सीआरएम के इतिहास - ग्राहक डेटाबेस से आगे बढ़
ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उन शानदार अवधारणाओं है कि कारोबार में भारी जीत हासिल की दुनिया में से एक है हमेशा के लिए जिस तरह से छोटे और बड़े कारोबार के साथ बातचीत को बदलने के वादे के साथ 1990 के अपने ग्राहक कुर्सियां. अल्पावधि में, तथापि, यह एक प्रक्रिया बोझल है कि व्यवहार में से कई कारणों से की थी सिद्धांत में बेहतर साबित हुई. इन में से पहले यह था कि यह बस इतना मुश्किल था और महंगी ट्रैक और सही जरूरत रिकॉर्ड की उच्च मात्रा रखना और उन्हें लगातार अद्यतन करें. पिछले कई वर्षों में, लेकिन, नए सॉफ्टवेयर सिस्टम और उन्नत सुविधाओं पर नज़र रखने काफी सुधार हुआ है सीआरएम क्षमताओं और सीआरएम की असली वादा एक हकीकत बनता जा रहा है. नई और अधिक अनुकूलन इंटरनेट का समाधान बाजार हिट है की कीमत के रूप में, प्रतियोगिता की कीमतों संचालित है इतनी है कि अपेक्षाकृत छोटे कारोबार कुछ कस्टम सीआरएम कार्यक्रमों का लाभ उठा रहे हैं. में शुरुआत? 1980 डेटाबेस है विपणन, जो केवल एक पकड़ वाक्यांश को ग्राहकों की स्थापना के व्यवहार को परिभाषित किया गया को उभरते देखा सेवा समूहों को व्यक्तिगत रूप से एक कंपनी के ग्राहकों की सब से बात की. के मामले में बड़ा, प्रमुख ग्राहकों खोल संचार की तर्ज रखने और ग्राहकों की जरूरतों को सेवा सिलाई के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है. छोटे ग्राहकों के मामले में, तथापि, यह, दोहराए सर्वेक्षण प्रदान प्रतीत सूचना है कि बरबाद डेटाबेस और अधिक जानकारी प्रदान नहीं किया है पसंद है. के रूप में कंपनियों डेटाबेस जानकारी ट्रैकिंग शुरू हुई, वे पता चला कि नंगे हड्डियों सब थे कि ज्यादातर मामलों में जरूरत: क्या वे नियमित रूप से खरीदते हैं, वे क्या खर्च करते हैं, जो वे करते हैं. अग्रिमों में 1990 है की 1990 कंपनियों में से ग्राहक के संबंध में सुधार शुरू बनाकर प्रबंधन इसे और अधिक एक दो तरह सड़क की. के बजाय केवल अपने उपयोग के लिए आंकड़े जुटाने का, वे न केवल बेहतर ग्राहक सेवा का स्पष्ट लक्ष्य के संदर्भ में अपने ग्राहकों को वापस देने लगा है, लेकिन में प्रोत्साहन, उपहार और ग्राहकों के प्रति वफादारी के लिए अन्य सुविधाएं. यह अब परिचित अक्सर फ्लायर प्रोग्राम की शुरुआत थी, क्रेडिट कार्ड और अन्य संसाधनों के एक मेजबान पर बोनस का कहना है कि सीआरएम पर नज़र रखने के आधार पर कर रहे हैं ग्राहक गतिविधि और खर्च पैटर्न. सीआरएम अब एक तरह से बिक्री में वृद्धि के रूप में निष्क्रिय के रूप में अच्छी तरह के माध्यम से ग्राहक सेवा के सक्रिय सुधार के रूप में इस्तेमाल किया जा रहा था. यह सच है सीआरएम उम्र के आती है रीयल ग्राहक संबंध के रूप में यह आज के बारे में सोचा है प्रबंधन वास्तव में इस सदी के प्रारंभिक वर्षों में बयाना में शुरू हुई. के रूप में सॉफ्टवेयर कंपनियों को नई और अधिक उन्नत समाधान है कि उद्योगों में अनुकूलन योग्य, यह बन गए थे रिहा शुरू व्यावहारिक सच में एक गतिशील रास्ते में सूचना का उपयोग करने के लिए. इसके बजाय भविष्य में संदर्भ के लिए एक स्थिर डेटाबेस में जानकारी खिलाने की, सीआरएम एक तरीका है लगातार ग्राहकों की जरूरतों को समझने और अद्यतन बने व्यवहार. जानकारी के शाखाओं में बंटी, उप फ़ोल्डर्स, और कस्टम अनुरूप सुविधाओं कंपनियों नीचे छोटे सबसेट में जानकारी के लिए बहुत तोड़ है कि वे ठोस न केवल आँकड़ों का मूल्यांकन सकता है सक्षम है, लेकिन जानकारी पर प्रेरणा और ग्राहकों की प्रतिक्रिया. इंटरनेट offsite भंडारण जानकारी को सक्षम करने से इन विशाल डाटाबेस के विकास के लिए एक बहुत बड़ा वरदान प्रदान की है. कहाँ से पहले कंपनियों कठिनाई का समर्थन किया था जानकारी के भारी मात्रा में, इंटरनेट नई संभावनाओं और सीआरएम प्रदान की छुट्टी ली प्रदाताओं के रूप में इंटरनेट का समाधान की ओर जाने लगे. इन कार्यक्रमों की वृद्धि हुई तरलता के साथ आया एक कम कठोर बिक्री के बीच संबंध, ग्राहक सेवा और विपणन. सीआरएम इन विभिन्न प्रभागों के बीच और अधिक साझा जानकारी और समझ के माध्यम से सहकारी काम के लिए नई रणनीति के विकास में सक्रिय, बढ़ी ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अग्रणी आदेश उत्पाद से अंत तक. आज, सीआरएम अभी भी कंपनियों है कि दो अलग विशेषताएं: ग्राहक सेवा या तकनीक पर भारी भरोसा द्वारा सबसे अधिक बार उपयोग किया है. तीन व्यापार कि सीआरएम पर सबसे भारी भरोसा के क्षेत्रों में - और यह महान लाभ के लिए उपयोग - वित्तीय सेवा, उच्च तकनीक कंपनियों और दूरसंचार उद्योग के विभिन्न प्रकार हैं. वित्तीय सेवा उद्योग में विशेष रूप से ग्राहक की संतुष्टि के स्तर पटरियों और जो ग्राहकों के लिए परिवर्तन और व्यक्तिगत विशेषताओं के रूप में देख रहे हैं. उन्होंने यह भी अर्थव्यवस्था के रूप में निवेश करने वाला और खर्च के चक्र में परिवर्तन ट्रैक पाली. सॉफ्टवेयर उद्योग के लिए विशेष वित्तीय सेवा प्रदाताओं के इन क्षेत्रों में वास्तव में प्रभावशाली प्रतिक्रिया दे सकते हैं. कौन सीआरएम खेल में है? सीआरएम बाजार के बारे में 50% समय के बीच विभाजित है प्रमुख पांच उद्योग में खिलाड़ी: PeopleSoft, ओरेकल, एसएपी, साइबेल और रिश्तेदार नवागंतुक Telemation, लिनक्स पर आधारित है और एक पुराने मानक, डाटाबेस के समाधान द्वारा विकसित, Inc बाजार के अन्य आधा एक किस्म का हो जाता है अन्य खिलाड़ियों, हालांकि माइक्रोसॉफ्ट के सीआरएम बाजार में नए उभरने बदलाव जल्द ही हो सकती है. चाहे Microsoft बाजार के एक हिस्से पर कब्जा कर सकते हैं दिखाई है. हालांकि, उनके ब्रांड नाम परिचित उन्हें दे सकते हैं छोटे पहली बार सीआरएम पैकेज पर विचार के कारोबार के साथ बढ़त मिली है. PeopleSoft मध्य केन मॉरिस और डेव Duffield द्वारा एक ग्राहक के रूप में 1980-सर्वर आधारित मानव संसाधन अनुप्रयोग में स्थापित किया गया था. 1998 में, PeopleSoft था एक विशुद्ध रूप से आधारित इंटरनेट में विकसित प्रणाली, 8 PeopleSoft. कोई ग्राहक को बनाए रखने के सॉफ्टवेयर है और 150 से अधिक आवेदनों का समर्थन करता है. 8 PeopleSoft पर 2,000 समर्पित डेवलपर्स और 500 डॉलर के दिमाग की उपज है अनुसंधान और विकास में दस लाख. PeopleSoft उनके मूल में मानव संसाधन मंच से बाहर branched है 1990 और अब ग्राहक सेवा से सब कुछ का समर्थन करता है के लिए श्रृंखला प्रबंधन की आपूर्ति. अपने उपयोगकर्ता के अनुकूल प्रणाली की आवश्यकता न्यूनतम प्रशिक्षण के लिए तैनात अपेक्षाकृत सस्ता है. . सीआरएम को PeopleSoft प्रमुख योगदान में से एक उनके विस्तृत विश्लेषणात्मक प्रोग्राम है जो दिखाता है और ग्राहकों के महत्व के आधार पर रैंक किया गया खरीद की राशि सहित कई मानदंड, उन की आपूर्ति की लागत, और सेवा की आवृत्ति. Oracle देर हो चुकी है 1980 में उच्च अंत ग्राहकों का ठोस आधार बनाया है, तो राष्ट्रीय ध्यान में फट 1990 के आसपास जब, टॉम साइबेल के तहत, कंपनी आक्रामक रूप से एक छोटा करने के माध्यम के सीआरएम व्यापार समाधान विपणन. दुर्भाग्य से वे खुद को अविश्वसनीय बिक्री वे हुई हैं और कुछ साल में दौड़ा पर अनुसरण नहीं कर सकते असली समस्याओं. Oracle एक पुनर्गठन के बाद अपने पैरों पर उतरा और अपने ग्राहकों की जरूरतों पर ही refocusing और से 1990 के मध्य कंपनी है एक बार फिर सीआरएम प्रौद्योगिकी में एक नेता था. वे एक जारी उद्यम बाजार में Oracle ग्राहक डाटा मैनेजमेंट सिस्टम के नेताओं के साथ. है Telemation सीआरएम समाधान लचीला और उपयोगकर्ता के अनुकूल है, एक Toolkit कि सुविधाओं और सेटिंग्स बदल अपेक्षाकृत आसान बनाता है. व्यवस्था भी जल्दी सीख पर्यावरण कि नए लोगों की सराहना करेंगे प्रदान करता है. अपनी विशिष्टता है कि, हालांकि Windows के साथ संगत में है, यह एक Linux कार्यक्रम के रूप में विकसित किया गया था. लिनक्स की लहर होगा भविष्य? हमें नहीं पता, लेकिन अगर यह है, आगे का खेल है Telemation. पिछले कुछ वर्षों? 2002 में Oracle 90 दिनों के पैकेज में अपनी वैश्विक सीआरएम जारी वादा किया है कि सीआरएम की कंपनी में शीघ्र कार्यान्वयन कार्यालयों. पैकेज की पेशकश के साथ स्थापित और प्रशिक्षण कोर कारोबार की जरूरत है के लिए के लिए एक निर्धारित शुल्क सेवा थी. . इसके अलावा 2002 में (सीआरएम के लिए एक तारकीय वर्ष), एसएपी अमेरिका mySAP एक "middleware" केंद्र का उपयोग कर रहा था कि शुरू एक एकीकृत ऑपरेशन के लिए पैदा हुई है और आगे और पीछे कार्यालय सिस्टम को एसएपी सिस्टम को जोड़ने के लिए सक्षम है कि लिंक भागीदारों, कर्मचारियों, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी एक संवृत पाश समारोह में. साइबेल लगातार आधारित अपनी मुख्य उद्यम आकार के सीआरएम प्रणाली, जो उनके लिए 2001 में 2.1 अरब डॉलर के इशारे पर काम में लाखों निवेश करने को तैयार कारोबार पर कारोबार करते हैं. हालांकि, 2002 में और 2003 के राजस्व में कई छोटे सीआरएम के रूप में फिसल गई कंपनियों है एएसपी (अनुप्रयोग सेवा प्रदाताओं के रूप में कूद पड़े). नतीजा, NetSuite और SalesNet की उच्च लागत के बिना सीआरएम व्यापार शैली की ट्रैकिंग और डेटा प्रबंधन की पेशकश सहित इन कंपनियों, पारंपरिक सीआरएम शुरू हुआ. 2003 के अक्तूबर में साइबेल आईबीएम के साथ सहयोग में सीआरएम OnDemand का शुभारंभ किया. आयोजित मासिक सीआरएम समाधान आला में उनके प्रवेश पर आंधी बल के साथ बाजार मारा. मासिक एएसपी के कुछ करने के लिए है यह था हथियारों को एक दूसरों को कहते हैं, यह ब्रांड पहचान खत्म हो चुका है साइबेल बढ़ती भ्रम की स्थिति का संकेत था और बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने की हानि. प्रतिभा की एक ही झटके में साइबेल कुछ महीनों नतीजा हासिल बाद में उन्हें पाने के लिए और शुरू एएसपी बाजार में अपने संक्रमण चिकनी. यह एक सफल कदम था. माइक्रोसॉफ्ट के साथ अब खेल में, यह बहुत जल्दी कहना है कि क्या परिणाम होगा, लेकिन यह संभव है कि वे कुछ हिस्सा मिल सकता है लगता है छोटी सी कारोबार करते हैं कि परिचित और प्रयोज्य पर आधारित के लिए खरीदते हैं. है एएसपी को लोकप्रियता में वृद्धि के रूप में अच्छी तरह से, विशेष रूप से मध्य कारोबार आकार, तो साथ रहेंगे NetSuite, SalesNet और साइबेल OnDemand जैसी कंपनियों होगा कामयाब होना. वेब पर सीआरएम उम्र के आया है! सीआरएम "की अनुमति के साथ reprinted के 'इतिहास पर यह लेख. कॉपीराइट ÃÆ'à ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © 2004-2005 Evaluseek प्रकाशन. लेखक के बारे में लुसी पी. रॉबर्ट्स एक सफल फ्रीलांस व्यावहारिक जानकारी और सीआरएम सॉफ्टवेयर समाधान से संबंधित व्यापारों के लिए सब कुछ के बारे में सलाह प्रदान लेखक है और सॉफ्टवेयर चैट रहते हैं. उसे कई लेख युक्तियों के लिए शामिल है
Article Source: Messaggiamo.Com
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