अधिकार संपन्न बनाने ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण
यह विफल रहता है मुझे विस्मित करना कैसे कई कंपनियों के कर्मचारियों के लिए पूर्व, जो ग्राहकों के अद्भुत प्रोत्साहन उन्हें लालच में वापस देने का अधिकार हैं, फिर भी अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को देने की क्षमता है कभी नहीं वास्तव में कुछ नहीं stay.Powerless को एक नाखुश ग्राहक समझा, ये CSRs अक्सर वास्तव में 'ग्राहकों के अनुरोधों और उनके जाने के आशय की घोषणा की अनदेखी, यहां तक कि उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए एक और बाहर की तलाश कंपनी! वे अक्सर कुछ वाक्यांश वे कर रहे हैं और अधिक से अधिक कहने की अनुमति दी फिर दोहराने, आगे customers.I क्रुद्ध करनेवाला हाल ही में एक गद्दे कंपनी के सीईओ ने मुझे बताया कि ग्राहकों की शिकायतों का साक्षात्कार नहीं उस तक पहुँच क्योंकि उसके कर्मचारियों को सशक्त हैं, कारण में, ग्राहक क्या उसे खुश रखने देंगे. अपने कर्मचारियों को भी खुश हैं, क्योंकि उनका मानना है कि कंपनी उन्हें ध्वनि decision.Sadly, बनाने के लिए भरोसा है कि कंपनी में एक है एक करोड़ आज. अगर दूसरों को उनके उदाहरण के लिए, उन कर्मचारियों को जो पूर्व फोन ग्राहकों के लिए एक बहुत कम होता जरूरत का पालन होगा, क्योंकि अब तक कम पूर्व ग्राहकों को with.When शुरू होगा मैं एक किशोरी के रूप में फास्ट फूड में काम किया, एक नाखुश ग्राहक एक मुक्त कारोबार सेब दे रहा है और उसे छोड़ खुश आम जगह थी. आज, फास्ट फूड के कर्मचारियों, ग्राहक सेवा में दूसरों की तरह, सिर्फ सम्मान की अनुमति दी जाती है कूपन और सौदों के लिए उनके registers.It पर पूर्व क्रमादेशित-चाबियाँ हैं लगता है कि कंपनियों के आज के बजाय ग्राहक सेवा में अपने पैर सैनिकों की अनुमति के लिए उन्हें एक टॉस जीवन के लिए वफादार ग्राहकों को खोना होगा pie.Recently सेब, हम सिर्फ इतना हमारे उपग्रह डिश कंपनी के साथ अनुभव के रूप में था. एक वफादार, भुगतान ग्राहक के रूप में चार से अधिक वर्षों के बाद, हम अपने स्वागत के साथ एक समस्या देखा. हम किसी से आया एक रखना है कहा यह देखो, और हमें कहा गया था यह 100 डॉलर होगी. यह एकमात्र विकल्प ग्राहक सेवा है की पेशकश का अधिकार था. हम ने घोषणा की कि हम आज़ाद के लिए कंपनी के प्रतियोगी, और ब्रांड से नए उपग्रह उपकरण मिल सकती है हम आगे जाकर स्विच है, जो हम did.After हम बंद, पहली कंपनी पूछने की वजह से हम बचा नाम बताया, और हम थे हमारी कहानी कहा था. कर्मचारी सहमत "है कि चार साल बाद, हम मुफ्त के लिए यह तय करना चाहिए." बहुत देर हो गई. हम एक नया साल समझौते और हम नहीं हमारी नई, मुफ्त डिजिटल वीडियो recorder.On दूसरा पहलू से बेहद खुश हैं पर हस्ताक्षर किए हैं, हम नहीं हमारे व्यापार पर अनसुलझे ग्राहक शिकायत नहीं है, क्योंकि बहुत साधारण, हम हमारी पूरी कोशिश हमारे ग्राहकों शुरू से खुश रखने के लिए. ज़रूर, हम गलती करते हैं और हम चीजों से बाहर चलाने के लिए, लेकिन हम हमेशा क्या यह सब कुछ सही करना, ग्राहकों के लिए थोड़ा अतिरिक्त कुछ अधिक लगता है. वह दृष्टिकोण लंबे समय बनाता है, सफल ग्राहक संबंधों पर. यहाँ अपना ग्राहक सेवा विभाग के सशक्तीकरण के लिए कुछ सुझाव हैं: 1.) शिकायत की प्रकृति पर निर्भर करता है, हाथ अपना ग्राहक सेवा के कर्मचारियों के साथ दुखी ग्राहकों को प्रोत्साहन देने के लिए उन्हें छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने की क्षमता नहीं है. उन्हें अनुमति देने के लिए कम से कम आधा क्या लोग हैं, जो पूर्व ग्राहकों फोन उदाहरण offer.For कर सकते हैं, अगर आप सामान्य रूप से एक के लिए प्रभार सेवा को कॉल, लेकिन आप एक 10 साल के ग्राहक, खोने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आधा off.2 की पेशकश करने की अनुमति की संभावना का सामना कर रहे हैं.) यदि आपकी कंपनी तरह खराब कर दिया, और अपना ग्राहक कॉल तुम पर यह अनुमति, आपके ग्राहक सेवा लोग मानते हैं कि एक गलती की माफी माँगने गया था और कुछ ऐसा करने के लिए प्रदान करते हैं? सेवा, एक भविष्य order.Nothing पर छूट के लिए एक कूपन का मुफ्त महीने होने से कहीं ज्यादा गंभीर है किसी को किसी भी गलत कर (यानी "मैं माफी चाहता हूँ तुम्हें ऐसा लगता है स्वीकार करने के बिना माफी माँगता हूँ." या "मुझे खेद है तुम हो उस बारे में.") उन्हें चलो कहते हैं, मैं, हम गलत थे माफी चाहता हूँ परेशान हूँ. क्या हम क्या कर सकते हैं यह तुम पर? " क्या कभी आदर्श वाक्य "ग्राहक को हुआ हमेशा सही" है 3?.) लिपियों फेंक. ग्राहक बातें की सेवा लोगों की सूची देते दुखी ग्राहकों को कहने के लिए रोबोट से ज्यादा कुछ नहीं में अपने लोगों को जाता है. आज की आवाज़ के साथ मान्यता प्रौद्योगिकी, आप के रूप में अच्छी तरह से एक स्वचालित प्रतिक्रिया उपयोग कर सकते हैं अपने ग्राहक सेवा लोगों को कैसे इंसानों की तरह अभिनय के लिए system.Train. उनके संघर्ष की तरह का संकल्प प्रशिक्षण वे बारी की जरूरत के साथ उपलब्ध कराएँ जो लोग कम से कम लगता है कि आपके कंपनी अपनी समस्या के बारे में परवाह है और them.4 मदद करना चाहता है में नाखुश ग्राहकों.) ग्राहक सेवा लोग हैं, जो दुखी customers.For उदाहरण बनाए रखने के लिए प्रोत्साहन प्रस्ताव टेप, आपके कॉल और महीने में एक बार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो सबसे खुश ones.5 में गुस्सा ग्राहकों मोड़ काम करता है. लिए एक पुरस्कार देना) ग्राहकों के लिए 'नहीं इंतज़ार मत के लिए एक प्रबंधक से बात पर जोर देते हैं. अगर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है का समाधान प्रस्ताव प्राधिकरण को ग्राहक बनाए रखने पर्याप्त, यह घूस प्रतिनिधि के लिए होना चाहिए समय एक पर्यवेक्षक सलाह और संभवतः उन्हें में लाने के अनुरोध के लिए नहीं है discussion.Anne ब्रैडी फ्रीलान्स संपादक और लेखक के साथ अधिक से अधिक 20 साल का अनुभव जो है, जबकि डो जोंस Newswires के लिए काम कर रहे हैं, वे अक्सर वाल स्ट्रीट जर्नल में प्रकाशित किया गया लिख रही है. वह और उसका पति ही है ब्रैडी Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com) है, जो घर चल बीयर और शराब बेचता है बनाने के उपकरण और आपूर्ति.
Article Source: Messaggiamo.Com
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