तारकीय 10 सरल चरणों में ग्राहक सेवा
अगर तुम मुझे पसंद कर रहे हैं, तुम्हें बुरा ग्राहक सेवा के साथ अनुभव बहुत हो चुका. सिर्फ आखिरी बार जब आप एक उत्पाद के साथ एक बुरा अनुभव या एक उत्पाद या सेवा service.Perhaps किया रहने तक नहीं था के बारे में सोचना बिक्री पिच. हो सकता है कि कंपनी अपने फोन या ईमेल के लिए अनुत्तरदायी था. शायद वे नहीं किया कि वे क्या ने कहा कि वे क्या करने जा रहे थे. या वे दिया है तुम्हें रन के आसपास जब आप एक समस्या है या पूछना रिपोर्ट बुलाया question.If तुम्हें इसके बारे में लगता है, इन नकारात्मक अनुभव के सभी एक बात है, ग्राहक सेवा की कमी को लेकर. और ग्राहक सेवा की कमी आम तौर पर ग्राहक ध्यान की कमी की वजह से उपजी. यह कई व्यवसायों लगता है जो वे व्यापार में वास्तव में हैं पुरानी कहावत है, "ग्राहक हमेशा सही होता है," कई व्यवसायों लगभग ग्राहकों से परेशान लग रहे हो इन दिनों में serve.Instead के बस खो दृष्टि है. वास्तव में, मैं तुम पर एक दूँगा मेरे जल्दी विज्ञापन एजेंसी दिनों से छोटे से रहस्य. हम एक कहावत है, "यह व्यापार है, अगर यह ग्राहकों के लिए नहीं था." कैसे हास्यास्पद महान होगा है प्रयोग किया जाता है कि? हम नहीं अगर यह नहीं थे के लिए ग्राहकों को एक काम होता है (मैं हूँ पुराने और समझदार अब)!. हाँ, कभी कभी ग्राहकों मुश्किल हो सकता है, लेकिन वे कारण है कि हम व्यापार में हैं. हमारा काम उनकी सेवा है. यदि वे परेशान हैं, हम पता करने का मौका क्यों स्वागत है, और का उपयोग करना चाहिए कि जानकारी हमारे उत्पाद या service.Yes, कभी कभी तुम कुछ याहू, जो पूरी तरह से अनुचित किया जा रहा है और तुम इसके साथ सौदा है को मिलना होगा सुधार लाने के लिए. लेकिन अक्सर, ग्राहक शिकायत या समस्या को उजागर कुछ हम upon.So इसे एक मुद्दा बना सुधार कर सकते हैं वास्तव में अपने ग्राहकों को सुनने के लिए. एक प्रतिबद्धता के लिए अपने सभी ग्राहकों को अच्छी तरह से व्यवहार करें. सब के बाद, महान ग्राहक सेवा देने का सबसे अच्छा और सस्ता में से एक है विपणन उपकरण उपलब्ध है. जब आप अपने ग्राहकों को अच्छी तरह से उपचार, या बेहतर भी, जब तुम अपनी उम्मीदों के पार पहुंचा है, तुम rewarded.Those जाएगा खुश ग्राहकों को एक ही ग्राहकों को जो खुशी से आप संदर्भित करेंगे रहे हैं. विपरीत भी सही है. यदि आप एक ग्राहक, निराश या वितरित तुमसे वादा करता हूँ, या आप बस सादे उन्हें बुरी तरह से व्यवहार, वे संभावना सब उन्हें पता कैसे भयानक हो बताऊँगा नहीं है. वास्तव में, उन असंतुष्ट ग्राहकों को अधिक से अधिक के बारे में आप अपने ग्राहकों को खुश बात की संभावना है. दुर्भाग्य से, कि बस ऐसे ही आम तौर पर अच्छी खबर works.The है, यह है मुश्किल महान ग्राहक सेवा देना नहीं है. तो आप को और जागरूक होना होगा यह एक प्राथमिकता है. निम्नलिखित 10 सुझावों को आपकी मदद तारकीय ग्राहक सेवा की पेशकश कर रहे हैं. (1) बनो accessibleYour ग्राहकों को अपनी कंपनी में तुम में से एक पकड़, या कोई मिल होना चाहिए, अगर वे एक या सवाल है तो वे सेवा की जरूरत है. अपने ग्राहकों के लिए कई तरीके प्रदान संपर्क में तुम्हारे साथ पाने के लिए, इस ईमेल, फोन, मेल या फैक्स के रूप में. (एक समय पर अपनी नीति mannerMake से 24 के भीतर सभी फोन या ईमेल बदले में जवाब) 2 घंटे. और, अगर तुम उस के लिए प्रतिबद्ध नहीं है, तो क्या आप समय सीमा प्रबंधन और अपने ग्राहकों को पता अग्रिम वे आप से समय की है कि राशि के भीतर वापस सुनने की उम्मीद कर सकते हैं. निर्धारित कर सकते हैं (3) बात सुनो कर सकते हैं अपने customersOften जब एक ग्राहक कॉल या शिकायत का लिखते हैं, वे चाहते हैं सुना होगा. वास्तव में, कभी कभी, बस सुन सब तुम्हें करने की ज़रूरत है. समय लेने के लिए कि आपके ग्राहकों को आपके सामने कहना है सुनो जवाब शुरू करने या आपके उत्पाद या सेवा का बचाव. वे सिर्फ एक बिंदु है. सकते हैं (4) respectEven के साथ अपने ग्राहकों को दावत अगर फोन के दूसरे छोर पर ग्राहकों irrationally काम कर रहा है, या किया जा रहा अशिष्ट, नहीं उनके स्तर तक अपने आप को reciprocating से कम है. सम्मान के साथ सभी को उपचार और तुम बदले में सम्मानित किया जाएगा. इसके अलावा, आप जानते हैं, कभी जब कोई बस एक बुरा दिन है कर रहे हैं और वे यह तुम पर ले जा बाहर हो (हम सभी यह किया है). (5) बहस अपने customersYou के साथ क्या एक ग्राहक के साथ एक बहस कभी नहीं जीत सकता नहीं है. क्योंकि अगर तुम जीत, क्या तुम्हें है और ग्राहकों से विमुख होने की संभावना है और आप अपने व्यवसाय खो दिया है. हम सब जानते हैं ग्राहक हमेशा की तरह, वास्तव में सही नहीं है, बल्कि इसकी बजाय क्या गलत हो गया था और अपने आप का बचाव, आप समस्या को कैसे हल या स्थिति तय करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं. (6) साहब अपने commitmentsIf आप कहेंगे पर ध्यान केंद्रित कर के ईमेल का जवाब है, तो उन्हें जवाब. यदि आप एक गारंटी प्रस्तुत करते हैं, तो यह सम्मान. कुछ भी नहीं एक ग्राहक संबंध लूट तेजी से वादा किया था और कुछ नहीं हो रहा it.I एक ग्राहक से एक अच्छा ईमेल पिछले हफ्ते मिल जा रहा है कि ने मुझे कितना महत्वपूर्ण है यह पता चलता है. यहाँ है जो उन्होंने लिखा: "आपके तुरंत और विस्तृत उत्तर के लिए बहुत धन्यवाद. आपके व्यक्तिगत रुचि, देखभाल और उत्साह स्पष्ट रूप से स्पष्ट है. अधिकांश कंपनी मालिकों आप आमंत्रित का जवाब और व्यक्तिगत तौर पर उत्तर वादा करता हूँ, वे शायद ही कभी ऐसा करने का ... "हाँ, यह मुझे कुछ समय लगा उसकी ईमेल का उत्तर दें. लेकिन मैं सभी ग्राहकों को जो मेरी 10stepmarketing प्रणाली की खरीद और इसलिए यह है के लिए ईमेल समर्थन वादा महत्वपूर्ण है कि प्रतिबद्धता का सम्मान है. अगर मैं कभी बात मैं नहीं रह अनुरोधों या अन्य प्रतिबद्धताओं के समय की मात्रा के कारण का जवाब कर सकते हैं करने के लिए, मैं इस सेवा में ही नहीं, जवाब रोकने की पेशकश बंद करो. (7) होगा क्या क्या तुम sayIf आप कहते हैं कि तुम को मंगलवार को किसी ने फोन, उन्हें मंगलवार को बुलाने जा रहे हैं. यह है कि जैसे ही आसान है. यदि आप अपने ग्राहकों और विश्वास के लिए आपको लगता है कि, आप के माध्यम से पालन करें और आप क्या. (8 फोकस) पर कहना चाहता हूँ ग्राहक संबंधों, बनाने salesThe नहीं लंबे समय अपने व्यवसाय की सफलता के अपने कार्यकाल के लिए लंबी अवधि के बनाने के ग्राहक संबंधों की क्षमता पर निर्भर करता है. अगर आप रिश्तों को बलिदान को अल्पावधि की बिक्री कर, अपने व्यवसाय होगा कम हो रहे थे. (9) honestDon't परिणाम आपके उत्पाद या सेवा प्रदान करेगा अतिरंजना रहो. बातें तुम सिर्फ एक बिक्री बनाने के लिए प्रदान नहीं कर सकते वादा मत करो. मैं सभी वेब इन दिनों, सब कुछ जल्दी है पर प्रचार देख ठीक है या एक चांदी की गोली. यह उत्पाद खरीदने में suckers लोगों, और फिर उत्पाद प्रदान नहीं करता है. लगता है कि ग्राहक को कभी उस व्यापार से दूसरे खरीद करने जा रहा है? नहीं की संभावना है. ईमानदार रहो और प्रत्यक्ष क्या आपके उत्पादों और सेवाओं. (10 देने के बारे में स्वीकार कर सकते हैं) आप एक mistakeNo है जब एक परिपूर्ण है. हम सब गलतियाँ करते हैं, यह सीखने का हिस्सा है. तो तुम एक गलती कर जब करते हैं, की कोशिश यह कवर अप या इसे इनकार नहीं है. बस इसे स्वीकार करते हैं और यदि आवश्यक हो, तो कुछ स्थिति ठीक करने की है. यह अपने ग्राहकों की सराहना करते हैं और वे अधिक customers.So रहने कैसे अपने ग्राहक सेवा उपाय है ऊपर जाने की संभावना हो जाएगा? तुम अभ्यास कर रहे हैं इनमें से 10 कदम और तारकीय ग्राहक सेवा दे? यदि नहीं, तो मैं चुनौती तुम एक पायदान अपनी सेवा लेने के लिए. यह केन और Blanchard बस खुश ग्राहकों के साथ संतुष्ट होने के बजाय तरह दृष्टिकोण, बनाने के "पागल प्रशंसक ( "एक महान छोटी अगर आप इसे नहीं पढ़ा पुस्तक). व्यवहार में इन 10 युक्तियाँ लगाने का संकल्प लें. अपने ग्राहकों को जानते हैं. उन्हें अपने व्यापार का ध्यान. यह कुंजी में से एक है और विपणन के लिए सफलता का सबसे अच्छा सभी, यह बहुत ज्यादा! (C) कॉपीराइट 2005 डेबी LaChusa20 साल के विपणन के दिग्गज डेबी LaChusa लागत नहीं है 10stepmarketing प्रणाली छोटे व्यापार मालिकों और एकल मदद करने के लिए बनाया-preneurs सफलतापूर्वक अपने बाजार कारोबार, खुद विपणन पर एक भाग्य खर्च किए बिना. इस सरल कदम दर कदम कार्यक्रम, के बारे में अधिक जानने और के लिए साइन अप उसे मुफ़्त ऑडियो वर्ग और मुफ़्त साप्ताहिक विशेषता ezine कैसे लेख, सुझाव और को
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