से मुस्कान को भ्रूभंग: 5 व्यावहारिक कदम असाधारण ग्राहक सेवा में टपकाना
एक रेस्तरां, एक खुदरा स्थापना, या स्थानीय डाकघर में चाहे, हम सब ग्राहक सेवा में कमी का अनुभव किया है. शायद ही कभी मुस्कुरा कर, खुश कर्मचारियों को अब हमारे साथ सहभागिता करते हैं. इसके बजाय, हम इंसान हैं चेहरे से निपटने करने वाली चेहरा रिश्तों को भी एक मुस्कान बहाना नहीं करने का प्रयास करता है, बल्कि हम एक भ्रूभंग के साथ स्वागत करती है, पूरी तरह हमारे साथ नजर संपर्क बचा जाता है, और अनिच्छा बुदबुदाते हैं और हमारे अनुरोध की प्रतिक्रियाएं प्रश्न. जब ग्राहक सेवा के लिए ही संघर्ष किया था? यह अचानक इतना मुश्किल क्यों है के लिए कर्मचारियों को ग्राहकों के एक छोटे मित्रता के साथ कुछ सामान्य शिष्टाचार दिखाने के लिए? क्या हम सेवा से अब तक कदम पुराने और हो इतने अदूरदर्शा है कि हम दूसरों के इलाज के रूप में हम खुद को इलाज? आज, ग्राहक सेवा में सुधार होना चाहेगा मना के मानक संगठनों में एक सर्वोच्च प्राथमिकता दुनिया भर में है. एक परिणाम के रूप में, कंपनी के नेताओं के करोड़ों डॉलर के सैकड़ों खर्च हर साल अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण कैसे असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए. दुर्भाग्य से, प्रयास बंद नहीं दे रही है. यहां तक कि ऐसे विशाल संसाधन होने के साथ यह सरल और स्पष्ट समस्या पर खर्च किए, कुछ कंपनियों उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त. और के रूप में अपने ग्राहक सेवा स्तर साहुल, असंतुष्ट ग्राहक अपने कारोबार कहीं और ले और कंपनी मुनाफा पीड़ित हैं. है वहाँ की दृष्टि में कोई सुधार? ग्राहक का महत्व ServicePurchasing वस्तुतः किसी भी सामान या सेवाओं के एक प्रक्रिया है जिसके तहत ग्राहक के ब्याज से निर्णय करने की इच्छा को जाता है. इस प्रक्रिया के दौरान, में से एक प्राथमिक के रूप में है कि क्या ग्राहक खरीद पूर्ण, साथ ही साथ उसके या उसकी बिक्री प्रक्रिया में संतुष्टि के स्तर, बिक्री कर्मचारी के दृष्टिकोण है निर्धारकों. दिलचस्प है, ग्राहक के दृष्टिकोण अक्सर यह दर्शाता है कि विक्रेता की. इस प्रकार, एक कर्मचारी को बिक्री बंद के प्रयास में आम तौर पर यह पता चलेगा ऐसा करने की अगर वह या वह देता है एक सकारात्मक रवैया ग्राहक और दोस्ताना स्वभाव के लिए बहुत आसान to.Equally महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया के बाद बिक्री सेवा अनुभव विशेष रूप से आज की जटिल तकनीकी उत्पादों और सेवाओं से भरे माहौल में, है. इस प्रवृत्ति को तकनीकी जटिलता के रूप में जारी होने की संभावना है बढ़ता और के रूप में हमारी जनसंख्या की आयु के लिए जारी है. अमेरिकी जनगणना ब्यूरो के अनुसार, वर्ष 2005 तक वहाँ 50 से अधिक उम्र के 85 मिलियन अमेरिकी होगा, और वे 900 अरब डॉलर का संचयी क्रय शक्ति होगा सालाना. तकनीकी जटिलता के संयोजन और बुढ़ापे की आबादी की बिक्री के बाद की जरूरत लेनदेन बिक्री एक आवधिक या जारी रखने basis.Given पर ग्राहक सेवा का एक बढ़ा अनुपात में परिणाम होगा ग्राहक सेवा समस्याओं को हम आज चेहरा, पूर्व की वृद्धि हुई स्तर के लिए बढ़ती मांग और बिक्री के बाद ग्राहक सेवा के साथ मिलकर, हमें और अधिक गंभीरता से सोच कैसे हमारी संगठनों वृद्धि होगी के बारे में शुरू की जरूरत है इन बढ़ती मांगों को पूरा बाजार. इस समस्या को जोड़ने से उपलब्ध युवा कार्यकर्ताओं की एक सिकुड़ पूल के जनसांख्यिकीय वास्तविकता इन ग्राहक सेवा के उद्घाटन, जो अक्सर प्रवेश कर रहे हैं स्तर भरना होगा स्थिति. निम्नलिखित व्यावहारिक कदम मदद कर सकता है आपकी कंपनी इस प्रवृत्ति से आगे रहना है तो तुम कल ग्राहक सेवा से मिल सकते हैं today.1 की जरूरत है. खुश लोगों को लेते हैं. हमारे जल्दबाजी में एक "गर्म शरीर को खोजने के लिए 'को भरने एक रिक्त स्थान है, हम बार बार एक व्यक्ति की संभावना सफलता या विफलता की सबसे स्पष्ट संकेतकों के कुछ याद आती है. जो लोग, खुले approachable हैं, और आम तौर पर खुश ज्यादा एक सकारात्मक प्रतिक्रिया में होने की संभावना है हमारे ग्राहकों की जरूरतों के तरीके. संभावित कर्मचारी जो या इसकी सुरक्षा अधिनियम अधिक शर्मीली, या जो साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान एक "ठंड मछली 'व्यक्तित्व होने के सबूत दिखाने के लिए, शायद अच्छा नहीं कर रहे हैं पर काम देता है outset.2. अपने लोगों को अच्छी तरह से ट्रेन. जब कर्मचारियों को अच्छी तरह से वे संगठन का प्रतिनिधित्व करते, साथ ही साथ अपनी नीतियों, समझ उत्पादों, और सेवाओं, वे अधिक दूर करने के साथ सकारात्मक बातचीत की संभावना है ग्राहकों. पता है, हालांकि, इस तरह के प्रशिक्षण कि एक समय के लिए जीवन ही नए काम देता है पर लागू घटना नहीं है. आज के संगठनों, बाजारों, उत्पादों, और सेवाओं के गतिशील और लगातार बदल रहे हैं. रखना अपने कर्मचारियों को सभी नवीनतम रुझानों के साथ तारीख को नित्य opportunities.3 प्रशिक्षण देकर. अपने लोगों को बेहद अच्छी तरह से समझो. आप अपने कर्मचारियों को जिस तरह से आप उन ग्राहकों को इलाज के लिए चाहते हो क्या इलाज? सर्वाधिक कंपनी के नेता नहीं है, फिर भी वे अपने कर्मियों Excel के लिए जब वह दोस्ताना ग्राहक सेवा से आता है उम्मीद है. तथ्य यह है कि जो कर्मचारी काम पर दुखी हो जाने की संभावना के लिए एक सकारात्मक, उपयोगी रुख प्रदर्शित नहीं कर रहे हैं अपने ग्राहकों के लिए. इसके बजाय, वे एक ही रवैया और दृष्टिकोण वे प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों से प्राप्त के साथ ग्राहकों को जवाब देगी. के लिए असाधारण ग्राहक सेवा कौशल को बढ़ावा, कंपनी के नेताओं को यह सुनिश्चित करने की जरूरत है कि वे उसी तरह वे अपने कर्मचारियों customers.4 इलाज के लिए चाहता हूँ में अपने कर्मचारियों का इलाज. ग्राहक प्रतिक्रिया मांगना और इस पर तुरंत कार्रवाई. एकमात्र तरीका आपकी कंपनी के ग्राहकों की सही पढ़ने मिल सेवा में सक्रिय रूप से प्रत्येक ग्राहक से राय मांगना ही नहीं, जो तुम जानते हो रहे हैं संतुष्ट है. समान रूप से महत्वपूर्ण एक तरीका है कि अधिक सतही प्रतिक्रियाओं से प्रेरित में प्रतिक्रिया के लिए पूछना है. प्रदर्शन अपने सही सवाल पूछ द्वारा ईमानदार राय के लिए इच्छा. सतही सवाल सतही प्रतिक्रियाएं वापस, जबकि विचारशील ईमानदार, मूल्यवान जवाब में, व्यावहारिक प्रश्नों का नतीजा है. सावधानी से तैयार मुक्त समाप्त सवाल का जवाब तो आपकी कंपनी levels.5 सेवा की सही स्थिति बता सकते हैं. सुनिश्चित करें कि अपने वरिष्ठ नेतृत्व दोनों अपने ऑपरेटिंग कर्मियों और अपनी पहली पंक्ति प्रबंधकों से अनफ़िल्टर्ड प्रतिक्रिया सुनवाई है. लगभग हर संगठन में सामने तर्ज पर लोगों को सच ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर की स्पष्ट समझ है. समस्या में निहित है सही कैसे संगठनात्मक इस जानकारी चालें पदानुक्रम. बस के क्षेत्र में किसी भी सैन्य जनरल के रूप में क्या battlefront पर ग्राहक सेवा में होता है की स्पष्ट समझ के लिए हो रहा है, कई अधिकारी इच्छा का सही रिपोर्ट प्राप्त करने का प्रयास अपने संगठन के सामने लाइनों. यदि आप को पता है कि वास्तव में आपके संगठन में हो रहा है, बाहर जाओ और अपने कर्मचारियों और अपने ग्राहकों के साथ बात करना चाहता हूँ. तो, जानकारी के लिए स्पष्ट और मजबूत दिशानिर्देश स्थापित तक रैंक यात्रा. ज्यादा सटीक जानकारी आप प्राप्त कर सकते हैं, जो अपने उद्योग के change.Regardless जरूरतों का बेहतर समझ के आप है, यदि आप अपने ग्राहकों के लिए नियमित रूप से करना चाहते सेवा अनुभव करेंगे बल्कि एक भ्रूभंग से एक गर्म, हार्दिक मुस्कान के साथ, आप मिसाल कायम की है और इसके द्वारा रहना चाहिए. दिखाएँ अपने कर्मचारियों दृष्टि का पालन करें ताकि आप ग्राहक सेवा प्रथाओं कि आपके नीचे सकारात्मक असर होगा पैदा कर सकते हैं line.Copyright जॉन Di FrancesJohn Di फ्रांसिस ने 2005 एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त संगठनात्मक विरासत विशेषज्ञ और मुख्य वक्ता है. www.difrances.com
Article Source: Messaggiamo.Com
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