ग्राहक सेवा: अपने ग्राहक संबंधों sabotaging रोक
यदि आप हाल ही में ग्राहकों आप इस संदेश रिकॉर्ड "यह कॉल रिकॉर्ड कर सकते हैं या गुणवत्ता के प्रयोजनों के लिए नजर रखी जा से परिचित हो सेवा के लिए बुलाया है." मैं तुरंत अपने आप को लगता है कि, "ओह, बढ़िया है, यहाँ का खेल आता है 20 प्रश्नों. "अब मुझे गलत नहीं है. खर्च मैं कई कई वर्षों के प्रशिक्षण ग्राहक सेवा Reps. (है सीएसआर). मुझे यकीन है कि सभी ग्राहकों को बेहतरीन सेवा प्राप्त करते हैं. क्या मैं नहीं हूँ से पहले है करने के लिए कर रहा हूँ -पटकथा की सूची सवाल है सीएसआर पूछने की जरूरत है, चाहे वे हाथ में स्थिति को लागू कर रहे हैं चाहे कर रहे हैं. मैं के रूप में कई के रूप में 25 से पहले पटकथा "कॉल गुणवत्ता" मानकों के साथ कुछ जाँच सूची है कि सीएसआर के लिए आवश्यक है देखा है उपयोग करना. यदि वे, और न किसी को फोन पर नजर रखने होता है, वे नीचे के रूप में चिह्नित हैं. ऊटपटांग मैं कहता हूँ! मुझे तुम्हें एक हाल ही में मैं अपने फोन को अच्छी तरह से बनाया ऑटो क्लब ज्ञात से कुछ प्रकाश डाला दे: सीएसआर: क्या वर्ष है, और बनाना मुझे अपने वाहन के मॉडल मैं?: 2000, जीएमसी, युकोन, DenaliCSR: क्या कोई 2000, जीएमसी, युकोन, Denali (जाहिर है यह कंप्यूटर विकल्प तो वह मुझे मैं गलत था बताने) की आवश्यकता के उसके सूची में नहीं पाया जा सकता है : हाँ है, मैं ड्राइव यह हर dayCSR: मैं? क्या अपने वाहन के साथ गलत है: मैं नहीं जानता. यह नहीं: करेंगे start.CSR क्या यह या लाया कूद की आवश्यकता है? मैं: मुझे नहीं पता. मुझे नहीं पता: it.CSR के साथ क्या गलत है क्या खैर तुम्हें क्या लगता है यह लाया जाना चाहिए या कूद? मैं: मैं नहीं clue.CSR: आपकी गाड़ी कहाँ है? मैं: मेरा garage.CSR में: क्या आप इसे धक्का गेराज से बाहर कर सकता हूँ सड़क या गली में? मैं: नहीं, यह एक पूर्ण आकार एसयूवी है. मैं इसे anywhere.CSR धक्का नहीं: क्या कर सकते हैं एक तरह से तुम इसे गैरेज से बाहर निकल सकते मैं?: नहीं, यह नहीं start.Eventually होगा, के बाद मैं काफी हुप्स, फोन अंततः ended.Chances रहे हैं यह है सीएसआर विचार उसे हंसते हुए कहते हैं नहीं मिल के माध्यम से कूद गया था दिन के लिए पूछ रही द्वारा मुझे बेवकूफ प्रश्न. इसके बजाय, अपनी खुद की कंपनी को उसकी क्षमता जल्दी से और कुशलता से नाकाम कर उसे ग्राहकों का ख्याल रखना, आवश्यकता होती है वह एक पटकथा पूछताछ process.What का उपयोग बेहतर जा सकती है क्या द्वारा? शुरुआत के लिए, बल्कि मुझे बता रही है कि कर और अपने वाहन के मॉडल नहीं अस्तित्व से, उसने कहा कि हो सकता है कि वह समस्या थी उसे डाटाबेस में खोज, और फिर सत्यापन के लिए पूछा. बदले मुझे दो बार पूछ के आगे, के बारे में क्या ट्रक होना चाहिए "कूद या लाया", वह तो मैं क्या it.And के साथ अंतत: गलत हो सकता है के बारे में कोई विचार था पूछा हो सकता है, पर विचार है कि वह पहले से ही पता था कि वाहन नहीं शुरू होगा, एक पूछ औरत एक ट्रक को धक्का बाहर एक गैरेज के एक छोटे unreasonable.What जरूरतों को बदलें लगता है? , फिर से पहले अपने फोन गुणवत्ता मानकों को लगता है. तुम भी कई मानक हैं, और वे भी आंतरिक बनाया पर ध्यान केंद्रित कर सकता है "shoulds", जो अपने ग्राहकों को सबसे ज्यादा मामलों पर बहुत कम ध्यान के साथ. शामिल अपने सीएसआर और process.Secondly में ग्राहकों, सशक्त और ट्रेन अपनी सीएसआर के लिए लगता है, अभिनय और सेवा को निजीकृत करने सर्वोत्तम स्थान है स्थिति को दी. एक आकार सभी, या फिट नहीं भी सबसे ज्यादा! सिखाओ अपनी सीएसआर कैसे विभिन्न संचार शैलियों पहचान के लिए, और फिर कैसे अपने निजी शैली अनुकूलित तो वे सबसे अच्छी तरह एक के रूप में ग्राहक से संबंधित कर सकते हैं व्यक्तिगत. दूसरे शब्दों में, सीएसआर कैसे ग्राहकों का इलाज कैसे वे तीसरे treated.And होना चाहता हूँ, लगातार से प्रतिक्रिया के लिए पूछना सिखाते है सीएसआर के रूप में के रूप में अच्छी तरह से ग्राहकों. समय पर पता क्या काम कर रहा है और क्या नहीं है बनाएँ काम. ध्यान के लिए वे क्या कहना है. निरंतर सुधार लाभ है कि हर कोई बनाओ. दोहराएँ हजारों खर्च cycle.Companies, नहीं तो करोड़ों डॉलर हर साल नए ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए, फिर भी कभी कभी वे कैसे बेहतरीन ग्राहकों वे पहले से ही अपने ग्राहकों have.Everyday और अपनी सीएसआर कि आपकी कंपनी के साथ रहने के लिए या अपने प्रतिद्वंद्वी जाने के बारे में निर्णय लेने की देखभाल करने के लिए के बारे में भूल जाओ. वफादारी का निर्माण चल रहा है अच्छा, ठोस रिश्ते. आपकी कंपनी अपने सीएसआर अपने ग्राहकों की सेवा है की निष्ठा पर निर्भर करता है. और महान ग्राहक सेवा आप अपने प्रतियोगिता के अलावा निर्धारित कर सकते हैं. लो अब कार्रवाई! उन sabotaging बंद करो अनावश्यक मानक है कि वास्तव में अपने ग्राहकों के लिए बात नहीं करते के साथ संबंध हैं. आपके ग्राहक और आपके सीएसआर तुम it.About के लिए AuthorAs प्यार आवश्यक कनेक्शनों की मालिक होगी, Lora Adrianse एक उत्प्रेरक है ग्राहकों के लिए जो अपने सहयोगियों और ग्राहकों के साथ व्यापार संबंधों को गतिशील बनाने की ख्वाहिश. वह एक नि: शुल्क मासिक न्यूजलेटर लेखक, "काम @ संबंधित". उसे वेबसाइट पर जाने के लिए अब सदस्यता लें!
Article Source: Messaggiamo.Com
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