पहले से संपर्क करें: ग्राहक वफादारी के स्रोत
ग्राहकों को जा रहा है चालाक के साथ, और अधिक जागरूक लागत, ज्ञानी और उत्पाद और अधिक की मांग की, ग्राहक सेवा में सुधार के कई व्यवसायों के भीतर एक बड़े ध्यान केंद्रित हो गया है. ग्राहकों की संतुष्टि में बेकार है; ग्राहक वफादारी अनमोल, लेखक Jeffrey Gitomer है वास्तविक समाधान का कहना है प्रतिमान जा ग्राहक सेवा से दूर ग्राहक वफादारी के लिए. यह पहला कदम हो सकता है, लेकिन अगले कदम पर बदलाव है वफादार महत्व है कि "पहले से संपर्क करें" एक ग्राहक है पहचानने employees.By के प्रति वफादार ग्राहकों से दूर ध्यान कर्मचारियों के साथ है. एक वफादार संबंधों के लिए नींव के साथ शुरू होता है कर्मचारी. खुदरा क्षेत्र में और कई सेवा व्यापार, कर्मचारियों के एक छोटे प्रशिक्षण सत्र आमतौर पर 16 घंटे या उससे कम अनुभव है. समय देखने के कानूनी वीडियोटेप आवश्यक खर्च, कागजी कार्रवाई पूरा है और बुनियादी शिक्षा कंपनी सहित नकदी रजिस्टर का उपयोग करने टेलीफोन पर जवाब देने से नीतियों. फिर भी, बहुत कुछ व्यवसायों सक्रिय रूप से उन कर्मचारियों को जो ग्राहकों के साथ पहले से संपर्क विकसित करना है. कर्मचारियों में यह परिणाम है जो कमी असली कौशल कि उन दीर्घकालिक संबंधों को विकसित करने की आवश्यकता है और उच्च कारोबार कई कर्मचारियों को जो निम्न सवालों का जवाब कर सकते हैं विकासशील retailers.Imagine द्वारा अनुभव की दर को योगदान लगातार और फिर उचित कार्रवाई: * क्या अपने ग्राहकों को करना चाहते हैं या वास्तव में जरूरत है? * मैं उनकी आवश्यकताओं के कैसे मिल सकते हैं? ऐसी सकारात्मक आत्म जागरूक बनाने के कर्मचारियों के बारे में अच्छी भावना पैदा करने के साथ शुरू होता है व्यक्तिगत कर्मचारी. ऐसे रचनात्मक दृश्य या सकारात्मक affirmations तकनीक के रूप में कर्मचारियों व्यवहार बढ़ा सकते हैं. क्रिएटिव दृश्य कल्पना का प्रयोग करता है कल्पना और success.Recent अनुसंधान हासिल कारोबार के हेलसिंकी स्कूल द्वारा आयोजित पता चलता है कि सभी संचार के केवल 5% के रूप में यह इरादा था प्राप्त किया है. सरल शब्दों में, हमारे हर 100 शब्द वास्तव में के रूप में ग्राहकों से प्राप्त कर रहे हैं बाहर पांच कर्मचारी करना. ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच संक्षिप्त बातचीत को देखते हुए इस अनुसंधान से पता है कि कई असंतुष्ट ग्राहकों के लिए स्रोत यह पहली संपर्क के साथ शुरू होता है. कितने उन्मुखीकरण वास्तव में सत्र प्रभावी संचार कौशल चर्चा अब विकासशील कल्पना: * कर्मचारी जो ग्राहकों * कर्मचारी जो चार बुनियादी सिद्धांतों समझ के साथ अपने संचार में सक्रिय रहे हो? सफल पारस्परिक संचार * कर्मचारी जो customersPossibly के लिए मानदंड स्थानांतरण द्वारा अतिरिक्त मील जाओ, व्यवसायों के प्रति वफादार कर्मचारी जो स्वयं जागरूक और सक्रिय रूप से प्रदर्शन कर रहे हैं के माध्यम से वफादार ग्राहकों को खेती शुरू कर सकते हैं सफल व्यवहार, कौशल और ज्ञान एक दैनिक आधार पर. अपने व्यापार शुरू होती है और संभवतः के साथ समाप्त कर सकते हैं कि 'पहले से संपर्क करें. " प्रश्न अब क्या कर रहे हैं आप सुनिश्चित करने के लिए जा रहा है कि प्रत्येक पहले एक दूसरे से संपर्क करें, एक? तीसरे? Leanne Hoagland स्मिथ उन्नत प्रणाली, प्रक्रिया विशेषज्ञ, शिकागो के बाहर, आईएल के राष्ट्रपति स्थित है में बदल जाता है. अपने ग्राहकों के साथ वह साथियों से कनेक्ट करने का जुनून है 3P, उद्देश्य और कार्यक्षमता 4 महत्वपूर्ण क्षेत्रों में स्थायी बदलाव के लिए प्रभावित: शिक्षा से निर्माण को लेकर उद्योगों के विभिन्न प्रकार के भीतर वित्तीय, नेतृत्व, रिश्ते और विकास और नवाचार. Leanne हो सकता है 219.759.5601 या 'leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © Leanne Hoagland स्मिथ http://www.processspecialist.comPermission में पहुँच के लिए इस अनुच्छेद में, इलेक्ट्रॉनिक या प्रकाशित प्रिंट में, जब तक bylines शामिल किए गए हैं, एक लिंक के साथ रहते हैं, और लेख बदल किसी भी तरह (व्याकरण सुधार स्वीकार किए जाते हैं) में नहीं है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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