आपकी मदद डेस्क कार्यप्रवाह स्वचालित
क्या आपको पता है कि तुम खुली, उत्तर, बंद कर सकते हैं और रिपोर्ट मानव हस्तक्षेप स्वचालन? एक शक्तिशाली सबसे उद्यम स्तर द्वारा प्रदान की सुविधा डेस्क उत्पादों की मदद है, बिना डेस्क सूचना मदद तथापि, सबसे संगठनों शायद ही इन सुविधाओं का लाभ ले लो. एक RightStar सिस्टम्स द्वारा किए गए सर्वेक्षण, मदद डेस्क साक्षात्कार प्रबंधकों के केवल 5% के आधार पर अपनी पूरी क्षमता से स्वचालन उपयोग कर रहे थे. सबसे ज्यादा यह कुछ हद तक उपयोग करते हुए दूसरों को यह सब नहीं इस्तेमाल करते हैं. टॉम जमात, इमर्जिंग विकास प्रबंधक बीएमसी सॉफ्टवेयर के लिए, देखा? कि व्यापार नियम इंजन जादू सहायता डेस्क उत्पाद द्वारा प्रदान की गई "है, मुख्य विशेषता यह है कि संगठनों चाहिए का लाभ उठाने का समर्थन कार्यकुशलता और लागत बचत ड्राइव पर. "वे बताते हैं कि दोनों की तैनाती कार्यप्रवाह स्वचालन नहीं संगठनों के लिए मुख्य कारण हैं 1) इन लागू करने में कठिनाई का अनुभव स्तर और कार्यों 2 कार्यप्रवाह नियोजन के अभाव helpdesk कार्यक्रम विकसित करने में इस्तेमाल किया). एक बार संगठनों कार्यप्रवाह स्वचालन के महत्व को जानने के लिए और लाभ प्राप्त की, वे फीचर और ड्राइव गले जोड़ा उनकी मदद डेस्क product.After से मूल्य 600 स्थल का दौरा और उत्पाद प्रदर्शनों पर आयोजित होने, मैं 4 मुख्य ध्यान क्षेत्रों की पहचान की है, जहां संगठनों कार्यप्रवाह स्वचालन की तैनाती से लाभ प्राप्त कर सकते हैं.? सर्वोत्तम प्रथाओं के माध्यम से लागू देख automation.Companies को बेहतर प्रदान की और कम खर्चीला समर्थन सेवाओं की मदद डेस्क की किसी संख्या को अपनाया है "सर्वोत्तम प्रथाओं" दिशा निर्देश. कार्यप्रवाह को स्वचालित एक मदद डेस्क सर्वोत्तम प्रथाओं तैनाती लागू भी अधिक मूल्य और क्षमता ड्राइव कर सकते हैं. कुछ स्वचालित कार्यप्रवाह, एक सहायता डेस्क के एक सुसंगत और अपेक्षित स्तर प्रदान कर सकते हैं के साथ सबसे अच्छा अभ्यास क्षेत्रों से बाँधना समर्थन करता हूं.? Automation.Incident प्रतिक्रिया समय के माध्यम से घटना की प्रतिक्रिया समय में सुधार करना है कैसे सबसे सेवा संगठनों के समर्थन का मूल्यांकन कर रहे हैं. CarMax के लिए अनुसार बेवर्ली वेल्स, सहायता डेस्क और Groupwise प्रबंधक, "सभी CarMax सहायता डेस्क, एक सबसे जांच के साथ समीक्षा की क्षेत्र से एकत्र आंकड़ों का है, कितनी तेजी से हम और संकल्प कॉल जवाब दिया." कार्यप्रवाह स्वचालन काफी घटना में सुधार कर सकते हैं प्रतिक्रिया, समस्या का समाधान है, और परिवर्तन अनुरोधों पूर्व निर्धारित शामिल "यदि हां, तो क्षमताओं 'से. उदाहरण के लिए, यदि एक प्रिंटर की समस्या के लिए एक कॉल मदद डेस्क पर मिला, कार्यप्रवाह स्वचालन कर सकता है कॉल और सीधी के प्रकार निर्धारित है कि सही व्यक्ति को फोन करें या अनुरोधक के लिए एक स्वचालित उत्तर प्रदान करते हैं. दूसरे शब्दों में, "यदि" आप इस तरह एक अनुरोध प्राप्त करते हैं, "फिर" यह विशिष्ट काम.? रिपोर्टिंग AccuracyAutomating कार्यप्रवाह बढ़ाएँ को सटीक विभिन्न मानव त्रुटि इंजेक्शन के माध्यम से विसंगतियों को दूर से मदद डेस्क के आँकड़े पर कब्जा करने की क्षमता प्रदान करता है. मुझे पता है डेस्क प्रबंधकों की मदद कि प्रत्येक महीने का संग्रह घंटे, संपादन और परिष्कृत करने में मदद डेस्क सांख्यिकीय रिपोर्ट खर्च करते हैं. वे वहाँ समय त्रुटियों को सही करने और समायोजन की संख्या कि मदद डेस्क की असली कहानी बताने के अधिकांश खर्च करते हैं. स्वचालित कार्यप्रवाह एक प्राथमिक तरीका मदद डेस्क प्रबंधकों को तैयार करने और सटीक बनाने के रिपोर्टिंग की सहायता है.? संगति बनाएँ जबकि कॉल कम करने VolumeHave तुमने कभी एक मदद डेस्क को फोन किया और दो या तीन अलग अलग जवाब मिला एक ही समस्या है, या बुरे के लिए, सब पर कोई जवाब नहीं? यह निराशा होती है और यह मदद डेस्क पर खराब को दर्शाता है. कई मदद डेस्क उपकरणों की क्षमता के लिए विभिन्न मुद्दों पर एक सुसंगत स्वचालित में जवाब देने प्रदान तरीके से. यह विश्वास है कि वे सही जवाब मिला, जबकि guesswork ले मदद डेस्क विश्लेषक से दूर के साथ अनुरोधक प्रदान करता है जब सवालों का जवाब दे. कई मामलों में जवाब दिया जा सकता है मानवीय हस्तक्षेप के बिना. इन क्षमताओं की तैनाती के विभिन्न तरीके हैं, वे सामूहिक रूप से कॉल की मात्रा में भारी कमी उपलब्ध कराने और ग्राहक की एक उच्च डिग्री satisfaction.Incorporating कर सकते हैं आपकी मदद डेस्क कार्यप्रवाह में स्वचालन कई लाभ प्रदान करता है. किसी भी उपक्रम के साथ के रूप में, यह पूर्वविवेक और योजना बना लेता है, लेकिन सही मदद डेस्क उपकरण और को समय के साथ, सही उत्तर देने की इच्छा के साथ थोड़ा कोई मानवीय हस्तक्षेप, प्रयास से बाहर की मदद डेस्क स्टाफ से लोड होगा दबाव या और मदद डेस्क brilliance.Dan विल्सन का माहौल एकीकृत वर्तमान में RightStar सिस्टम्स, सहायता डेस्क सेवा में एक नेता के लिए काम करता है और Supprot परामर्श; समस्या है, संपत्ति, परिवर्तन और डेस्कटॉप management.Dan सहित समर्थन consulting.You में अनुभव पर 15 साल है rightstarsystems @ dan.wilson में दान तक पहुँच सकते हैं
Article Source: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster Get Html Code
Add this article to your website now!
Webmaster Submit your Articles
No registration required! Fill in the form and your article is in the Messaggiamo.Com Directory!
