5 तरीके ग्राहक सेवा प्रबंधकों को ग्राहकों ध्यान वृद्धि लागू कर रहे हैं
वाणिज्यिक 14 प्रमुख सेवा और निर्माण कंपनियों द्वारा खो ग्राहक: 15% बेहतर service/product15% पाया फोरम निगम के एक सर्वेक्षण के मुताबिक एक service/product20% सस्ती उद्धृत "संपर्क का अभाव मिला और कंपनी "50% से व्यक्तिगत ध्यान कहा;" पुराने आपूर्तिकर्ताओं से संपर्क करें "कर्मियों गुणवत्ता में गरीब था" इन दिनों, यह कुत्ता वॉकर से डॉटकॉम के लिए कि हर बनाने "ग्राहक है लगता है सेवा "अपने मिशन. विभाग, छूट और सुविधा स्टोर सभी श्रमिकों जो" ग्राहक सेवा साथियों "सिद्धांत रूप में - में" बिक्री क्लर्क "के रूप में जाना जाता था बदल दिया है सबसे कम. बड़ी निगम के मुख्य कार्यकारी अधिकारियों के हाल के एक सर्वेक्षण से पता चला कि 67% ग्राहक उनकी सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में निर्धारित सेवा की थी. यहाँ 5 सफल तरीके प्रबंधकों को focus.1 ग्राहकों वृद्धि लागू करने चाहिए. लक्षित भर्ती और काम पर रखने. आज के प्रबंधकों को भर्ती करने और लोगों को नौकरी देने की जो कीमत ग्राहकों की चुनौती का सामना करना पड़ रहे हैं. अभी तक सही प्रतिभा भर्ती से अधिक चिंता का विषय है, यह के लिए काम पर रखने के प्रति जागरूकता भी शामिल है अपने संगठन के सांस्कृतिक फिट. यह सच है कि एक मजबूत सहसंबंध सही ग्राहक सेवा प्रतिभा और ग्राहकों की संतुष्टि की भर्ती के बीच मौजूद है, प्रभावी उत्पादकता और रेखा के नीचे बढ़ जाती है profitability.2. क्या सच में ग्राहकों की जरूरत के लिए सुनो. जबकि अतिरिक्त प्रयास प्रस्तुत किया जाना केंद्रित ग्राहकों को प्रोत्साहित किया जा रहा है, वहां ग्राहक सेवा और ग्राहकों की संतुष्टि के बीच एक बड़ा अंतर है. यह जहां कई कंपनियों है और मिल उलझन में ग्राहक सेवा धराशायी हो जाने के प्रयास कर सकते हैं. ग्राहक संतुष्टि एक परिणाम है, ग्राहक सेवा का एक मतलब है या कि परिणाम प्राप्त करने के लिए रणनीति है. को अधिक ग्राहकों की ओर कदम संतोष, व्यवसाय क्या है कि, वास्तव में, ग्राहक को संतुष्ट के बजाय सिर्फ themselves.3 गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए. कुशलता के साथ कठिन ग्राहकों को संभालो. सेवा की गुणवत्ता है, जो दूसरों से अलग एक से एक कंपनी. अभी तक उत्पाद की तुलना में अधिक उत्पादन कंपनियों, सेवा संगठनों में. लोगों के कार्यों की गुणवत्ता के लिए महत्वपूर्ण हैं. नेतृत्व के प्रबंधकों की सेवा संगठनों में कौशल योगदान दे सकते हैं उल्लेखनीय efforts.4 ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के लिए. आचरण ग्राहक सर्वेक्षण. विकसित और एक ग्राहक सर्वेक्षण कार्यक्रम को लागू करने. इस कंपनी के साथ 'ग्राहकों को संतुष्टि समझने का प्रयास करेंगे अपनी उत्पादों और सेवाओं. कंपनियों के 'ग्राहकों के अनुभव के बारे में महत्वपूर्ण सवाल है और ग्राहकों की संतुष्टि के समग्र स्तर निर्धारित होगा. आंतरिक प्रदर्शन मापन के खिलाफ सर्वेक्षण के परिणामों की तुलना उनकी वैधता सुनिश्चित करें. प्रबंधकों को इस तरह के सर्वेक्षण के परिणाम का उपयोग समझ जाएगा ग्राहक उम्मीद और वृद्धि loyalty.5 ग्राहक. कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए ग्राहक केंद्रित होना. प्रबंधकों के लिए उत्साह की भावना पैदा की जरूरत और ऊर्जा है कि शक्तिशाली और अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए संक्रामक होगा. कर्मचारी उत्तेजना, पता और कैसे संकल्प ग्राहक आधार है और किसी भी संगठन की सफलता के विकास के लिए प्रस्ताव अंतर्दृष्टि. कंपनी प्रथाओं में सच ग्राहक शामिल ध्यान सिर्फ अच्छी व्यावसायिक समझ है. यह न केवल अच्छे बन बेहतर प्रबंधकों प्रबंधकों को मदद मिलती है, लेकिन अधिक प्रभावी नेता. यह इसके साथ लगातार सुधार लाना, संगठनों इतना भी एड्स है कि वे बेहतर करने का फायदा उठाने में सक्षम हैं, और अनुकूलन, बदलते परिवेश है कि आज बाजार है. व्यापार ग्राहकों के बिना अस्तित्व ही नहीं है, और ग्राहकों के कारोबार होने नहीं कर सकते ग्राहक सेवा के बिना मौजूद हैं. आपकी कंपनी का यह सभी महत्वपूर्ण पहलू ग्राहक बनने के साथ शुरू होता है, ध्यान केंद्रित. इसके बजाय अपने व्यापार के नजरिए से चीजों को देखने का, आप के लिए है कि परिस्थितियों को देखने से सीखना चाहिए अपने ग्राहकों. सफल रहेंगे, ग्राहकों की संतुष्टि है एक चाहिए युक्तियाँ! और रणनीति? ध्यान से ग्राहक प्रतिक्रिया: यह एकमात्र रास्ता तुम सच में पता चल जाएगा कि वे क्या चाहते है? गले प्रौद्योगिकी: इसमें मदद कर सकता हूँ तुम्हें बचाने काफी ग्राहक सेवा की लागत पर?. बनाओ ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता: से आला अधिकारियों नीचे, आपके कॉर्पोरेट संस्कृति एक ग्राहक दे angle.Vera Haitayan, नेतृत्व के प्रधान सलाहकार केंद्रित प्रयोगशाला., एक कैलिफोर्निया स्थित कर्मचारी के विकास और सुधार प्रक्रिया को परामर्श फर्म और कदम स्टोन न्यूज़लैटर के वरिष्ठ संपादक नेतृत्व और प्रक्रिया में सुधार सर्वोत्तम प्रथाओं की विशेषता है.
Article Source: Messaggiamo.Com
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