क्या वास्तव में ग्राहक संबंध प्रबंधन है?
ग्राहक के defintion संबंध प्रबंधन (सीआरएम) है कि मैं एहसान सीआरएम व्यापार रणनीति को समझ, आशा, प्रबंधन और की जरूरतों को निजीकृत करना है "एक संगठन के वर्तमान और संभावित यह हम जान सकते हैं कि सीआरएम से अधिक सॉफ्टवेयर का एक टुकड़ा है अभी तक ग्राहकों ";. सीआरएम व्यापार रणनीति, एक कि व्यापार के दिल में ग्राहकों कहते है" यह कोई नई बात नहीं है "मैंने सुना है तुम कहते हो, और तुम ठीक हो जाएगा. व्यापार अच्छे लोग हमेशा खुश है कि ग्राहकों को वापस आने के बार बार और लंबे समय तक बना, स्थायी profitability.You बस के बारे में सोचती है के बीच संबंधों को समझ गया स्थानीय दुकान के मालिक जो अपने ग्राहक के नाम, जन्मदिन और विशिष्ट रोगों के हर कोई जानता था कि बात साबित. नया क्या है यह है कि अब इस तकनीक का एक बहुत बड़ा पर इस ग्राहक-centricity सक्षम मौजूद है scale.It कहा जाता है कि एक सफल कार्यान्वयन सीआरएम अपने ग्राहक सेवा, बिक्री और विपणन लोग (और आपके संगठन में किसी और के) प्रत्येक और अपने ग्राहकों के सब के एक समग्र दृष्टिकोण है करने की अनुमति होगी. सिद्धांत रूप में यह उन्हें जल्दी करने के लिए सक्षम हो जाएगा, निर्णय बताया, पार बेच बनाने और अवसरों की बिक्री, विपणन प्रभावशीलता को मापने और व्यक्तिगत ग्राहक उद्धार 'Care.Sound महान एस नहीं है! उद्यम संसाधन योजना या ईआरपी से (व्यापार रणनीति CRMFollowing कि "वापस ऑफिस स्वचालित" वादा का इतिहास), सीआरएम पहला कार्यकाल 1990 के दशक के मध्य में बनाया गया था. उन दिनों में सीआरएम मदद कारोबार अपने ग्राहकों के रिश्ते का प्रबंधन करते थे सॉफ्टवेयर को भेजा. बिक्री बल स्वचालन सॉफ्टवेयर (SFA) है कि ग्राहकों से संपर्क प्रबंधन पर एकीकृत ज्ञान प्रबंधन के समाधान के लिए ध्यान से, इन CRM.The के प्रारंभिक वर्षों की नींव पिछले कुछ थे देखा अवधि के लिए एक और सामरिक दृष्टिकोण धरना और सीआरएम समाधान और सेवाओं के क्षेत्र में दुनिया भर में अरबों डॉलर का निवेश किया है व्यापक है followed.First हालात FirstSuccessful सीआरएम हमेशा एक व्यापार रणनीति है, जो संगठन में बदल ड्राइव और कार्य प्रक्रियाओं, प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित के साथ शुरू होता है. रिवर्स शायद ही कभी works.The यहाँ कुंजी को एक बना है वास्तव में ग्राहक-दर्शन केन्द्रित है कि छू हर बात और कंपनी में और अधिक महत्वपूर्ण बात यह हर व्यक्ति. तुम सीएसआर के सीईओ सब से रहते हैं और यह सभी के लिए ग्राहक ध्यान साँस लेने को एक ही समय work.At चाहिए अपनी प्रक्रियाओं जो देखो फिर से हो सकता है चाहिए उन्हें अपने ग्राहकों के लिए अधिक प्रभावी बनाने के इंजीनियर. जब तक आप इस किया है, तुम्हारी रसीद बुक डाला! अधिकार TechnologyIt है अनुमान है कि विश्व बाजार सीआरएम सेवाओं और समाधान के लिए वर्तमान में 148 अरब डॉलर का है. कि पसंद के बहुत मायने रखती है जब - वेब से अपनी प्रौद्योगिकी का चयन समाधान के लिए कम से कम 10 कर्मचारियों के साथ छोटे व्यवसायों के उद्देश्य से समाधान आधारित बहु के लिए ठीक customers.The FutureCRM के लाखों के साथ राष्ट्रीय उद्यम पहले ग्राहक की दुनिया में एक बड़ा प्रभाव सेवा की है और ऐसा करने के लिए जारी रहेगा. के रूप में अधिक से अधिक कंपनियों हो ग्राहक केंद्रित उन है कि ऐसा करने के लिए प्रतियोगी लाभ खो देंगे असफल. के रूप में प्रौद्योगिकी बढ़ता है एक चौंकाने वाली दर से विकसित करने के लिए मुख्य जोर दिया है कि हम पूरी तरह से कैसे यह हमारे business.However के भीतर का उपयोग कर सकते हैं चलो खो तथ्य यह है कि ग्राहक संबंध प्रबंधन पहले लोगों और दूसरी और प्रौद्योगिकी के बारे में है की नजर नहीं है. वहीं सीआरएम के वास्तविक मूल्य है, लोगों की क्षमता के दोहन के लिए अधिक से अधिक ग्राहक बनाएँ अनुभव, सीआरएम की प्रौद्योगिकी का उपयोग कर के रूप में enabler.CRM या साबित नहीं कर सकता है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए जवाब है, पर हमारे व्यापार के दिल में ग्राहकों को डाल के दर्शन जरूर है सही direction.Ian मिलर में एक कदम ग्राहक के संपादक सेवा प्रबंधक है - ग्राहक के लिए एक ऑनलाइन संसाधन सेवा प्रबंधक और पेशेवरों. CSM वेबसाइट आपको नवीनतम ग्राहक सेवा के बारे में पढ़ सकते हैं पर प्रवृत्तियों, उपयोगी प्रबंधन उपकरण का उपयोग करते हैं और एक मुक्त ग्राहक सेवा न्यूज़लेटर के लिए साइन अप. अधिक जानकारी के लिए यात्रा http://www.customerservicemanager.com.
Article Source: Messaggiamo.Com
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