ग्राहक संतुष्टि और सेवा कारोबार
ग्राहकों की संतुष्टि और एक सेवा के व्यवसाय की सफलता के बीच सीधा संबंध है. ग्राहक संतुष्टि माप, तथापि, एक और अधिक जटिल मामला है. ग्राहक संतुष्टि गुणात्मक है प्राप्त सेवाएं उपलब्ध कराने के आकलन तुम, और इसलिए इसे अपनी सेवाओं के मूल्य का एक अपना customers.The माप पद्धति तुम कर सकते हो कर प्रतिनिधि चुनने के लिए उपाय है परिणामों को एक फर्क पड़ता है. ग्राहकों की संतुष्टि को मापने डाटा संग्रह के लिए दोनों अपनी कार्यप्रणाली ड्राइव करेंगे के लिए आपकी प्रेरणा, और तुम क्या it.Client संतुष्टि के लिए डाटा एकत्र किया जा सकता है: AccountabilityTo या प्रभाव का उपयोग कर के साथ justifyContinuous improvementBe तुम क्यों संतोष डाटा एकत्रित कर रहे हैं के बारे में स्पष्ट है, एक अच्छी रिपोर्ट कार्ड वितरित (इकाइयों की एक बड़ी निगम में प्राथमिक प्रेरणा या सार्वजनिक क्षेत्र की इकाई, या व्यवसाय के लिए जो कुछ मानकों को पूरा आवश्यक) हैं, या निदान और सतत improvement.For एक अच्छी रिपोर्ट कार्ड, उपाय प्रबंधन सामान्य एक बार एक वर्ष के सर्वेक्षण का उपयोग कर संतोष. हर व्यवसाय एक अच्छी रिपोर्ट कार्ड चाहते हैं, लेकिन मदद नहीं करेगा कि आप अपने प्रदर्शन में सुधार होगा. के लिए उपयोगी डेटा आप अपनी सेवा के transaction.Some युक्तियों के समय विशिष्ट गुण के साथ ग्राहक संतुष्टि एक मनोवैज्ञानिक के रूप में: उपाय की आवश्यकता प्राप्त संतोष का निर्माण अजीब - परिणाम हमेशा नकारात्मक टेढ़ी हो रहा है. अच्छी खबर यह है कि अधिक लोग असंतुष्ट से संतुष्ट रिपोर्ट जा रहा है. बुरी खबर यह है कि यदि आप 95-98% से भी कम हो रही है संतोष की दर, आप जांच करने के लिए, पहचान और समस्या तय की जरूरत है. और वहाँ हमेशा संभावना है कि उच्च संतोष कम उम्मीद संकेत मिल सकता है. क्या आपके ग्राहकों को और अधिक संतुष्ट हैं क्योंकि आपके प्रतियोगिता गरीब सेवा पहुँचाती है और इस तरह किसी को भी जो बहुत साधारण सेवा प्रदान करता है अच्छे ग्राहकों की संतुष्टि प्रतिक्रिया मिलेगा? विधि तुम्हें संतोष डाटा संग्रह resultsOral प्रभावित कर सकते हैं के लिए उपयोग संतोष के सवालों का प्रशासन 'के रूप में ज्यादा के रूप में 12% से सुधार "संतोष लिखित प्रश्नावली के साथ तुलना? एक अच्छी रिपोर्ट के लिए अच्छा होगा अगर आप देख रहे हैं, लेकिन कुछ बाहर देखने के लिए अगर तुम जानकारी के लिए क्षेत्रों के बारे में क्या आप अपने gameClients संतोष का उच्च स्तर की रिपोर्ट उठाने की जरूरत है अगर तुम सवाल सकारात्मक फ्रेम से यदि आप एक ही सवाल negativelyMeasurement फ्रेम में देख रहे हैं समय एक सेवा और सही ढंग से दिया है पर, संतुष्टि के स्तर को दर्शाता है और एक के प्रभामंडल प्रभाव से बचा जाता है विशेष रूप से अच्छा या बुरा शानदार experienceInterviews अधिक पूर्ण और खुलासा उद्धार जवाब हैं, लेकिन महंगे और साक्षात्कारकर्ता कौशल और impartialityFocus समूहों पर निर्भर सही पूरे ग्राहक नहीं groupFinally प्रतिनिधित्व भूल जाओ, मौजूदा ग्राहकों की संतुष्टि पर जोर दिया है कि कभी नहीं हो सकता नवाचारों की मांग है कि भविष्य, या वर्तमान से मिल सकते हैं के विकास को बाधित कर सकते हैं, लेकिन एक अनकहा, उन्हीं ग्राहकों की मांग. इसलिए तुम करने के लिए एक प्रश्न सर्वेक्षण them.Try बात कर रखने की जरूरत है: एक चुनना समय की अवधि के लिए प्रश्न है और यह हर बातचीत तुम एक client.Jennifer रटना साथ में शामिल है एक मांगी नागरिक ब्रिस्बेन, क्वींसलैंड, ऑस्ट्रेलिया में आधारित celebrant के बाद. वह भी एक के रूप में 30 अनुभव है सार्वजनिक क्षेत्र में प्रबंधक और सेवा के प्रदर्शन को मापने पर कई पत्र प्रकाशित किया. अधिक जानकारी के http://www.jennifercram.com और jcram http://www.alia.org.au/ ~ के लिए / कॉपीराइट ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2005 जेनिफर रटना. आप इस लेख प्रकाशित इलेक्ट्रॉनिक या प्रिंट में अनुमति है, नि: शुल्क, जब तक bylines शामिल हैं. शिष्टाचार की एक प्रतिलिपि अपने
Article Source: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster Get Html Code
Add this article to your website now!
Webmaster Submit your Articles
No registration required! Fill in the form and your article is in the Messaggiamo.Com Directory!
