यह? बेवकूफ ग्राहक सेवा: ग्राहक सेवा प्रशिक्षण देने एस कि छड़ें
"सोसाइटी हमेशा सामान्य ज्ञान के किसी भी नए उदाहरण में आश्चर्य से लिया जाता है." यह राल्फ वाल्डो Emerson बोली ग्राहक सेवा पर सबसे प्रभावशाली काम करता है: माइकल LeBoeuf कैसे जीतना ग्राहक बुक और रख के एक खोलता है उन्हें जीवन के लिए. मैं पुस्तक के एक प्रशंसक हूँ, और आदमी है, जो एक अच्छा दोस्त और संरक्षक बन गया है की. क्या है माइकल लिखित में ऐसी एक फर्क पड़ता है कि है, जबकि पहले दस वर्षों में लिखा है, और लगातार बना हुआ है हमारे लिए प्रासंगिक ग्राहक सेवा today.Teaching आसान होना चाहिए. आखिरकार, यह है आम ग्राहकों को उपचार भावना के रूप में हम इलाज चाहते थे. विकासशील या एक प्रोग्राम है कि लोगों को समझ में पहुंचाने में मदद करता है कि साबित होता है और अधिक मुश्किल है. ऐसा इसलिए है क्योंकि हर ग्राहक सेवा प्रशिक्षण की पहल के मूल में है इरादों और उद्देश्य की स्पष्ट समझ होनी चाहिए कि हमें ड्राइव, पहुंचाने के लिए एक स्पष्ट रणनीति के साथ असाधारण सेवा है कि न केवल ग्राहकों को जीतता है, लेकिन यह भी मदद करता है तुम उन्हें जीवन के लिए रहते हैं. कई कंपनियों जगह में ग्राहक सेवा कार्यक्रम है (या कम से कम एक की जरूरत को संबोधित). लेकिन प्रथाओं पर सबसे ज्यादा ध्यान देने की जगह सिद्धांतों से कि उन्हें सफल बनाते हैं. ग्राहक सेवा प्रशिक्षण अक्सर के लिए तत्काल सेवा समस्याओं को सुलझाने की जरूरत है reactively द्वारा संचालित है. एक परिणाम के रूप में, हम की पहचान, को बढ़ावा देने में विफल है, और रेल कर्मचारियों पर मुख्य घटक है कि दिल से ड्राइव सेवा में ही नहीं, दिमाग. कोई ग्राहक सेवा कार्यक्रम जब तक यह निम्नलिखित घटकों के एकीकरण के पते पूरा है: ReliabilityConsistent प्रदर्शन है क्या ग्राहकों को सबसे ज्यादा चाहते हैं. वे सेवा पर निर्भर कर सकते हैं चाहता हूँ. अधिक विशेष रूप से इसका मतलब है कि वे तुम्हें करने के लिए आप क्या कहते हैं कि तुम क्या करने जा रहे हैं चाहता हूँ ... यह क्या तुम जब कहते हैं कि तुम यह करने जा रहे हैं ... और यह सही है पहले समय. यदि आप भी हो सकता है यह समय पर किया है, आप विश्वसनीय जा रहे हैं. एक विश्वसनीय व्यक्ति रिलायंस या विश्वास के लायक है, और विश्वास लंबी बनाता है, व्यक्तिगत और पेशेवर life.In व्यापार, खेल में शब्द रिश्तों, या प्रयास, संगत, उच्च स्तर के प्रदर्शन के किसी भी क्षेत्र में दूसरे स्थान पर और खिलाड़ियों के बीच बड़ा अंतर है. सिखाने के लोगों और विश्वसनीय हो तुम उन्हें अध्यापन कर रहे हैं winners.CredibilityOne बात होगी ग्राहकों को आसानी से भुगतान किया जाएगा मन की शांति है. हम सुरक्षा, अखंडता चाहते हैं, और आश्वासन दिया है कि अगर वहाँ एक समस्या है, इसे तुरंत कोई अतिरिक्त कीमत पर संभाला होगा. अगर हम उत्पादों को खरीदने के, हम उन्हें और सुरक्षित रहना चाहता हूँ गारंटी. अगर हम सेवाओं को खरीदते हैं, हम चाहते हैं उन्हें खतरा, जोखिम, या संदेह से मुक्त हो और गोपनीय रखा. हम छिपा एजेंडा नहीं करना चाहते, हार्ड बेचने तकनीक, अतिरिक्त प्रभार, और 'के साथ ठीक प्रिंट अनुबंध ". इस तरह की विश्वसनीयता का स्वभाव है, और ग्राहकों को वापस लाती है. एक विश्वसनीय व्यक्ति के विश्वास के लायक है और एक कंपनी है कि खुद को विश्वसनीय लाभ अपने ग्राहकों के संबंध साबित होता है, और अपने प्रतिस्पर्धियों के अक्सर. सिखाने के लोगों और विश्वसनीय हो तुम उन्हें सिखा रहे ग्राहकों respect.AttractivenessAnything देखता है, लगता है, छूता है, सुनता है, या अपने व्यवसाय से संबंधित खुशबू आ रही है या बेहतर के लिए अपनी सेवा की अपनी राय को आकार देने खराब है. छपने, धोखा हो सकता है, लेकिन ग्राहकों को वे क्या देख के आधार पर सेवा की गुणवत्ता के बारे में निष्कर्ष की एक बहुत आकर्षित. अपने ग्राहक की आंखों के माध्यम से व्यापार को देखो, और के लिए प्रस्तुत किया प्रयास करना एक प्रथम श्रेणी की छवि. आकर्षक होने का मतलब है आंख को सुखदायक होने के रूप में अच्छी तरह से मन में के रूप में. यह सत्ता को आकर्षित करने का मतलब है. तुम लोग जब सिखाने के लिए स्मार्ट और बनाए रखने के एक सुखद काम और पर्यावरण पोशाक उपस्थिति तुम उन्हें अधिकार संपन्न बनाने के लिए महान हैं service.ResponsivenessResponsiveness प्रदान करने के साथ नहीं है और अधिक गति से, जिस पर आप एक सेवा प्रदान करते हैं. संवेदनशील होने का मतलब होने के नाते सुलभ, उपलब्ध है, और ग्राहकों की मदद करने को तैयार वे जब भी एक समस्या है. एक जिम्मेदार व्यक्ति को जवाब के लिए तैयार है और सुझाव, प्रभाव, अपील, या ग्राहक की ओर से प्रयास पर प्रतिक्रिया. सिखाने के लोगों और उत्तरदायी होना तुम उन की तैयारी कर रहे हैं flexible.EmpathyCustomers हो अद्वितीय व्यक्तियों के रूप में उनके अद्वितीय व्यक्तित्व के साथ इलाज किया जाना चाहिए, बनना चाहते हैं, और कारणों के लिए खरीदते हैं. अगर तुम उन्हें उपचार के रूप में ऐसे और उनके अनन्य समस्याओं का समाधान, वे आपके ग्राहक बने रहेंगे. सहानुभूति दिखा रहा है अपने ग्राहकों के जूतों में डालने का मतलब है. यह वस्तुनिष्ठता की कोशिश कर रही का मतलब है देखने की उनकी बात समझ, और लग रहा कि वे क्या महसूस करते हैं. यह सुनने के साधन तीव्रता से, सही सवाल पूछ रही है, उनकी भाषा बोल रहा है, और अपनी सेवाओं को सिलाई उन्हें मदद करने के लिए के रूप में सबसे अच्छा तुम कर सकते हो. जब आप सहानुभूति दिखाने के आप अपने स्वयं और गुण के लिए आप के हिस्से में गहरी खुदाई आपके अन्य लोगों के साथ बातचीत. जब आप लोगों को सहानुभूति आप उनकी मदद कर रहे हैं वास्तव में इन तत्वों care.When सिखाने जगह में हैं आप के नजरिए और आपकी सेवा प्रदाताओं के व्यवहार में परिवर्तन देखेंगे. शुरू के साथ कार्रवाई बनाने के लिए एक मजबूत नींव तैयार-प्रशिक्षण कार्यक्रमों के रूप में इन सिद्धांतों और आप अपने प्रशिक्षण के निवेश पर रिटर्न अविश्वसनीय देखेंगे. तुम भी जीत और ग्राहकों को जो अंततः भुगतान रखेंगे bill.Julio Quintana एक लेखक और वक्ता वेस्टन, फ्लोरिडा में आधारित है. वह क्लासिक ताकत है, साथी प्रशिक्षण गाइड के लेखक हैं विन ग्राहक और जीवन के लिए डॉ. माइकल LeBoeuf द्वारा रखने के लिए कैसे. सीखना
Article Source: Messaggiamo.Com
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