ग्राहक वफादारी Renewing
हर व्यापार ग्राहकों को खो देता है, लेकिन बहुत अधिक के बारे में उन्हें वापस मिल रहा है. और वह एक बड़ी गलती है. अध्ययनों से पता चलता है कि औसत कारोबार अपने ग्राहक आधार के 20 प्रतिशत प्रत्येक 'year.Here एस क्या मतलब है कि हारता व्यावहारिक दृष्टि: उदाहरण के लिए, हम कहते हैं अपने व्यापार 700 ग्राहकों है कि आप से इस वर्ष के दौरान बार बार खरीद और प्रत्येक ग्राहक को 300 डॉलर एक वर्ष की एक औसत खर्च करता है. यदि आप ढीला उन्हें (एक और सौ में से 20 प्रतिशत चालीस), तो आपको 42,000 डॉलर एक वर्ष के ढीले हूँ. कि बहुत सारा पैसा है कि नए customers.The के साथ करना अब आप और अधिक ग्राहक रख तो वह आप के लायक है. भाग में, क्योंकि यह बहुत अधिक पैसे लगते हैं प्राप्त एक नया ग्राहकों से यह करता है एक मौजूदा एक रखने के लिए. वास्तव में, व्यापार जो लगातार अपने ग्राहक आधार के बहुमत रखने में सक्षम हैं कि आम तौर पर लोगों को लाभ वर्ष वर्ष के बाद बढ़ी हैं. वफादार ग्राहकों को और अधिक खर्च करते हैं, वे नए ग्राहकों को देखें, और यह कम लागत के साथ them.Before तुम प्रभावी ढंग से जगह में एक योजना डाल सकते हैं अपने मौजूदा ग्राहकों को सेवा की गुणवत्ता और बाजार में सबसे ज्यादा उपलब्ध कराने के कारोबार करते हैं, आप पहली बार अपने ग्राहकों के जीवन मूल्य पता है. आप अपने ग्राहकों के जीवन मूल्य यह आपको और अधिक प्रभावी ढंग से बजट में मदद करता है जब पता है. बेहतर होगा कि तुम जानते हो कैसे और कहाँ सबसे अच्छा आपके विपणन डॉलर का उपयोग करें. यह बहुमूल्य जानकारी है कि हर व्यवसाय के लिए अगर यह सफल होने जा रहा है पता है की जरूरत है. और एकमात्र तरीका यह जानकारी आपके customer.Once के जीवन मूल्य तुम जानते हो जाने से है कितना प्रत्येक ग्राहक आपके नीचे लाइन के लिए योगदान देता है, तो आप उन पर फांसी की कीमत समझ में शुरू हो जाएगा. अपने ग्राहकों को रखने का एक अच्छा काम करते हैं, आप एक ऐसी प्रणाली की जरूरत है उनके बारे में जानकारी इकट्ठा और कैसे उन्हें लगता है आपके उत्पाद और सेवाओं के बारे में. सबसे अच्छा उपाय यह है की एक नियमित आधार पर प्रश्नावली का उपयोग कर के माध्यम से है. प्रश्न जैसे: आप हमसे क्यों खरीदने से पूछो? अच्छी तरह से कैसे हम अपनी जरूरतों को पूरा करते हैं? हम कैसे सुधार कर सकते हैं हम क्या कर रहे हो? हम क्या कर रहे हैं कि तुम हमारे जैसे नहीं करना चाहते हैं? क्या तुम हमारे बारे में बहुमूल्य मिला? हमारी प्रतियोगिता के बारे में क्या मूल्यवान है? तुम एक मेल प्रश्नावली के माध्यम से ये सवाल पूछना, ई मेल से समाचार प्राप्त कर सकते हैं, या द्वारा अपने कर्मचारियों में से एक होने उन्हें बुलाओ. जवाब जानने में स्पष्ट मूल्य के अलावा, आप कुछ ही बोनस के रूप में ठीक हो जाओ. पहले, अपने ग्राहकों को खुश होगी आपको पता कि वे क्या चाहते हैं परवाह है. दूसरे, आप हूँ विशिष्ट समस्याओं के बारे में जानने कि तुम उन्हें ढीला को हो सकता है. आप अपने उत्पादों या सेवाओं के लिए विचार प्राप्त करेंगे, और तुम अपने competition.When तुम्हें पता है कि तुम एक खो दिया है के बारे में कुछ महत्वपूर्ण जानकारी मिलेगी ग्राहक, के लिए उन्हें एक साक्षात्कार के माध्यम से वापस लाने की कोशिश करो. यदि आप उन्हें वापस नहीं मिलता, कम से कम आप बहुमूल्य जानकारी है कि आपकी मदद करेंगे अतिरिक्त ग्राहकों को खोने से रोकने के मिल सकती है. लेकिन, आप पहली बार यह पता लगाना है वे तुम्हारे साथ व्यापार करने में क्यों बंद कर दिया है. और जिस तरह से आप यह कर सवाल पूछ कर रहा है जैसे कि, वह मूल्य या गुणवत्ता का सवाल था? एक बेहतर प्रस्ताव हमारी प्रतियोगिता के द्वारा बनाई गई? यह था अपर्याप्त प्रतिक्रिया? वादे नहीं रखा गया? शिकायतों का समाधान नहीं थे? यह समग्र असंतोष था? आप चाहे एक प्रश्नावली भेज रहे हैं, ई मेल या फोन के द्वारा उन्हें साक्षात्कार का प्रयोग हमेशा खुले प्रश्नों को समाप्त का उपयोग कि एक सक्रिय प्रतिक्रिया की आवश्यकता है. का प्रयोग करें सवालों के साथ शुरू हो क्या? कब? कहाँ? कौन? कौन सा? कैसे? आप पाएंगे कि खुले समाप्त सवाल नीचे संकीर्ण और leaving.Businesses के लिए अपने कारणों से निर्दिष्ट ढीले ग्राहकों मदद किसी भी अन्य कारण के लिए गरीब से अधिक सेवा की वजह से. जब आप एक सेवा गलती है और एक ग्राहक की शिकायत है, तुम एक वापस कि और ग्राहक जीत हासिल लंबी अवधि के प्रति वफादारी का अवसर है. यहाँ एक पाँच कदम है तुम योजना लागू है जब एक ग्राहक complains.Apologize और error.Take तत्काल कार्रवाई मान सकते हैं. त्वरित प्रयास से पता चलता है तुम heart.Show सहानुभूति में ग्राहक की रुचि नहीं है. ग्राहकों को आपके बारे में जानना चाहते हैं उनकी देखभाल उन्हें किसी तरह feelings.Compensate. (यह मौद्रिक होने की जरूरत नहीं) का पालन करता हुआ. सुनिश्चित करें कि आप customer.To संतुष्ट है कि एक संभावित ग्राहक के रूप में कई के रूप में बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है में अपने व्यापार को बदलने, आप हर स्तर पर समर्थन की जरूरत है. आपके सभी प्रबंधकों के लिए ग्राहक सेवा प्रशिक्षण प्रदान करने, सीमावर्ती ग्राहक सेवा लोगों को, और संगठन में बाकी सब. सिखाने के अपने निचले स्तर के कर्मचारियों को कितना महत्वपूर्ण है ग्राहकों को रखने के लिए, और उन्हें दिखा कैसे दुखी ग्राहकों के लिए सतर्क हो. दुखी ग्राहकों की पहचान के लिए उन्हें दो एक प्रणाली है, और उन का उपयोग it.Make यह आसान के लिए ग्राहकों को उनकी समस्याओं को लाने के लिए के लिए पुरस्कार तुम तो आप देख सकते हैं जहाँ आप को बेहतर बनाने की जरूरत है. सुनिश्चित करें कि आप एक 800 नंबर है कि केवल ग्राहकों के लिए निर्दिष्ट है. अपनी वेब साइट का एक विशेष खंड ग्राहक टिप्पणियों के लिए नामित लो. तुम भी एक प्रस्ताव सकता है किसी तरह के ग्राहकों के लिए मामूली तोहफा तुम एक समस्या है जो सचेत. और हमेशा की संतुष्टि के कुछ प्रकार आपके उत्पाद या service.Most कारोबार पर गारंटी बेहतर अपने ग्राहकों रखते हुए काम करने की पेशकश कर सकते हैं. लिखना नीचे अपने सभी ग्राहकों के रखने के लिए अपने लक्ष्यों. कर अपने संगठन में यकीन है कि हर कोई उन्हें के बारे में पता है और उन्हें प्राप्त करने के काम. ग्राहकों को जो तुम छोड़ दिया है या कर रहे हैं के बारे में को पहचानें. फिर, उन लाना उनकी समस्याओं का समाधान और उनकी जरूरतों को पूरा काम करके वापस ग्राहकों. और अंत में, राय तुम दोनों के पूर्व और मौजूदा ग्राहकों से पाने के लिए ग्राहकों के अनुकूल नीतियों और प्रक्रियाओं में डाल उपयोग place.Copyright (ग) जो प्यार और JLM एंड एसोसिएट्स द्वारा 2004, Inc सभी अधिकार आरक्षित worldwide.Joe प्यार दोनों व्यक्तियों और कंपनियों को अपने व्यापार, निर्माण की मदद करने का अनुभव अपने 25 साल बढ़ाने के मुनाफे पर आ रही है, और प्राप्त कुल सफलता. एक विज्ञापन एजेंसी के पूर्व कार्यकारी और विपणन सलाहकार, मदद करने के अपने ग्राहकों को बिक्री की संपत्ति है कि अप्रत्याशित अवसर पैदा छिपा पहचान पर व्यक्तिगत विकास foucuses में जो काम और मुनाफे, साथ ही साथ ध्वनि व्यक्तिगत खुशी और peace.Reach में जो: joe@jlmandassociates.comRead अधिक लेख और न्यूज़लेटर्स में: http://www.jlmandassociates.com
Article Source: Messaggiamo.Com
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