Whats इसके साथ करना है प्यार करते हो?
ग्राहक वफादारी, हम सभी यह चाहते हैं. क्या हम नहीं? कुछ लोगों का कहना है कि यह मर गया है - वे कहते हैं कि ग्राहकों को अस्थिर कर रहे हैं, कि वे वफादारी नहीं चाहिए, कि वे अभी सबसे कम कीमत चाहते हैं और सबसे तेजी से रास्ता मिल गया. कुछ लोग कहते हैं कि ग्राहकों को बदल दिया है कि वफादारी का पीछा मूर्खता है, क्योंकि यह है कि ग्राहकों को इसमें कोई दिलचस्पी नहीं हैं. मैं सहमत नहीं हूँ. वफादारी मरा नहीं है, यह सिर्फ sleeping.I सहमत हूँ कि ग्राहकों को बदल दिया है क्योंकि हमारी जरूरत है बदल गया है (). हम पहले से कहीं अधिक मांग कर रहे हैं, तो हम से ज्यादा पसंद है पहले कभी, हम और अधिक कर रहे हैं कंपनियों के बारे में हमें (अपनी और उत्पादों के साथ व्यापार करना चाहता है के सबसे ज्यादा पढ़े लिखे अपने प्रतिस्पर्धात्मक स्थिति). और यहाँ सच है: हम अपनी वफादारी कंपनियों है कि उनकी निष्ठा नहीं दे करने के लिए नहीं देते us.Companies पिछले दस वर्षों में यह और भी मुश्किल बना दिया, और अधिक भ्रमित, और अधिक निराशा कभी पहले से उन के साथ सौदा. वे सब "विशेष प्रस्तावों दे" नए ग्राहकों के लिए, वे फोन और उत्तर देने के सवालों के जवाब से मनुष्य हटा दिया है. वे हमें अपने गैस, पर जांच पंप हमारे संकुल, पुस्तक हमारे अपने एयरलाइन टिकट और हमारे खातों पर जब वे बनाया है गलतियों आंकड़ा. वे अपने प्रशिक्षण के बजट में कटौती और हड्डी के लिए अपनी सेवा कर्मचारी छंटनी की है. वे शीर्ष पर बड़े बोनस भुगतान करते हैं, लेकिन हम कंपनी पिरामिड, जहां ग्राहकों को झूठ के नीचे (अगर वे पिरामिड बनाने में सभी) वे अपनी सेवाओं का उपयोग कर के विशेषाधिकार के लिए हमें फीस चार्ज! यह कोई आश्चर्य है कि हम न हो किसे हो चयनात्मक प्रतिज्ञा हमारी वफादारी? नहीं, ग्राहक वफादारी मरा नहीं है, लेकिन यह बीमार है. यह केवल उन कंपनियों के लिए कि यह कमाने और यह एक निरंतर पर मूल्य और सकारात्मक अनुभव प्रदान की कमाई रख दिया जाता है basis.Companies कामयाब होना चाहती है कि ... यह बेहतर सदी में अभी जीवित नहीं पता लगाना है कि रखते हुए अपने ग्राहकों के और अधिक तेजी से, और उन्हें खुश रखने के एक महत्वपूर्ण आर्थिक necessity.Good और वफादार ग्राहकों है महत्वपूर्ण हैं लाभप्रदता. अनुमान है कि यह 6 लागत - 30 बार नए ग्राहक मिल से यह लोग आपके पास बनाए रखने में अधिक है. यदि आप ग्राहकों को खोने और उन्हें जगह रखना है रखने के लिए, यह अर्थ है कि आप कर रहे हैं बनाता है बिक्री और विपणन पर पैसा खर्च करने जा रहा है कि हो सकता है 'elsewhere.It अपने वफादार ग्राहकों एस कि तुम रेफरल दे और आपके विज्ञापन और प्रशंसापत्र में अपने भजन गाओ. रेफरल व्यवसाय "की तरह मुक्त नई 'है ग्राहकों. तो तुम पैसे के लिए नए ग्राहक जाना है भुगतान किया जाएगा वापस बूँदें अपने नीचे line.I के नीचे यह दुख की बात सही है कि ज्यादातर कंपनियों ने ग्राहकों को रखने के लिए एक रणनीतिक योजना नहीं है, उन्हें रखने खुश है मिल या रखते हुए उन्हें वापस उनके समय और धन और अपने दोस्तों के साथ बार बार आ रहा है. हालांकि ग्राहक वफादारी के लिए है के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सम्मेलन बोर्ड के अनुसार की चिंता # 1) कितने कंपनियों और अधिक करना होगा निर्धारित किया गया से अपने संगठन में ग्राहक सेवा और निष्ठा के महत्व को होंठ सेवा भुगतान? अपने अनुमान के रूप में मेरा रूप अच्छी है. सेवा मैं एक ग्राहक है, अच्छी तरह के रूप में प्राप्त करने के आधार पर, मुझे समझ में क्यों कर सकते हैं और अधिक ग्राहक वफादार नहीं हैं, आप क्या कर सकते हैं तुम ऐसा कर सकते बदलने के लिए है? आप इस रुझान पर ज्वार बारी और लंबे समय तक चलने, वफादार ग्राहक संबंधों को विकसित क्या कर सकते हैं? और क्या है प्यार करने के लिए इसके साथ क्या करना है? सब कुछ. व्यापारिक रिश्तों को और संबंधों के आधार पर ऐसे विश्वास, सम्मान, सराहना, समझ, उदारता, खुले और ईमानदार स्पष्ट संचार और दया, करुणा की भारी खुराक के रूप में गुणों के आधार पर हो रहा है और स्नेह. कभी कभी LOVE.Studies पता चलता है कि मुख्य कारण वे ग्राहकों को एक कंपनी के साथ व्यापार कर रही हो जाऊँगा के रूप में जाना जाता है कि वे कंपनी के अनुभव उन्हें या उनकी जरूरतों के बारे में परवाह नहीं है. और इसके विपरीत, अध्ययनों से पता चलता है कि जब पूछा क्यों वे किसी खास कंपनी के प्रति वफादार एक लंबे समय के लिए रहने, ग्राहक प्रतिक्रिया, "क्योंकि वे मेरे बारे में परवाह है." यह धारणा और देखभाल की भावना भावनात्मक पुल है ग्राहकों की संतुष्टि के बीच और ग्राहकों के प्रति वफादारी. और, यह अक्सर है lackluster लाभ और नीचे line.It 'पर अच्छे स्वास्थ्य संपन्न के बीच पुल भावनाओं के बारे में हैं. वफादारी की एक कंपनी को एक भावनात्मक लगाव है ग्राहक के व्यक्तिपरक धारणा पर आधारित है कि कंपनी के मूल्य वे इच्छा या जरूरत है, कब और कैसे वे इसे देने की जरूरत है. यह उनकी आवश्यकताओं पर आधारित है, और यह काम करने के अपने अनुभव के आधार पर है साथ हमें. एक ग्राहक को स्वयं के रूप में, मैं जानता हूँ कि मैं कंपनियों के लिए अपनी वफादारी देने का फैसला किया है कि वे मुझे them.When के साथ कारोबार करने के पूरे अनुभव के बारे में अच्छा लगता है हमें लगता है के साथ व्यापार करने के बारे में अच्छा कर रहे हैं एक कंपनी के हम भावनात्मक संबंधों में ही नहीं, उनके साथ आर्थिक संबंधों के रूप में. चलो यह चेहरा, भावनात्मक रूप से उनके ग्राहकों के पैसे से जुड़ी हैं - अगर हम उन्हें हमारे लिए यह कुछ देने के लिए - हमें उन्हें भावनात्मक रूप से होने की आवश्यकता नहीं चाहता US.Emotions से जुड़ी गया है "है undiscussable" कारोबार में एक लंबे समय के लिए. 'भावना' एफ 'व्यापार दुनिया का शब्द है. कितनी बार हमने सुना है कि हम बाहर की हमारी भावनाओं को रख रहे हैं, रखना हमारे हमारे व्यापार निर्णयों से दूर भावनाओं, और दरवाज़े पर हमारी निजी समस्याओं पार्क? ध्वनि परिचित? खैर, मुझे पता चला है कि आप अपने कर्मचारियों को उनके लेकिन उनकी भावनाओं को काम नहीं जुनून लाने के लिए उम्मीद नहीं कर सकते. यह बस है उस तरह काम नहीं है. यह समय है कि हम business.Employees में एक भावनात्मक साक्षरता और ग्राहक विकसित की है लोग हैं. लोगों की भावनाओं को दिया है. और लोगों के रूप में, अपने फैसले अपनी भावनाओं से प्रभावित हैं, चाहे वे कर सकते हैं या भावनाओं को नहीं पहचान. कोई भी विक्रेता आप बता सकते हैं कि लोगों को निर्णय करना है कि तार्किक देखो, वे अधिक से अधिक बार नहीं, emotion.As लोगों को हम, अनुभूतिक्षम, होश में संवेदनशील हैं और जीवित पर आधारित होते हैं लग रहा प्राणी! यह हमारे स्वभाव का एक अनिवार्य हिस्सा है. जब हम समझते हैं कि व्यापार में, हम मुश्किल एक ग्राहक है कि निर्धारित करता है या नहीं, वे एक वफादार ग्राहक बनने के साथ भावनात्मक इक्विटी के निर्माण में काम करेंगे या खो customer.It धारणा के लग रहा है के बारे में परवाह जा रहा है कि ग्राहकों को वापस आ रहा रखता है. और यह है कि हम क्या बनाने के लिए और सहायता और बना सकता हूँ कि लग रहा है कि एक सकारात्मक अनुभव के लिए बनाता है customer.Every ग्राहकों की जरूरतों के दो सेट हैं. कारोबार की जरूरत है तार्किक, तर्कसंगत हैं, और व्यावहारिक. निजी भावनात्मक की जरूरत है, विसंगत हैं और कभी भी गलत है, लेकिन वजन की एक बहुत ले. ग्राहक के व्यापार की पूर्ति की जरूरत है, जो आमतौर पर दरवाजा में उन्हें पहली जगह में हो जाता है, आप बेच रहे हैं कि वे क्या जरूरत है. लेकिन यह ग्राहक के व्यक्तिगत जरूरत है कि उन्हें आते रहेंगे की पूर्ति है पीछे. एक बार व्यापार की जरूरत मिले हैं, वे अक्सर ग्राहक अनुभवात्मक needs.It 'को पीछे की सीट ले भावनात्मक अनुभव आप एक कंपनी है कि निर्धारित करेगा या नहीं, तुम चाहते हो के साथ की गुणवत्ता s उस अनुभव को पुनः बनाने का रखो. हम कंपनियों है कि हम क्या चाहते हैं और हमारे लिए एक सकारात्मक अनुभव बनाने के लिए वापस आ जाओ. हम कंपनियों को छोड़ नहीं है कि हम क्या चाहते हैं या हमारे लिए एक नकारात्मक अनुभव बनाएँ. अनुभव एक ग्राहक emotional.When पूरे अनुभव से दूर चलता है (आपका ग्रीटिंग, अपनी वेब साइट के साथ बातचीत है, अपने कार्यालय में लोगों के साथ ... तुम्हारे साथ सकारात्मक भावनाओं के साथ व्यवसाय करने का काम कर) सुख, आनन्द, खुशी की तरह, caring, सुरक्षा, स्वागत और सराहना वे सबसे अधिक संभावना वापस आना चाहते हैं (यदि आप सकारात्मक भावनाओं को बहलाना लगातार). अगर वे साथ अनुभव से दूर चल नकारात्मक निराशा, क्रोध, घृणा, भय, अक्षमता, उदासीनता की तरह भावनाओं को, यदि वे विश्वास की कमी के साथ छोड़, यदि वे मूर्ख और क्या है कि यदि लगातार दिया है, वे आम तौर पर रहने नहीं लग जाना चारों ओर जब तक वे किसी अन्य जगह से 'go.It नहीं मिला है अभी तक भावनात्मक अनुभव है कि ग्राहकों को आप के साथ है कि निर्धारित करेगा या नहीं, वे तुम्हारे साथ व्यापार करने पर जारी रहेगा की गुणवत्ता s time.What प्यार करने के लिए इसके साथ करना है एस '? से हम! टिम सैंडर्स, मुख्य समाधान अधिकारी, लेखन में 'लव खूनी app है याहू सोचा अधिक हो सकता है कहते हैं, "" क्या मैं' से प्यार मतलब है? "सबसे सामान्य परिभाषा है कि मैंने पढ़ा है दार्शनिक से मिल्टन है Mayeroff शानदार किताब आती है, caring पर. प्यार करता हूँ, वे लिखते हैं, 'दूसरे के विकास के नि: स्वार्थ पदोन्नति है. जब आप दूसरों की मदद के लिए सबसे अच्छा है कि वे लोग हो सकते हो जाना, आप कर रहे हैं प्यार करने जा रहा है, और एक परिणाम के रूप में, तुम हो जाना. "क्या क्या हमें अपने व्यापार संबंधों में होना चाहता हूँ के लिए एक बहुत अच्छा वर्णन! मैं एक कंपनी है कि विकास की नि: स्वार्थ के संवर्धन में विश्वास के साथ व्यापार करना चाहते हैं मेरे और मेरे कारोबार! मैं कंपनियों के लिए मेरी मदद ME मैं सबसे अच्छा हो सकता है, कि क्या मैं सौंदर्य प्रसाधन या कंप्यूटर या टेलीफोन सेवा या खाना खरीद रहा हूँ बनना चाहते हो मेरे पैसे देना चाहता हूँ. मुझे किसी से कौन है के साथ व्यापार करना चाहते हैं मेरे कि mind.In के एवज में सर्वोत्तम हित - मैं अपने शोध करते हैं, दौड़ के अपने लकड़ी और अपने ही गैस पंप - लेकिन अगर मैं सेवा का काम कर रहा हूँ, तो मैं सबसे कम कीमत संभव चाहता हूँ! मैं कंपनियों के प्रति वफादार नहीं हूँ कि परवाह नहीं है पर्याप्त के बारे में मुझे उनके साथ मेरा अनुभव आसान, तनाव और परेशानी मुक्त बनाने के लिए, और सुखद. कैसे के बारे में आप क्या है? क्या प्यार करने के लिए इसके साथ क्या करना है? और एक पूरी बहुत से हम कभी सोचा है. चलो एक बेहतर काम कर रही शुरू अनुभव है कि ग्राहक के रूप में, सकारात्मक caring, और हाँ, शायद भी AuthorJoAnna Brandi loving.About मानते बनाने के JoAnna है Brandi ग्राहक देखभाल कोच TM, एक साप्ताहिक प्रशिक्षण कार्यक्रम का प्रकाशक है प्रबंधकों को सिखाना "कला और उत्तम ग्राहक सेवा के विज्ञान बनाया है." आप साइन अप करने के लिए उसे नवीनतम युक्तियाँ प्राप्त और www.customercarecoach.com पर अपने व्यक्तिगत साप्ताहिक प्रशिक्षण कार्यक्रम मिल सकती है. तुम उसके माध्यम से पहुँच सकते हैं
Article Source: Messaggiamo.Com
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