आपकी सेवा में: महान ग्राहक सेवा की दस आज्ञाओं!
ग्राहक सेवा हमारा काम का एक अभिन्न हिस्सा है और इसका एक विस्तार के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए. एक कंपनी के सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति अपने ग्राहकों है. उनके बिना, हम और व्यापार में नहीं रह सकता है होता नहीं है. जब आप संतुष्ट हमारे ग्राहकों, वे मदद न केवल हमारे लिए आपके साथ काम करना जारी रखने के विकास, लेकिन आप दोस्तों और ग्राहक सेवा के associates.The अभ्यास करने की सिफारिश हो दिखाने के फर्श पर के रूप में होना चाहिए उपहार के रूप में यह किसी भी अन्य में है बिक्री environment.The ग्राहक Service1 के टेन कमांडेंट्स. पता मालिक कौन है. आप व्यवसाय में हैं, ग्राहक की जरूरत है सेवा, और आप ही कर सकते हैं कि यदि आप जानते हैं कि यह क्या है आपके ग्राहक चाहते हैं. तुम सच में जब सुनो अपने ग्राहकों के लिए, वे तुम्हें पता है कि वे क्या चाहते हैं और आप अच्छी सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं. कभी नहीं भूल जाते हैं कि हमारे ग्राहकों का वेतन भुगतान करता है और आपके possible.2 काम करता है. एक अच्छा श्रोता रहो. समय की पहचान लें ग्राहक सवाल पूछ रहा है और क्या सच में ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है कह रही द्वारा की जरूरत है. उनके शब्द, स्वर का स्वर बात सुनो, शरीर की भाषा, और सबसे महत्वपूर्ण, वे कैसे लग रहा है. मान्यताओं बनाने की खबरदार -- सोच तुम intuitively पता है कि ग्राहकों चाहता है. क्या आपको पता है कि तीन चीजें सबसे ज्यादा अपने ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हैं? प्रभावी सुन और अविभाजित ध्यान दिखाने के फर्श पर विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं, जहाँ वहाँ अति व्यस्तता को एक बड़ा खतरा है - चारों ओर देखने के लिए और जिन्हें हम to.3 हो बेच सकता है देखना. पहचानें और आशा की जरूरत है. ग्राहकों के उत्पादों या सेवाओं को खरीदने की नहीं है. वे अच्छे और भावनाओं के समाधान के लिए खरीद समस्याओं. ज्यादातर ग्राहक की जरूरत है तार्किक के बजाए भावुक हो रहे हैं. और आप अपने ग्राहकों को पता है, बेहतर है आप उनकी आवश्यकताओं की आशंका कम हो गई है. संवाद या आने वाली समस्याओं की जानकारी नियमित रूप से इतना है कि आप कर रहे हैं needs.4. महत्वपूर्ण महसूस करें और ग्राहकों की सराहना की. उन व्यक्तियों के रूप में समझो. हमेशा उनके नाम का उपयोग करें और उन्हें बधाई देता हूं, लेकिन गंभीर हो तरीके ढूँढ. लोगों मूल्य ईमानदारी. यह अच्छा लग रहा है और विश्वास पैदा करता है. लगता है कि तरीकों के बारे में तुम्हारे साथ व्यापार करने के बारे में अच्छी भावना उत्पन्न करते हैं. ग्राहकों को बहुत ही संवेदनशील होते हैं और पता है या नहीं, तुम सच में उनके बारे में परवाह है. शुक्र है उन्हें हर बार जब आप एक chance.On शो मंजिल हो जाओ सुनिश्चित करें कि आपके शरीर की भाषा ईमानदारी बता देते हैं. अपने शब्दों और कामों congruent.5 होना चाहिए. मदद ग्राहक आपके सिस्टम को समझते हैं. आपके संगठन के लिए किया चीजें हो रही दुनिया की सबसे अच्छी व्यवस्था है, लेकिन हो सकता अगर ग्राहकों को उन्हें समझ नहीं आ रहा, वे उलझन में, हो सकता अधीर और गुस्सा है. समय लो समझाने के लिए कि आपके सिस्टम काम और कैसे वे लेनदेन सरल. सावधान रहना है कि आपके सिस्टम के मानवीय तत्व कम नहीं organization.6 तुम्हारी. की शक्ति अच्छा लगा "हाँ". हमेशा की तरह अपने ग्राहकों की मदद के लिए देखो. जब वे एक अनुरोध है (जब तक यह उचित है के रूप में) उन्हें बताओ कि तुम यह कर सकते हैं. बाहर चित्रा बाद में कैसे. देखो के लिए तरीकों के लिए आपके साथ काम करना आसान बनाते हैं. हमेशा तुम क्या कहते हैं कि तुम do.7 जा रहे हैं. कैसे जानने के लिए माफी माँगता हूँ. जब कुछ गलत है, माफी जाता है. यह आसान है और ग्राहकों को यह पसंद है. ग्राहक हमेशा नहीं हो सकता है ठीक है, लेकिन ग्राहक हमेशा जीतना होगा. समस्याओं के साथ तत्काल डील और दो ग्राहकों को पता है तुमने क्या किया है. यह सरल बनाने के लिए ग्राहकों की शिकायत है. मूल्य अपनी शिकायत. जितना हम इसे नापसंद करते हैं, यह हमें देता है एक को बेहतर बनाने का अवसर दिया. अगर ग्राहक एक बुरे दिन चल रहे हैं, अपने रास्ते से हट जाने के लिए उन्हें comfortable.8 लग रहा है. दो से अधिक की उम्मीद थी. सभी कंपनियों के भविष्य से ग्राहकों को खुश रखने में निहित है, लगता है कि की तरह खुद को प्रतिस्पर्धा से ऊपर उठाना. निम्नलिखित पर विचार करें: आप ग्राहकों है कि वे कहीं और नहीं मिल सकता है क्या दे सकता है? क्या आप अनुवर्ती और लोगों को भी जब वे नहीं खरीद कर शुक्रिया अदा कर सकते हैं? तुम क्या कर सकते हैं ग्राहकों है कि पूरी तरह से अनपेक्षित है देना 9?. नियमित रूप से प्रतिक्रिया प्राप्त करें. प्रोत्साहित और तुम कैसे सुधार कर सकते हैं के बारे में सुझाव का स्वागत करते हैं. वहाँ कई तरीके जिसमें आप पता लगा सकते हैं जो ग्राहकों को लगता है और लगता है के बारे में आपकी बात ध्यान से services.Listen क्या वे नियमित रूप से वापस say.Check को देखो कितनी चीजें एक तरीका है कि रचनात्मक आलोचना, टिप्पणियाँ और suggestions.10 आमंत्रित going.Provide हैं. कर्मचारियों को अच्छी तरह से समझो. कर्मचारी हैं अपने आंतरिक ग्राहकों और सराहना की नियमित खुराक की जरूरत है. उन्हें धन्यवाद और तरीके हैं उन्हें पता है कि वे महत्वपूर्ण हैं लगता है. इलाज सम्मान के साथ अपने कर्मचारियों और संभावना है कि वे एक उच्च संबंध के लिए होगा ग्राहकों. प्रशंसा ऊपर से उपजा है. ग्राहकों के इलाज और कर्मचारियों के साथ समान रूप से Susan ए Friedmann, CSP, Tradeshow कोच द्वारा AuthorWritten है important.About, हिन्दी अनुवाद Lake Placid, लेखक: "& बैठक घटना Dummies के लिए योजना, "कंपनियों के साथ काम करने की अपनी बैठक में प्रशिक्षण, सलाह और प्रशिक्षण के माध्यम से और घटना की सफलता में सुधार होगा. करने के लिए एक मुफ्त की नकल के लिए साइन अप http://www.thetradeshowcoach.com जाओ
Article Source: Messaggiamo.Com
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