सीआरएम सॉफ्टवेयर कैसे काम करता है - एक क्लिक के साथ ग्राहकों की संतुष्टि का निर्माण
जब लोग पूछते हैं कि क्या सीआरएम है? " शाब्दिक जवाब है, "ग्राहक संबंध प्रबंधन," लेकिन सच है कि यह सब क्या सीआरएम एक व्यापार के लिए है के मामले में ज्यादा नहीं उजागर कर देता है. इस सीआरएम परिभाषा भी है वास्तव में सब कुछ समझाने की व्यवस्था संकीर्ण अगर अपनी पूरी क्षमता के लिए यह काम करता है और उपयोगकर्ता के अनुकूल है काफी विस्तार और एक ग्राहक के रूप में बढ़ती ग्राहक संबंध परिवर्तन और विकास होता है. व्यापक में सीआरएम भावना न केवल ग्राहकों रिश्ता ही प्रबंधन पर कैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन संभाला है और एक सीआरएम प्रोग्राम है जो अपनी सफल होने के लिए आवश्यक हैं के सबसे महत्वपूर्ण तत्व शामिल हैं. सीआरएम सॉफ्टवेयर विकल्प की सीमा उन से भिन्न है कि साधारण ग्राहक ट्रैकिंग प्रदान करते रहते हैं और अधिक जटिल सीआरएम समाधान है कि ग्राहक संबंध डेटा एक उद्यम के सभी क्षमताओं को एकीकृत कर सकते हैं गपशप एक गतिशील जानकारी डाटा नेटवर्क में प्रत्येक ग्राहक अतीत, वर्तमान और भविष्य के बारे में है. मैं एक सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज में क्या देखने के लिए चाहिए? यदि वहाँ एक आदर्श सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज है कि हर एक और कंपनी के लिए काम करता है हर स्थिति, यह अभी तक नहीं खोजा गया है, उनके ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए सिर्फ इसलिए हर कंपनी है थोड़ा सा अलग की जरूरत की जरूरत है और साथ ही सॉफ्टवेयर कार्यान्वयन. सामान्य में, तथापि, जब तुम एक मजबूत सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज के लिए देख रहे हो वहाँ कुछ चीजों को ध्यान में रख रहे हैं. यदि आप एक सीआरएम पैकेज के लिए खरीदारी कर रहे हैं, पर शुरुआती कीमत के बारे में भूल की कोशिश पहले (के रूप में मुश्किल के रूप में यह हो सकता है) और ध्यान पर ग्रहणशीलता, प्रयोज्य और प्रत्येक प्रणाली आपको मूल्यांकन की अखंडता के रूप में अपनी विशेष जरूरतों से संबंधित है. कुछ बातों पर विचार: क्या ग्राहक संबंधों के सर्वाधिक महत्वपूर्ण पहलुओं हैं हम देख रहे हैं पता, और इस सीआरएम सॉफ्टवेयर का समर्थन करता है और इस पर नज़र रखने के सभी पहलुओं को अद्यतन? उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी ग्राहक सेवा के लिए चाहता है कि ग्राहकों खर्च करने की आदतों में बदलाव और उपयोग करने के लिए तैयार है एक नए उत्पाद इन अभिलेखों के आधार पर विकल्प प्रदान का अवसर, विश्वास है कि इस क्षमता सॉफ्टवेयर में बनाया गया है बनाते हैं. अनुकूलन रेखा से नीचे समय लेने वाली और महंगी हो - यदि आप एक प्राथमिक लक्ष्य होगा, सुनिश्चित करें कि यह आपके सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज में मानक है. सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज सभी प्लेटफार्मों के साथ आपकी कंपनी में आसानी से करेंगे वर्तमान में उपयोग में एकीकृत? यदि आप फिर से है जैसे ग्राहक के रूप में सभी डेटाबेस में प्रवेश करें नाम, पते और फोन नंबर, यह काफी पैसे आप लंबे समय में खर्च करेंगे की मात्रा में वृद्धि होगी. सुनिश्चित करें कि या तो आप आसानी से एकीकृत कर सकते हैं या सभी जानकारी आयात flawlessly की जरूरत है. है आप से अधिक उत्पाद की आवश्यकता है? एक उद्यम समाधान है कि पंद्रह कार्यों तुम और की जरूरत नहीं कभी नहीं एक सौदा है कि अगर आप बाजार में विस्तार जगह कभी नहीं होगा है नहीं देता है. सिर्फ इसलिए क्योंकि यह उपलब्ध नहीं है मतलब आप यह करना होगा. कस्टम-sewn टोपी बेचना? तुम पर नज़र रखने मिलियन डॉलर के विदेशी खातों के लिए एक सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज की जरूरत नहीं होगी. इस सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज से पहले अपने आकार की एक कंपनी के लिए इस्तेमाल किया गया है? इसे अगर है कंपनियों के लिए 10,000 तक इस्तेमाल किया गया है और तुम 150,000 है, सिस्टम बस में सक्षम नहीं हो सकता है के लिए डेटा और दुर्घटना या विकसित की मात्रा glitches बनाए. एक समर्थन प्रणाली के साथ और अधिक शक्तिशाली कुछ के लिए देखो आपकी कंपनी के आकार को समझने में सक्षम. तुम मुझे बना सकते हैं एक सपना सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज? ? हम्म देखते हैं. सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज बेहतर कार्यात्मक भर में होगी सभी प्लेटफार्मों और अपनी ही है ग्राहक इसे समर्थन का समर्थन है, और?. खैर, चलो हम क्या वास्तव में एक सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज की तरह अगर पैसे कोई आपत्ति थी और हम "यह सब किया है," इतनी बात है: एक सीआरएम सॉफ्टवेयर सकता था की अपनी सूची पर एक नज़र प्रदाता है कि आप यह घटना प्लेटफार्म के एकीकरण की आवश्यकता में समर्थन के लिए अन्य विक्रेताओं के साथ साझेदारी की है. प्रमाणित सीआरएम सॉफ्टवेयर तकनीशियन से गहन प्रशिक्षण के माध्यम से जो अपने लोगों को चलना होगा स्थापित करने की प्रक्रिया, का प्रयोग और सिस्टम पर दूसरों को प्रशिक्षण. पूरा डाटा और वर्तमान का उपयोग करने के सभी कार्यक्रमों से नई सीआरएम सॉफ्टवेयर को पलायन क्षमताओं. Offsite सभी जानकारी के लिए सर्वर बैकअप भंडारण अतिरिक्त सुरक्षा के लिए सीआरएम प्रणाली. अनुरूपण के लिए एक कंपनी के लिए प्रोग्रामर Toolbox कंपनी के उपयोग के लिए टेम्पलेट्स - इस बार के लिए खरोंच से कस्टम कोड लिखने की आवश्यकता को नष्ट करने से बड़ी मात्रा में बचत होगी. कोई एक घर में सलाहकार या ठेके सलाहकार वे अनुशंसा की पसंद (एक सलाहकार जब वहाँ एक समस्या यह है की दया पर नहीं) की कोशिश करो. एक सीआरएम सॉफ्टवेयर हमारे विशेष से परिचित कंपनी द्वारा डिजाइन पैकेज उद्योग और उसके संरचनात्मक की जरूरत है. सर्वश्रेष्ठ सीआरएम सॉफ्टवेयर संकुल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि प्रत्येक ग्राहक या ग्राहक के खाते की जानकारी की समीक्षा के लिए जब वे उसे या बात कर रहे हैं सक्षम है और उसे तत्काल उस व्यक्ति की जरूरत है, और खर्च पैटर्न चाहता है के बारे में कुछ समझते हैं. बैंकों के लिए, सीआरएम सॉफ्टवेयर अपने बैंकिंग पैटर्न से संकेत मिलता है - वे बैंक के माध्यम से निवेश हो सकता है? क्या उन्होंने हाल ही में देखा मुद्रा बाजार में एक कोष? क्या वे पर्याप्त धन है कि एक साधारण सी डी में सड़ से बेहतर इस्तेमाल किया जा सकता है? एक मेल आर्डर कंपनी अपनी खरीदारी की प्रवृत्ति ध्यान दें और क्रिसमस की खरीदारी के सुझाव कर सकते हैं देख रहा है कि आप 'बच्चों के कपड़े की एक बहुत खरीदने से पहले खरीद पर आधारित हैं और कि आप के बारे में $ 200 प्रत्येक छुट्टी बिताते हैं. सही तरीके से उपयोग, एक खिलौना कंपनी तुम कुछ सस्ते विकल्प की ओर चलाने और सुझाव है कि कर सकते हैं, समृद्ध आपकी खरीदारी अनुभव और निर्माण ग्राहक वफादारी. है सीआरएम सॉफ्टवेयर क्यों इतनी बार विफल होने के बाद यह जगह में डाल दिया है? तुम एक एक सीआरएम सॉफ्टवेयर पैकेज खरीद कंपनी के बारे में कहानियां सुना है और फिर इसे साकार सच में बदल गया है कुछ भी नहीं है. बड़े wigs निराश, ग्राहक सेवा, निराश और ग्राहकों के नए परिवर्तनों के साथ तेज हो कि ग्राहक या ग्राहक सेवा में कोई सुधार दिखाई नहीं लगती हो जाता है रिश्ते. यह कैसे होता है? क्योंकि सीआरएम सॉफ्टवेयर है जो उचित नहीं था खरीदी थी, बहुत जल्द ही खरीदी है, या था ठीक से लागू नहीं किया गया. यदि आप सीआरएम सॉफ्टवेयर खरीद नहीं है कि विशेष रूप से पतों क्या अपने ग्राहकों, आप कर रहे हैं सॉफ्टवेयर है कि एक बहुत विस्तृत क्षेत्र में आप की ज़रूरत नहीं है और कुछ हद तक ठीक क्या आप की क्या ज़रूरत है में कमी कर रहा है हो सकता है का सवाल है. क्रय भी जल्द ही मतलब है कि आप सॉफ्टवेयर से पहले खरीदा था मूल्यांकन क्या तुम सच में करना चाहता था. एक लक्ष्य 'के ग्राहक संबंधों में सुधार, "जो एक स्पष्ट व्यापार के लक्ष्य के साथ नहीं है सीआरएम सॉफ्टवेयर द्वारा कई कंपनियों! तुम एक बहुत विशिष्ट, अच्छी तरह से परिभाषित उद्देश्य होना चाहिए कि अपनी सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधान कर सकते हैं पता है, और तुम कंपनी के एक औपचारिक उद्देश्य विकसित किया जाना चाहिए इससे पहले कि तुम एक समाधान के लिए खरीदारी करने गया था. ग्राहकों को बनाए रखना है? मौजूदा ग्राहक विभागों के आकार में सुधार? एक नया बाजार आला मर्मज्ञ? ग्राहकों की शिकायतों में कमी? ग्राहकों की मरम्मत की प्रतिक्रिया में सुधार? तय यह क्या है तुम पर एक लक्ष्य के रूप में, और फिर इसे कैसे पता होगा पर आधारित अपनी सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधान चुनें ध्यान केंद्रित करना चाहते यह. अंत में, एक नया सीआरएम कार्यक्रम के कार्यान्वयन के उचित प्रबंधन का समर्थन और प्रभावी प्रशिक्षण की आवश्यकता है. इसका मतलब है कि प्रबंधन इसके पीछे एक सौ प्रतिशत होना चाहिए, और "रेत में सिर नहीं है" दृष्टिकोण वे कहाँ निर्धारित "जो कि ग्राहक सेवा के लिए किया है, मैंने कभी नहीं है कि सामान समझ," और कैसे काम करता है सीआरएम सॉफ्टवेयर सीखने से बचें. यह एक दृष्टिकोण है कि कंपनी व्याप्त होगा. दूसरा, प्रशिक्षण अनिवार्य और कंपनी शामिल सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मियों के सभी स्तरों नई प्रणाली को अपनाने और इसके लिए वास्तविक समझ की जरूरत है और क्या आप के साथ प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं, असली लक्ष्य होना चाहिए है अपने नए सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधान. कुछ सीआरएम लघु और मध्यम छोटे और मध्यम आकार के व्यापारों के कारोबार के लिए, सबसे आम ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर अनुरोध कुछ के लिए है के लिए सॉफ्टवेयर विकल्प है कि ऑनलाइन संचार बढ़ाता है और एक ग्राहक की शिकायत या सवाल और उनके लिए इस मुद्दे के समाधान के बीच के समय में सुधार. कई कंपनियों के लिए, वहाँ सॉफ्टवेयर समाधान है कि या खरीदा जा सकता है डाउनलोड कर रहे हैं बुनियादी सेवाओं के लिए अपने इंटरनेट वेबसाइट के माध्यम से ऐसे रह चैट और ऑनलाइन खरीद के साथ ग्राहक सहायता कि दोनों कुशल है और अपेक्षाकृत कम खर्चीली के माध्यम से ऑनलाइन ग्राहक सहायता के रूप में इस्तेमाल किया जाएगा. यदि आपके है मुख्य रूप से बिक्री की मात्रा में सुधार करने की जरूरत है, बेहतर ग्राहक प्रश्नों और शिकायतों को और आपकी कंपनी की वेबसाइट और अधिक व्यक्तिगत, ये समाधान है कि कम कीमत के अंत में कर रहे हैं पर विचार करने के लिए प्रतिक्रिया स्पेक्ट्रम जबकि ठोस सीआरएम उत्पाद प्रदान: LivePerson दो विभिन्न संस्करणों, बुनियादी और Enterprise कि जीवित चैट, ईमेल और बातचीत के लिए 'कंपनियों जरूरतों को पूरा करने के लिए अनुकूलित रूपों की विविधता प्रदान करने की पेशकश ग्राहक संबंधों. इस कंपनी का विकास किया है जीना समाधान और विश्वविद्यालयों से वित्तीय सेवा कंपनियों के लिए सब कुछ प्रकार के लिए ऑनलाइन चैट. इस कंपनी की सेवाओं की एक ऑनलाइन सहित व्यापक, प्रदान करता है विपणन, मामला अध्ययन, और ऑनलाइन खरीदारी की टोकरी क्षमता को बेहतर डिजाइन सॉफ्टवेयर. LiveHelper ही विशेषताओं के कई प्रदान करता है, और वास्तविक समय यातायात की निगरानी और अन्य डेटा मूल्यांकन सुविधाओं के रूप में कहते हैं अच्छा. मूल्य के लिए, LiveHelper एक बहुत अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर मूल्य है. GroopZ सॉफ्टवेयर अनुमार्गण इतनी है कि आप संपूर्ण हस्तांतरण एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से एक तार चैट कर सकते हैं अगर आप की जरूरत है, साथ ग्राहक शामिल साथ टेप और ग्राहक रिकॉर्ड चैट के लिए एक कुशल फाइलिंग प्रणाली. ग्राहक संबंधों में सुधार के लिए सॉफ्टवेयर का समर्थन सुझाव से पहले और बाद के सभी ग्राहकों को जो आपसे संपर्क करने के लिए सेवा प्रश्न. भी टेम्पलेट्स शामिल हैं आप विशिष्ट, ऑनलाइन पूर्व में सामान्य प्रश्नों के उत्तर की पटकथा के साथ सेट पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समय बचाने के लिए और इस प्रक्रिया को स्पष्ट और अधिक कुशल बनाने के चैट कर सकते हैं. यह कंपनी के एक बिट सामने अंत के बारे में अधिक अनुरूपण के लिए अपनी आवश्यकताओं फिट करता है, और मूल्य निर्धारण के अनुसार निकाला जाता है. SupportWizard आप तीन सीआरएम विकल्प है कि आप कुछ लचीलापन दे देता है - आप खरीदने, पट्टे कर सकते हैं या उन्हें अपने ग्राहक सेवा मेजबान / संबंधों समाधान. इंटरैक्टिव पूछे जाने वाले प्रश्न, चैट रहते हैं, अक्सर सवालों के जवाब मानक, और बूलियन खोज क्षमताओं को पिछले संबंधों की समीक्षा सब इस पैकेज बनाना बेहद प्रभावी. SupportWizard भी कुछ अधिक अनुकूलन योग्य सुविधाओं के एक "वृद्धि चेतावनी" है कि जब एक विशेष पर्यवेक्षक अधिसूचित किया जाएगा स्थितियों के आधार पर किया जा सकता है शामिल है, यदि एक ग्राहक सेवा स्थिति कुछ मानकों से अधिक है. यह अधिक महंगा उपलब्ध पैकेजों में से एक है, लेकिन बजाय एक मासिक शुल्क तुम पट्टा या एकमुश्त खरीद विकल्प के लिए भुगतान कर रहे हैं, तो लागत में इस पहलू. तुम होगा भी शानदार ग्राहक सहायता और निरंतर उन्नयन और पैच जब आवश्यक हो. ईमेल का एकीकरण, जी चैट और टेलीफोन जानकारी एक डेटाबेस में भी SupportWizard के साथ एक से अधिक है. BoldChat ऑनलाइन ग्राहक सेवा के लिए मुफ्त सीआरएम सॉफ्टवेयर देता है चैट है कि आप एक सीमित समय के लिए उपयोग कर सकते हैं, और एक $ 9.95/month प्रदान करता है और उनके सीआरएम सॉफ्टवेयर का 39.95/month $ अनुकूलित संस्करण. दोनों की पेशकश जी ग्राहक सेवा चैट, लेकिन एक स्वनिर्धारित कहते हैं खिड़कियाँ और बटन के बारे में अधिक विकल्प उपलब्ध हैं और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आप जोड़ सकते हैं की संख्या. CSLive सबसे व्यापक सीआरएम सॉफ्टवेयर और छोटे के लिए उपलब्ध समाधान प्रदान करता है जी चैट, ईमेल के साथ मध्यम व्यवसायों, और हमेशा की तरह ग्राहक सेवा सुविधाएँ आपको एक छोटा सा व्यापार सीआरएम समाधान से उम्मीद है, लेकिन एक्स्ट्रा कलाकार के बहुत से. CSLive भी एक व्यापक ट्रैकिंग और फाइलिंग प्रणाली प्रदान करता है एक इंटरनेट सर्वर साइट तुम कहाँ अपलोड और ग्राहकों की मदद के लेख फ़ाइलें है कि ग्राहकों को उस ने ग्राहकों को सीधे आपके प्रतिनिधि से ईमेल कर सकते हैं के लिए निर्दिष्ट किया जा सकता है स्टोर कर सकते हैं. संदेश केंद्र और ऑनलाइन में फेंको बैठकों, और यह वास्तव में एक उद्यम है $ 29.95 एक महीने का एक छोटा सा व्यापार मूल्य पर हल आकार. क्या एक मासिक उपयोगकर्ता आधार पर सीआरएम सॉफ्टवेयर, या एकमुश्त खरीद और अपने खुद के सर्वर पर डाउनलोड, और सेवा कर देगा आपके ग्राहकों और ग्राहकों को समझने और अधिक उत्पादक अनुभव है, और तुम सब के लिए खुश होगी. "यह कैसे काम करता है सीआरएम सॉफ्टवेयर" की अनुमति .. कॉपीराइट के साथ reprinted पर यह लेख ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2004-2005 Evaluseek प्रकाशन. के बारे में लेखक लुसी पी. रॉबर्ट्स एक सफल फ्रीलांस व्यावहारिक जानकारी और सब कुछ के बारे में कारोबार के लिए सलाह प्रदान लेखक है
Article Source: Messaggiamo.Com
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