अपने ग्राहकों के लिए की है? यह साबित वे जब शिकायत!
कारोबार के लिए काम की गुणवत्ता के बारे में अपने विज्ञापन, अपने ग्राहकों के प्रति प्रतिबद्धता और उत्कृष्ट सेवा के लिए अपनी बड़ाई की तरह. इन बयानों का भी गर्व से मिशन, विजन, और मूल्यों के बयानों में उन्नत कर रहे हैं. वे कर रहे हैं मूलभूत success.But है, हम इसका सामना हम सभी कभी कभी misteaks करना (जानबूझकर misspelling) और भी कंपनियों की सबसे अच्छी में क्रोध, एक वफादार ग्राहक. अगर हम भाग्यशाली हैं, हम बनाया है पर्याप्त ग्राहकों "संतोष-इक्विटी" से खफा है कि वे समय और शिकायत का प्रयास ले, हमें करने के बजाय उनमें से स्थिति अभी चुपचाप को छोड़कर सही मौका दे रही होगी competition.It कोई फर्क नहीं यदि शिकायत या उचित नहीं है बनाता है (ग्राहक बनाने के misteaks! भी), लेकिन जब एक ग्राहक की शिकायत है, वे कंपनी की पेशकश कर रहे हैं एक और रिश्ते को जारी रखने का मौका एहसास ऊपर की प्रतिबद्धता के उन सभी एक, तत्काल विनम्र, और संतोषजनक response.Let 's शिकायत अनुचित और ग्राहक है ग्रहण के साथ समर्थन का दावा है द्वारा एक ग्राहक को बचाने के मर गलत है. तुम एक स्थिति का में हैं संभावित किया तो बेहतर कुछ गलत होने तेजी से प्रतिक्रिया के बिना एक ग्राहक को खोने. आपका ध्यान इस मामले में लाने और विनम्रता ग्राहक गलत व्याख्या के लिए ग्राहक को धन्यवाद देकर जवाब त्रुटि की धारणा है. प्रस्ताव है, "तुम अपनी वफादारी" अतिरिक्त सेवा, कूपन, या आंशिक वापसी सिर्फ मदद करने के लिए ग्राहक को वापस प्रेरित करने के लिए धन्यवाद. सब के बाद, शिकायत ग्राहकों तुम दे रहा है को लुभाने के लिए उन्हें दूसरी ओर back.On मौका है, अगर शिकायत और उचित आप त्रुटि में हैं, एक असली अपनी क्षमता साबित करने के अवसर के रूप में इस के बारे में सोचना है. यदि त्रुटि प्रणालीगत है, सिस्टम को इस बीमा परिवर्तन त्रुटि फिर से नहीं हो और नई प्रक्रिया के बारे में ग्राहकों को सूचित करेगा. यदि त्रुटि सिर्फ एक मूक गलती, दरियादिली से माफी माँगनी है. या तो मामले में, प्रस्ताव प्रलोभन सही गलत के लिए, और अनुवर्ती. तुम अगर ईमानदारी से माफी माँगता हूँ और स्थिति है कि समस्या का कारण समझाने का काम, उचित लोगों को, जो अतीत में संतुष्ट किया गया है, तो आप एक दूसरा मौका आप अपने commitment.Larry Galler डिब्बों जब साबित देंगे और उच्च निष्पादन अधिकारी, पेशेवरों के साथ सलाह भी लेता है, और छोटे व्यवसायों के बाद से 1993. वह लंबे नवंबर 2001 के बाद से (हर रविवार को चलाने का लेखक है) व्यवसाय स्तम्भ, "मोर्चा लैरी Galler के साथ लाइन" अपने http://www.larrygaller.com प्रश्न पर मुफ्त न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें??? Larry@larrygaller.com को एक ईमेल भेजें
Article Source: Messaggiamo.Com
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