क्या हर कर्मचारी कैसे ग्राहक सेवा संघर्ष को रोकने के लिए के बारे में पता होना चाहिए
वहाँ पाँच तकनीक है जो हल करने में प्रभावी होना सिद्ध किया गया है, कम से कम, और रोकने संघर्ष कर रहे हैं. और संघर्षों मैं निम्न में से किसी की बात कर रहा हूँ कि दो या दो से अधिक लोगों के बीच जगह ले सकते हैं द्वारा: गलतफहमी, miscommunications, तर्क, असहमति, मिश्रित संदेश, लड़ाई, etc.A. सक्रिय सुनकर: इस दृष्टिकोण का उपयोग करें जब तुम चलो ग्राहक पता है कि तुम सच में ध्यान दे रहे हैं चाहता हूँ. इतना मत द्वारा पूरी तरह से अपनी आँखें, कान, और शरीर को शामिल. पे पर अपने शरीर की भाषा, हिलना बंद, आपके कान पर अपना हाथ कप पर ध्यान, आगे झुक जाना, आदि के लिए जाने ग्राहक पूरी तरह से अपने आप को समझाने की धीरज रखो. से बचें और दखल एक तेजी से अति क्रोधी मनुष्य फैशन में सवाल पूछ रहे हैं. (ऐसा करने से ग्राहक के लक्ष्य के प्रति अपराध के शिकार की तरह लग सकता है पुलिस ने पूछताछ की.) जा रहा है अगर आप करना है रुकावट के लिए (कभी कभी यह जरूरी है कि शुल्क ले एक विचरनेवाला), इतनी विनम्रता है और पेशेवर पहले अनुमति पूछ रहे हैं. कहते हैं, उदाहरण के लिए, "बेहतर तुम्हारी सेवा करने के लिए, आप अगर मैं एक सवाल पूछना या दिमाग होगा दो?" बी Paraphrasing: इस दृष्टिकोण का उपयोग करें जब आपको यह सुनिश्चित करना चाहते हैं आपको याद नहीं आया कि क्या कहा गया था. "तो, अगर मैं तुम्हें सही तरीके से समझा है, तुमने कहा था कि केवल 5 रिक्त स्थान थे." (यह बहुत अच्छी तरह से अगले तकनीक काम करती है, लेकिन बहुत नहीं तो overused प्रभावी कर सकते हैं.) सी. सारांश: इस दृष्टिकोण का उपयोग करें जब आप को छोटे टुकड़ों कि आप याद कर सकते हैं और समझ में लंबा शिकायतों को तोड़ना चाहते हैं. बजाए के बारे में या उत्पाद के साथ क्या गलत है पर ग्राहकों विचरना चलो सेवा वह खरीदा है, उससे पूछ द्वारा नियंत्रण रखने के लिए आप प्रत्येक भाग के बारे में next.D. पर जाने से पहले शिकायत के / चरण अनुभाग / बताना तुम-संदेश: इस दृष्टिकोण का उपयोग आप अपने ग्राहक को प्रतिबिंबित जब चाहते हैं क्या तुम .* प्रतिबिंबित ग्राहक की भावना से देख रहे हैं. पहचान (और भावनाओं को आप देख रहे हैं नाम है.) एक मुस्कान और आवाज के सुखद टोन, "श्री / सुश्री ग्राहक, तुम लगते हैं न, गुस्से में पागल के साथ ग्राहक को सीधे कहो, उत्तेजित, आदि अपनी स्थिति के बारे में. "(यह कम से कम ग्राहक डालता है. यह defuses अपने / गुस्से में चिल्ला मैच या कुछ और बदतर में बढ़ने से उसकी भावनाओं. धीरज रखो और उसकी प्रतिक्रिया का इंतजार है कि एक हो सकता है तुम्हारे साथ गुस्सा समझौते: एक A-हा क्षण! तुम जुड़े! है) ई. मैंने संदेश: एक अंतिम उपाय के रूप में, इस दृष्टिकोण का उपयोग ग्राहकों के साथ जब: अपने संचार * और उस के ग्राहक प्रतिकूल हो सकता है; * संवाद संचार एक चिल्ला मैच हो, या शायद * शब्दों शारीरिक confrontation.Now को बदल सकता है मैं अपनी कार्रवाई में कदम के इन दृश्यों: 1 का पालन करके संदेश दिया. उसका ध्यान हो जाओ. (पता ग्राहकों एक, सकारात्मक विनम्र, और पेशेवर तरीके से). 2. अपनी भावनाओं को पहचानें. पहचान (और भावनाओं तुम महसूस कर रहे हैं नाम है.) "मैं खुश लग रहा है / तुम्हारी सेवा, आदि जब तुम मेरे दृष्टिकोण उत्साहित.. हूँ." 3. अपने दुर्व्यवहार का नाम. (व्यवहार है कि हमले की पहचान है.) "... लेकिन जब तुम मुझे गाली, मुझ पर चीजें फेंकने, मुझ पर थूक, इत्यादि" 4. राज्य परिणाम (s). (परिणाम है कि आप उसे चाहते हैं पहचानें / उसे बदल जाते हैं. करने और बंद करो! बनो बहुत से असंबंद्ध बात है क्योंकि ऐसा करके नहीं सतर्क ताकि आप भस्म पर एक चिंगारी फेंकने के जोखिम को चलाते हैं.) "... ये मुझे अपमान लगता है, आदि" यह एक साथ रखो और इसे इस तरह से ध्वनि चाहिए: "श्री / सुश्री , मुझे लगता है / खुश तुम्हारी सेवा, आदि जब तुम मेरे दृष्टिकोण उत्तेजित हो, लेकिन जब तुम मुझे गलत नामों से बुला रहा हूँ, मुझे चीज़ें फेंक, मुझ पर थूक, आदि है, यह मेरा अपमान किया है और अक्षम महसूस तुम्हारी सेवा, आदि "बंद करो ( एक के लिए! रुको प्रतिक्रिया!) अनुसंधान ने दिखा दिया है कि प्रतिक्रिया 95-98% गैर टकराव या गैर आक्रामक है. याद रखें: यह दृष्टिकोण ग्राहकों की मदद से पता है कि, हालांकि आप अपने आचरण उसे या () के अस्वीकृत, आप अब भी परवाह मदद और him.Now सेवा पांच तकनीकों को एक साथ रख उछलने से पर्वत की चोटी पर से: * एक वार्तालाप वह भी .* देखना अवलोकन लंबा होता जा रहा है सारांश अगर ग्राहक के शरीर भाषा मेल शब्दों बात .* सक्रिय रूप से आंख से संपर्क करें .* बनाने पर दर्शाते क्या सोचा है तुमने सुना .* का संकेत है कि आप वास्तव में नहीं है और ग्राहकों के बारे में ध्यान अपने काम दुर्व्यवहार के नामकरण .* ने क्या कहा जा रहा है सुन यह .* खुले भावनाओं से परे जा facts.Remember को मिल में बाहर लाने: जब आप अपनी क्षमता को अधिकतम, हम सभी को जीतने के लिए. जब तुम नहीं, हम सब 'lose.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © एटीन ए गिब्स, पुनः प्रकाशित करना MSWPERMISSION: यह लेख हो ezines, न्यूज़लेटर्स में पुनर्प्रकाशित कर सकते हैं, और प्रदान की वेब साइटों पर रोपण लेखक को दिया गया है और इसे शामिल कॉपीराइट, संसाधन बॉक्स और के साथ आता है जीना वेब साइट के लिंक. हालांकि अग्रिम अनुमति की आवश्यकता नहीं है, तो कृपया हमें execandgroup-consulting@yahoo.com में सूचित करें जब आप इस article.Etienne ए गिब्स, MSW, प्रबंधन परामर्शदाता और ट्रेनर, उपयोग आयोजित व्याख्यान सेमिनारों, और उनके विषय पर लेख लिखते हैं: ... मदद आप अपनी क्षमता को अधिकतम. वह प्रबंधन, विपणन प्रदान करता है, और parenting संसाधनों अपने अपने संभावित अधिकतमकियाजारहाहै ब्लॉग पर.
Article Source: Messaggiamo.Com
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