एक ग्राहक की शिकायत प्रणाली का विकास
कंपनी के ग्राहकों की शिकायतों की संख्या में वृद्धि हुई है और उन्हें प्रसंस्करण की लागत में वृद्धि का अनुभव कर रहा था और हम वर्तमान स्थिति का विश्लेषण और सिफारिशों को विकसित करने के लिए किराए पर लिया गया पृष्ठभूमि प्रशासन और complaints.Identify ग्राहक आवश्यकताएँ एक परामर्शदाता ग्राहक सेवा प्रणालियों और प्रक्रियाओं को शिकायत है, और के डिजाइन को सौंपा गया था हल करने की प्रक्रिया की प्रभावशीलता में वृद्धि QFD में व्यापक काम (क्वालिटी फंक्शन तैनाती), जो एक पद्धति का विश्लेषण है कि ग्राहकों की जरूरतों और उन्हें कंपनी के साथ एकीकृत करने की जरूरत है met.The पहले काम कर रहे हैं यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है, जो किया था की पहचान क्या 'ग्राहक आवश्यकताओं को संभालने के लिए शिकायत कर रहे थे और कितनी अच्छी तरह अपने ग्राहकों की शिकायतों का समाधान महसूस किया गया था. यह शामिल ग्राहकों को जो एक हाल ही में दर्ज किया था के साथ आयोजित साक्षात्कार complaint.Customers के लिए इस अभ्यास का उद्देश्य process.The संभाल शिकायत के साथ अपने अनुभव के बारे में बात करने को कहा processdetermine संभाल शिकायत में सकारात्मक और नकारात्मक घटनाओं को निर्धारित करने के लिए: था महत्वपूर्ण उसकी / उसके complaintidentity कैसे system.Review मौजूदा सुधारने के लिए सुझाव processdevelop में कमी के लिए मुख्य कारणों के समाधान के बारे में ग्राहक की भावनाओं के बारे में जानकारी शिकायत प्रक्रिया की समीक्षा प्रक्रिया शिकायत प्रबंधन प्रश्नावली कि सभी शिकायत संचालकों को दिलाई विकासशील द्वारा शुरू `. इस प्रक्रिया को संभालने सब भर में शिकायत की दृष्टि प्रदान कंपनी के विभागों और उसी समय यह सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान की. एक अध्ययन के संचालन वर्तमान process.A सेवा योजना संभाल शिकायत पर प्रदर्शन किया था विकसित की गई है कि पूरा विस्तृत एक कंपनी को एक शिकायत रिपोर्टिंग ग्राहक के लिए मौजूदा प्रक्रिया. एक Serviceplan जो हर कदम पर प्रक्रिया के सभी प्रतिभागियों को हो रहा है की एक क्रॉस अनुभागीय देखने से पता चलता है. इस ग्राहक, सामने भी शामिल है लाइन कार्मिक, सहायता कर्मियों, अन्य विभागों, और बाहर विनियामक agencies.With सेवा योजना इसे अन्य कर्मियों और विभागों में वृद्धि अंक और इंटरफेस देखना आसान है. यह महत्वपूर्ण है जानकारी को समझने के लिए जब प्रक्रिया का एक process.Other पहलुओं को व्यवस्थित बनाने ऐसी है जहां ग्राहक के रूप में विश्लेषण कर रहे थे, पहले एक शिकायत की रिपोर्ट कैसे कर वे संख्या को फोन मिल जाए, और कितने फोन कॉल उन्होंने पहले शिकायत शिकायत डेटा के resolved.Analysis पिछले चार साल के लिए शिकायत डेटा का एक पूरा विश्लेषण किया गया था करनी है. इस प्रक्रिया की शुरुआत में से, एक समीक्षा था क्या सूचना का आयोजन किया शिकायत हेन्डलर और customer.The जांच द्वारा जारी की समीक्षा के बीच बातचीत से कब्जा कर लिया जा रहा था कैसे शिकायत डेटा ही कब्जा कर लिया था और एक में लॉग इन किया शिकायत database.We भी क्या रिपोर्ट प्रकार की शिकायत डेटा से उत्पन्न और distribution.We की आवृत्ति थे भी दावा है कि डेटा का विश्लेषण को देखा, और दावों के लिए संभावित कारणों के लिए खोज प्रवृत्ति और दावों की आवृत्ति. डेटा कुछ प्रवृत्तियों कि संकेत मिलता है कि दावों के प्रशासन के लिए एक नया तरीका सकारात्मक effects.Recommendations आ संश्लेषण के विकसित किया गया होगा खुलासा विश्लेषण, जांच, और होल्डिंग कंपनी में दावा प्रक्रिया से संबंधित गतिविधियों की समीक्षा करें. इस के आधार पर, कई सिफारिशों में उभरा, जिनमें से प्रत्येक के विशिष्ट जरूरतों को अनुकूलित किया गया subsidiaries.The सम्मिलित सिफारिशों: विभिन्न राज्यों में नियामक एजेंसियों के साथ एक केंद्रीकृत Centernegotiate स्थापित ताकि वे शिकायतों के साथ ग्राहकों को निर्देशित करने के लिए मजबूत Centerestablish कर सकते हैं सेवा वसूली की प्रक्रिया के साथ संबंध और नैदानिक गतिविधियों Centerestablish भविष्य शिकायत reductionsThe नई प्रणाली के लिए लक्ष्य स्थापित करने के लिए योजना बनाने की रोकथाम complaintsimplement रोकने के प्रशासन और शिकायतों का समाधान करने में हुई है: और अधिक प्रभावी और समय पर निवारण और अलग काम इकाइयों के problemsintegration आवर्ती से बचाव पर 'ग्राहकों complaintsfocus का संकल्प claimsincreased साथी satisfactionManaging ग्राहकों की हैंडलिंग, प्रबंधन संसाधन इंक के साथ जुड़े लागत का दावा processreduction में शामिल
Article Source: Messaggiamo.Com
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