Cem ग्राहक वफादारी सुधार कर सकते हैं
'ग्राहक बनाए रखने में 5 प्रतिशत की वृद्धि 25 से लाभ 95 प्रतिशत बढ़ जाती है.''ग्राहकों के प्रति वफादारी और अधिक, कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, और शेयरधारकों, अधिक से अधिक लाभ काटी.' यह है प्राप्त प्रकृति और ग्राहकों के प्रति वफादारी के महत्व पर विशेषज्ञों से ज्ञान. अभी तक उत्पाद और सेवा commoditization और की दुनिया में नवाचार में गिरावट आती है, को नकल के बीच timelag के रूप में कैसे कर सकते हैं संगठनों अपने अंतर के प्रति वफादारी का निर्माण? जवाब ग्राहक अनुभव प्रबंधन 'भावनात्मक प्रतिक्रिया और उत्पादों और ब्रांडों के साथ था कनेक्शन बनाने के साथ है किसी अन्य तरीके से बनाने के लिए मुश्किल हैं. में प्रभावी विपणन 4 पी.एस. की विशिष्टता और रास्ता ग्राहकों ग्राहक अनुभव द्वारा पैदा की भावनाओं के माध्यम से आप के बारे में लग रहा है पर ध्यान केंद्रित के साथ ही चिंतित नहीं है. यह आश्चर्य की बात की आवश्यकता है या ये है लंबे समय से अपेक्षित? वफादारी के सभी एक शब्दकोश परिभाषा के बाद एक 'महसूस कर रही है या समर्पित लगाव और' प्यार के दृष्टिकोण के रूप में यह उल्लेख है. सेवा क्षेत्र से साक्ष्य को देखते हुए, मार्केट Metrix होटल सूचकांक 'वफादारी ग्राहक' भावनाओं, संतोष और मूल्य होटल उत्पादों और सेवाओं '. मेहमान जो midscale होटल में वफादारी की भावनाओं का अनुभव' अनुभव से हासिल प्रीमियम के बीच इस लिंक को दर्शाता है इन भावनाओं को लग रहा है और वे औसतन 10 डॉलर अधिक पर भुगतान करेंगे. यदि वे इन भावनाओं को महसूस नहीं करते हैं, वे केवल बारे में $ 3 more'A हाल गैलप सर्वेक्षण में पाया गया कि आगे: 'एक महीने से अधिक अवधि के दुकानदारों किसके भुगतान करेंगे भावनात्मक रूप से एक सुपरमार्केट से जुड़े खर्च 46 दुकानदारों जो लेकिन संतुष्ट एक भावुक bond'For न्यूयॉर्क सुपरमार्केट इस भावनात्मक जुड़ाव Wegmans कमी रह गई थी प्रतिशत से ज्यादा ग्राहकों में परिलक्षित होता है के साथ अच्छी तरह से बेहतर और friendlier manner.Managing ग्राहक अनुभव में Wegmans उपभोक्ताओं के उपचार के प्रति वफादारी के लिए सही भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के अग्रिम मोर्चे पर कर्मचारियों के लिए परवाह अनुभव शामिल है सही कीमत से कहीं ज्यादा है या सही उत्पाद और उम्मीद अकेले संतोष करना काफी नहीं है. उदाहरण के लिए, खुशी और क्रोध की भावनाओं कि बेहतर ग्राहक और भावनाओं को समझने के साथ लिंक कर सकते हैं के रूप में उल्लेख किया गया है आपके पूरे ग्राहक अनुभव पर loyalty.So देखो और सवाल पूछना, क्या तुम भावनाओं evoking और इन मूल्यवान होगा हानिकारक है, या वे इस तरह सकता reengineered के रूप में एक inducing वफादारी को बढ़ावा देने के लिए हो experience.By कॉलिन शॉ परे दार्शनिक ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © अनुसंधान संदर्भ फ्रेडरिक Reicheld रुझान अनुभव और सेवा आर्थिक, प्रोफेसर Voss, 2004, www.dictionary.com में Evoking जज्बात, Barsky और 2002 नैश वफादारी के मूल्य, नेशनल पेट्रोलियम समाचार, मार्च 2005 Schneider और Bowen, Sloan प्रबंधन की समीक्षा, 1999Colin शॉ है परे दार्शनिक और गुरु के साथी के संस्थापक ग्राहक अनुभव प्रबंधन. उन्होंने यह भी ग्राहकों का अनुभव कर रहे हैं जो अब बाजार में उपलब्ध है पर दो सबसे सफल पुस्तकों का उत्पादन किया गया है. उनकी पहली पुस्तक, भवन ग्रेट ग्राहक अनुभव के भीतर बिक बस आठ हफ्ते, एक तिहाई पुनर्मुद्रण और पुस्तिका में उपलब्ध है. कॉलिन दूसरी पुस्तक है, क्रांति अपने ग्राहक को सितंबर 2004 में जारी अनुभव और ग्राहक प्रबंधन व्यापार दुनिया में बाइबिल के रूप में माना जाता.
Article Source: Messaggiamo.Com
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