सीआरएम = ग्राहकों (न) वास्तव में बात
सीआरएम कंपनियों को लाने के अपने ग्राहकों के करीब वाली थी. यह मूल विचार, पता क्या एक ग्राहक चाहता था और की जरूरत है, यह उन्हें दे, और उन्हें पाने के लिए सभी अच्छी प्रौद्योगिकी, के साथ के रूप में life.But के लिए अपने ग्राहक है है टीमों बिक्री, विपणन विभाग, वास्तव में नहीं लाया आर एंड डी, या ग्राहक सेवा विभाग किसी भी ग्राहक के करीब बिल्कुल नहीं! प्रौद्योगिकी मानव आवाज और सामाजिक interaction.I के लिए एक गरीब subsitute सच है कंपनियों है कि सॉफ्टवेयर के साथ संघर्ष के लिए खेद है, डिजाइन और कार्यान्वयन पर आदमी घंटे के सैकड़ों खर्च की योजना, परामर्श सत्रों, प्रशिक्षण विकसित में हजारों और डॉलर के हजारों फेंक दिया पुस्तिकाओं और प्रशिक्षित प्रशिक्षकों, बैठकें आयोजित की और जारी प्रबंधन memos केवल खोजने के लिए है कि ग्राहक वफादारी की समस्या थी ही नहीं तो worse.They सही विचार था, लेकिन वे लंगड़ा लोगों को सुन रहे थे विपणन फिर गुरु! वही लोग जो सबसे अच्छा विकल्प के रूप में किया गया एक whopping 1-3% प्रतिक्रिया की दर में संभावनाओं को खेती के लिए प्रत्यक्ष मेल पोस्टकार्ड को बढ़ावा देने! (Whopee! मैं? अप कहाँ हस्ताक्षर कर) एक इलाज के रूप में प्रौद्योगिकी को देखकर ग्राहक सेवा के लिए एक गंभीर mistake.First है, वहाँ आक्सीमोरण ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ एक गंभीर समस्या है. अंतरंग प्यार परिवारों और दोस्तों के अपने रिश्ते का प्रबंधन नहीं है, इसलिए एक 50% कर सकते हैं तलाक! कैसे हो में एक कंपनी है कि इसके कुछ ही घंटे हर साल ग्राहकों को रिश्ते का प्रबंधन देख लिया जा रहा है? अच्छे समय में, आप को बनाए रखने, विकसित, कर सकते हैं और रिश्ते खेती. सबसे कम, तुम इसे की वजह से खो देंगे ग्राहक की परिस्थितियों या बूढ़ा, प्रतियोगिता, आर्थिक और राजनीतिक कारणों, बदलते बाजार में बदलाव (या स्वर्ग ना करे) अपनी भयानक ग्राहक सेवा और घटिया कारीगरी. लेकिन तुम कभी नहीं कर सकेंगे अपने ग्राहकों को प्रबंधित करें. तथ्य की बात के रूप में ... यह ग्राहक जो आप का प्रबंधन है. वे तुम्हें क्या उत्पादों वे बताना चाहते हैं, और क्या आपके उत्पाद के लायक है, कैसे वे चाहते हैं कि उसे दिया, और हरी फ्रेंच और आलू की तरह Edsel, चाहे वे सब कुछ! कि कंपनियों को अपने ग्राहकों के लिए लड़ाई आम तौर पर आंतरिक समस्या है पर करना चाहता हूँ. मैंने सुना है कि एक बड़ी बीमा कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने कहा, "हम एक बार विज्ञापन बंद कर दिया है, हम 50% की हार हमारे व्यापार साल कि. "! यह एक कंपनी है कि ग्राहक को बनाए रखने के साथ परेशानी है ग्राहकों को बनाए रखना एक बड़ी लड़ाई कभी नहीं, और अगर यह है चाहिए, आप कुछ गलत कर रहे हैं. यह आम तौर पर नहीं वजह से उपजी है ग्राहक समझ. एक कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए ग्राहक संबंधों, या पता लगाना क्या ग्राहक सोच रहा है, बहुत स्पष्ट रूप से, nuts.Let मुझे तुम अपनी खरीदारी की आदतों से एक उदाहरण दे सुधार लाने के लिए जा रहे हैं. वहाँ रहे हैं 4 मेरे घर से एक मील के दायरे में 5 प्रमुख सुपरमार्केट. एक महान उपज मूल्य है, क्या नहीं दूसरों. मैं के लिए ही है, क्योंकि उनके अन्य कीमतें बहुत अधिक हैं उत्पाद है कि बाजार में आम तौर पर दुकान. मैं एक सदस्यता कार्ड है के साथ कि दुकान. क्या वे अपनी दुकान में उत्पादन के लिए इसलिए मैं केवल दुकान को जानते हो? नहीं! क्या मेरी खरीददारी की आदतों में परिवर्तन यदि उनकी कीमतें परिवर्तन? हाँ. क्या उन्हें पता है? नहीं वे मेरे सदस्यता कार्ड से जो जानकारी मिल सकती है? नहीं, वे मिल अगर Checkout पर लड़का मुझे पूछता है सकते हैं? तुम शर्त लगा लो! के रूप में वास्तव में मुझे जानकारी है स्वेच्छा की बात है. मैं कई बार मुझे लगता है पर पारित में चेकर्स कहा है अपने उत्पाद की कीमतों में सबसे अच्छा कर रहे हैं शहर ... तुम्हें क्या लगता है कि जानकारी की दुकान प्रबंधक से मिला? शायद नहीं! हूँ मैं बाहर प्रबंधक चाहते हैं उसे बताने जा रहे हैं? शायद नहीं! लेकिन अगर मैं ऐसा है, वह कार्यालय में जाकर बनाने जा रही मेरी टिप्पणी के नोट कहीं तो उसने मुझे बेहतर सेवा कर सकते हैं? कोई रास्ता नहीं! अब, क्या आपको लगता है कि अन्य स्टोर पता है कि मैं क्यों अपने उत्पाद खरीदने की नहीं है? वे कोई सुराग नहीं है, हालांकि मैं उनके साथ एक सदस्यता कार्ड है भी, वे कोई पता नहीं है इसलिए मैं कभी नहीं उनके produce.In खरीदने-घर ग्राहक सर्वेक्षण और फोकस समूहों और यहां तक कि 'हाय, कैसे चल रहा है? " बातचीत ग्राहक रख दिया और कंपनी तालिका के एक ही पक्ष पर, भागीदार के रूप में एक साथ काम करने के लिए बेहतर विकास उत्पादों, सेवाओं, और प्रक्रियाओं, और 'relationships.Here सीमेंट सीआरएम असफलताओं का एक और उदाहरण एस, मौजूदा गैस की कीमतें नीचे चला रहे हो एसयूवी की बिक्री. सीआरएम सॉफ्टवेयर आप बता सकते हैं कि गैस की कीमतों को मारा जा रहे हैं एक सब बार गर्मियों में उच्च? सीआरएम सॉफ्टवेयर आप बता सकते हैं कि आपकी प्रतिस्पर्धा से बाहर एक संकर है कि 50% से अधिक उपज MPG बचाने के साथ आ रही है. सीआरएम सॉफ्टवेयर आप बता सकते हैं कि आपके ग्राहक एक दुर्घटना में था कि कर देगा में हो रही एक दर्दनाक एसयूवी और मुश्किल है, और है कि अगले कुछ वर्षों में उन्होंने sedans को खरीदने के लिए जा रहा है? नहीं .. लेकिन एक फोन विक्रेता द्वारा फोन का पालन करें, आप सब कुछ आप अगर तुम पूछ जानने की जरूरत बताता हूँ सही कंपनी और ग्राहक के बीच इन्सुलेशन के questions.Building परतों, सॉफ्टवेयर प्रोग्राम, autoresponders, विपणक, आवाज़ मेल सिस्टम, वेब साइटों, और आत्म जांच बहिष्कार की सेवा संचार की मौत हो के बीच व्यापार और अपने ग्राहकों. ज्यादातर लोगों के लिए भूलभुलैया नेविगेट करने के लिए आपको बता रहे हैं कि वे dissatified की कोशिश नहीं की, वे बस छोड़ ... और तुम कभी पता नहीं हूँ इसलिए क्योंकि वे एक संदेश तुम्हारी आवाज़ या मेल पर नहीं जाना होगा स्वयं के लिए एक नोट टेप register.But सेवा यदि आप एक ग्राहक पर निराशा देख चेहरा, तुम तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं एक सफलता में कोई समस्या हो जाते हैं. सबसे वफादार एक बुरी स्थिति बदल से आए ग्राहकों के कुछ आश्चर्यजनक रूप से अच्छा है. बात में अपने कार्यालय मैं अपने 4 के लिए भोजन के साथ भरी हुई मेज पर ट्रे ले जा रहा था के निकट एक फास्ट फूड रेस्तरां में प्रकरण,, मेरे कार्यस्थल से सभी वयस्कों. एक अन्य ग्राहक मेरे सामने अचानक बदल गया और सभी खाद्य मंजिल पर था. Frys और पेय हर जगह. प्रबंधक तत्काल पर आया था, क्या वह गिर व्यस्त जल्दी घंटे के दौरान कर रहा था, मेरे प्राप्ति के लिए कहा, मुझे कहा था कि इस बारे में चिंता नहीं है, बैठ जाओ, वह आदेश बनाया था और उसे 5 मिनट के भीतर मेरी मेज पर दिया. महीने के लिए उसके बाद हम वहाँ हर दिन खाया, आंशिक रूप से दायित्व की भावना से, आंशिक रूप क्योंकि अब हम इस पर विश्वास किया और रेस्तरां पसंद प्रबंधक, और हम अक्सर दूसरे सह लाया हमारे साथ श्रमिकों या फिर व्यस्त लाया लोगों के लिए खाना खाने के लिए जाने के लिए. रेस्तरां है कि निश्चित रूप से $ 20.00 निवेश पर अपने पैसे की कीमत मिल गया. और अगर हम स्थानापन्न करने के लिए था है कि खाना खुद यह पूरी तरह से अलग परिणाम होता है. सीआरएम इस problem.Hire एक ग्राहक सेवा दल के लोग हैं, जो लोगों को प्यार करते हो, से बना निपटने के प्रबंधकों की सफलता के साथ क्रेडिट नहीं किया जा सकता है उत्कृष्ट श्रोता, और जो वास्तव में अपने काम का आनंद लें! समस्या solvers के एक ग्राहक सेवा टीम किराया, लोगों को रचनात्मक लोगों की समस्याओं को हल करने के लिए, उन्हें भुगतान क्या वे मूल्य हैं जो चुनौती का आनंद! ट्रेन उन ग्राहकों से सभी जानकारी पर प्रबंधन के पास तुरंत. तब प्रबंधन को प्रशिक्षित करना है कि सूचना के आधार पर तुरंत कार्रवाई. एक मुफ्त सेवा को कॉल या उत्पाद ग्राहकों को बनाए रखने के लिए और एक छोटी सी कीमत है रेफरल फायदा हो रहा है, और सीआरएम प्रणाली से काफी कम लागत. वहाँ एक कि सामना करने के लिए, व्यक्ति को व्यक्ति को चेहरा है बेहतर कोई ग्राहक संबंध है. अपने ग्राहक सेवा के कर्मचारियों के सामने लाइन कर रहे हैं. वे आपके कंपनी की छवि, वे आपके बहुत अपने लोगो या विज्ञापन से ज्यादा कंपनी प्रतिनिधित्व करते हैं. यह एक बहुत अपने ग्राहक सेवा लोग रहते हैं और उन्हें मजदूरी का उपयोग जानकारी की आवश्यकता हो, भुगतान सस्ता है से हजारों अपव्यय को डॉलर और आदमी घंटे के सीआरएम सॉफ्टवेयर पर कि cannot.Meredith Gossland 2 छापें, एक लघु व्यवसाय विपणन सेवा, विपणन ग्रीटिंग कार्ड में विशेषज्ञता स्थायी का मालिक है, कस्टम ग्राहकों के लिए उपहार टोकरी,
Article Source: Messaggiamo.Com
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