ग्राहक - क्या वे सचमुच चाहते हैं - ग्राहक सेवा के 6 रहस्य
क्या सच में ग्राहकों को दो टुकड़ों में विभाजित करना चाहते areas.Firstly कर सकते हैं - हो वे अपने व्यापार के मुख्य सेवा करना चाहते हैं उनकी जरूरतों को पूरा. वे आपके उत्पाद या सेवा के काम करने के लिए उम्मीद है. यदि आप कहते हैं कि तुम एक प्लम्बर रहे हैं, तो ग्राहक आप उनके लीक पाइप ठीक करने की उम्मीद है. यदि आप कहते हैं कि तुम एक एकाउंटेंट हैं, तो वे अपने आप कर हल करने के लिए details.They भी अपने उत्पाद या सेवा को पैसे के लिए मूल्य का प्रतिनिधित्व करने की उम्मीद की उम्मीद है. अगर मैं एक खरीद शीतकालीन जूते मैं उन्हें बाहर रखने के लिए उम्मीद की महंगी जोड़ी ठंडा और गीला और भी अच्छी लग रही हो. स्वाभाविक रूप से अगर मैं एक सस्ता जोड़ी मैं उन्हें long.Customers के रूप में अंतिम की उम्मीद नहीं खरीदना था अपेक्षा अपनी बिक्री के बाद सेवा कुशल हो. अगर मेरा नया शीतकालीन जूते को लीक जब मैंने उन्हें पहली बार पहनने के लिए शुरू हो, तो मैं दुकान उन्हें बदलने के लिए immediately.However, इस में से कोई भी ग्राहकों वफादार या उन्हें दूसरों को बताने का कारण बना होगा उम्मीद तुम कितने अच्छे हो. वे के रूप में इस कोर सेवा लेने दी जाती है. तुम मुझे लोगों कि मेरे नए शीतकालीन जूते leak.This नहीं कह चारों ओर भागते देख नहीं होगा और दूसरा सबसे महत्वपूर्ण बिंदु-ग्राहक वास्तव में क्या है -- हो - वास्तव में वास्तव में क्या चाहते हैं और उन्हें अपने व्यवसाय के प्रति वफादार करेंगे और कहते अन्य लोगों को आपके बारे में अच्छी बातें: 1. गर्म और दोस्ताना की प्रतिक्रियाएं - जब आप ग्राहकों के साथ संपर्क बनाने के लिए अधिक या आमने सामने टेलीफोन, वे एक गर्म प्रतिक्रिया करना चाहता हूँ. यह अभी भी है लेकिन businesslike जा सकता है तुम और तुम्हारे लोगों को देखो और ध्वनि - मैत्रीपूर्ण और दिलकश. ज़रूरत है (यह सब सामान्य ज्ञान की तरह आपको लग सकता है लेकिन इन कारकों के बारे में सोचना अगली बार जब आप एक ग्राहक हैं और अपने आप से पूछें कि वे आप के लिए हो रहा हो. तो फिर अपने आप से पूछें कि आपके ग्राहक या ग्राहक तुम और तुम्हारे लोगों से यह अनुभव कर रहे हैं) 2. वे महत्वपूर्ण महसूस करना है - उन्हें पता है कि आप अन्य ग्राहकों और ग्राहकों की बहुत है, लेकिन वे सिर्फ यह प्यार है जब तुम उन्हें special.3 लग रहा है. वे सुन होना चाहता हूँ - ग्राहक अक्सर धारणा है कि व्यक्ति को उन लोगों के साथ निपटने मिल सच में नहीं है सुन रहा है. आप अपने सुनने के कौशल पर काम कर रखना चाहिए. लोगों के साथ अच्छी नज़र से संपर्क करें रखें और वे क्या कह रहे हो पर ध्यान केंद्रित. खुले दिमाग रखें और एक जवाब के साथ में कूद प्रलोभन का विरोध. यह भी है दिखाने के लिए महत्वपूर्ण है कि आप सुन रहे हैं. खुले शरीर भाषा और सिर सिर हिला देते हैं जब चेहरे का सामना करने के लिए - उह बहुत - हू जब से अधिक phone.4. किसी को उनके नाम जानने के लिए - एक व्यक्ति का नाम सबसे प्यारी लग रहा है की एक वे करेंगे कभी सुना है. यदि आप एक ग्राहक के नाम का उपयोग करें जब आप उन से बात करते हैं, यह इंगित करता है कि आप उन्हें एक व्यक्ति के रूप में पहचाना. अक्सर यह मत का प्रयोग नहीं के रूप में वह परेशान हो सकता है, लेकिन निश्चित रूप से शुरू करने में और एक का अंत conversation.5. लचीलापन - ग्राहक के लिए शब्द "नहीं" या "ऐसा नहीं किया जा सकता है सुन नफरत है." यह हाँ "एक ग्राहक को कहा" हमेशा संभव नहीं है या वास्तव में वे क्या चाहते हैं, लेकिन, यह महत्वपूर्ण है के रूप रूप में लचीला होना तुम कर सकते हो. ग्राहकों को आप क्या - क्या नहीं तुम नहीं कर सकते हैं .6 कर सकते हैं बताओ. - रिकवरी जब कोई बात बिगड़ जाए, आप ग्राहकों को उनकी समस्याओं को सुलझाने के लिए जल्दी करना चाहता हूँ. वे बहाने सुना या जो दोषी है या नहीं चाहता यह क्यों हुआ, वे चाहते हैं कि उसे fast.Customers अक्सर तरह तुम ठीक से आपकी सेवा की गुणवत्ता में जज तय करेंगे. वे भी अपनी गलतियों को माफ कर दो अगर तुम well.Say ठीक हो जाएगी, उदाहरण के लिए, आप एक भोजन नहीं किया गया है कि सेवा ठीक से पकाया गया था या बहुत गर्म नहीं है. तुम से माफी मांगने की जरूरत है, ग्राहक और यह तय किया जाएगा तो इसे जल्दी कर आश्वासन होगा. फिर ग्राहक कहना है कि वे मुख्य पाठ्यक्रम के लिए शुल्क नहीं लिया या उन्हें कुछ देना होगा वाइन या एक मुक्त रेगिस्तान. तब, जब कि आपके रेस्तरां के बारे में ग्राहकों की वार्ता, वे लोगों को बता - "हूँ एक छोटी सी समस्या शुरू में था, लेकिन जब मुझे यह बताया, वे वास्तव में अपने आप चले गए और उनके पास नहीं कर सका ज्यादा क्षमाप्रार्थी गया है. "डरो मत, जब कुछ गलत हो जाता है, यह अक्सर एक महान ग्राहकों को कितना महान आपकी सेवा is.Overall वास्तव में, उपभोक्ताओं बस अच्छा लग रहा है चाहता हूँ दिखाने का अवसर है. वे महसूस करना बेहतर के बाद वे तुम्हें या अपने व्यवसाय में किसी के साथ निपटा दिया है, से वे पहले किया था. यदि आप महसूस कर रही है कि बना सकते हैं, तो आपको रास्ते में अच्छी तरह से कर रहे हैं - ग्राहकों क्या वे वास्तव में want.Discover देने के लिए आप कैसे कर सकते हैं ठंड फोन को बिना ज्यादा कारोबार उत्पन्न! एलन Fairweather 'के लेखक कैसे बेचने के बिना अतिरिक्त बिक्री पाने के लिए है. " यह पुस्तक व्यावहारिक चीजें हैं जो आप कर सकते से भरे ग्राहकों को आने के लिए मिल रहा है
Article Source: Messaggiamo.Com
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