可能）要處理的投訴由客戶或客戶....有兩種方法可以作到這一點：1。你可以站起來為你的權利 （和失去客戶和任何可能的轉介）2。您可以保持自己的脾氣，並保持您的customerREPLIES給COMPLAINTSMost業務，這天，（或應該）作為他們的政策，使顧客永遠是 右邊。這是好得多的商業意識，更換一對夫婦的項目並不需要更換，和獲得報酬的客戶滿意度和可能的轉介，而不是堅持自己的權利而失去未知號碼 客戶和referrals.So，其目的你的回應憤怒的客戶是找出他/她想要的，並給他/她。即使請求似乎是完全不合理的，你賺取布朗尼 點，往往可以彌補你失去更換項目（當然，除非它是瑪莎拉蒂或類似的！）。如何RESPOND1。表示遺憾，真誠。不要說，“我們無法理解這種事，”因為 這意味著，客戶是不小心或愚蠢的，因為沒有任何人都不曾在此trouble.2...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客戶至上客戶服務
- 世界各地的客戶服務正在迅速變化。 30年前，電話和電子郵件服務的規範大多數公司。現在，傳真，電子郵件和網站提供更多的選擇，顧客比他們過了 面前。它需要一個專門的團隊保持忠誠的客戶回來和新客戶的未來in.Customer服務是最終的人之間的聯繫。它是一個潛在的或現有的客戶/用戶端走 取消的意圖購買你的產品要么是第一次或一次。僱員使無數決定每天直接或間接地影響客戶和加強還是削弱貴公司的 聲譽和底部line.Forging持久與客戶的關係會導致長期的忠誠度和推介。底線是，卓越的客戶服務可能是最重要的因素改善 公司的盈利line.Customer服務是提供解決方案，最好的為每個客戶。作為一個公司，您需要提供每個選擇---解決一切，重要的是要每一位客戶。 專注於每一個客戶，猶如他是唯一的客戶。每個人都在您的公司可以共同努力，把客戶的反應納入關鍵業績指標是： ？給客戶的信任。當他們站出來說話 關於一個...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 餘wont告訴我的律師，但我會告訴你
- 阿總顧問的大型國際諮詢公司告訴我們說他的經驗對訪問者誰曾要求討論他的滿意程度與他的外部律師事務所。他一直使用 服務的“高端，昂貴的”律師事務所進行新York.We詢問面試問題讓他談論的所有問題，在他的心目中是有關他的關係與他的律師。 他的回答是：“有許多小事情已經困擾我對我們的律師事務所，但沒有，我認為已足夠強大，與他們討論。這次面試讓我得到了我的一些事情 胸部。“這很有趣，但他的下一個評論地板的我們。”現在我知道，如果這些問題已經氾濫了我可能會變得這樣一個水平的煩惱，我會再購物的律師事務所。“ 這是非常具有爆炸性。換句話說，如果他的高價律師事務所沒有採取主動，以確定他們的忠誠度水平的主要客戶，他們不是很清楚的帳戶都在靜靜地在 jeopardy.He告訴我們，他不會回答了傳統的調查！當我們與客戶的客戶，我們知道我們要問的問題，使客戶的信息作出反應，將成為 我們的客戶價值。在前面的故事中，上...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 要說感謝您的客戶
- “感謝你的客戶” -為什麼要這麼做以及如何...您的客戶超過了100 ％的銷售和100 ％的利潤。然而，我們花費了大量的金錢和時間，毆打灌木叢的新客戶，而不是 太多的時間感謝那些負責100 ％的業務！一個教訓你媽媽教你是說“謝謝”時，有人做了很好。我們傾向於給予口頭上說，感謝你為我們的客戶 使用短語，如“謝謝您，並度過了愉快的一天。 ”但是在使用相同的短語反复，就死記硬背，而不是非常衷心。因此，你能做什麼呢？客戶服務專家指出，人們抱怨多 他們讚揚。百忙之中抽空查看顧客多少你讚賞他們的業務是很重要的。它可以建立和鞏固的關係-企業和個人。它可以促進經濟增長，鼓勵團隊合作和 表達你的承諾或照顧。這是一個微妙的表達的願望不斷relationship.There有許多程序，為您提供一個簡單的解決辦法表示感謝那些重要的客戶。許多人 將與您的預算，以找到最好的感謝你適合您的企業？這可能是一盒巧克力，咖啡...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 為什麼溝通技巧dont在客戶服務工作
- 每次我堅定地進行溝通技巧的訓練，我們知道有人會反對。“這是行不通的。每個人都聽到積極傾聽。您不能使用這個東西了。”我們必須承認， 有很多在這個真理。每個人都聽過積極傾聽。並且它不工作，許多人大部分time.But溝通技巧可以為您staff.The問題通常不是技能。這是 但人們學會使用它們。學習使用有效的溝通技巧，他們可以創造幸福的客戶和較高的income.There有兩個組成部分良好的溝通技巧：（1）技能 自己，（二）你想什麼做的（你的意圖）當您使用它們。許多員工學習溝通技巧的手冊。而很多手冊都強調技能，或意圖，但不能兩者。因此，許多 我們所認為的溝通技能培訓fails.Here是一對夫婦的例子：例1：如何積極傾聽得到一個黑色的眼睛：用良好的技能，但並打算修正或更改customerI是 教練一醫院的社會工作者通過對抗，誰是母親害怕極。社會工作者正盡全力表現出積極的傾聽。“行，我得到的你很煩...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 小型企業客戶服務人員可以對你的工作
- 是你的特別待遇，專門讓客戶回來對你的工作？本地珠寶商提供終身免費更換電池的手錶，他的任何銷售。這是一個很好的鉤子，讓客戶 走來走去的商店定期和他的銷售volume.But增加，這對他事與願違。而且他至少失去了一個客戶，因為it.He氏遇到問題得到他所需要的電池，現在 必須發出一個客戶的手錶，製造商的延長了周轉時間修理。一個客戶變得如此怒氣沖衝的她發誓她永遠與他做生意了。哎呀。數千美元的 商業損失超過6美元的額外津貼battery.What是您為您的客戶？它是否使他們的生活更簡單，節省他們的金錢和時間？還是已成為一個問題，駕駛他們走呢？你需要 肯定不是。當你第一次推出客戶振作，你需要穿過你的公司的過程，就像你是一個客戶。這給你一個機會修正任何扭結或在此過程中洞前 您的客戶接觸到它。然後定期，每隔3至6個月，你需要做的質量檢查，以確保這一進程仍在工作，並作出調整，幫助小necessary.De...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 中獎客戶投訴
- 我們最強有力的本能，是為了避免客戶投訴，但它們可能是最好的，這種情況對您的業務。這也是為什麼...營銷研究表明，只有1個50不滿意的顧客花時間 抱怨...給您。它們很可能將讓他們的朋友11日在對一個事實，即他們是不幸的，但不舒服讓你知道。會發生什麼不愉快的49個客戶誰不抱怨嗎？此外 抱怨至11朋友和家庭成員，他們將只是改變產品或場所business.Complaining客戶是BonusLet的忘記了一個事實，即抱怨的顧客並不總是彬彬有禮或有趣處理 帶有。其實真正發生時，他們讓你知道，你沒有滿足他們的期望嗎？ 1 。他們是給你的機會來解決這個問題，並讓他們作為customers.2 。讓你的問題的可能 把49個其他客戶away.Encourage ComplaintsYeah ，我知道...我怕他們太多，但他們的工具發展公司業務。多麼簡單是為您的客戶，讓您知道他們是不滿意的 產品或服務？可...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 消費者的力量
- 雖然大多數公司談論消費方便，客戶為中心，客戶關係等往往不是他們只是口惠而實或術語幾乎沒有誠意背後的大響 words.When公司缺乏誠意來處理與客戶公平，有些人來帶動和提出有關公司的碼頭，雖然審判的顧客可能會曠日持久，最終是死亡 句為品牌或組織本身的許多times.There百項的記錄案件下降公司管不顧最好的產品和高知名度促銷只是因為 他們未能照顧到的顧客多羅辛在所有sincerity.Jeremy和星巴克的案件點的單一客戶創造了運動和媒體的廣泛關注，使該公司不得不關閉 shop.Starbucks咖啡乾脆拒絕承認真正的冤情一個顧客，笑了起來送行。儘管他們的要求以人為本的服務，他們沒有注意到真正的客戶投訴。何時 傑里米多羅辛到媒體和互聯網，數以百萬計受影響的客戶是否星巴克或其他公司加入來協調他們的抗議高霸道的大企業？那個 不公平是明顯的畫時，傑里星巴克多羅辛作為nut.The公司不得不關閉...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 承諾你的客戶？證明這一點時，他們抱怨！
- 企業要炫耀其廣告的質量的工作，承諾為他們的客戶，和優質的服務。這些聲明還自豪地先進的使命，遠景，價值觀報表。他們是 基本以success.But ，讓我們面對現實吧，我們都偶爾會作出misteaks （故意拼錯）和，即使在最好的公司，憤怒的忠實客戶。如果我們很幸運，我們已經建立了足夠的 “滿意，公平”的惱怒的顧客，他們將採取的時間和精力來抱怨，讓我們有機會來糾正這種情況不是他們只是默默的投誠 competition.It沒有差別，如果投訴是正當的，或不（客戶misteaks也！ ） ，但是當客戶抱怨，實現他們的公司提供一個機會，繼續關係 節省客戶的支持，所有這些要求的承諾，立即，禮貌，和令人滿意的response.Let的承擔投訴是沒有道理的和錯誤的客戶已經死了。您的位置 失去了一個潛在的客戶，而不做錯任何事，以便更好地應對快速。作出回應，感謝客戶將此事你注意，並禮貌地解釋了客戶的不正確 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 聽取意見
- 如果您到您的耳朵在壓力情況下，很難想清楚。有時，最好是離開一個問題，思考，而不是試圖解決它與即時solution.My 祖父曾經說過： “即使法院滑稽演員可以教我們一些有益的。 ”這俗話說更深刻的含義和適用的許多東西-從一個瑜伽班，不考慮生活過於嚴重，並 不幸的方式客戶反饋通常是由業務world.As一個客戶的任何服務或產品-如何你覺得當你的電子郵件將被忽略，您的語音郵件訊息是從來沒有回答，你 沒有得到任何反饋或問題，在所有，由客戶服務？我們都感到同樣的？沒有人喜歡被忽視。恥辱，所有這一切的是，客戶服務越來越嚴重的全球scale.Knowing為此，我們 應該花時間來聽時，有人花時間給我們一個建設性的建議。當你承認一個建議，並審議，執行，或嘗試它，你可能會創建一個債券 life.Here是一個小故事有關如何傾聽可以還清。幾年前，我是工作在一個健身俱樂部，並已處於進退兩難的境地。我有一個個人...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 為什麼你要始終履行您的保證-即使客戶是在錯誤的
- 直接的原因互聯網營銷為什麼要這麼辛苦贏得我們TrustA惡劣態度為客戶服務實際上可以摧毀你business.So，我認為我會和我一樣的反應，以我閱讀互聯網 營銷論壇最近，說明我的point.It真正開始提出請求，找人做正確的事情，儘管有一個令人沮喪的，運氣...“我已經要求在本週三退款。 該產品是一個久經考驗的一個，我已經賣了6個月，我的退稅率，通常很小。我只是被要求退款永遠4。其中一個原因，我一直在考慮是瘋狂的-他認為該產品在 問題（這是創造收入流）約園藝-我的孩子你不是！我給退款，因為我想不出什麼對他說，但它提出了退款的問題？如果你總是給 退款要求時，還是有時爭論的問題？所以你總是給退款？“一個響應，（由於增加的事實，其他人也同意這樣的做法）讓我憤怒的是...”賣方在eBay上所提出的 類似的問題，並給自己的反應是：'易趣不是一個分支商標及火花，告訴他們得到填充！輝煌！我實際使...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 全世界所有的企業是一個階段
- 一個基本的代理告訴我是在小學的重要原則“住性質。 ”住在性質，是指掌握的形象和人格的性質分配給你描繪 而不讓自己的個性洩漏through.Applying在學校的原則，我想我的腿直挺挺鎖，並允許我的胳膊和手，輕輕彎曲，好像他們是在一個流動的微風。這是不容易的，我作為 3年級留在性質作為專業代理tree.My生涯仍在休眠狀態，但這一概念的性質是正在廣泛的清醒。我聽到一個故事上週關於小型企業，使點 而其員工留在性質在任何時候都在工作一天。不，我不是在談論迪斯尼世界。我談論的是一個牙醫診所在英國。所有人是如此堅定的專業工作人員 代理的最佳利益的做法在處理病人（客戶） ，這標誌著上安裝的是員工休息室的門說： “後台” 。後台登陸使得重要的一點，在 其餘的辦公空間需要一個舞台上的表現為所有的team.The幫助廣告從來沒有想有以下措詞列入職務說明; “代理經驗，一個加號” 。雇主 應包括phrase...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 傑姆可以提高客戶忠誠度
- '阿增加百分之五，在客戶保持不斷增長的利潤由百分之25至95。''越忠誠客戶，員工，供應商和股東，賺取更大的利潤。'這是接收 專家智慧的性質和重要性的客戶忠誠度。然而，在世界上的產品和服務的商品化和時間拖開的模仿創新之間的下降，如何組織 自己與眾不同，為了建立員工忠誠？答案在於客戶體驗管理創造'的情緒反應和連接產品和品牌塔很難建立任何其他方式'。在 效果營銷不僅是關心獨特的4個PS和更專注於顧客的方式，通過感受你的情緒引起的客戶體驗。這是不足為奇的需要，或者這 期待已久？畢竟是字典中的定義的忠誠是指它作為'的感覺或態度專門依戀和感情'。看證據來自服務業，市場Metrix的酒店指數 演示了這種忠誠度之間的聯繫的情感'，客戶滿意度和價格溢價引起的'經驗的酒店產品和服務'。客人誰忠誠的情感體驗在中間刻度酒店 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你擁抱客戶呢？
- 這一切都開始在幾個星期前，當一位朋友問我，如果我可以掃描和打印一些她的幻燈片。沒問題，我said.Boy，是我錯了....事實證明，我是很少用我的掃描儀的幻燈片。無論怎樣 許多不同的'凱西'技術，我試圖讓它正常工作，沒有什麼。我什至不惜閱讀在線手冊（什麼是我在想什麼？）。仍然沒有work.After數（好吧，很多！）牛頭它試圖數字 出我自己，我打電話給愛普生技術幫助line.The好消息，他們實際上接聽電話近午夜。壞消息？我的掃描儀是出保修期，所以我不得不為支付9.95美元的高科技service.I是相當 逼急了，9.95美元似乎是一個討價還價。事實上，我得到了我所需要的幫助。我再次幸福pup.Didn'噸再想想電話推銷員，直到今天呼籲.... 1 -我感覺不錯，在調用之前，我曾 幾乎沒有注意力集中在愛普生，我的掃描儀或幻燈片的美麗printed.And現在我必須說...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顧客忽視
- 您做了什麼為您現有的顧客最近? 並非大概, 如果您是像多數企業。我知道, 尋找新事務比工作是更多腎上腺素倉促您已經有的事務, 但它不是像關鍵對您的長期成功。最佳的新企業節目提供優秀服務對現有的客戶。我們回顧您也許想要考慮做為當前的顧客的一些事。真正地個人郵件成為了過去的事。頑抗趨向和站立。送一張手簽字的和演講的卡片到您的客戶。這能是生日賀卡或"謝謝您的企業" 卡片。創造一次特別顧客事件。邀請顧客到一次非商業事件譬如品酒, 或栓回到您的核心業務的事件。例如, 一個室外販商能主持一自由天canoeing 。它給您一次機會知道您的顧客在一個社會設置。它為顧客並且提供飼料談論您。會集您的顧客的名片和分佈他們可能人民使用您的顧客服務。寫筆記在認為"提到的後面(您的企業名稱這裡) 。"多數企業忽略他們的顧客並且它採取很少努力站立在人...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 現代的呼叫中心解決方案-保持聯繫是關鍵
- 呼叫中心解決方案解決了一系列古老的問題。早在遠古時代，成功的企業一直依賴於如何以及企業可以與客戶和滿足他們的需要。它是 必要時可在觸摸，容易到達，和愉快的處理。從的角度來看，客戶誰需要購買產品，或者是有問題的產品或服務，他已經 購買，幫助必須是現成的。從的角度來看，企業的競爭在某一市場或行業，有必要予以承認，並不斷保持或增加自己的市場 共享。底部的所有這些需要的是溝通，這正是呼叫中心是為了provide.This可能聽起來簡單，但事實並非如此。通信不再僅僅是一個問題的回答 電話。首先，有幾種不同的通信方式-電話，傳真，電子郵件-和客戶使用他們所有人。針對這一情況，有幾種解決方案，使之更容易收集和整合 溝通從所有這些不同的來源。計算機電話集成，或電腦與電話系統整合，重要的是每一個主要的呼叫中心。這只是一個例子的解決方案，一個大型的呼叫中心能夠提供，而 規模較小，內部中心可能會覺得很難跟上da...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 呼叫中心服務-不斷增加的需求
- 貴公司的呼叫中心服務，他們都可以？即使是中心，是國家最先進的一十多年前可能是過時和不充分的今天。隨著技術的擴展，所以不要客戶的期望 關於溝通。如今，客戶通常希望能夠聯繫公司的一位代表或多或少24小時一天，一周7天，無論是通過電話，傳真或電子郵件。客戶期望 快速反應和禮貌，高效的服務不管如何進行通信。雖然技術水平，以支持這項服務是現成的，它可以是一個挑戰呼叫中心 跟上。此外，質量和範圍撥打電話仍是重要的，因為全球競爭是激烈的客戶比ever.Here只是提供一些服務的呼入和呼出呼叫中心需要 提供具有競爭力在當今的商業世界。代理商必須能夠採取訂單，處理交易，響應請求服務和信息，並提供有效的幫助客戶誰是有 問題與該公司的產品。類似'服務台'通常是必要的，具有兩個或三個層次的代理誰能夠應付各種要求和疑問。關於外撥功能的呼叫中心， 市場調查，投票和電話進行銷售附近的一個恆定的基礎。主管...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 住宿-說-支付
- 你想要的客戶留在你不買你的競爭對手？客戶說好話有關貴公司的其他人;支付你的時間和接受這樣的事實，你可能會有點 更昂貴然後其他供應商？當然，你這樣做，但我們如何執行此奇蹟？這是真的死很容易，你只需要考慮兩個因素：是可靠的，是Likeable.It幾乎不用說， 這是至關重要的有一個可靠的產品或服務。大多數企業花費大量時間和金錢，確保他們的產品做什麼，他們說，將盡，爭取特殊客戶service.However ，如果 你這樣做的始終，不要指望任何“布朗尼點” ，它不會確保住宿，說和支付。提供可靠的產品和服務是非常重要的但是又過了一段時間的客戶開始把它的 granted.I可以記住的日子，一輛汽車是難以啟動的冬季早晨。當電話的工程師在一個星期來解決您的手機和零售商店不會回到你的項目購買。 如今，汽車第一次開始，工程師來同一天和零售商店給你回你的錢立即。我們現在採取這樣的可靠性和服務的granted....
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- 2007-11-13 22:16:19 - 利潤從客戶服務恢復程序
- 客戶端最近對我說：“大多數時候情況似乎順利，但每當我們有一個客戶投訴，我們似乎崩潰。我們往哪裡去了？”你如何處理和解決客戶的關注和 投訴是衡量你的地位在“優”，“壞”，或“平庸”一類的客戶服務。許多公司放進“平庸”（平均）類在冷漠和防禦性最佳 描述他們的operation.Are您確定這是不是你？最近，我回來，出差，也不高興看到兩本書，我會下令前三個星期，還沒有到，儘管從承諾 書商，他們將在5天內交付。我當然不高興，並呼籲書商的長途number.While我堅定地告訴夫人接電話誰不高興我是如何對他們的失敗 提供，這一切又如何構成極大不便我的日程安排，她打斷了我的權利在中間：“等一下，先生，你需要跟客戶服務”我說：“我很抱歉，我想你 工作there'She說：“我願意”我說：“噢，我明白，但你不能在顧客服務？'她說：”這是正確的“（多有趣！）我說：”嗯，我想你最好還是給我接 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 問責制
- 呼叫中心的世界是一個壓力驅動的環境中不斷形成的壓力，以確保有穩定的盈利能力和安全的競爭力advantage.Accountability和基本理解 績效管理作為兩個最電動工具呼叫中心經理在他/她的處置。具體而言，問責制時，使用得當的實際腳踏實地的溝通可以改變 一組的方式進行，並負責其performance.To理解問責制，把它作為一個聯絡點的壓力，讓認為壓力，等同於“要求 業務“ 。沒有暴露了實力或缺陷一樣原材料的壓力。這是壓力，有能力建立，授權，挑戰或斷裂，瓦解和摧毀。壓力有助於燃料的動力和遠見 一個組織履行義務的員工，客戶和投資者提供高標準，明確的期望和決定性accountability.In手中的不配，問責制可以成為一種工具， 自我保存，武器經理的位置，或者只是一個替代發展。使用技能，問責制可代表中的一個轉折點任何組織和基石1 改善initiative.Let我舉一個例子說明。我的一...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 優質的客戶服務在10個簡單步驟
- 如果你像我一樣，你有很多的經驗，糟糕的服務。試想想，你最後一次有一個壞的經驗與產品或service.Perhaps的產品或服務不辜負 推銷。也許該公司沒有回复您的電話或電子郵件。也許他們沒有做他們說，他們要做的事情。或者，他們給了你運行時，你周圍要求報告問題或要求 question.If你想想，所有這些負面的經驗歸結到一點，缺乏客戶服務。和缺少客戶服務通常源於缺乏以客戶為中心。看來許多企業 乾脆忽視他們是誰真正在業務serve.Instead的古語，“顧客永遠是對的，”許多企業似乎客戶幾乎困擾這些天。事實上，我會告訴你一個 從我的小秘密早期的廣告代理天。我們曾經有一種說法，“這項業務將是巨大的，如果不是為客戶。”可笑的是如何？！我們不會有一份工作，如果不是為客戶（我 年長和更聰明了！）。是的，有時客戶可能會很困難，但他們的原因，我們的業務。我們的工作是為他們服務。如果他們不高興，我們應該高...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 九項原則的客戶服務的旅費industryà £ Æ'Ã仙， ¬ à ¡ à £ â €山仙©
- 如果您想了解如何讓您的客戶做您的銷售為您通過excpetional客戶服務，閱讀。了解客戶服務機密旅遊專業人員，將其用於您的業務和 prosper.1 。是一個好的傾聽者？最重要的是，傾聽客戶的問題和投訴，以及他們的好評。發現什麼是他們想要的。你的客人你最好的信息來源評估 您的服務和性能。寫得很好的客戶調查，獲得寶貴的反饋意見，鑑定和轉介服務。說明自己的前景資格申請之前。確保他們了解苛刻， 責任，和危險，以及消耗水平，需要你的經驗offer.2 。超出預期？主管承諾和過度提供一致的基礎上與卓越的服務。這是 他們會永遠記得，並告訴他們的朋友的。令人吃驚的是多麼小的細節可以使一個大的印象。你努力工作，花大筆資金讓符合條件的潛在客戶打電話給你的辦公室或e - mail您。多麼 專業，豐富，及時對此有何反應？這第一次接觸可以定下了基調，並顯著影響採購decision.3 。實踐安全-客戶想知道的目...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在別墅的患病貓-汲取教訓，客戶服務
- 如果你是一個寵物主人，你知道有一個應力生病的寵物，你知道，有一個偉大的獸醫是一個非常好的事情。我的貓，佐伊來到了一個討厭的感染了我的賽車過獸醫的 辦公室上週與不滿，帶著嚎叫貓咪。 （她在做現在好多了。）這是我第一次訪問這個審批辦公室，剛剛去年在這裡提出。當我到達時，大樓正在建設中。 大量的錘打，鋸切，並大聲喧嘩，不完全受控制的，平靜的氣氛中首選的一個生病的寵物。但幸運的是，佐愛生活在眾議院永久建設項目，所以她okay.But什麼 真讓我吃驚的是工程本身。在候診室裡已變成意大利別墅高天花板，一個曼妙的身材- 8型池中心的房間，一裝飾 噴泉，“人造”的植物。這是美麗的，並會成為一位偉大設置一個浪漫的意大利餐完成與美酒和散步violinist.My的第一反應是對行走“，這是 美麗，我不知道我有多高的法案將審核。“作為佐伊和我坐在等待（和等待，等待，等待），我看了所有其他客戶光臨大門。每一個到處尋...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我們錯了：從來沒有承諾及以上提供
- 你知道它是如何，你認為這麼長時間的東西，每個人都贊同你，所有的書告訴你這是真的，然後突然你有致盲的啟示-我們都被欺騙了！你知道喜歡我的隊友大猩猩 為何？ （如果你不知道我的大猩猩的隊友，那麼你真的需要閱讀這本書-我們已經有了一個很棒的服務在此時！），你覺得這樣一個小數目-如何從沒落入這個-邏輯只是不存在- 我一定是個傻瓜。讓我解釋。“根據承諾及以上傳遞”你知道古人說，“在交付承諾及以上”？ -好，這裡是一個很好的背後it.Buyers這些日子比以往更加願意抱怨 事情是不合他們的口味（是的，即使在英國！）客戶準備走，如果你不交時，你說會。客戶是移動和濫交，並會改變供應商，如果他們能得到更好 service.So為了滿足這些需求，在過去的20年來，我們也一直在運用經“無極及以上下交付” -例如，告訴他們的作業，將用10天時間，需時十然後哇 所以當您提供領先schedule.Now，在理論上這聽...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何提高你的底線的兩個小詞
- 我不想聽起來像一個俗氣的人得到快速致富的廣告，但是這個星期，我不會讓你一個小秘密是如此強大，它會立即改變你business.In事實上，這 小秘密是如此強大，你會驚訝的直接影響你，你的員工，和你的底線。這個小秘密是保證改善您現有的客戶關係，如果 合理使用，可以讓你大量的新客戶，不花一毛錢的市場營銷或advertising.Do想知道這個小秘密是什麼？在我讓貓出袋，讓我問你一個問題：什麼是 兩個小的話，你可以說每一個客戶，他們將立即愛戴您的業務，並保證它們將成為你的客戶的生活？行，這裡所說：這個小秘密就是，只要你有 與客戶接觸，不管是親自或通過電話，傳真或電子郵件，總是使用他們的姓名。同樣，回答我的問題：什麼兩個小的話可以推動您的企業通過屋頂：您的客戶 name.When您使用的是客戶的名稱，業務經驗變成個人。而當個人的業務經驗成為您的客戶成為歸屬關係，從而成為您的朋友。當你 使用客戶的名字...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 立場在事務書寫方式
- 何時上次是您被接受手寫的筆記從商務夥伴? 它也許是, 這太從前是使您記住。另一方面, 如果您晚了得到一, 您確切地知道誰送了它並且當。手寫的筆記變得幾乎絕種在企業世界。如此如果您尋找方式站立從人群, 由您的同事和客戶, 嘗試注意投入筆對紙每當您有最輕微的藉口。有比手寫少量行動印象深刻每信件或筆記對某人與誰您做生意或會想要。多數人民認為, 寫筆記用手要求額外時間和努力。諷刺地, 它可能是快和不痛的如果您頻繁地做它和跟隨這些要訣:1 。有文字供應手邊。存放文具和郵票在最方便的地方在您的書桌裡。當您需要送筆記, 所有您必須做將到達為您固定式, 飛奔幾條線, 演講信封, 到位投入了郵票和郵寄它。2 。保留您的消息摘要。這些是筆記因此您必須只產生三個或四個句子。如果您比幾條線試圖組成更多, 作家的塊是有義務持續並且您從未將通過"開始。"3 。開...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 服務態度
- 當舉辦一次訓練關於顧客服務, 我總花費相當時間談論的態度。終究, 提供服務, 您必須開發服務態度。它最近浮現在腦海, 服務態度不是某事您投入和離開當在工作。它是某事您運載與您在□天過程中。某人真實地有服務態度總將服務人民, 不管情況。我們看一看在一些觀察服務態度更加明顯的方式。您曾經有場合接近門其它人同時推進往它? 我頻繁地驚奇當另一人到那兒, 他們barge 通過沒有任何想法對我。我不盼望某人等五分鐘我到那兒, 但是一定, 如果我們到達門在幾秒鐘互相內, 拿著門開放會是一個有禮貌的姿態。我得到的反應我是第一個對門並且我等待和拿著門開放為另一人, 是一個驚奇。它那麼很少做, 那他們是更比高興有這考慮延伸到他們。我愛我得到的反應。我注意它投入另一人在一種更好的心情並且他們對姿態幾乎總微笑。許多次, 如果這是一個雙門, 他們退回厚待將由拿...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 運作的顧客服務和營銷
- 今天進入許多企業和嘗試和得到服務, 它有時不可能! 顧客服務官員是通電話談論個人問題, 沒有足夠的職員, 並且他們是公正和分散。以前顧客服務是您顧客被觀看了作為可貴和重要的地方並且您接受了服務從人和不是機器。重點放在股東財富和增加的贏利轉移慢慢地腐蝕許多企業服務性格。這未未被注意!許多雇員在這些企業成為醒悟以管理的' 象牙塔' 思路當他們發布法令從在遠處無雇員咨詢和發現在什麼之外真正地發生在商店前線。路線(sic) 看光滑的小冊子您會看見, 事務是一個做的信徒在服務優秀但事實遺骸的它不是即將到來的。By.way.of.example 作為關閉在分支和平穩地增加費下為服務的銀行您曾經被告訴了是自由的。為我們cop 它在下巴的普通的消費者, 抱怨對我們自己和我們的鄰居或忍耐了它和□什麼說。這平凡在...
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