एक ग्राहक सेवा वसूली प्रोग्राम से लाभ
हाल ही में एक ग्राहक ने मुझ से कहा: "अधिकांश दिनों बातों को सुचारू रूप से चलने लगता है, लेकिन जब भी हम एक ग्राहक की शिकायत है, हम गिर रहे हैं. हम कहाँ गलत हो रहा है?" तुम कैसे संभाल और ग्राहक और चिंताओं का समाधान शिकायत में अपने खड़े का एक उपाय है "" बहुत अच्छा, "बुरा", या "" साधारण ग्राहक सेवा के वर्ग. कई कंपनियों "औसत" (औसत) श्रेणी में फिट जहां उदासीनता और बचाव सर्वोत्तम उनके operation.Are वर्णन आप सुनिश्चित हैं कि आप इस? नहीं है, हाल ही में मैं एक व्यापार यात्रा से लौटे हैं और कृपा से पता चला है कि मैं दो पुस्तकों का आदेश दिया था तीन हफ्ते से पहले अभी तक नहीं था नहीं था, से एक वादा के बावजूद पुस्तक विक्रेता है कि वे पांच दिनों में दिया जाएगा. मैं स्वाभाविक रूप से परेशान है और कहा जाता पुस्तक विक्रेता लंबी दूरी की number.While मैं दृढ़ता से महिला बताया जो कैसे दुखी फोन मैं अपनी असफलता के बारे में थी उत्तर दिया गया था उद्धार के लिए, और कैसे, वह यह था मेरा समय बहुत तकलीफ़ व्यवधान के साथ बीच में ठीक है मुझे: "बस एक मिनट सर, आप को ग्राहक सेवा से बात करनी होगी" मैंने कहा: "मुझे माफ करना मैंने तुम्हें लगा हूँ काम there'She ने कहा: "मैं" मैंने कहा: "ओह, मैं देख रहा हूँ, लेकिन आप ग्राहक सेवा में? नहीं हो 'उसने कहा:" यह सही है "(कैसे दिलचस्प!) मैंने कहा:" ठीक है, मैं आपको लगता है 'घ बेहतर मुझे के माध्यम से रखा मैं तो ग्राहक सेवा "उसने कहा:" वे दिन "मैं उसे voice.Not में उदासीनता सुना उसे इस स्थिति का प्रभार लेने के अवसर से इनकार बधाई देने के लिए चले गए हैं, मैंने कहा:" क्या चाहिए ? है "उसने कहा:" (नहीं है तो तुम कल वापस बुलाना होगा "कि! विशेष) कोई ग्राहक सेवा यहाँ वसूली. केवल उदासीनता और हिरन-गुजर - एक औसत दर्जे का कारोबार है कि कम से कम बर्दाश्त के लक्षण बकाया ग्राहक सेवा. क्या आपको लगता है कि मैं अब भी उन लोगों के साथ व्यापार करते हैं? निश्चित रूप से नहीं है. नहीं, जब उनके प्रतिद्वंद्वियों बस मुझे चोरी दूर मर रहे हैं! नहीं मैं कई अन्य विकल्प जब है! कंट्रास्ट है कि साधारण अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता, Wichita, केन्सास में Netvision से प्रतिक्रिया के साथ सेवा. कुछ पहले उपकरणों के अपने बदलाव के दौरान समय, मैं करने में असमर्थ था इंटरनेट या मेरे लिए सप्ताहांत में ई मेल से अधिक का उपयोग एक घंटे की है, जो unusual.When था मैं अंत में सोमवार को कार्यालय में बुलाया शिकायत, आरोप में महिला, मेलोडी सबसे क्षमाप्रार्थी था, उपकरणों को बदलने के बारे में बताया, मुझे बताया था कि वह क्या करने जा रहा था, को वापस मिला पंद्रह मिनट में मुझे (के रूप में वह एक अद्यतन के साथ वादा किया था), और जब सब तय हो गया था, उसने मुझे कभी भी इस मामले में इस सप्ताह के अंत में फिर हुआ में उसके घर का नंबर दे दिया. और वाह! टुकड़ा - मेरे अगले बिल पर डी प्रतिरोध मासिक शुल्क नहीं! तो माफ कर दिया, क्या फर्क यहाँ था? पहले कंपनी के एक ग्राहक सेवा वसूली कार्यक्रम या नीति नहीं था, हालांकि वे शायद उन्हें लगता है - और उनके ब्रोशर और प्रचार हमें वे सबसे अच्छा कर रहे हैं बताओ! दूसरी कंपनी, Netvision, बात चली, पता था कि क्यों वे व्यापार में थे, पता था कि ग्राहकों के कई विकल्प है, और वे ग्राहक सेवा recovery.How के लिए एक प्रणाली आपको लाभ कर सकता था से एक ग्राहक सेवा वसूली प्रोग्राम? ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक · चीजें हैं जो सकता है की एक सूची बनाएँ, और, गलत हो जाओ, दिखा कि वे किस तरह से संभाला, जाना चाहिए और उन्हें रोकने के लिए किस तरह से 'recurring.ÃƒÆ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA ¢ एक एक · अपने लोगों उपकरण को काम करने दे? प्रशिक्षण, निर्णय, पर्याप्त उपकरण और सामग्री, और ले प्राधिकारी 'information.ÃƒÆ एक ¢ एक ¬ Å ¡Ãƒâ €, SA कर्मचारियों की बैठकों में एक ·, क्या तुम प्रक्रियाओं में सुधार करना है कि उनकी क्षमता को प्रभावित कर सकते हैं पर कर्मचारियों के इनपुट मिल 'perform.ÃƒÆ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA ¢ एक एक · दिखाएँ सराहना और प्रयासों और अपने लोगों की प्रतिबद्धता की रसीद है, खासकर जब वे संभालना बहुत मुश्किल 'situations.ÃƒÆ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA ¢ एक एक · अपने ग्राहकों के कुछ है जो एक समस्या थी हैं और उन्हें यह पूछें कि कैसे आपकी कंपनी सेवा वसूली! जॉन झुंझलाना में बनाए कॉल एक अंतरराष्ट्रीय अध्यक्ष, प्रशिक्षक है, और "लीप, के लेखक मत सोओ" (कैसे कुछ अलग करके अलग परिणाम पाने के लिए). वह ग्राहक सेवा, प्रबंधकों के लिए कोचिंग कौशल में माहिर हैं, हास्य के माध्यम से तनाव प्रबंधन, रचनात्मक समस्या
Article Source: Messaggiamo.Com
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