चुनौतीपूर्ण सेवा स्थितियों माहिर
हर दिन के कारोबार के दौरान, आप असंतुष्ट ग्राहकों को मुठभेड़ के कई. कैसे आप और आपके कर्मचारी इन स्थितियों को संभालने, आपकी सेवा छवि आकार और अंततः आपके नीचे लाइन. तुम सबसे अच्छा कैसे संभाल कर सकते हैं चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों? मैं और विकसित किया है तो बस इतना मुठभेड़ों के लिए एक सरल विधि का अभ्यास किया. यदि आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करें, आप बहुत सकारात्मक संकल्प को प्राप्त करने की संभावना में सुधार होगा चुनौतीपूर्ण एक ConnectionShake हाथ situations.Make और अपने आप को परिचय. एक परिचय स्थिति है कि कुछ दुश्मनी या गुस्सा है कि चारों ओर कम हो सकता है एक व्यक्तिगत पहलू जोड़ होगा चिंता और दिखाने के हल प्रश्न जांच issue.Ask, इकट्ठा informationClarify के लिए नकारात्मक feedback.Ask के लिए केवल एक सकारात्मक ढंग से problem.Respond में लगे understanding.Get interaction.Acknowledge सूचना और स्पष्ट problem.What के issue.Show समझ मैं तुम्हारे लिए की खोज की? कर सकते हैं जो ग्राहकों को इस समस्या से समाधान की प्रक्रिया के लिए एक excuse.Shift satisfied.SuggestOffer नहीं करने के लिए की जरूरत है कई solution.Explain कोई सीमाएं निर्धारित करने के लिए पसंदीदा विकल्प AgreementOffer और ग्राहक सुनिश्चित अगर वहाँ हैं any.Check में ग्राहकों options.Involve के बीच एक विकल्प resolution.Offer समझ और agreement.Explain action.Take लड़ाई के अगले पाठ्यक्रम के समर्थन और DeliverProduce तरीके को एक सार्थक अतिरिक्त संपर्क प्रदान करने और एक में एक गरीब स्मृति बारी के लिए solution.Look सहमति सकारात्मक one.EvaluateHow इस स्थिति है? बचा जा सकता है? गया है यह कैसे बेहतर सकता संभाला गया है क्या इस बातचीत का एक परिणाम के रूप में कौशल प्रशिक्षण दिया जा सकता है? customer.Ensure के साथ ReconnectFollow कि ग्राहक service.Offer में सुधार के लिए resolution.Solicit प्रतिक्रिया से संतुष्ट एक ईमानदार "धन्यवाद" अपने अब संतुष्ट customer.Superior ग्राहक सेवा के लिए सबसे मुश्किल डिलिवरेबल्स में से एक है व्यापार दुनिया का सामना करना पड़ आज. क्यों? क्योंकि कर्मचारियों को व्यक्तिगत रूप से सेवा नहीं लेते हैं और अपने ग्राहकों की है! सेवा के बारे में अपने दृष्टिकोण शिफ्ट और यह व्यक्तिगत बनाते हैं. अपने और अपने स्टाफ से पूछिए, "कितने हम ग्राहकों को आज हार बर्दाश्त कर सकते हैं? "मुझे विश्वास है कि यदि आप ट्रेन और" माहिर "ग्राहक स्थितियों, आप और आपके व्यापार जबरदस्त परिणाम देखेंगे चुनौतीपूर्ण अपने सरल कदम पैदा कर रहा हूँ. याद है, सेवा है और सिर्फ एक शब्द से अधिक है, यह एक जरूरत! ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © एंथनी Mullins संभ्रांत कोचिंग एलायंस 2005Anthony Mullins है संभ्रांत कोचिंग के लिए राष्ट्रपति और कोच है गठबंधन. वह नेतृत्व विकास करने में माहिर हैं, रणनीतिक योजना, 1-पर-1 कोचिंग, सुविधा और प्रेरणादायक बोल रहा हूँ. वह आगामी पुस्तक 'नेतृत्व लिंक के लेखक हैं. " एंथनी तक पहुँच द्वारा किया जा सकता है ई मेल: अपनी वेबसाइट http://www.elitecoachingalliance.com anthony@elitecoachingalliance.comVisit
Article Source: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster Get Html Code
Add this article to your website now!
Webmaster Submit your Articles
No registration required! Fill in the form and your article is in the Messaggiamo.Com Directory!
