अपने कर्मचारियों और ग्राहकों की शिकायतों से सीखना
शिकायतों को सुनकर, चाहे वे या उचित नहीं कर रहे हैं, हर प्रबंधक की नौकरी का हिस्सा है. कभी कभी शिकायत भारी जा सकता है. हालांकि, प्रगति में उन्हें एक खुले दिमाग से लेकर, हम अधिक से सीख सकते हैं हमारे 'कर्मचारियों और workplace.After के बारे में' ग्राहकों भावनाओं को सभी, एक शिकायत कुछ भी नहीं है और अधिक है कि एक व्यक्ति तुम्हें बता रही है कि उसे अपने या () की जरूरत को पूरा नहीं किया गया है. असंतुष्ट ग्राहक हैं, वे हमें दे रहे हैं एक दूसरे के रूप में कुछ ठीक है कि पहली बार चाहिए किया गया है सही मौका. (इस मामले में ग्राहकों को अपने कर्मचारी होना होता है.) यदि आप उन्हें धैर्य और ध्यान से सुनो, अपनी शिकायत करेंगे आपको सचेत एक वास्तविक या संभावित समस्या है, या आप एक बेहतर तरीका है एक situation.We उपयोग नहीं कर रहे हैं संभाल के बता बहरहाल, शिकायतों के साथ मुकाबला. हम अपनी भावनाओं को हमारी सोच आम तौर पर शासन. नतीजतन, हम शिकायतें हमें पहनने से बाहर है क्योंकि हम हम पर व्यक्तिगत हमले के रूप में शिकायत पर ले लो. यह! अगली बार जब आप एक क्रुद्ध कर्मचारी के साथ सामना कर रहे हैं नहीं है, यहाँ कुछ कदम हैं ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक · की कोशिश करो कुछ नया विचार: ÃÆ'à ¢ एक, कर रहे हैं और 'different.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक · ध्यान से सुनो, धैर्य, और के साथ अच्छा 'nature.ÃƒÆ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA ¢ एक, एक भी अगर शिकायत अनुचित लगता है ·, उसे इतना मत बताना. यह 'yourself.ÃƒÆ एक ¢ एक रहो, ¬ Å ¡Ãƒâ €, SA कोई का आरोप लगाया होना चाहता है क्योंकि एक · अनुचित जा रहा है, खासकर अगर यह सच है, स्वीकार करते हैं कि वह सही हो सकता है. (निहितार्थ यह है कि तुम गलत हो सकता है.) ÃÆ'à ¢ एक, एक · उसे आमंत्रित ¬ Å ¡Ãƒâ € SA तुम अपने शब्दों में की पेशकश के लिए एक समाधान के लिए अपनी शिकायत. कहते हैं, उदाहरण के लिए, "यदि आप मेरे जूते में थे, तुम सही स्थिति क्या होगी?" (अपनी शिकायत या स्थिति एक समस्या फोन, नहीं सावधान रहो, क्योंकि ऐसा करने से उस बिंदु पर बढ़ सकता है कि वह अपने को लगता है कि और खुद को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता खो देता है.) ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक · और सक्रिय रूप से ध्यान से सुनो. पढ़ें अपने शरीर 'language.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक · का प्रयोग करें प्रश्न या प्रतिक्रिया बयान चलो उसे पता है कि तुम समझने की कोशिश कर रहे हैं और उनकी जरूरतों को पूरा. (जैसे बयान के साथ शुरू की प्रतिक्रियाएं, "अगर मैं तुम्हें सही ढंग से समझते हैं, ...") जब आप समय लेने के लिए सुनने के लिए आपके ग्राहकों या कर्मचारी शिकायत, तुमने सुना होगा कि वह क्या कह रहा है. तो फिर तुम एक बेहतर स्थिति में हो सकता है उन्हें एक संतुष्ट customer.Remember में बदल जाते हैं: हूँ तुम अपनी क्षमता, हर कोई जीतता है जब अधिकतम करने के लिए. जब तुम नहीं, हम सब 'lose.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © एटीन ए गिब्स, पुनः प्रकाशित करना MSWPERMISSION: यह लेख हो ezines, न्यूज़लेटर्स में पुनर्प्रकाशित कर सकते हैं, और प्रदान की वेब साइटों पर रोपण के लिए प्रदान की जाती है लेखक, और यह भी शामिल कॉपीराइट, संसाधन बॉक्स और जीना वेब साइट के लिंक के साथ प्रकट होता है. हालांकि अग्रिम अनुमति की आवश्यकता नहीं है, तो कृपया हमें eagibbs@ureach.com में सूचित करें जब आप इस article.Etienne ए गिब्स उपयोग करते हैं, , प्रबंधन परामर्शदाता और ट्रेनर MSW, सेमिनार आयोजित करता है, व्याख्यान, और उनके विषय पर लेख लिखते हैं: ... मदद आप अपनी क्षमता को अधिकतम. वह प्रबंधन, विपणन प्रदान करता है, और parenting संसाधनों पर
Article Source: Messaggiamo.Com
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