आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट हैं?
अमेरिकी ग्राहकों की संतुष्टि (मिशिगन बिजनेस स्कूल) सूचकांक से नवीनतम रिपोर्ट में निम्नलिखित: माल की गुणवत्ता और बाजार में उपलब्ध सेवाओं के साथ ग्राहक असंतोष रिपोर्ट एक से अधिक उपद्रव. अमेरिकी अर्थव्यवस्था को उपभोक्ता खर्च में भारी वृद्धि पर निर्भर है. इस तरह की वृद्धि से आने जब उपभोक्ताओं को कम संतुष्ट हो मुश्किल है. ACSI 2004 की चौथी तिमाही में नाटकीय रूप से गिर गया. सूचकांक अब 73.6 पर खड़ा है? तीसरी तिमाही की तुलना में लगभग 1% गिर. एक के पीछे लगभग सात साल से जाने के लिए एक बराबर ग्राहकों की संतुष्टि के decline.While उच्च स्तर आमतौर पर खोज के लिए नेतृत्व किया होता कंपनी के विकास, यह नहीं हमेशा मामला यह है कि व्यापार विकास संतुष्ट ग्राहकों को जाता है. कई मामलों में, विपरीत true.What 'है इस अध्ययन के साथ एस दिलचस्प यह है कि 1995 के बाद से लगातार ग्राहक सेवा है बना ग्रेड नहीं, और सेवाओं के लिए ग्राहक असंतोष के रूप में सूची में शीर्ष पर बने हुए हैं. याद है हम सेवा व्यापार में सब! रहे हैं और आगे भी ले ली, सम्पर्क केन्द्र के साथ ग्राहक असंतोष बढ़ रहा सेवा स्तर IVRs के प्रयोग के ग्राहकों के रूप में 20% बढ़ा है जी एजेंटों पर स्वयं सेवा चैनलों के लिए चुनते हैं. कि 5 ग्राहकों में 1 दरकिनार है क्योंकि गरीब सेवा के मानव. (सीआरएम आज, 2/18/05). हम में से अधिकांश पता प्रभाव और फिर फोन, फोन खराब अनुभव, गरीब सेवा की लागत (यदि आप http://www.human-technologies.com/newsletter_archive.html जाना नहीं है). तुम अभी क्या पहले शुरू कर सकते हैं?, कैसे और क्या तुम हो ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए? मापन प्रणाली केवल ग्राहक की पसंद संचार चैनल के साथ कदम में नहीं है, लेकिन करना होगा सेवा प्रदान करने की प्रभावशीलता की जानी चाहिए immediate.What यह मतलब है? यदि संवाद फोन के जरिए होता है, एक सर्वेक्षण के बाद फोन के जरिए एक ईमेल से नहीं होना चाहिए. क्या आप वास्तव में अपने अनुभव पर प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों के प्रति जो अब 'के रूप में ग्राहकों की आवाज jargoned है पूछ रहे हो?' केवल प्रयोग मैट्रिक्स तुम दिशा निर्देश देते हैं, लेकिन सुरक्षा के झूठे हो सकता है. स्रोत पर जाएँ. अपने ग्राहकों को पूछो! दूसरे, तीसरे राष्ट्रीय शिकायतें संस्कृति सर्वेक्षण नाखुश ग्राहक बढ़ रहे हैं के अनुसार तेजी से जिस तरह से उनकी शिकायत कर रहे हैं संभाला जा रहा है के साथ निराश, और कड़ी मेहनत से कॉल सेंटर कर्मचारियों के दबाव के प्रशिक्षण और उनके employers.Since से समर्थन की कमी से अवस्र्द्ध जा रहा है एक कॉल में आने से संगठन बढ़ने से पहले वे भी उत्तर दिया हो, अगर मैं सफलतापूर्वक वेबसाइट, स्व सेवा, VRU, IVR, आदि के माध्यम से मेरा जवाब मिल सकता है मैं एक इंसान तो कर्मचारियों और उपकरणों की जरूरत से बात करने की ज़रूरत नहीं है पहले कभी फैलाना क्या उन्हें प्रस्तुत किया जा रहा है जैसे कि वे एक अधिक उत्पादक बातचीत पर ग्राहकों कदम कर सकते हैं, और call.Where बंद वे इन औजार मिल जाएगा? सरल जवाब ग्राहकों के साथ है केंद्रित प्रशिक्षण. शेल्फ, सामान्य, या पुरानी प्रशिक्षण के बाहर एक दौर एक वर्ग छेद में डाल खूंटी की कोशिश कर रहा तरह है. आज के प्रशिक्षण मॉड्यूल ग्राहकों के लिए अनुकूलित किया जाना चाहिए, नहीं आँकड़े, और प्रशिक्षण होना चाहिए ongoingly प्रस्तुत किया. यह उच्च इंटरैक्टिव होगी, वर्तमान, और मजबूत opportunities.Remember, प्रशिक्षण एक प्रक्रिया है, खेलने की भूमिका के साथ नहीं एक eventROSANNE डी 'AUSILIO, पीएच.डी., औद्योगिक मनोविज्ञानी, मानव के राष्ट्रपति प्रौद्योगिकियों ग्लोबल, Inc, सम्पर्क केन्द्रों के लिए मानव प्रदर्शन के प्रबंधन में माहिर हैं, विश्लेषण की जरूरत है, अनुदेशात्मक डिजाइन प्रदान करने, और अनुकूलित, जी विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा कौशल प्रशिक्षण कार्यक्रम. भी पेशकश: ग्राहक के लिए पर्ड्यू विश्वविद्यालय के सेंटर प्रेरित Quality.Known 'के रूप में मानव, वह सबसे बेचने लेखकों के व्यावहारिक चैंपियन के माध्यम से एजेंट / सुविधा प्रमाणीकरण, आपका कॉल सेंटर जागो: मानवीय बनाना आपके संपर्क, हब 4 संस्करण (प्रेस से गर्म), और ग्राहक सेवा और मानव अनुभव. उसकी पहुँच Rosanne@human-technologies.com पर, उसे मानार्थ इसके 7 साल में मासिक ई न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करें, और
Article Source: Messaggiamo.Com
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