ग्राहक सेवा और कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग, चर्चा whats?
चर्चा ग्राहक सेवा और कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग भी बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) के रूप में जाना के बारे में सब है. गार्टनर, यूरोप में आउटसोर्सिंग बाजार के मुताबिक से अधिक 6%, 10% के साथ बीपीओ के साथ हो गया है. अपतटीय (कम मजदूरी देशों) आउटसोर्सिंग के लिए बाजार में एक whopping 40% के साथ बढ़ रहा है इस साल! हालांकि, आउटसोर्सिंग के विषय विवाद के बिना नहीं है. तो यह सब क्या? के बारे में है 90 के दशक में वृद्धि आदर्श वाक्य था मूल व्यापार के लक्ष्यों को, और एक दूसरे से. विश्व अर्थव्यवस्था के निधन और इंटरनेट बुलबुले के फूटने सभी that.In बदल तंग बजट और लागत पर लाभ पर ध्यान बढ़ निवेश पर वापसी (इन दिनों) और TCO स्वामित्व (कुल लागत), वे क्या कंपनियों के लिए काम कर रहे हैं पर एक अच्छे लग रहे हैं, और क्या वे मुख्य कारोबार पर यह ध्यान केंद्रित कर रहे हैं इनमें सबसे अच्छा है पूरी की शाखाओं की बिक्री के लिए सीसा कंपनियों. अब, कारोबार देखने आवक ले, सामान्य प्रक्रियाओं की तलाश में आउटसोर्स करने से आगे भी जाते हैं. वित्त, मानव संसाधन और ग्राहक सेवा अब आउटसोर्सिंग है, जो अधिक था या कम से ध्यान केंद्रित कर रहे हैं आईटी के लिए खेल का मैदान हाल years.Outsourcing, एक संगठन के बाहर संसाधनों के उपयोग में सहायता, एक नई बात नहीं है. बार्टर व्यापारिक, व्यापार का सबसे पुराना रूप है, वास्तव में था कि बस. एक व्यक्ति एक कारोबार कौशल (या एक उत्पाद है कि कौशल के माध्यम से किया) को एक और व्यक्ति की क्षमताओं में पहुँच जाओ. पुराने दिनों में, यह सही अर्थों बनाया जाने के लिए एक गतिविधि सबसे कुशल व्यक्ति द्वारा किया जाएगा. पुराने और नए, हो जाता है के रूप में वे कॉल सेंटर OutsourcingIt के say.Benefits समझ में आता है कि एक कंपनी है जो मूल कारोबार को संगठित करने और इसे एक कॉल सेंटर लागू है, और यह एक अच्छा काम करने की संभावना है (हालांकि नहीं है कि किसी दिए गए)! ऐसा लगता है किसी को अपने घर में एक floorboard डाल भर्ती. तुम एक अच्छे काम खुद करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन वे बहुत जल्दी है इसे! तो दक्षता कॉल सेंटर के कारोबार में एक स्पष्ट benefit.Being, कॉल सेंटर सेवा है प्रदाताओं को अधिक कुशल और अनुभवी कर्मियों को किराए में सक्षम हो सकते हैं. और, एक सेवा प्रदाता के बाद (आमतौर पर) सेवाओं से अधिक एक कंपनी है और अधिक समर्थन कर्मियों चारों ओर जाने के लिए. इस में मदद करता है निरंतरता, के रूप में अपनी सेवा jeopardized अगर एक कर्मचारी को छोड़ने का फैसला नहीं है. इसके अलावा, के बाद से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि शायद अधिक बस आपकी कंपनी से, तुम दूसरे से सीखा सबक का लाभ उठा सकते है के लिए काम कर रहे हैं contracts.Ah, मैं नहीं पैसे का उल्लेख किया था? है, बेशक, लागत कम करने के लिए आउटसोर्सिंग # 1 कारण है. आउटसोर्सिंग कंपनियों के कारण और अधिक कुशलता से कम ब्याज दर है, लेकिन यह भी कर सकते हैं पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं के माध्यम से, जो वास्तव में अर्थ यह है कि कम कर्मियों जब एक कंपनी को इसे खुद को संगठित करेगा से संयुक्त अनुबंध सेवा के लिए की जरूरत है. इसके अलावा, वे आसानी से मिश्रण कर सकते हैं और कनिष्ठ और वरिष्ठ कर्मचारी, जो कि एक के पास है असंभव करतब अगर तुम सिर्फ दो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है! पैसे सवाल और भी दिलचस्प हो रहा है अगर हम बाहर खाते में shoring की संभावना ले. भारत जैसे देशों को कम मजदूरी आउटसोर्सिंग है समीकरण में अतिरिक्त वित्तीय लाभ लाने (पर उन पर भी कुछ नुकसान, जैसा कि आप बाद में देख)! हूँ. विभिन्न नैतिक काम भी अक्सर एक लाभ के रूप में देखा जाता है. उदाहरण के लिए, भारत में श्रमिकों बहुत अनुशासित हैं, और एक 24 / 7 सेवा आयोजन आसान है पश्चिमी countries.Outsourcing PitfallsOutsourcing परियोजनाओं में से भी कई बार दोनों के ग्राहक और सेवा प्रदाता पर अस्पष्ट उम्मीदों पर विफल. जब आउटसोर्सिंग करने पर विचार सुनिश्चित करें कि आप अपने आप को क्या सेवा का स्तर यह है की एक साफ छवि है कि आप की उम्मीद कर रहे हैं. हो के रूप में आप के रूप में विशिष्ट संभवतः कर सकते हैं. बाहर तत्वों है कि आपके लिए सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं और लगता है कि यह कैसे चुनें के बारे में सबसे अच्छा होगा हो लिया. औसत दर्जे का निष्पादन संकेतकों better.Remember है कि आउटसोर्सिंग के विश्वास का एक खेल है और साथ ही पैसे हैं. , अगर जब सेवा स्तर पर वार्ता की, आपको लगता है कि तुम एक में टिकट हर स्थिति है अनुबंध आउटसोर्सिंग के खिलाफ, मैं सलाह चाहते हैं. मैं तथापि, एक बाहर अनुबंध में चुनते हैं, मामला विश्वास में आउटसोर्सिंग के साझीदारों के बीच खो गया है रख देते थे. मुझे, कोई साथी के विश्वास को एक अनुबंध के बीच में फंस जाना चाहेगा दो भागीदारों पर शंका करना. आराम के लिए मध्यम श्रेणी कुंजी निष्पादन संकेतकों (KPI है) और एक स्पष्ट भुगतान को आउटसोर्सिंग के लिए आपके नीचे line.Anxiety रक्षा योजना अक्सर संचालन के नुकसान के माध्यम से तंग आ गई है पर ध्यान केंद्रित करने, नियंत्रण. याद है, तुम अब सूक्षमता से चुनना ग्राहक सेवा कर्मियों है, और तुम सेवा के निर्देशन में और अधिक सीमित हैं. इसके अलावा, आप के लिए सेवा प्रदाता के मानक दृष्टिकोण में फिट हो सकता है. पर व्यापार-संचालन नियंत्रण के नुकसान के लिए बंद अधिक प्रबंधकीय नियंत्रण है. लेकिन इस व्यापार से ही होता है अगर तुम अपनी सेवा के स्तर को ठीक तरह से बातचीत, के रूप में उल्लेख किया shoring बंद तो earlier.And ... आगमन के साथ shoring से, विक्रेताओं के एक बहुत अब बाजार में सक्रिय हैं. लेकिन अगर तुम एक साथी का चयन कर रहे हैं, अकेले विक्रेता की प्रतिष्ठा पर निर्भर नहीं है, लेकिन यकीन है कि जो लोग प्रबंध हो जाएगा के साथ सौदा कर अपने सेवा. इन people.The सांस्कृतिक मतभेद के अनुभव के स्तर पर विशेष ध्यान रखना बहुत है, खासकर जब भारत में आउटसोर्सिंग हो सकती है. बना मान्यताओं मत करो, लेकिन अपने व्यवसाय में बहुत विशिष्ट की जरूरत है. और भारत, हालांकि चर्चा है सब के बारे में, दुनिया में केवल कम मजदूरी देश नहीं है! तुम कम मजदूरी देशों है कि नहीं अभी तक कर रहे हैं दूर से आउटसोर्सिंग विचार कर सकते हैं, उदाहरण के स्पेन या Mexico.Another के लिए तत्व खाते में लेने के लिए इस है: यदि आपके व्यवसाय केवल न्यूनतम मूल्य या सेवा प्रदाता को लाभ जोड़ने से है, तुम घटिया सेवा स्तर प्राप्त करने का जोखिम. यदि यह मामला है, यह शायद है सुरक्षित चलाने के लिए बंद दोनों लाभ और कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग के नुकसान पर shoring.ConclusionLooking का साफ है, यह स्पष्ट है कि वहाँ के लिए लागत के स्तर को कम करने के लिए स्पष्ट अवसर हैं संगठनों के. तथापि, जोखिम downplay नहीं है. अगर एक संगठन ग्राहक सेवा, में नाकाम रहने के लिए जोखिम प्रबंध में अनुभवहीन है तंग प्रबंधन और KPI मूल्यांकन के रूप में बहुत असली हैं, बहुत महत्वपूर्ण है. लेकिन में अंत में, यह सब विश्वास की बात है. अपने आप से पूछो: क्या मैं एक भागीदार, अपने व्यवसाय के एक टुकड़े के साथ इस साथी, पर भरोसा है? AuthorErwin Steneker के बारे में दोनों का अनुभव पर 12 साल के साथ एक वरिष्ठ सलाहकार का समर्थन है बिक्री और आईटी समर्थन करते हैं. ग्राहक गुणवत्ता पर लेख के लिए बाहर की जाँच करें www.customerservicepoint.com सेवा, सीआरएम, मदद डेस्क सॉफ्टवेयर परीक्षण और अधिक.
Article Source: Messaggiamo.Com
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