जानें अपने ग्राहकों के लिए आशा की जरूरत है
आज सुबह मैं मेरी अच्छी दोस्त Diane साथ नाश्ता मेरा पसंदीदा नाश्ता nooks में से एक पर रहा था. मैं वहाँ माहौल का आनंद हालांकि मैं कम से ग्राहक सेवा के साथ की कृपा तो far.This सुबह जब हमें नाश्ते के लिए जाने का फैसला किया है, मेरे मुंह उनके स्वादिष्ट scones के लिए पानी शुरू कर दिया. वे आम तौर पर 3-4 ऐसी चॉकलेट चिप, ब्लूबेरी और क्रैनबेरी के रूप में उपलब्ध प्रकार है. मैं अपनी माँ के साथ साझा किया है कई बार और हमेशा यह रास्पबेरी या स्ट्रॉबेरी जैम और टकसाल चाय और honey.This सुबह के एक "जगह" से प्यार कोई अलग था. मुझे पता था कि जो मैं चाहता था जब मैं वहाँ गया. जब वह मेरे समय के लिए मैं आदेश को कहा था वेट्रेस मेरे फुलका के साथ कुछ जाम लाने के लिए. उसके जवाब ने मुझे पूरी तरह से बंद है और मेरे पास बचाव की मुद्रा में. उसने कहा: "ठीक है, हम कुछ जेली है, सकता है लेकिन अधिकांश लोग चाहते रास्पबेरी या स्ट्रॉबेरी और मुझे यकीन है कि अगर मैं मिल सकता है नहीं कर रहा हूँ कोई है, तो आप नारंगी करना होगा. "शायद गर्म prickles मेरी गर्दन के पीछे मारा और मैं ticked है! मैं सब के बाद ग्राहक, आप पैसे दे रहा हूँ और मैं अगर तुम नीचे सड़क पर भागना होगा परवाह नहीं है सही जेली हो, मैं जानता हूँ कि तुम्हारे पास है .. इसलिए यह खोजो! मेरा जवाब उसे आश्चर्यचकित कर दिया. मैंने कहा, 'ओह, नहीं, ऐसा नहीं होगा. मैं नारंगी नहीं खाते. तुम मुझे दूसरे जाम के कुछ पता होगा कि मैं जैसे ". (मुझे लगता है कि मैं यह भी कहा कि मैं नफरत नारंगी के लिए ... अतिरिक्त नाटकीय हो! ठीक है, तो यह एक ऊपर से थोड़ा ज्यादा का ... लेकिन मैं नहीं चाहता नारंगी किया! ) लंबे लघु कहानी, वह जेली पाया. लेकिन हम दोनों एक प्रक्रिया में थोड़ा परेशान थे. मैं परेशान हूँ क्योंकि मैं एक नियमित ग्राहक और मैं क्या रेस्तरां प्रदान करता है पता है. वह परेशान थी क्योंकि मैं उसे चुनौती दी और दृढ़ता से सुझाव दिया है कि वह मेरी सेवा क्या मैं चाहता था? जिसका मतलब वह करने के लिए थोड़ा harder.Learning काम करना जा रहा था अपने ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाने का मतलब है कि जब आप पाते हैं कि एक निश्चित सेवा, या कुछ दूसरों की तुलना में अधिक उत्पाद रख लो, पर हाथ तो जैसे ग्राहकों. अगर वे एक निश्चित व्यवस्था की तरह है या नहीं है कि वे पसंद नहीं है कुछ है, कि तुम प्रस्ताव होने की शिकायतों को सुनने और पहली समस्या को हल कर सकते हैं अगर आप को तैयार है. अगर तुम नहीं कर सकते, तो ग्राहक, समझा और एक अलग समाधान की पेशकश के साथ सहानुभूति! कभी बस कहना "नहीं" एक ग्राहक को अगर आप चाहते हैं उन्हें back.For आज सुबह वेट्रेस आ रहा रखने के लिए प्रभावी होगा, वह अतिरिक्त कदम जाने और उसके प्रबंधन कहना है कि वह देख रही है कि वे कम पर चला रहे हैं होगा स्ट्रॉबेरी और रास्पबेरी जेली. वह अनुरोध है कि प्रबंधक के आदेश उन के अतिरिक्त और हाथ पर सभी समय में उन्हें रखना होगा. वह मुझे कह रहा है कि वह वह से मिला जो भी करना चाहूँगा की संभाल की जरूरत होगी जाम मैं अनुरोध किया है, और यदि वह असफल रहा था, वह कुछ समझ से बाहर था. (अगर यह है कि के लिए नीचे आया, तो वह मुझे मुक्त टिकिया या कि प्रकृति के कुछ प्रदान करते हैं. चाहिए) सुखदायक उसके ग्राहकों को बड़ा और युक्तियाँ लाएगा और क्या? सभी महत्वपूर्ण लौट ग्राहक!! 80-20 शासन के प्रभाव में होता है: अपने ग्राहकों में से 20% आपको अपने कारोबार का 80% देंगे. तुम इसका मतलब है कि आप को पता है कि ग्राहकों की तरह बहुत कुछ सीखना है कर सकते हैं तुम्हारे बारे में ready.What सकता है? क्या आप अपने ग्राहकों के लिए तैयार है? क्या तुम जानते हो कि वे क्या बारे में या कि वे क्या चाहते हैं और अधिक से शिकायत करेंगे? आप पहले से तैयार कर सकते हैं ताकि आप गार्ड से नहीं पकड़ा जाएगा? सीखना क्या आपके ग्राहक महत्वपूर्ण है चाहता हूँ. लेकिन सीखने जो वे चाहते होंगे अगले वास्तव में बकाया ग्राहक service.Mary Gardner, करिश्मा कोच के संकेत है! एक कार्यकारी संचार सलाहकार और ट्रेनर है. वह साथ काम करता है, डिब्बों और गाड़ियों व्यक्तियों, बिक्री टीमों, अधिकारियों, और हस्तियों. उसके विषय बिक्री कर रहे हैं, ग्राहक सेवा, साथ काम करना, प्रशिक्षण और संचार. वह स्वामित्व वाले हैं और पहले कोचिंग संस्थानों में से एक ऑपरेशन पर पूर्वी तट, सीसीआई NYC, फिली और एनजे में. मेरी पर प्रकट हुई है एबीसी 20/20 और सार्वजनिक बोलने पर एक पुस्तक प्रकाशित आत्म है. बोलबाला मेरी शादी है और 5 जेरेमी के लिए माँ है, और ऑरलैंडो, FL.Contact में रहता है:
Article Source: Messaggiamo.Com
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