असंतुष्ट या अशिष्ट ग्राहकों के ग्राहकों को संतुष्ट किया जा सकता है
हाल के एक विमान की उड़ान पर मैं एक ग्राहक परेशान हो गया था. मैं एक देर भीतर उड़ान पर आ गया था और उसी विमान पर आखिरी उड़ान से जोड़ने, लेकिन जोड़ने उड़ान मेरे बिना छोड़ दिया! सबसे पहले, मैं था गुस्से में जब से 300 लोगों की एक पंक्ति में प्रतीक्षा कहा था कि मेरी समस्या का समाधान. लेकिन मैं "लोगों को अपना समय इस्तेमाल किया घड़ी", और मैं कुछ बहुमूल्य टिप्पणियों की है. मैंने देखा है कि ग्राहकों को जो एक के साथ एक टिकट एजेंट से संपर्क किया मुस्कान, हास्य या अन्य सकारात्मक व्यवहार की भावना दूर एक सकारात्मक राज्य में चल रहे थे. एजेंट देखा और दयालु और अधिक empathetic जब उन लोगों की मदद करने लगा. ग्राहकों को जो एक एजेंट के साथ संपर्क एक नजर आता खट्टे दृष्टिकोण को लग रहा था एजेंट से एक नकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा, और वे चले गए गुस्से में लग रही. लोगों के दोनों सेट समान इरादा नहीं था - उनकी समस्या का समाधान मिलता है. लेकिन जिन लोगों के पास एजेंट गुस्से में एक काफी कम संतोषजनक जवाब नहीं मिला. जो भी उनके इरादे, संदेश वे एक नकारात्मक प्रतिक्रिया हुई भेजा है. मैं लोगों के अन्य समूह के अनुकरण का फैसला किया, जो के साथ एजेंट के पास एक मुस्कान और एक सकारात्मक दृष्टिकोण. परिणाम? मैं एक नए अनुसूचित उड़ान और सुधार करने की है एयरलाइन रास्ते के रूप में कुछ उन्नयन के साथ चला गया. इस neurolinguistics का सिद्धांत - के वास्तविक अर्थ दिखाता है एक संदेश की प्रतिक्रिया यह घोड़ा है. ये जानने के बाद, आप अनुभव नियंत्रण अपने ग्राहकों है जब वे सेवा के लिए आप आ सकते हैं. वे बुरी तरह व्यवहार करना चुन सकते हैं, लेकिन इसे एक नकारात्मक प्रतिक्रिया को ट्रिगर नहीं तुम में, जिस तरह से यह टिकट एजेंट के साथ मैंने देखा था. याद रखें कि असंतुष्ट ग्राहकों को सब तुम्हारे साथ संवाद स्थापित करने में एक ही लक्ष्य है - अपनी समस्या का समाधान मिलता है. जो हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं कि अशिष्ट व्यवहार का उपयोग करके लक्ष्य जाने के बारे में यह गलत रास्ता है, हो सकता है क्योंकि वे गलती से लगता है कि यह सबसे अच्छा तरीका परिणाम प्राप्त है. उन्हें उपचार एक सुखद, सकारात्मक ढंग से, और ज्यादातर मामलों में आप सफल में हूँ उनमें से एक सकारात्मक प्रतिक्रिया ट्रिगर. यह दोहराने लायक है: कोई बात नहीं कैसे आप अपने ग्राहकों की जरूरत है या समस्या: वे सभी एक ही बात चाहते हैं कि ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने के बारे में दृष्टिकोण. नहीं क्या उनके व्यक्तिगत रूप से नकारात्मक व्यवहार, क्योंकि वे 'अशिष्टता के लिए कठोर नहीं हो रहा है. एक व्यक्ति जो ग्राहकों के साथ काम करता है के रूप में, अपने व्यवहार एक धारणा है कि आप एक बेहतर स्थिति में ग्राहक से छोड़ कर सकते द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए वे तुम्हें जब संपर्क किया. तुम ऐसा कर सकते हैं का उपयोग कर एक सकारात्मक, उत्साहित तरीके और भाषा को अपने ग्राहकों में एक सकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा की. CopyrightÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © पेट्रीसिया वेबर http://www.prostrategies.com.Pat वेबर एक कोच, प्रमाणित telelcass नेता है, और कॉर्पोरेट प्रशिक्षक. उसकी तीक्ष्ण, प्रभावी संचार कौशल के साथ, उसकी सेवाओं समस्या रख अपने हाथों में हल कर सकते हैं मदद से आप अपने विकल्पों को बढ़ाने और अपने आत्मविश्वास का निर्माण. निजी कोचिंग के साथ, एक teleclass, एक ईमेल या ऑनलाइन पाठ्यक्रम पर साइट कार्यशाला, जाओ तुम क्या चाहते हो, अधिक आसानी से और अधिक बार. यात्रा उसकी वेबसाइट पर http://www.prostrategies.com. संपर्क उसे एक नि: शुल्क प्रशिक्षण सत्र के लिए.
Article Source: Messaggiamo.Com
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