असंतुष्ट ग्राहकों के साथ लेनदेन
कोई बात नहीं कितना मुश्किल आप कोशिश करो, व्यवसाय आप बस हर किसी को खुश नहीं कर सकता है. तुम एक उच्च प्रशिक्षित ग्राहक सेवा स्क्वाड्रन और एक पुरस्कार है, उत्पाद जीत, लेकिन फिर भी आप कुछ खरीदारों जो बस खुश नहीं थे होगा सकता है. बुरी खबर यह है कि ग्राहकों को दुखी अधिक खुश हैं जो आपके business.There के लिए आपदा जादू है अच्छी खबर सकता से अपने अनुभव बाँटने के लिए उत्सुक हैं, लेकिन. दुखी ग्राहकों को जो संतोष प्राप्त कर सकते हैं अपने सबसे बड़ा सहयोगी बन जाते हैं. पाठ्यक्रम की चाल, खोज है कि उनकी जरूरतों को संतुष्ट करने के बहुत प्रभावी है कि वे भूल जाओगे जो पहली जगह में उनकी निराशा का कारण बना. यहाँ कुछ तरीके कर रहे हैं कि होती हैं: 1) एक अच्छा ListenerWhen किसी बनो हमारे बारे में शिकायत करता है, हमारी पहली वृत्ति को बचाव की मुद्रा में हो और इसके लिए जिम्मेदार वितरित है. समय है कि हम यह कर शुरू से अधिकांश पहले भी दूसरे व्यक्ति को समाप्त हो गया है उनके तर्क. जब ऐसा होता है, हम स्थिति अन्याय करना, अनुचित संकल्पों, या हमारे ग्राहकों भावनाओं को असंवेदनशील दिखाई दे सकते हैं. इसके बजाय, हम कठिन काम करने के लिए रोगी श्रोताओं हो जाना चाहिए. हम रहना चाहिए ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित नहीं और कुछ ने विचलित us.We के आसपास भी क्या है ने कहा, जा रहा है ऐसा नहीं है कैसे कहा जा रहा है पर ध्यान देना चाहिए जा रहा हो. यहां तक कि एक beligerant ग्राहकों को व्यक्त की कोशिश कर रहा है दूर एक FightJust बिना नाखुश ग्राहक स्लिप क्योंकि किसी को आपकी सेवा या उत्पाद के साथ अपने असंतुष्ट है, तुम अपने हाथ हवा में ऊपर फेंक और कहा "यह एक गए एक नहीं है." कदम रखना अभी स्थिति को हल करने के लिए. ज्यादातर ग्राहकों को जो एक शिकायत है बस आप समस्या को गंभीरता से लेना चाहते हैं, इसे संभाल करने के रूप में संभव के रूप में जल्दी, और इसे हल में एक सम्मानजनक और पेशेवर तरीके से. यदि आप कि उनके लिए, आप सफलतापूर्वक relationship.3 ठीक होगा समस्या का समाधान) उनकी संतुष्टि के लिए कर सकते हैं, नहीं YoursWhen कई व्यवसायों सही गलतियों को सुधारने की, वे केवल विचार क्या है द्वारा ऐसा करने के अपने सबसे अच्छा ब्याज और ग्राहक को संतुष्ट नहीं क्या होगा. यह केवल समय की सबसे अधिक काम नहीं करता है. मुझे तुम्हें एक जवान औरत example.One देना एक तरह से उसके छोटे बच्चों को लेकर रात के खाने के लिए फास्ट फूड रेस्तरां में जाना जाता है. क्योंकि उसे सबसे छोटे बच्चे मधुमेह था, वह अपने बच्चे के लिए आहार पेय के आदेश दिए भोजन आकार. इसके बजाय, वह नियमित रूप से पेय मिला, और पेय में अतिरिक्त चीनी उसके बच्चे पैदा करने के लिए के लिए रवाना होगा आपातकालीन कमरे में उस रात. किया जब वह शिकायत कहा जाता है, प्रबंधक उसे एक मुफ्त भोजन की पेशकश के लिए उसे दो साल पुराने daughter.Why के पास मौत के अनुभव के लिए क्षतिपूर्ति प्रबंधक ऐसे ऊटपटांग की पेशकश करते हैं? कारण था कि क्या भोजनालय के लिए एक लागत प्रभावी ढंग से ग्राहकों की शिकायतों के साथ सौदा करने का फैसला किया था. यह उनके लिए अच्छा था और यह कि क्या mattered.The वास्तविकता यह है कि सभी ग्राहकों को होगा कैसे इन मुद्दों के समाधान पर अलग अलग विचार: कुछ एक कर्मचारी को निकाल दिया बनना चाहते हो या उनके खराब सेवा के लिए दंडित कर सकते हैं, दूसरों चाहते वित्तीय पुनर्निर्माण, कुछ आश्वासन चाहते हैं कि ऐसा फिर कभी नहीं होगा, और सबसे उन things.To का एक संयोजन चाहते हैं निर्धारित कैसे अपने ग्राहकों को संतुष्ट करने के दुखी होगा, सिर्फ उन्हें पूछना तुम बातें कैसे ठीक कर सकते हैं और तब वे जो कुछ भी माँगने के लिए (कारण के भीतर, बिल्कुल). करके यह, आप कितना उनके संतोष और संरक्षण you.4 करने का मतलब है) आपका HeadWhen ग्राहकों रखें प्रदर्शित होगा रहे हैं हमारे साथ गुस्सा, यह बहुत हो सकता है, विशेष रूप से परेशान अगर हम वास्तव में अपने व्यापार के बारे में परवाह है. फिर भी, हम इतने परेशान हो सकता है कि हम कर अपनी समस्या और अंत के साथ संबंध है जो और भी परेशान हो सकते हैं खो को प्रभावी ढंग से सामना नहीं कर रहे हैं. इसके बजाय, अपनी भावनाओं के साथ मुकाबला: एक को इन चार कदम उठाने) याद रखें यह तुम्हारे बारे में नहीं है? हालांकि यह लग सकता है कि वे या चिल्ला रही हो तुम खुद के बारे में शिकायत कर रहे हैं, वे नहीं. वे सिर्फ वे क्या चाहते हैं के लिए भुगतान किया. अपने ग्राहकों को पता है अगर तुम एक अच्छे परिवार के आदमी हो या नहीं एक के द्वारा मिल संघर्ष माँ, सब उन्हें पता है कि वे कुछ के लिए भुगतान और है कि वे क्या प्राप्त करने की उम्मीद है. तो अपनी शिकायत personally.B ले नहीं है) बंद करो सोच "अगर" या "क्या होगा यदि" - एक घटना के बाद, आप दिन के खर्च की स्थिति पर वापस जा सकते हैं और सोच क्या तुम अलग कर सकते थे, लेकिन यह व्यर्थ है. कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितना चाहता हूँ, तुम वापस नहीं जा सकते हो सकता है और यह अब बदल जाते हैं. इसके बजाय, आप आगे जा रही चाहिए और तरीके से यह again.C होने से रोकने के ढूँढने) पता है कि तुम किया है सब तुम कर सकते हो? यदि आप दोष लगता है क्योंकि आप में सक्षम एक नाखुश ग्राहक को संतुष्ट नहीं थे, तुम बंद कर सकते हैं अपने आसानी से अंतरात्मा की आवाज पर अगर आपको पता है कि आप अपने को सही स्थिति की शक्ति के भीतर सब कुछ किया. सब के बाद, वहाँ केवल कुछ लोग हैं जो कुछ भी है कि आप के साथ कभी खुश नहीं हो, और वे मूल्य पर जोर नहीं हो रहे हैं over.D) में सुधार रखें? जीवन में, हम अपने से हम कुछ ठीक से हो रही है गलतियों से अधिक जानें. तो एक नाखुश ग्राहक आप को सीखने के अनुभव है कि न केवल आपकी मदद भविष्य संभाल लेंगे प्रदान करता है बेहतर परिस्थितियों पर भी तुम्हें दिखाता हूँ कैसे होने से भविष्य में गलतियों को रोकने के लिए. जाहिर है, आप इन अनुभवों से सीखने में बहुत अधिक नहीं करना चाहता, लेकिन जब वे ऐसा करते हैं, उन्हें इस्तेमाल wisely.While यकीन है कि तुम हो सुरक्षित हर रिश्ते में सक्षम नहीं होगा, तुम कितने आप इन सुझावों के साथ बचाव कर सकते हैं पर आश्चर्य हो सकता है. यह अतिरिक्त प्रयास के एक बहुत की तरह लग रहे हो, लेकिन सकते हैं यदि आप अपने ग्राहकों के बारे में देखभाल और आपके व्यापार के बारे में, यह कम से कम आप उनके लिए yourself.Vishal पी. राव के लिए और नहीं कर सकता का मालिक है: http://www.work-at-home-forum.com/ लोग हैं, जो घर पर काम करने का एक ऑनलाइन समुदाय है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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