और वादा पर प्रदर्शन: ग्राहकों की अपेक्षाओं के प्रबंधन की कला के अंतर्गत
मैं हमेशा कॉनराड रेस्तरां के बारे में गरमी महसूस होगा, Glendale, California.On में Northridge भूकंप की सुबह है, कॉनराड शहर है कि व्यापार के लिए खोल में ही रेस्तरां था, और खुले रहे, जब तक अंतिम ग्राहक के घर चला गया. (रिकॉर्ड के लिए, मैं स्विस पनीर, ग्रिल किया हुआ प्याज, आलू के साथ एक जंबो बर्गर था, और दो चॉकलेट व्हीप्ड क्रीम और शीर्ष पर अतिरिक्त चेरी के बहुत से हिलाता है.) भूख संरक्षक जूते की रेखा से सजी ब्लॉक नीचे है, लेकिन के बजाय क्रोधी, सब लोग हँसते हुए था, जिंदा रहने के खुश हो, जा रहा है और अपने स्वयं के साझा करने के लिए भूकंप के सभी them.What आसपास अजनबियों के साथ कहानियों से फटा जा रहा था वास्तव में असाधारण बात यह है कि है कॉनराड साधारण था, असाधारण परिस्थितियों में. यह व्यापार के लिए के रूप में usual.Undoubtedly खोला है, यह एक कंकाल चालक दल था, क्योंकि freeways और क्षतिग्रस्त बंद थे, और कुछ कार्यकर्ताओं में यह नहीं कर सकता के लिए उनकी पाली. लेकिन पर्याप्त सर्वर मेजबान और हमारे लिए वहाँ थे, और यह वास्तव में बहुत से अधिक, मुझे यकीन है, पाठ्यक्रम के अधिकांश लोगों के expectations.Which, एक बात साबित होता है: आप के लिए उपलब्ध कराने के "महान" या नहीं है सफल 'वीर या अन्यथा शानदार सेवा के लिए. आप केवल एक तरीका है लगातार ग्राहकों satisfaction.The समस्या बनाने के रूप में लोगों की उम्मीदों से अधिक है ज्यादातर कंपनियों के सामने नहीं है. वे कैसे सक्षम वे शीर्ष सेवा प्रदान कर रहे हैं, सर्वेक्षण कि वे प्रायोजित है और अक्सर को बेहतर से वे वास्तव में कर रहे हैं प्रकट छेड़छाड़ का हवाला देते हुए. "आपकी कॉल हमारे लिए महत्वपूर्ण है" दोहराया है के बारे में कौवा लगातार पकड़ पर. कुछ सेवा के प्रतिनिधि भी इससे ज़्यादा बेवकूफ़ी भरी कल्पना से एक सवाल पूछना प्रशिक्षित हैं: "मैं तुम्हें कैसे असाधारण सेवा, आज से प्रदान कर सकते हैं?" वास्तव में, हम में से अधिकांश को रोमांचित किया जाएगा यह आत्म मूल के साथ लफ्फाजी की सेवा की जगह. हम वास्तव में सेवा लोगों: हमारे लिए वहाँ रहना चाहते हैं जब हम की जरूरत है सक्षम है और अच्छी तरह से जल्दी हमारी समस्याओं का समाधान करने और them.Be उत्साहित हल, और trained.Be them.Be हमारे संरक्षण अवसर के लिए आभारी हैं, किया है! andBe करने के लिए हमारे ग्राहकों को उम्मीद है तरक्की, और फिर उन्हें डेश, पूरी तरह से स्वयं को पराजित है. यह मुझे क्या मैं एक बच्चा, एथलीट के रूप में सुनने के इस्तेमाल की याद दिलाता है. यह घमंड ठीक है, लेकिन बेहतर होगा कि तुम सच में, सच में हो हर प्रतियोगिता में अच्छा है,. अन्यथा, आप पहली बार पेंच हुआ, तुम razzed होगी, relentlessly.Moral: मामूली रहो. अच्छा और विनम्र है यह हर तुम नम्र हो time.If, और बस सक्षम, तुम और सराहना की होगी तुम ग्राहक 'loyalty.That जीत है कॉनराड दशकों लंबे success.Dr को गुप्त हैं. गैरी एस Goodman एक लोकप्रिय मुख्य वक्ता, सलाहकार, और संगोष्ठी के नेता और सबसे अच्छा है, बेच 12 पुस्तकों के लेखक. वह कोकिला के लेखक-Conant श्रव्य कार्यक्रम, बड़ी संख्या में विधि: कैसे सफलता सुनिश्चित करने के लिए अनिवार्य है. गैरी UCLA एक्सटेंशन में उद्यमिता और परामर्श सिखाता है, और वह है Customersatisfaction.com के राष्ट्रपति और Goodman संगठन. वह gary@customersatisfaction.com पर पहुँच सकता है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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