6 ग्राहकों को क्यों शिकायत कारण सोने हैं
साथ RespondTt कैसे शायद आप को हुआ है तो आप अपने ऑनलाइन व्यापार के दम पर कुछ युक्तियाँ. आप एक या किसी भी ईमेल से एक फोन जो परेशान या इस से नाखुश है या उस के बारे में अपने व्यापार मिलेगा. सर्वाधिक के हम वास्तव में whiners या complainers से निपटने के लिए परवाह नहीं है, लेकिन, अगर आप सिर्फ एक गहरी सांस लेंगे और कुछ समय लेने के लिए लगता है कि इसके बारे में, कई बार वे अपने व्यवसाय में आप की पेशकश कुछ ठोस जानकारी है कि आप होगी नहीं देखा है. अगर आप अभी स्थिति है कि उनकी चिंता जायज हो सकती है बिना उनकी शिकायत पर कोई प्रतिक्रिया, आप कई बहुमूल्य अंतर्दृष्टि खोना और बहुत संभावना है एक ग्राहक खो सकते हैं. सब के बाद, वे कर रहे हैं पर अपने व्यापार के प्राप्त अंत है, और तुम इस उपेक्षा नहीं कर सकते. चाहे वे चिढ़ है या वास्तव में किसी कारण के लिए परेशान हो रहे हैं, तुम कैसे प्रतिक्रिया करने के लिए तैयार रहने की जरूरत है. एक गहरी साँस लो और रखना में अगली बार आप एक भाग है, के साथ दिमाग के बाद एक असंतुष्ट या customer.1 परेशान. वे अक्सर समस्या संभावित क्षेत्रों की पहचान. सबसे ग्राहकों की शिकायतों के कारण उम्मीदों विफल है. यह हो सकता था कुछ तुमने कहा, या यह कहना विफल रहे. यह तुम्हें कुछ हो गया था या नहीं करना है. सकता है या हो सकता है आपके ग्राहक बस उलझन में है. जो भी मामला है, ग्राहक आमतौर पर दुखी हैं क्योंकि वे कुछ से उम्मीद की जाती है तुम हो कि, नहीं किया और उनके दृष्टिकोण से, की जरूरत है remedied चाहिए. लगता है कि अगर उनके असंतोष के कारण, उचित है क्या? वे बस में मदद की तुम कुछ तुम याद देखते हैं, और अब आप इसे की देखभाल कर सकते हैं और आपके व्यापार भी बेहतर बनाते हैं. और यह एक आशीर्वाद है. यह सुनिश्चित करें कि आप सबसे अच्छा करने के लिए, अपने ग्राहकों कि वे क्या (यदि यह उचित है) की उम्मीद है और तो और कुछ करना देकर बातें? एक अतिरिक्त उपहार देना मूल्य का अपने ग्राहकों के लिए और एक वास्तविक धन्यवाद इसे अपने ध्यान में लाने के लिए. आम तौर पर उनके जबड़े फर्श मारा जाएगा. तुम बिल्कुल पर हैरान होंगे कि यह कैसे भी सबसे असंतुष्ट complainer बारी में होगा एक बेहद वफादार और शायद यह भी एक जीवन (और खुश) customer.2. शिकायत ग्राहक हैं, जो एक शब्द भी नहीं कहूँगी प्रतिनिधित्व करता है. यदि आप एक ग्राहक कौन से संबंधित कुछ के बारे में शिकायत करता है अपने व्यापार, आप भी हैं जो संभवत: एक ही मुद्दा था हैं ग्रहण करना चाहिए, लेकिन कभी नहीं कहा कि तुम एक शब्द भी नहीं. यह एक सुस्थापित तथ्य है कि आपके ग्राहक आमतौर पर एक झलक भी नहीं होगा की अधिकांश. वे आमतौर पर टकराव से बचने के लिए पसंद करते हैं, और इसलिए वे अभी जाना होगा और अपने प्रतियोगियों में से एक के साथ व्यापार कर रही शुरू करते हैं. तुम्हें प्लेग की तरह इस से बचना चाहते हैं. सबसे अच्छा तरीका है कि के लिए सुनिश्चित करें कि आप पूछ कर रहा है अपने नियमित रूप से अपनी स्पष्ट प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों. और फिर समायोजन सुनिश्चित करें और उन्हें क्या तुम did.3 पता है. एक शिकायत अक्सर जगा हुआ क्या आपके ग्राहक वास्तव में जरूरत के लिए फोन है. यह आप के लिए एक बात है समझ से बाहर, क्या आपको लगता है कि आपके ग्राहक की जरूरत है, लेकिन यह और भी बेहतर है जब वे आपको बता. ग्राहकों की शिकायतों के बाद से सबसे असफल उम्मीदों पर आधारित होते हैं, एक शिकायत एक उत्कृष्ट का आकलन करने का अवसर है तुम कितनी अच्छी तरह वास्तव में अपने ग्राहकों की जरूरतों को बैठक कर रहे हैं. यदि एक से अधिक ग्राहक एक ही सुझाव या शिकायत, लगता है क्या? एक संकेत है कि आप शायद एक मुद्दे पर एक करीब देखो ले जाना है. आपको यह पता लगाने की ज़रूरत है यदि आप अपने बिक्री संदेश, अपने उत्पाद या सेवा, या जिस तरह से तुम tweak की जरूरत है सेवा और सहायता प्रदान करते हैं. जो भी हो, उसकी है ही अपने व्यापार को बेहतर बनाने के लिए तुम्हारी वजह से कहा की जरूरत को जवाब होगा customers.4 तुम्हारी. जब वे शिकायत कर रहे हैं, वे अन्य लोगों के साथ बात करेंगे. यह इतना याद है कि जिस तरह से आप एक ग्राहक की शिकायत संभाल बात का अंत नहीं है महत्वपूर्ण है! वास्तव में, यह वास्तव में बहुत करीब है शुरुआत के लिए. एक शिकायत एक जबरदस्त यदि आप चतुराई स्थिति को संभालने का मौका है. यह इसलिए है क्योंकि अगर तुम सुनो और क्या गलत था फिक्सिंग की शिकायत का जवाब है, और अपना ग्राहक एक उपहार के साथ विदा और धन्यवाद? वे अपने अनुभव के बारे में कम से कम 10 अन्य लोगों को बता दूँगा. यह कहा जाता है मुँह विज्ञापन के शब्द? विज्ञापन के ग्रह पर सबसे शक्तिशाली रूप? और वह है जहाँ आपका मौका है. हालांकि इसे और अधिक ग्राहकों में आप के लिए नहीं हो सकता है, यह सिर्फ सकता है? और किसी भी स्थिति में, यह यकीन है कि चोट नहीं कर सकता. आपको मन है कि इस दरवाजे के झूलों के तरीके दोनों में रखने की जरूरत है. यदि आप एक शिकायत को सुलझाने में विफल, वे बात करेंगे के साथ इस बारे में और भी लोग! यह आपके ऑनलाइन छवि को काफी क्षति हो सकती है? विश्वास आप अपने ग्राहकों और संभावनाओं को, जो, वैसे, सबसे महत्वपूर्ण है के साथ खेती की तलाश में एक नश्वर झटका ऑनलाइन वस्तु तुम have.5. ग्राहकों तक एक संभावना अधिक है आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है. के साथ सब जोर सबसे ऑनलाइन व्यापार मालिकों के विपणन में डाल दिया, यह इस तथ्य को नजरअंदाज सरल आसान है. एक ध्यान देने पर विपणन के बारे में अधिक समय और अपने ग्राहकों के साथ निवेश से एक ध्यान भंग हो सकता है. यदि आप सम्मान, चातुर्य, देखभाल के साथ एक शिकायत ग्राहकों का इलाज है, और वास्तविक समझ? तुम हवा उन्हें अंत में रख सकता है? खासकर अगर वे मानते हैं कि उनकी चिंता की सराहना की और तुरंत सही हो जाएगा रहे हैं. भूल से भी मत करो, वह अभी तक कम (दोनों वित्तीय महंगा है और कई दूसरे मामलों में) एक मौजूदा ग्राहक को रखने के लिए एक नया एक खोज. तुम भी ऊपर का पालन करें और अपना ग्राहक क्या कार्रवाई आप अपनी शिकायत या सुझाव के परिणाम के रूप में लेने का इरादा बताना चाहता हूँ सकता है. और फिर अनुवर्ती उनके साथ फिर से लें और उन्हें बताओ कि क्या आप वास्तव में किया था. यदि वे आप से प्रतिक्रिया की तरह देखते हैं, वे क्या सोचेंगे? वे जानते हैं कि आपको अपनी प्रतिक्रिया मूल्य? और कई ग्राहकों के लिए? है कि सभी फर्क पड़ता है? भले ही आप उपाय विफल पूरी तरह से जारी. ध्यान रखें कि जब भी आप एक ग्राहक के लिए एक सकारात्मक खबर देकर एक सकारात्मक ढंग से जुड़ने का अवसर मिला है आपके व्यापार के लिए महान है, और मन की एक बेहतर फ्रेम में उन्हें तुम्हारे प्रति कहते हैं -- जिसका मतलब है कि वे और आप अगली बार वे एक हल आप की पेशकश की जरूरत है लगता है की संभावना होगी. क्योंकि तुम प्रभावी ढंग से सूचित किया है कि आप उनके needs.6 के लिए उत्तरदायी हैं. शिकायतें फिक्सिंग हटा बहाने तुम से खरीदने के लिए नहीं. यदि आप समय और ऊर्जा निवेश को खत्म करने के लिए कारण (एस) के असफल अपेक्षाओं को अपने ग्राहकों के साथ आते हैं, लगता है कि जो तुमने अभी किया है? तुम बस और बाधाओं को दूर कर लिया है कि अन्यथा उन्हें तुम से खरीदने से रोक सकता है. तो, मेरे आदर्श वाक्य है, मैं सभी के बारे में जब यह अपने ग्राहकों को दुखी कर रहे हैं सुनना चाहता हूँ! मैंने सुना है और क्योंकि, मैं और कार्रवाई को दिखाना है कि वे क्या चाहते हो सकता है मेरे लिए महत्वपूर्ण है. काम उनकी ओर से बाधाओं को खत्म करने के लिए अपने ग्राहकों के कारण मुझे उनके समाधान प्रदाताओं में से एक के रूप में देखते हैं? और अंत में, अपना सर्वश्रेष्ठ 'choice.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2005 -- सभी अधिकार 01/17/05Kevin Wirth worldwideUpdated आरक्षित KEVS के मालिक KORNER ezine, एक मुक्त ऑनलाइन समाचार पत्र भेंट लेख, टिप्स, संसाधनों, और अंतर्दृष्टि पर 150 विभिन्न विपणन रणनीति खत्म हो गया है. वह है एक साथ एक से बढ़ समुदाय जहाँ आप दूसरों के साथ काम करने के लिए बनाते हैं और बाजार के उत्पादों को ऑनलाइन ला सकते हैं. के लिए खोज कैसे केविन मदद कर सकता है आप अपने ऑनलाइन व्यापार हो जाना, और बस यात्रा, कृपया के लिए एक मुफ्त उपहार प्राप्त
Article Source: Messaggiamo.Com
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